Ang utok sa kompanya. Bahin 2

Pagpadayon sa istorya bahin sa mga pagbag-o sa pagpaila sa AI sa usa ka kompanya sa pamatigayon, bahin sa kung posible ba nga hingpit nga buhaton nga wala ang mga manedyer. Ug unsa (hypothetically) kini mahimong mosangpot. Ang tibuok nga bersyon mahimong ma-download gikan sa Litro (libre)

***

Ang kalibutan nausab na, ang pagbag-o nagsugod na. Kami mismo, sa among kaugalingong kabubut-on, nahimong mga himan alang sa pagbasa sa mga instruksyon gikan sa kompyuter ug smartphone. Nagtuo kami nga nahibal-an namon kung unsaon pagbuhat kini sa husto, apan labi namon nga gipunting ang pagpangita sa Internet alang sa mga tubag. Ug among gibuhat sama sa gisulat sa usa ka tawo sa pikas nga bahin sa screen, nga buta nga nagsalig kaniya kung siya nakatag-an sa husto. Ang usa ka tawo dili maghunahuna nga kritikal kung ang iyang tinguha matagbaw. Ang kritikal nga panghunahuna nahulog sa zero. Andam na kita nga molusot sa usa ka butang nga makapadasig kanato ug makapadayag bisan sa atong kinahiladman nga mga tinguha. Apan didto, sa pikas nga bahin sa screen, dili na usa ka tawo, apan usa ka programa. Mao kana ang lansis. Ang programa sa korporasyon nagtag-an sa mga tinguha sa mga konsumedor ug nakakuha sa ilang pagkamaunongon. Nakatag-an ko nga usa na lang ka lakang ang nahabilin sa wala pa maghimo mga tinguha. Ug ang tawo hingpit nga mamaneho sa makina. Nakatag-an ko, apan wala pa kini gihatagan ug importansya. So far naay result nga ganahan mi.

Ug nagsugod ko sa pagsabot ngano nga ang dagkong mga korporasyon mokaon ug gagmay nga mga negosyo. Dili lang kay makatigom silag dakong pundo para sa ilang pagpalit. Naa silay daghang datos bahin sa pamatasan sa ilang mga kustomer nga dili mapalit bisan diin. Ug busa sila adunay higayon sa pagmaniobra sa mga opinyon sa mga pumapalit. Pinaagi lang sa pag-ila sa mga bahin nga makaimpluwensya sa pagpili gamit ang dagkong estadistika.

Automation sa pagpalit ug mga presyo

Sa diha nga ang usa ka bulan sa ulahi kami midugang scoring sa site, rekomendasyon sa pagpangita ug sa paghimo sa mga banner, ako mihatag ug usa ka presentasyon nga nagpakita sa pagka-epektibo sa board of directors. Pila ka mga operasyon ang among giwagtang, pila ka dugang nga halin ang among nahimo pinaagi sa mga sulat ug mga banner. Mamatikdan nga nalipay ang heneral. Apan siya sa mubo nga pagsulti lamang nga kita kinahanglan nga magpadayon sa samang espiritu. Sa ulahi, ang staff midagan paingon kanako aron mopirma sa bag-ong kantidad sa akong kontrata. Mas taas siya ug usa ug tunga. Ug sa pagpamaligya adunay usa ka buhi nga diskusyon bahin sa kung kinsa ang buhaton kung unsa karon.

Nakahukom mi nga magselebrar isip usa ka team ug magdungan mig adto sa bar. Gipahalipayan kami ni Max ug sa iyang kaugalingon sa Skype. Dili siya ganahan sa maong mga party. Sa gabii siya misulat: “Panahon na sa pagsugod sa pagpalit. Ang labing cesspool. Pagandam".

“Asa ta magsugod,” misulat ko kang Max sa buntag.
- Gikan sa imbentaryo. Gitan-aw ko na ang mga estadistika ug gipasa kini kanimo. Ang mga negosyante wala gyud magtag-an sa mga stock ug naggamit sa usa ka primitive approximation function. Ang sayup mao nga sila nag-overstock sa bodega sa 15%, ug unya kinahanglan nga ibaligya kini sa zero. Ug ang mga in-demand nga mga butang kanunay nga kulang sa suplay, nga miresulta sa zero nga nahabilin. Dili na lang nako ihap kung pila ang margin nga nawala aron dili maglagot.
– Unsaon nato pagdumala ang mga gipamalit?
– Adunay mga estadistika sulod sa pipila ka tuig, bisan tuod sila naghunahuna sa pagtipig niini. Ilunsad nako ang Raptor, pakan-a kini sa tanan nga mga bahin nga imong makolekta. Ug among susihon gamit ang kasamtangan nga datos sa pagbaligya.
- Unsa nga datos ang kinahanglan kolektahon?
- Oo, bisan unsa nga makaimpluwensya o yano nga may kalabutan sa mga halin. Mga panagna sa panahon, mga rate sa pagbinayloay, pagtaas sa presyo sa mga supplier, pagkaguba sa pagpadala, tanan nga imong makit-an sa mga estadistika. Pagpalit og tsokolate alang sa mga analista ug kuhaa ang tanan nga naa nimo gikan kanila.
- Unsa ang mga panagna?
- Kung buhaton naton ang tanan nga husto, nan ang sayup sa pagporma sa imbentaryo alang sa panahon dili molapas sa usa ka average nga 2-3 ka piraso.
- Nindot tan-awon.
– Gisulti nimo ang parehas nga butang sa dihang nagsugod ka sa pagpamaligya. Pinaagi sa dalan, gikinahanglan ang pag-analisar sa kliyente dinhi; usa sa mga bahin mao ang usa ka kinatibuk-ang bukag sa mga kliyente.
- Unsay buot ipasabot niini?
– Pagsalig sa pagpalit sa hiniusang pagbaligya sa mga butang. Dili ka makapalit ug 10 ka piraso sa produkto A nga dili mopalit ug 4 ka piraso sa produkto B kon sa 40% sa mga kaso gibaligya kini nga dungan. Klaro na ba karon?
- Bugnaw.
- Mogahin kami usa ka bulan ug duha ka semana aron ma-set up kini. Ug kinahanglan nimo nga pahimut-an ang direktor sa pagbaligya nga karon dili ang iyang mga manggugubat nga sa dili madugay magdumala sa pagpalit.

