Kumusta tanan. Pagkahuman Unom ka bulan ang milabay, nga sa maong panahon nakahimo ako sa pagsulti sa duha pa ka mga komperensya ug naghatag og mga lecture sa hilisgutan sa pagdumala sa kahibalo sa duha ka dagkong kompanya sa IT. Nakigkomunikar sa mga kauban, nakaamgo ko nga sa IT posible pa nga maghisgot bahin sa pagdumala sa kahibalo sa lebel sa "nagsusugod", o hinoon, aron lang mahibal-an nga ang pagdumala sa kahibalo gikinahanglan sa bisan unsang departamento sa bisan unsang kompanya. Karon adunay labing gamay sa akong kaugalingon nga kasinatian - Gusto nakong ikonsiderar ang naglungtad nga internasyonal nga mga sumbanan sa natad sa pagdumala sa kahibalo.
Magsugod kita sa tingali ang labing inila nga tatak sa natad sa standardisasyon - ISO. Hunahunaa, adunay usa ka tibuuk nga bulag nga sumbanan nga gipahinungod sa mga sistema sa pagdumala sa kahibalo (ISO 30401: 2018). Apan karong adlawa dili ko kini hisgotan. Sa dili pa masabtan ang "unsaon" ang usa ka sistema sa pagdumala sa kahibalo kinahanglan tan-awon ug molihok, kinahanglan nimo nga mouyon nga kini, sa prinsipyo, gikinahanglan.
Atong tagdon ang pananglitan ISO 9001: 2015 (Mga sistema sa pagdumala sa kalidad). Sama sa gisugyot sa ngalan, kini usa ka sumbanan nga gipahinungod sa mga sistema sa pagdumala sa kalidad. Aron mapamatud-an sa kini nga sumbanan, kinahanglan nga sigurohon sa usa ka organisasyon nga ang mga proseso sa negosyo ug mga produkto ug / o serbisyo niini transparent ug hapsay. Sa ato pa, ang sertipiko nagpasabut nga ang tanan sa imong kompanya molihok nga tin-aw ug hapsay, nahibal-an nimo kung unsa ang mga peligro nga gipahinabo sa karon nga organisasyon sa mga proseso, nahibal-an nimo kung giunsa pagkontrol kini nga mga peligro, ug naningkamot ka nga maminusan kini.
Unsa may kalabotan niini sa pagdumala sa kahibalo? Ania kung unsa ang kalabotan niini:
7.1.6 Kahibalo sa organisasyon
Ang organisasyon kinahanglan magtino sa kahibalo nga gikinahanglan aron mapalihok ang mga proseso niini ug aron makab-ot ang pagpahiuyon sa mga produkto ug serbisyo.
Ang kahibalo kinahanglang huptan ug himoong anaa kutob sa gikinahanglan.
Kung gikonsiderar ang pagbag-o sa mga panginahanglan ug uso, kinahanglan nga tagdon sa organisasyon ang naa na nga kahibalo ug mahibal-an kung giunsa makuha o mahatagan ang access sa dugang nga kahibalo ug i-update kini.
NOTE 1: Ang kahibalo sa organisasyon mao ang kahibalo nga espesipiko sa usa ka organisasyon; kasagaran gikan sa kasinatian.
Ang kahibalo mao ang kasayuran nga gigamit ug gibaylo aron makab-ot ang mga katuyoan sa organisasyon.
NOTA 2 Ang base sa kahibalo sa organisasyon mahimong:
a) internal nga mga tinubdan (e.g. intelektwal nga kabtangan; kahibalo nga nakuha gikan sa kasinatian; mga leksyon nga nakat-unan gikan sa napakyas o malampuson nga mga proyekto; pagkolekta ug pagbayloay sa walay dokumento nga kahibalo ug kasinatian; mga resulta sa proseso, produkto ug pagpauswag sa serbisyo);
b) mga tinubdan sa gawas (pananglitan, mga sumbanan, akademya, mga komperensya, kahibalo nga nakuha gikan sa mga kustomer ug mga eksternal nga supplier).
Ug sa ubos, sa mga attachment:
Ang mga kinahanglanon sa kahibalo sa organisasyon gipaila sa:
a) pagpanalipod sa organisasyon gikan sa pagkawala sa kahibalo, pananglitan tungod sa:
- turnover sa mga kawani;
- kawalay katakus sa pagkuha ug pagbayloay og impormasyon;
b) pag-awhag sa organisasyon nga makakuha og kahibalo, pananglitan pinaagi sa:
- pagkat-on pinaagi sa pagbuhat;
- pagtudlo;
- benchmarking.