Kini ingon og yano human sa usa ka madanihon nga presentasyon sa mga resulta sa pagpatuman sa marketing module. Apan pagkahuman sa una nga panag-istoryahanay sa direktor sa pagpalit, akong naamgohan nga kini lisud. Dili basta-basta itugyan sa mga negosyante ang ilang gipamalit ngadto sa makina. Kanunay ug bisan asa, unsa ug pila ang paliton gidesisyonan sa tagdumala. Kini ang iyang talagsaon nga katakus. Hinuon, among gisugyot nga kompletohon lang ang mga buluhaton sa pagpamalit sa sistema. Pagdumala sa negosasyon ug pagtapos sa mga kontrata. Ang direktor sa pagpalit adunay usa ka argumento: "Kung ang sistema masayop, kinsa ang manubag? Kinsa ang akong ipangutana? Gikan sa imong sistema? Busa labing menos makasabwag ko kang Ivanov o Sidorov.” Ang kontra-argumento nga ang tseke naghatag usa ka sayup, labi ka gamay sa gibuhat sa mga negosyante, dili makapakombinsir. "Ang tanan molihok sa datos sa dulaan, apan sa gubat bisan unsang butang mahimong mahitabo," gisupak sa direktor ang akong argumento. Naglagot ko, pero wala pa koy gisulti kang Max. Kinahanglan nakong hunahunaon kini.

“Adunay problema sa sistema,” nakadawat kog mensahe gikan kang Max alas sais sa buntag.
- Unsay nahitabo?
– Gi-analisar namo ang mga halin base sa mga gipamalit nga gihimo sa mga tawo. Sila hiwi, ug ang pagbaligya hiwi usab. Ang sistema dili maayo sa pagtagna sa mga halin.
- Busa unsay angay natong buhaton? Asa nato makuha ang datos sa unsay kinahanglan nga paliton? Kami walay lain gawas sa pagpamaligya, nga mao ang gitan-aw sa mga negosyante.
- Ngano nga ang mga manedyer magdesisyon kung unsa ang kinahanglan sa mga kliyente? Pasagdi nga ang mga kliyente mismo ang magdesisyon kung unsa ang ilang kinahanglan. Among analisahon ang ilang mga hangyo sa among website.
- Kini wala damha, apan tinuod! Giunsa nato pagtandi ang ilang gipangita sa kinahanglan nilang paliton? Ang mga hangyo dili kanunay klaro.
- Kini yano, wala nila kini makit-an uban kanamo, apan nakit-an nila kini sa mga search engine. Ug pangitaon namon ang mga resulta nga magamit sa mga online store. Adunay mga kasaypanan, apan sa dagkong datos kini mahapsay.
- Hayag.
- Salamat kabalo ko. Among ibutang kini isip usa ka function sa pagtul-id alang sa dugang nga pagbansay sa modelo sa pagpamalit. Kini usa ka taas nga paghulat alang sa mga negosyante sa pagpalit, pagbaligya ug pagkuha niini sa modelo.

Ang mga hungihong nga naghimo kami usa ka sistema sa pagpamalit nagsugod dayon sa pagkaylap. May mga negusyante pa gani nga nihunong na sa pagpangumusta, apan ang uban miduol ug nangutana kon unsay iyang mahimo ug unsaon namo kini pagpatuman. Gibati nako nga ang mga panganod nagpundok ug andam nga moadto sa general manager sa dili pa ibalhin ang pagdumala sa imbentaryo sa among nabansay nga modelo. Apan gisugyot ni Max nga mahuman una ang sistema.
- Kinahanglan namon ang usa ka awtomatik nga sistema alang sa pagtakda ug pagbag-o sa mga presyo. Kung walay sistematiko ug uniporme nga pagpresyo, ang modelo sa pagpamalit binuang ug naglibog. Ang mga presyo kinahanglan nga dali nga usbon aron mohaum sa kakompetensya aron dili mawala ang margin. Ang mga negusyante nanguyab usab dinhi.
- Mouyon ko, apan kini lisud ...
- Kinahanglan namon nga magsulat usa ka parser sa mga presyo sa mga website sa mga kakompetensya. Apan unsaon nato kini itandi sa atong mga posisyon? Dili ko gusto nga iapil ang akong mga kamot dinhi.
- Kami adunay mga posisyon sa mga artikulo sa mga tiggama, naa sila sa mga website sa mga kakompetensya.
- Sakto. Unya kini sayon ​​nga buhaton, pag-atiman sa listahan sa mga kakompetensya alang sa matag kategoriya. Ug akong hunahunaon ang bahin sa admin panel, nga among idugang ang mga lagda alang sa pagbag-o sa mga presyo. Unsa ka daghan ang usbon sa lainlaing panginahanglan ug mga markup gikan sa pagpalit sa mga butang. Kinahanglan nga i-set ang Raptor.
– Aw, ang mga presyo giusab gihapon sa mga manedyer mismo, kung sila adunay panahon sa pagtan-aw sa mga presyo sa mga kakompetensya, o kung gibag-o kini sa supplier. Dili ko sigurado nga madani ko nga ihatag kini sa sistema.
- Oo, wala sila nagbag-o bisan unsa, akong gitan-aw, gipadako ra nila sila, ug bisan pa panagsa ra. Walay usa nga dali nga nagbag-o. Ang mga negosyante daw walay panahon sa pagtan-aw sa mga presyo. Ug dili realistiko ang pagsubay sa usa ka matrix sa libu-libo nga mga produkto nga gipadaghan sa usa ka dosena nga mga kakompetensya. Nagkinahanglan kita og sistema.
– Naglungtad ba ang ingon nga mga sistema?
- Makapangita ta og angay. Nag-andam ka usa ka taho sa pagbalhin sa presyo sa usa ka awtomatik nga makina, hatagan ko ikaw mga estadistika ug usa ka gibanabana kung unsa ang mahitabo ingon usa ka sangputanan sa pag-automate sa mga pagbag-o sa operasyon sa mga presyo alang sa mga kakompetensya.
- Kini mahimong mas lisud nga buhaton kaysa sa marketing, nakigsulti na ako sa direktor sa pagpalit. Supak siya niini sa pagkakaron, isip usa lamang ka timaan.
– Adunay 20% sa mga presyo sa sistema nga walay usa nga nausab sulod sa 2-3 ka tuig. Ug gibaligya nila alang kanila, lagmit, na sa usa ka minus. Dili ba kini igo?
- Nahadlok ko nga dili. Kini ang mga tawo, nakasabot ka. Gihikawan nato sila sa gahom sa pagpalit, mangita silag mga argumento aron mapukan ang atong forecasting system. Bisan pa, dili sila mopalit sa iyang gitanyag.
- Okay, himoon nato nga mas simple. Magrekomendar kini, ug pagkahuman sa quarter among kuwentahon ang kalainan, pila ang girekomenda sa sistema ug pila ang gipalit sa negosyante. Ug atong makita kung unsa ka dako ang nawala sa kompanya niini. Ayaw lang paghisgot bahin sa mga kalkulasyon sa mga direktor, himoa nga kini usa ka makapakumbinser nga katingala. Sa pagkakaron, magpadayon kita sa sunod nga sistema.
Usa kadto ka pagkompromiso. Nisugot ko sa purchasing director nga irekomendar ang sistema sa mga negosyante, pero sila ra ang magbuot. Magkauban mi nga nagpahigayon og miting uban sa general manager, diin among gipresentar ang plano sa pagpatuman. Nag-insister lang ko nga magpahigayon mi og performance review kada quarter. Usa ka bulan ang milabay.
– Samtang sila nagdesisyon sa pagpalit didto, ako mohimo sa bug-os nga awtomatikong pagpalit - pagpalit hangyo ipadala pinaagi sa API direkta ngadto sa mga suppliers. Walay mahimo ang mga negosyante dinhi.
- Paghulat, apan dili tanan mahimo nga awtomatiko, parehas nga trabaho sa usa ka supplier, kini ang bargaining, gikinahanglan ang mga kalidad sa tawo, ang abilidad sa pagpakigsulti, negosasyon.
– Ang mga mito kay giimbento sa mga tawo para sa ilang kaugalingon. Ug ang mga tawo, uban sa ilang mga negosasyon, simpatiya ug uban pang dili sistematikong mga bahin, nagdaot lamang sa tanan ug nagpaila sa kasaba sa sistema. Adunay mga presyo sa merkado, kinahanglan nimo nga kuhaon ang labing ubos nga presyo gikan sa usa ka kasaligan nga supplier. Ang tanan kay pantasya. Maghimo kami og closed procurement exchange alang sa mga accredited nga suppliers. Ang sistema magpakita og mga lote, ang mga suppliers makigkompetensya aron makita kung kinsa ang mas barato, ang sistema ang mokontrol sa katapusang presyo, pagpatid-a sa mga mangingilad gikan sa exchange. Tanan. Ang nahabilin lamang sa mga negosyante mao ang akreditasyon. Maghunahuna pa ko bahin niini.
- Aw, adunay uban pang mga hinungdan, usab, ang kasaysayan sa relasyon, mga bonus gikan sa supplier.
- Ang kasaysayan para sa kasaysayan lamang, adunay merkado ug usa ka presyo sa panahon sa pagpalit. Ug wala nay kasaysayan. Kini tanan usa ka pasangil aron usbaw ang presyo. Ug ang mga bonus kinahanglan nga tagdon, ipakaylap sa presyo sa gipalit nga butang. Kini ang tanan nga mga butang sa pagpamaligya alang sa mga tawo, apan dili alang sa sistema. Ang sistema mag-isip gihapon sa bonus sa presyo sa pamatigayon.
– Gusto nimong kuhaon ang kataposang butang gikan sa mga negosyante.
– Gikuha na namo ang tanan gikan sa mga tigpamaligya, nganong kinahanglan nga adunay ibilin sa mga negosyante?
Paglabay sa tulo ka bulan, nahuman ni Max ang paghimo sa sistema sa pag-parse ug pagpalit. Gikuha nako ang mga estadistika sa markup sa mga gipamalit sa mga negosyante ug gikalkulo ang markup kung ang mga gipamalit gihimo sumala sa mga rekomendasyon sa among sistema. Bisan kung walay presyo, ang mga kapildihan anaa sa gatusan ka milyon. Nagpadala ko og report sa heneral. Adunay gamay nga linog sa opisina. Ang direktor sa pagpalit ug ang iyang mga tinugyanan milakaw sa koridor nga pula ang nawong ug nasuko, sama sa mga magdudula gikan sa usa ka napildi nga team sa football. Ang mga negosyante gipalagpot gikan sa pagpalit gikan sa unang adlaw sa sunod nga bulan. Makahimo lang sila og mga pagpalit alang sa piho nga mga proyekto, ingon man makapangita mga supplier sa usa ka bag-ong produkto nga among nahibal-an nga wala makit-an sa mga kustomer sa website. Gitapok nako pag-usab ang team sa bar, naay i-celebrate.
Naglingkod sa usa ka bar, nakigbinayloay ko og komedya ni Max sa Skype. Miinom sab siya ug daling nagkomedya isip tubag.
– Giunsa nimo pagdumala ang pagsulat sa daghang code? Alang sa uban nagkinahanglan kini og mga bulan. Magsulat ka labing daghan sa usa. Sultihi ako sa tinuud, gisuportahan ba nimo ang usa ka tibuuk nga hugpong sa mga coder sa interes?
"Wala nay bisan kinsa nga advanced nagsulat sa code sa ilang kaugalingon, bata." Ang mga junior ra ang naghimo niini. Nag-imbento lang ako sa arkitektura. Ug adunay daghang libre nga code sa Github ug uban pang mga lugar. Daghan kaayo ang nasulat bahin niini nga molungtad kini og daghang tuig. Ngano nga magsulat, kinahanglan nimo nga mabasa ang code ug matul-id kini aron kini molihok, bisan pa sa kahiwian sa alaot nga magbubuhat niini, nga sa desperasyon gi-post kini online. Ug ikonektar kini pinaagi sa API sa kinatibuk-ang sistema ingon usa ka microservice. Usahay magdugang ko og mga interface tali sa mga microservice. Ug walay gang.