Mao nga, ang sumbanan sa ISO sa natad sa pagdumala sa kalidad nag-ingon nga aron masiguro ang kalidad sa mga kalihokan niini, ang usa ka negosyo kinahanglan nga moapil sa pagdumala sa kahibalo. Husto kana, walaβy alternatibo - "kinahanglan". Kung dili nonconformity, ug goodbye. Kini nga kamatuoran nga nag-inusara daw nagpaila nga kini dili usa ka opsyonal nga aspeto sa organisasyon, tungod kay ang pagdumala sa kahibalo sa IT kanunay nga gitagad, apan usa ka mandatory nga bahin sa mga proseso sa negosyo.
Dugang pa, gihubit sa sumbanan kung unsang mga peligro nga pagdumala sa kahibalo ang gidisenyo aron mawagtang. Sa pagkatinuod, sila klaro kaayo.
Hunahunaa ... dili, dili ingon niana - palihug hinumdomi ang usa ka sitwasyon gikan sa imong karera sa dihang gikinahanglan nimo ang pipila ka impormasyon alang sa trabaho, ug ang tigdala lamang niini niadtong higayona sa bakasyon/negosyo nga biyahe, pag-undang sa kompaniya, o nasakit lang. . Nahinumdom ka ba? Sa akong hunahuna hapit tanan kanato kinahanglan nga mag-atubang niini. Unsay imong gibati niadtong higayona?
Kung pagkahuman sa pila ka oras ang pagdumala sa departamento nagtan-aw sa kapakyasan sa pagkab-ot sa mga deadline sa proyekto, siyempre, mangita sila usa ka tawo nga mabasol ug mokalma niana. Apan alang kanimo sa personal, sa higayon nga kinahanglan nimo ang kahibalo, ang pagsabut nga "Si RM ang mabasol, kinsa miadto sa Bali ug wala magbilin bisan unsang mga panudlo kung adunay mga pangutana." Siyempre siya ang mabasol. Apan dili kini makatabang sa pagsulbad sa imong problema.
Kung ang kahibalo gidokumento sa usa ka sistema nga ma-access sa mga tawo nga nanginahanglan niini, nan ang gihulagway nga istorya sa "resort" mahimong hapit imposible. Sa ingon, ang pagpadayon sa mga proseso sa negosyo gisiguro, nga nagpasabut nga ang mga bakasyon, pagbiya sa empleyado ug ang bantog nga hinungdan sa bus dili hulga sa negosyo - ang kalidad sa produkto / serbisyo magpabilin sa naandan nga lebel.
Kung ang kompanya adunay plataporma alang sa pagbinayloay ug pagtipig sa kasayuran ug kasinatian, ug nagporma usab usa ka kultura (nabatasan) sa paggamit niini nga plataporma, nan ang mga empleyado dili kinahanglan nga maghulat daghang mga adlaw alang sa tubag gikan sa usa ka kauban (o bisan pagpangita sa daghang mga adlaw. alang niini nga kauban) ug ihunong ang imong mga buluhaton.
Ngano nga batasan ang akong gihisgutan? Tungod kay dili igo ang paghimo og base sa kahibalo aron ang mga tawo magsugod sa paggamit niini. Naanad na kaming tanan sa pagpangita og mga tubag sa among mga pangutana sa Google, ug kasagaran namong gilangkit ang intranet sa mga aplikasyon sa bakasyon ug mga notice board. Wala kami'y batasan nga "pagpangita og impormasyon bahin sa Agile frameworks" (pananglitan) sa intranet. Busa, bisan kung kita adunay pinakabugnaw nga base sa kahibalo sa usa ka segundo, walay usa nga magsugod sa paggamit niini sa sunod nga segundo (o bisan sa sunod nga bulan) - walay batasan. Ang pagbag-o sa imong mga batasan masakit ug makagugol sa panahon. Dili tanan andam alang niini. Ilabi na kung sila "nagtrabaho sa samang paagi" sulod sa 15 ka tuig. Apan kung wala kini, ang inisyatibo sa pagdumala sa kahibalo sa kompanya mapakyas. Mao kini ang hinungdan nga ang mga eksperto sa KM dili mabulag sa pagdumala sa kahibalo sa pagdumala sa pagbag-o.
Angayan usab nga hatagan pagtagad ang kamatuoran nga "Kung gikonsiderar ang pagbag-o sa mga panginahanglanon ug uso, kinahanglan nga tagdon sa usa ka organisasyon ang naglungtad nga kahibalo niini ...", i.e. pagpalambo sa usa ka kultura sa paghisgot sa miaging kasinatian sa diha nga ang paghimo sa mga desisyon sa usa ka nag-usab-usab nga kalibutan. Ug matikdi pag-usab "kinahanglan".