Mashob sa pagpangita sa mga personahe

Sumala sa among mga plano, turno na sa mga kawani. Kini ang labing dili kompyuter nga serbisyo sa kompanya. Ug kinahanglang palig-onon ang mga kawani sa dili pa mokuha sa mga manedyer sa pagpamaligya. Mao na among plano.
- Bueno, diin kita magsugod sa pag-automate sa mga personahe? – Nagsugod ko sa Skyping uban ni Max sa Lunes sa buntag sa wala pa ang sprint.
– Magsugod ta sa pagpili sa mga personahe. Nangita pa ba sila sa mga resume sa ilang kaugalingon, pinaagi sa pagpangita sa keyword sa Hunter?
- Oo, apan unsaon pa? Dugay na sila nga nangita, apan nakit-an nila kini.
- Adunay usa ka API. Maghimo kami usa ka admin panel - ilista ang mga parameter sa kandidato nga imong gipangita, gibulag sa mga koma, ug paghulat sa pagpadayon. Dugang pa, mahimo nimo kini ibutang sa kanunay nga pagpangita - sa diha nga ang usa ka bag-ong resume nga adunay ingon nga mga kalidad makita, kini moadto dayon sa HR manager. Speed, speed mao ang tanan. Ang unang motawag mao ang unang moimbitar.
- Sakto na. Nakadungog usab ako nga gipangita nila ang mga hilig sa ingon nga trabaho ug magpadayon sa mga pagsulay. Relevant alang sa sales managers.
- Wala’y kinahanglan alang sa mga pagsulay, ang Raptor mabansay sa mga resume ug data gikan sa mga social network alang sa mga nalangan ug wala nalangan, usa ka yano nga modelo, ipasa namon ang mga resume nga nadawat gikan sa mangangayam pinaagi niini nga adunay dugang nga pull-up sa mga kandidato ' data gikan sa social network.
- Pangitaon usab nato pinaagi sa psychotype, kita adunay usa ka algorithm sa pagtino sa psychotype base sa mga social network.
- Para unsa?
– Kami adunay usa ka psychotype sa mga tighimog desisyon. Atong i-attach sumala sa compatibility. Ang posibilidad sa usa ka deal modaghan.
"Bueno, nakita nimo, ikaw adunay maayo nga mga ideya, apan nagreklamo ka," miingon si Max nga wala damha, apan dili makadaot.
“Himuon sab nato sila nga sistema para sa unang pag-dial ug pag-imbitar usa ka adlaw,” dugang ko alang sa kataposang kumpirmasyon sa akong klase.

Sukwahi sa istorya sa pagpamalit, ang departamento sa HR midawat sa among sistema nga kusog. Daghan pa silag trabaho nga nahabilin; walay sistema nga makatangtang kanila sa unang interbyu ug pag-hire uban sa pagsusi sa mga dokumento ug pagpirma sa mga kontrata. Kini ang mga tawo nga nagtrabaho kauban ang mga tawo. Ang sistema dali nga nahimo, tungod kay si Hunter adunay maayo nga API. Andam na kami sa pagsugod sa pinakalisud nga bahin - pagbaligya. Apan kalit nga nausab ang hunahuna ni Max.

Mga mata sa bodega

- Sa wala pa i-automate ang mga tawo sa pagbaligya, ang tanan kinahanglan nga molihok sama sa usa ka orasan. Kinahanglan namong buhaton ang logistics. Gisuyop usab nila ang oras ug katukma sa pag-assemble sa order. Hangtod nga mapulihan sila sa awtomatik nga asembliya, tabangan namon sila sa uban.
– Sa unsang paagi kita makatabang? Dili pa nako mahunahuna, kini tanan pisikal nga pagtrabaho, dili awtomatiko sa mga programa. Magsugod ta sa paghimo og mga robot?
"Nakita ko nga maayo ang imong kahimtang karon." Dili, dili robot, kondili mga mata. Magbuhat ta ug duha ka sistema. Ang una mao ang usa ka mobile application alang sa pagtino sa code sa usa ka produkto nga nadawat gikan sa usa ka supplier gikan sa usa ka litrato. Ipakita dayon niini ang lokasyon sa pagtipig sa bodega. Gipadali ang pagdawat sa mga butang. Ang ikaduha mao ang usa ka sistema sa pag-ila sa lihok sa usa ka tindera kon mag-assemble og order. Tracker nga adunay pag-ila sa mga butang nga nakolekta sa cart. Lagmit dili sila ganahan niini, apan mohunong sila sa pagbitay sa eskina.
- Wala kami mga espesyalista sa panan-aw sa makina.
- Dili kinahanglan, pag-order kini sa gawas, nga adunay pre-trained nga mga sistema sa pag-ila sa produkto. Adunay pipila, nabasa nako sa usa ka lugar, makit-an nimo sila. Sa kasamtangan, magtrabaho ko sa sistema sa pagmonitor.
– Pag-monitor sa unsa? Wala nimo gisulti.
– Kinahanglan natong kontrolon ang tanang proseso, dili lang mga logisticians.
– Ngano nga ang ingon nga hingpit nga pagkontrol?
- Magdugang kami usa ka kadena sa pagtuki sa kustomer nga adunay usa ka survey sa katagbawan sa mga nakadawat sa order. Atong mailhan dayon kung adunay mga problema ang mga kliyente.
- Kini usa ka maayong ideya, adunay daghang mga hangyo nga adunay mga reklamo sa contact center. Apan nganong gimonitor?
- Aron makonektar ang kasayuran bahin sa mga problema sa kustomer sa kasayuran bahin sa mga kapakyasan sa proseso. Makatugot kini kanimo nga mahibal-an dayon kung diin ang hinungdan sa kapakyasan sa pagtrabaho kauban ang mga kliyente. Ug dali nga wagtangon kini. Diyutay nga mga kustomer ang kinahanglan nga mag-antus, daghang mga halin ug kita.
– Kinsa ang mag-ayo niini nga mga kapakyasan?
- Pagdumala sa operasyon, unsa pa ang ilang gikinahanglan? Ang trabaho sa mga tawo mao ang pag-impluwensya sa mga tawo. Ang mga kapakyasan sa 99% sa mga kaso adunay kalabotan sa pasundayag sa tawo. Usa ka magtiayon nga mga trabahante sa bodega ang nasakit ug wala magpakita sa trabaho-ang mga kliyente wala makadawat mga order. Kinahanglang ibalhin dayon sa manedyer ang mga tawo sa laing lugar. O pagtakda og mas taas nga oras sa pagproseso sa sistema aron dili makalingla sa mga kustomer. Mao ra.

Sa unang bulan, ang pagpatuman sa programa sa bodega nagdugang sa katulin sa pagpili sa order sa usa ka quarter. Kini nahimo nga nahibal-an sa tanan, apan dili nila madakpan ang mga tawo sa bodega nga nagbuhat usa ka sayup. Apan dili tanan nalipay sa sistema sa pagmonitor sa proseso. Ang mga estadistika nahimong transparent bahin sa kung kinsa ang naghimo kung pila ang mga operasyon. Ang kalainan tali sa indibidwal nga mga manedyer nahimong mahinungdanon. Ang uban nagtrabaho lang, ug ang uban nagtrabaho usahay. Wala ko magdahom niini sa akong kaugalingon ug wala gani mituo niini sa sinugdan. Human sa paghatag ug comparative statistics, daghang mga linog ang mikusokuso sa opisina. Ang ubang mga lider sa miting sa pagplano mitan-aw kanako nga ingon og ako usa ka mabangis nga kaaway. Apan walay usa nga misulay sa dayag nga pagsupak sa proyekto.

Pagbaligya nga walay mga tigbaligya

Sa katapusan, andam na kami sa pag-automate sa labing importante nga link - sales managers. Kini ang labing dili matandog nga kasta. Posible ang pagpahinay sa pagpamaligya ug pagsaway sa pagpalit, apan ang mga pagpamaligya kanunay nga bulag - nagdala sila og kita. Walay automation sa pagbaligya. Adunay usa ka problema nga libro diin ang mga panudlo gisulat alang sa mga managers sa kliyente. Kini ang diary sa kalihokan sa manedyer, nga pormal nilang gipuno sa Biyernes sa tibuok semana. Imposible nga masusi kung ang manager naa sa opisina sa kliyente o nahibal-an lang nga naa siya sa usa ka miting. Walay mail o mga tawag ang narekord. Sama sa giingon sa buotan nga mga pangulo sa pipila ka mga opisina sa pagpamaligya, ang manedyer moadto sa mga miting 10-15 ka beses sa usa ka bulan. Ang nahabilin nga oras naglingkod sila sa telepono sa opisina. Ug kini nagproseso sa umaabot nga mga order, bisan kung adunay usa ka contact center alang niini. Ang tanan sama sa usa ka klasiko nga krisis - nahibal-an sa tanan nga wala’y nagtrabaho sama sa kinahanglan sa teorya, apan wala’y nangahas nga magbag-o bisan unsa. Ang mga taas nga klase dili mahimo, ang mga ubos nga klase dili gusto. Ug busa kinahanglan namon nga bungkagon kini nga konserbatibo nga sistema gamit ang among awtomatikong sistema sa pagdumala sa pagpamaligya. Ang direktor sa pagbaligya mas estrikto kay sa direktor sa pagpalit. Ug nahadlok pa gani ko nga makigsulti kaniya nga wala ang heneral. Apan gikinahanglan ang pagkuha sa usa ka yawe nga sumpay sa kadena sa pagbaligya. Apan kinahanglan nako nga hisgutan una kini ni Max.