Pinaagi sa dalan, kini nga gamay nga parapo sa sumbanan nagsulti daghang bahin sa kasinatian. Kasagaran, kung bahin sa pagdumala sa kahibalo, ang mga stereotype nagsugod sa pagsugyot sa usa ka litrato sa usa ka base sa kahibalo nga adunay gatusan nga mga dokumento nga gibutang sa porma sa mga file (mga regulasyon, mga kinahanglanon). Apan ang ISO naghisgot bahin sa kasinatian. Ang kahibalo nga nakuha gikan sa nangaging kasinatian sa kompanya ug sa matag usa sa mga empleyado niini mao ang nagtugot kanimo nga malikayan ang peligro sa pag-usab sa mga sayup, paghimo dayon nga labi ka mapuslanon nga mga desisyon ug bisan paghimo usa ka bag-ong produkto. Sa labing hamtong nga mga kompanya sa natad sa pagdumala sa kahibalo (lakip ang mga Ruso, sa tinuud), ang pagdumala sa kahibalo giisip nga usa ka paagi sa pagdugang sa kapital sa kompanya, paghimo og bag-ong mga produkto, pagpalambo sa bag-ong mga ideya ug pag-optimize sa mga proseso. Dili kini base sa kahibalo, kini usa ka mekanismo alang sa kabag-ohan. Nagtabang kanamo nga masabtan kini sa mas detalyado PMI's PMBOK Guide.
PMB OK usa ka giya sa hugpong sa kahibalo sa pagdumala sa proyekto, usa ka handbook sa PM. Ang ikaunom nga edisyon (2016) niini nga giya nagpaila sa usa ka seksyon sa pagdumala sa panagsama sa proyekto, nga sa baylo naglakip sa usa ka subsection sa pagdumala sa kahibalo sa proyekto. Kini nga parapo gimugna "base sa mga komento gikan sa mga tiggamit sa manwal", i.e. nahimong produkto sa kasinatian sa paggamit sa miaging mga bersyon sa giya sa tinuod nga mga kahimtang. Ug ang reyalidad nangayo sa pagdumala sa kahibalo!
Ang nag-unang output sa bag-ong butang mao ang "Rehistro sa mga Leksyon nga Nakat-unan" (sa ISO nga sumbanan nga gihulagway sa ibabaw, sa ingon, kini usab gihisgutan). Dugang pa, sumala sa pagdumala, ang paghugpong sa kini nga rehistro kinahanglan nga himuon sa tibuuk nga pagpatuman sa proyekto, ug dili sa pagkompleto niini, kung moabut ang oras sa pag-analisar sa resulta. Sa akong opinyon, kini susama kaayo sa mga retrospective sa agile, apan magsulat ako og usa ka linain nga post mahitungod niini. Ang verbatim nga teksto sa PMBOK mabasa sama niini:
Ang pagdumala sa kahibalo sa proyekto mao ang proseso sa paggamit sa kasamtangan nga kahibalo ug paghimo og bag-ong kahibalo aron makab-ot ang mga tumong sa proyekto ug mapalambo ang pagkat-on sa organisasyon
Ang lugar sa kahibalo sa pagdumala sa panagsama sa proyekto nanginahanglan sa panagsama sa mga resulta nga nakuha gikan sa tanan nga ubang mga lugar sa kahibalo.
Ang mga nag-uswag nga uso sa mga proseso sa panagsama naglakip, apan dili limitado sa:
...
β’ Pagdumala sa kahibalo sa proyekto
Ang nagkadaghan nga mobile ug nagbag-o nga kinaiya sa mga trabahante nanginahanglan usab usa ka labi ka higpit nga proseso alang sa pagtino sa kahibalo sa tibuuk nga siklo sa kinabuhi sa proyekto ug pagbalhin niini ngadto sa mga target audience aron ang kahibalo dili mawala.
***
Ang yawe nga mga benepisyo niini nga proseso mao nga ang organisasyon kaniadto nga nakuha nga kahibalo gigamit sa pagkuha o pagpalambo sa mga resulta sa proyekto, ug ang kahibalo nga nakuha gikan sa kasamtangan nga proyekto nagpabilin nga magamit aron suportahan ang mga operasyon sa organisasyon ug umaabot nga mga proyekto o mga hugna niini. Kini nga proseso nagpadayon sa tibuok nga proyekto.
Dili nako kopyahon-i-paste ang tibuok dako nga seksyon sa manwal dinhi. Mahimo nimong pamilyar ang imong kaugalingon niini ug maghimog angay nga mga konklusyon. Ang mga kinutlo nga gipresentar sa ibabaw, sa akong opinyon, igo na. Para nako ang presensya sa ingon nga detalye sa tahas sa PM sa pagdumala sa kahibalo sa proyekto nagpakita na sa kamahinungdanon niini nga aspeto kung nagtrabaho sa mga proyekto. Pinaagi sa dalan, kanunay kong makadungog sa thesis: "Kinsa ang nanginahanglan sa among kahibalo sa ubang mga departamento?" Buot ipasabot, kinsa ang nagkinahanglan niini nga mga leksyon nga nakat-unan?