– Asa man ta magsugod sa pagbungkag sa halin? – Nagsugod ko sa Lunes sa buntag.
– Gikan sa accounting ug kontrol. Ang mga tawo sa pagbaligya mao lamang ang nagpabilin sa gawas sa kontrol sa sistema.
– Mapintas kini, apan unsa man gyud ang atong buhaton? Wala gihapon koy ideya kon unsaon pagkontrolar ang mga manedyer sa pagpamaligya sa mga uma.
- Maghimo kami usa ka mobile application nga kinahanglan nila nga i-on sa oras sa pagtrabaho. Uban sa geolocation ug pagsubay sa mga adres sa kliyente gikan sa gikatakda nga mga miting.
- Kung adunay miting ug gipakita sa geolocation ang miting, awtomatiko ba nga maihap ang buluhaton alang sa miting?
– Dili, ang mikropono molihok gihapon ug ang mga panag-istoryahanay ma-decrypted sa panganod. Kung ang tanan nga mga keyword gikan sa buluhaton nahisgutan ug ang mga interlocutors giila sa panag-istoryahanay, nan ang buluhaton mailhan. Ang mga lugar sa opisina ug mga karatula mailhan usab gikan sa camera. Ang manedyer kinahanglan nga magkuha og mga litrato sa lokasyon sa miting.
– Cool, apan kini mao ang bug-os nga kontrol, dili tanan mouyon ug mahimong protesta
- Ug mas maayo kung sila mobiya, kami andam alang sa usa ka dako nga pagrekrut sa mga kawani. Ang mga bag-o moabut ug modawat sa ingon nga sistema alang sa gihatag.
- Apan ang pag-eavesdrop sa usa ka paagi, maayo, sa kinatibuk-an, dili nako kini ibutang sa akong kaugalingon.
- Wala ka lang naminaw hangtod sa katapusan. Ang aplikasyon mag-aghat sa manedyer sa husto nga script sa pagbaligya, mga rekomendasyon sa produkto, mga tubag sa mga pagsupak, impormasyon dayon sa mga pangutana sa kliyente, kining tanan sa aplikasyon ug awtomatiko gikan sa giila nga teksto sa panahon sa panag-istoryahanay. Aron mahimo kini, i-on kini. Dili sila kahibalo unsaon pagbaligya, mao nga dili sila moadto sa kliyente. Ug sa paggamit, ang pagsalig modako.
- Giunsa nimo kini mahanduraw?
- Ibutang ang imong telepono sa imong atubangan ug tan-awa kini sa panahon sa panag-istoryahanay. Oo, labing menos kauban ang kliyente. Ang mga widget sama sa "Ayaw kalimti nga ilakip sa imong order" makita sa imong telepono. O "91% sa among mga kustomer nakadawat sa ilang mga order sa oras" agig tubag sa usa ka pagsupak, o "Ang kustomer mahimong interesado sa serbisyo sa X." Kini tanan nagdepende kung giunsa nimo kini ipresentar sa manedyer ug kung giunsa kini mapuslanon kaniya. Daghang mga tawo ang wala magkita tungod kay dili sila kahibalo kung unsaon pagpakigsulti sa usa ka kliyente; ang ingon nga katabang makatabang kanila. Ang sistema ang mobuhat sa tibuok pagbaligya alang kanila. Ug ang porsyento alang kanila. Ang mga kahadlok kinahanglang mabuntog pinaagi sa edukasyon. Wala nako gisulti.
- Wala ko kahibalo, sulayan nato. Nahadlok kaayo ko sa direktor sa pagbaligya, ug nagtanyag gihapon ka sa ingon nga butang.
- Dili lang kana, ang mga buluhaton sa aplikasyon, sama sa among giplano, maggikan sa pag-analisar sa kliyente. Unsa ang ibaligya, unsaon pagdani. Apan ang aplikasyon magpadala usab mga datos bahin sa miting balik. Ug ang sistema motan-aw sa resulta sa pagbaligya. Kung kini anaa, kini usa ka pass; kung wala, among isulat kini. Ug ang sistema mismo ang motanyag nga usbon ang manager, tangtangon siya o usbon ang iyang mga kliyente.
- Gusto nimo ang akong kamatayon. Unsaon nako pagbaligya niini ngadto sa sales director?
- Adto sa heneral, pasultiha siya. Nagtuo siya kanimo pagkahuman sa among nahimo, ug ang direktor sa pagbaligya misalig sa kinatibuk-ang manager. Mao kini ang kahimtang kung gikinahanglan.
- Okay maningkamot ko. Kanus-a sa imong hunahuna mahimo naton kini?
- Kini usa ka sumbanan nga aplikasyon, kini mahimong andam sa usa ka bulan sa tanan nga mga panagsama.

Usa ka bulan ang milabay, among gipresentar ang aplikasyon sa usa ka komperensya sa pagbaligya sa web. Naghimo ako usa ka presentasyon nga espesipiko gikan sa opisina sa pagpamaligya, diin nagtigum ako mga lokal nga manedyer. Adunay makapatay nga kahilom, ug walay usa ka pangutana. Sugod sa Lunes human sa presentasyon, sugdan na unta nila ang pagpaandar sa mga aplikasyon sa oras sa pagtrabaho. Among gimonitor ang mga inklusyon. Ikatulo lang sa mga manedyer ang nakahimo niini. Naghatag kami og signal sa mga sales manager. Ug sila misugod sa paghulat pag-usab. Walay nausab, apan usa ka semana ang milabay nagsugod ang mga signal gikan sa field nga ang tanang managers mobiya. Sa pagkatinuod, 20 porsiyento ang miundang. Ang tanang mga tindera mirebelde kanako. Gisuportahan sila sa mapanimaslon nga mga pagpalit. Sa unang higayon wala ko kabalo unsa akong buhaton. Imposible nga paminawon si Max ug ipatuman ang usa ka higpit nga kompleto nga sistema sa pagkontrol. Gikinahanglan kini sa hinay-hinay ug sa taas nga panahon sa pagsulay. Habituation.

"Dili unta ako maminaw kanimo; ang pagpamaligya kinahanglan pa nga buhaton sa lahi nga paagi." Ang proyekto naguba, ang ikatulo nga bahin sa mga manedyer miundang. Basin matangtang ko.
- Teka, kinsa ang naghimo sa kasamok?
- Ang mga baligya, siyempre, gibiyaan sila nga walay mga manedyer, dili nila makit-an ang daghang mga kawani nga dali, ug mawad-an kami mga kliyente niining panahona. Kini usa ka demarche; ang ikatulo nga bahin sa mga managers mibiya dayon sa tanan nga mga rehiyon.
– Kinsa ang nagsulti kanimo nga mawad-an kami mga kliyente? Sigurado ka?
- Bueno, dili mahimo nga ang mga tawo mobiya, apan ang mga pagbaligya nagpabilin.
– Wala koy nakita nga kapildihan sa halin. Duha na ka semana ang milabay. Ang mga kustomer nagpadayon sa pagpalit. Pinaagi sa website, pinaagi sa contact center, pinaagi sa opisina. Ang mga manedyer mibiya, apan dili mga kliyente.
- Sigurado ka? Kini katingad-an nga isulti ang labing gamay. Ang mga tigbaligya sigurado nga "ang tanan nawala, boss" (c).
"Sigurado sila nga wala na silay makontrol karon, apan alang sa uban, tan-awa ang mga numero, dili ang mga singgit." Sa kinatibuk-an, sa akong hunahuna ang tanan nahimo nga hingpit. Mibiya sila sa ilang kaugalingon, dili sama sa mga tigpamaligya.
-Nakatawa ka nako? Mahimo nila akong tangtangon ug bungkagon ang akong kontrata kanimo.
- Pangitaa ang imong kaugalingon, naghimo kami usa ka sistema aron makunhuran ang mga gasto ug kawani. Kadtong nakadawat og sweldo, apan wala gyud mopataas sa halin, miundang sa ilang kaugalingon. Kini usa ka kadaugan, dili usa ka kapakyasan. Adto sa kinatibuk-ang manedyer ug ipakita ang mga numero alang sa pagkunhod sa mga gasto sa payroll sa 30% nga adunay parehas nga halin. Gibuhat namo ang tanan sa husto.
- Apan ang mga baligya nasuko ug nakareport na sa heneral.
– Nasuko ang mga baligya tungod kay gibutyag namo ang kamatuoran mahitungod sa trabaho sa pipila ka mga manedyer. Nakita nako nga ang ikatulo nga bahin sa mga manedyer, sa sukwahi, aktibo nga naggamit sa aplikasyon, ug kini adunay kalabotan sa pagtubo sa ilang mga halin. Kuhaa ang mga numero ug adto sa heneral. Ang mga numero mobuntog sa tanan.

Gisusi nako pag-usab ang mga numero paglabay sa tulo ka adlaw. Ang tanan husto, ang mga pagbaligya nagpadayon sumala sa plano, wala’y nahulog. Gipadala nako ang mga numero una sa direktor sa pagbaligya. Gisugyot niya nga maghisgot. Ang panag-istoryahanay kalmado, apan misaad siya nga susihon ang tanan. Ug kon mao man kini, hunongon na niya ang recruitment sa mga managers. Ang mga estadistika makapakombinsir, ug nasabtan niya ang reaksiyon sa heneral. Ang ikatulo sa iyang mga sakop walay nahimo. O hinoon, sumala sa akong bersyon, giproseso nila ang umaabot nga mga order, nga, human sa ilang pagpalagpot, gidumala sa contact center. Gipadala nako ang estadistika sa heneral. Paglabay sa usa ka bulan, gitangtang ang tanang deputy sales directors. Ug ang pagbaligya nagsugod sa pagtubo tungod kay ang bag-ong mga manedyer nagsugod sa pagbisita sa mga kliyente. Uban sa usa ka kombenyente nga katabang sa imong palad.
Pagkahuman niini nga istorya, misugod ako sa pagbati nga sama sa usa ka Spartan nga migawas gikan sa natad sa panggubatan nga halos wala’y kinabuhi, apan nagdaog. Usa ka corporate warrior. Ang kaaway lamang ang wala sa gawas, kondili sa sulod. Sa sulod sa atong kaugalingon. Ang atong mga batasan maoy atong kaaway.

Tingog sales assistant

Sunod sa linya mao ang contact center, nga niadtong panahona gisirhan na sa mga tawag. Apan wala ko kasabot unsaon pag-automate sa tingog.
– Nangayo og tabang ang contact center human sa among sales operation. Dili nila makaya. Kini ang katapusang punto sa automation. Apan kini mao ang live nga komunikasyon. Dinhi, isip mga logisticians, dili kami makatabang; kinahanglan namon ang mga tawo.
- Isalikway ang mga tawo, i-automate nato ang tanan. Magbuhat mi ug voice bot. Ang network puno sa dialogue bots ug voice-overs. Sayon nga proyekto.
– Sigurado ka ba nga posible kini? Nadungog ba nimo ang pagrekord sa panag-istoryahanay sa kliyente? Kini mao ang basura! Dili lamang adunay mga interjections, adunay usab walay lohika, daghang wala kinahanglana nga mga pulong, walay punctuation marks. Ug mga abbreviation nga walay Google nga makaila. Nakahunahuna na ko niini, nagbasa sa mga materyales sa komperensya, mga slogan lang, walay tinuod.
– Nganong gikomplikado nimo ang buluhaton?
- Sa termino sa?
– Ngano nga kinahanglan nimo nga mailhan kining tanan nga dugang nga mga pulong kung nahibal-an nimo daan kung unsa ang gusto sa kliyente. Gusto niya ang usa ka produkto, kami adunay tanan nga mga ngalan ug mga synonyms sa mga butang, nga gibutang sa mga estante sa mga negosyante (labing menos salamat sa kanila alang niana). Idugang dinhi ang pipila ka dugang nga mga syntactic nga konstruksyon gikan sa generative grammar diin iyang mapahayag kini nga tinguha. Ang tanan nga uban pa dili kinahanglan nga ilhon. Ang bokabularyo sa mga butang limitado, ang bayanan sa dayalogo masabtan usab ug mahimong ihulagway. Ibutang ang mga marker alang sa pagbalhin gikan sa sales frame ngadto sa ubang mga hilisgutan, diin adunay mga bot, o usa ka operator, kung ang panag-istoryahanay hingpit nga wala sa hilisgutan, ug mao kana. Ang kliyente mopahiangay sa uban kung gusto niya mopalit. Ug ang Raptor magbansay usab sa sistema sa malampuson ug dili malampuson nga mga sumbanan. Natural, ang bot matabangan sa tanan namon nga mga bahin sa rekomendasyon gikan sa pagtuki sa kliyente. Nahibal-an namon sa telepono kung kinsa ang nagtawag.