Sa tinuud, kanunay nga makita nga ang usa ka yunit nagtan-aw sa kaugalingon ingon usa ka "unit sa usa ka vacuum." Ania kami sa among librarya, apan naa ang nahabilin sa kompanya, ug ang kahibalo bahin sa among librarya walaβy kapuslanan alang kaniya. Mahitungod sa librarya - tingali. Komosta ang mga kaubang proseso?
Usa ka gamay nga pananglitan: sa panahon sa pagtrabaho sa proyekto adunay pakig-uban sa kontraktor. Pananglitan, uban sa usa ka tigdesinyo. Ang kontraktor nahimo nga ingon-ingon, wala sa mga deadline, ug nagdumili sa pagkompleto sa trabaho nga walaβy dugang nga bayad. Ang RM nga natala sa mga leksyon nga nakat-unan rehistro nga kini dili takus sa pagtrabaho uban niining dili kasaligan nga kontraktor. Sa parehas nga oras, sa usa ka lugar sa pagpamaligya nangita usab sila usa ka tigdesinyo ug nakit-an ang parehas nga kontraktor. Ug niining higayona adunay duha ka mga kapilian:
a) kung ang kompanya adunay usa ka maayo nga natukod nga kultura sa paggamit pag-usab nga kasinatian, ang usa ka kauban sa marketing motan-aw sa rehistro sa mga leksyon nga nakat-unan aron mahibal-an kung adunay bisan kinsa nga nakontak kini nga kontraktor, makakita og negatibo nga feedback gikan sa among PM ug dili mag-usik sa oras ug kwarta nga nakigkomunikar niining dili kasaligan nga kontraktor.
b) kung ang kompanya walay ingon nga kultura, ang tigpamaligya mobalik sa parehas nga dili kasaligan nga kontraktor, mawad-an sa salapi, oras sa kompanya ug mahimong makabalda sa usa ka hinungdanon ug dinalian nga kampanya sa promosyon, pananglitan.
Unsa nga opsyon ang daw mas malampuson? Ug timan-i nga dili ang kasayuran bahin sa produkto nga gihimo nga mapuslanon, apan bahin sa mga proseso nga nag-uban sa pag-uswag. Ug kini nahimo nga mapuslanon dili sa laing RM, apan sa usa ka empleyado sa usa ka hingpit nga lahi nga direksyon. Busa ang konklusyon: ang pag-uswag dili makonsiderar nga gilain gikan sa pagbaligya, suporta sa teknikal gikan sa analytics sa negosyo, ug IT gikan sa pagdumala sa administratibo. Ang matag usa sa kompanya adunay kasinatian sa trabaho nga mapuslanon sa uban sa kompanya. Ug kini dili kinahanglan nga mga representante sa mga may kalabutan nga mga lugar.
Bisan pa, ang teknikal nga bahin sa proyekto mahimo usab nga mapuslanon. Sulayi ang pag-audit sa mga proyekto sa imong kompanya sa miaging pipila ka tuig. Matingala ka kung pila na ka mga bisikleta ang naimbento aron masulbad ang parehas nga mga problema. Ngano man? Tungod kay ang mga proseso sa pagpaambit sa kahibalo wala matukod.
Busa, ang pagdumala sa kahibalo, sumala sa manwal sa PMI, usa sa mga buluhaton sa PM. Sama sa atong makita, duha ka iladong mga organisasyon nga nagpahigayon og bayad nga mga sertipikasyon sumala sa ilang mga sumbanan naglakip sa pagdumala sa kahibalo sa ilang mga listahan sa kinahanglan nga adunay mga himan alang sa pagkontrol sa kalidad ug trabaho sa proyekto. Ngano nga ang mga manedyer sa mga kompanya sa IT nagtuo gihapon nga ang pagdumala sa kahibalo usa ka dokumentasyon? Ngano nga ang cooler ug ang smoking room nagpabilin nga sentro sa pagbayloay sa kahibalo? Kini tanan usa ka butang sa pagsabut ug batasan. Nanghinaut ko nga ang mga tigdumala sa IT hinay-hinay nga mahimong mas nahibal-an sa natad sa pagdumala sa kahibalo, ug ang oral nga tradisyon dili na magsilbi nga himan alang sa pagpreserbar sa kahibalo sa kompanya. Tun-i ang imong mga sukdanan sa trabaho - adunay daghang makapaikag nga mga butang niini!
Source: www.habr.com