– Sigurado ka ba nga kini igo na? Adunay usa ka butang nga yano ra kaayo, ang mga korporasyon nanlimbasug sa problema, ug nagtanyag ka usa ka yano nga solusyon.
- Gisultihan ko na ikaw nga ang parehas nga tawo sama kanako nagtrabaho sa korporasyon, wala lang siya nakasabut sa usa ka butang o dili gusto nga pasimplehon ang iyang buluhaton, tungod kay gibayran siya alang sa iyang oras, dili alang sa iyang solusyon. Ang ubang mga tawo sa korporasyon mga walay pulos nga plankton nga naghimo lamang og mga taho. Simple ra ang solusyon kay tapolan ko mubuhat ug bisan unsa nga komplikado. Kung kini igo na aron masulbad kini, nganong komplikado kini?
– Unsa man ang bahin sa mga minubo?
– Sayon sila sa pagkalkulo ug paghimo sa usa ka diksyonaryo - silang tanan gisulat sa Kapsluk. Pipila lang ka minuto.
- Damn, wala ko maghunahuna bahin niini, bisan kung kini klaro.
- Apan sa kinatibuk-an, bisan ang mga lumot nga migranteng mamumuo nakigsulti sa WhatsApp. Makakuha kami ug duha ka solusyon sa usa, pinaagi sa tingog pinaagi sa telepono, tungod kay daghan ka kaayo nga mga retrograde sa telepono, ug pinaagi sa bot sa messenger. Konektado ka sa mga mensahero. Ug ako na ang bahala sa makina.
Ang oportunidad sa paghimo og contact center voice agent daw nindot kaayo. Kon dili pa si Max, mipahiyom na lang unta ko. Daghang mga tawo ang misulay na sa paghimo sa mga bot sa pagpamaligya, apan silang tanan nahimo nga pormula kaayo. Halos dili maayo ang iyang gisulti, ug nigawas siya. Dili realistiko ang pagpahiangay kanila, tungod kay dili klaro kung unsang mga template ang gibutang sa tiglalang. Ug walay bisan usa nga makahinumdom kanila kung dili sila managsama sa mga natural. Ug ang mga natural kay arbitraryo kaayo ug saba. Wa sab ko kaseguro sa desisyon ni Max.
- Nahibal-an nimo, daghan ako nga nabasa bahin sa mga bot, sila adunay problema sa mga template. Ang mga tawo kanunay nga nahulog gikan kanila, ug ang dialogue natapos. Bisan giunsa nimo pag-set up ang mga keyword ug templates sa DialogFlow, bisan ang ilang layout dili makatabang sa paghimo og malampuson nga mga dayalogo nga adunay arbitrariness sa mga tawo. Sigurado ka nga mahimo naton kini?
– Kanunay nimong tan-awon kadtong wala molampos ug nataptan sa pesimismo gikan kanila. Siyempre, mapuslanon nga mahibal-an kung unsa ang imong nasulayan na aron dili kini masubli. Apan pahinumdoman ko ikaw nga ako adunay usa ka kusgan nga mananap nga makakat-on sa unibersal nga mga sumbanan sa iyang kaugalingon. Ug ang mga tawo mismo ang motabang kaniya niini.
– Giunsa nimo pagpangita ang mga pasiuna sa ingon nga kasaba? Gitan-aw nako ang mga transcript sa mga dialogue.
- Ngano nga kinahanglan nako ang hilaw nga datos? Sa kaso sa pagtipas gikan sa sumbanan, kung ang bot wala mahibal-an ang pagpadayon, mobalhin ako sa mga tawo. Gitawag kini nga pagdumala sa variance, sa akong hunahuna.
- Ug kung unsa ang ihatag niini mao nga ang 80% sa mga diyalogo mahimong mahulog gikan sa sumbanan.
- Sa sinugdan, lagmit ingon niana. Wala pa ba nimo masabtan kung giunsa naton makab-ot ang resulta, sa sukwahi, 80% sa usa ka bot?
– Wala ko makasabut niini bisan sa duol.
– Isulat ko ang mga panag-istoryahanay nga gibalhin sa mga operator, i-parse ang mga kadena sa ilang mga frame ug ipakaon kini sa Raptor kauban ang resulta nga nakab-ot sa mga tawo sa panag-istoryahanay. Kung ang dugang nga pagbansay malampuson, among gilakip kini sa modelo ug gipakunhuran ang gidaghanon sa mga switch sa mga tawo base sa kini nga mga sumbanan sa panag-istoryahanay. Busa, hangtod nga wala nay mga basura nga nahabilin, ibilin kini sa publiko. Kini usa ka magtiayon nga mga tawo alang sa tibuuk nga kompanya.
– Mahimo ba ang Raptor bisan unsa?
- Dili Raptor, apan usa ka unibersal nga paagi sa pagpahiangay sa proseso pinaagi sa paghimo sa modelo niini. Mao kana ang gahum. Ang gikinahanglan dili lamang feedback, backpropagation sa mga sayop, apan usab motibasyon - reinforcement pagkat-on. Ug ang tanan nagtrabaho sama sa buhi nga mga sistema. Ang ilang ebolusyon lamang ang mas hinay. Ug wala silay diyos nga sama kanako nga motabang kanila nga molambo. Ako ang una nga nagsakay sa ingon nga unibersal nga mekanismo sa negosyo, dili sa mga dula. Mao ra.
- Dili ka mamatay sa kaligdong, apan kini tinuod nga katingad-an.

Nakahukom ko nga ipresentar kini nga function sa usa ka espesyal nga paagi. I-on lang ang bot ug itanyag ang heneral nga mopalit usa ka butang gamit ang imong tingog. Ug unya pipila ka mga numero. Niining higayona wala'y bisan usa ka sentro sa pagsukol, tungod kay ang pagdumala sa contact center nagtaho sa direktor sa marketing, ug siya usa na ka sumusunod sa proyekto. Ug ang mga empleyado sa ilang kaugalingon gikapoy sa ingon nga makalaay nga trabaho ug malipayon nga nagtrabaho lamang sa mga pagtipas ug mga reklamo. Ang presentasyon nagpadayon sa usa ka bangis, gawas nga ang kinatibuk-ang manedyer wala gayud makapalit niini. Ang kinatibuk-ang epekto, ingon sa iyang giingon - nahinabo lang siya nga usa ka dili naandan nga kliyente ug dali nga nahulog sa operator. Apan ang direktor sa marketing milampos, ug ang tanan nalipay. Ang tanan gigarantiyahan og bonus. Apan kami mismo nalipay sa resulta. Nagkadto kami sa bar para magselebrar suno sa isa ka natukod nga tradisyon. Uban sa pagtugot sa heneral, nag-andam ako usa ka artikulo sa vc.ru, tungod kay kini usa ka kalampusan. Walay susama nga nahimo sukad. Ang bot dali nga nag-uswag ug nakakat-on og daghang mga templates. Gibati pa gani nako ang usa ka matang sa pagkaguba sa akong kalag. Hapit na namo mahuman ang proyekto. Wala nay dagkong mga buluhaton, bisan tuod adunay daghang trabaho nga kinahanglang pauswagon ug dugang pagbansay. Ang nahabilin nga butang mao ang proyekto sa analytics, nga kinahanglan buhaton online nga adunay mga alerto alang sa mga pagtipas. Simple ra kadto, bisag dili paspas.

Aron magpadayon...
(c) Alexander Khomyakov, [protektado sa email]

Source: www.habr.com