Adunay usa ka sayop nga pagsabut sa merkado nga nagsuporta sa mga trabaho alang lamang sa mga walay kasinatian nga mga estudyante. Giingon nila nga kini ang una nga lakang, ug ang imong umaabot nga karera molambo "depende sa ...". Sa praktis, ang usa ka maayo nga espesyalista sa suporta, sama pananglit, usa ka maayo nga tester, usa ka tawag. Ang pagtubo sa karera ug suweldo posible dinhi.
Pag-analisar sa merkado gikan sa mga developer Okdesk.
Kami nakigsulti adlaw-adlaw sa daghang mga tawo nga naghatag suporta sa kustomer ug serbisyo sa kostumer, ug kami nahimong interesado nga masabtan kung unsa ang merkado sa bakante sa Russia sa kini nga lugar. Unsa ang "kustomer" ug "teknikal" nga suporta? Unsa ang kalainan? Unsa ang "mga lebel" sa kahanas? Posible ba nga makakuha salapi gikan niini ug pila? Ang mga tubag gikan sa una nga ingon nga pagtuon anaa sa ubos sa pagputol. Kung ang usa ka tawo tapolan kaayo sa pagbasa, nan ang panguna nga hinungdanon nga mga numero ug konklusyon naa sa katapusan sa kini nga publikasyon.
Pipila ka importante nga mga nota sa dili pa magbasa
- Ang opisyal nga bukas nga mga taho sa "mga opisyal sa kawani" niini nga bahin wala pa ma-update sa dugay nga panahon - SuperJob adunay pinakabag-o nga datos alang sa 2013 (sa wala pa kana - alang sa 2011), mao nga kita mosalig sa 2 nga mga tinubdan: ang gihisgutan nga "opisyal" nga taho ug ang among kaugalingong mga pagpangita sa Yandex database. Trabaho nga nag-aggregate sa datos gikan sa lain-laing personnel portals (sa Hulyo-Agosto 2017).
- Ang gihatag nga quantitative banabana (bahin sa mga bakante, depende sa kasinatian, ug uban pa) gihimo base sa gidaghanon sa mga kompanya, dili mga ad. Nagtuo kami nga wala kini makaapekto sa katukma, tungod kay ang gidaghanon sa mga paanunsyo walaβy kahulogan: pipila ka mga kompanya ang nag-post sa daghang mga ad aron pun-on ang usa ka bakante, ang uban nag-post usa ka ad aron mag-hire sa usa ka tibuuk nga departamento. Sa ato pa, wala gyud kami nagpaila sa bisan unsang dugang nga sayup.
- Sa kinatibuk-an, ang mga bakante sa 1025 nga mga kompanya sa tibuuk nga Russia gikonsiderar, diin ang 930, kung gipatik, giklasipikar ang ilang mga sugyot nga nahisakop sa bahin sa IT. Ang mga suweldo sa mga paanunsiyo gipakita alang lamang sa 436 nga mga kompanya (394 gikan sa IT), bisan pa, dili kanunay klaro sa teksto sa mga paanunsyo kung ang numero gipatik sa wala pa o pagkahuman sa mga buhis (puti o abohon). Kung gikutlo ang mga numero sa kini nga artikulo, among gihunahuna nga kini ang kita nga nadawat sa empleyado sa personal. Bisan pa, magpuyo usab kami nga mas detalyado sa mga "multi-colored" nga sweldo sa katapusan sa kini nga post.
Kung positibo ang tubag sa komunidad, paningkamutan namon nga buhaton kanunay ang ingon nga mga pagsusi, ug gamiton namon ang imong mga komento ingon usa ka gigikanan sa inisyal nga datos.
Pagsuporta sa klasipikasyon
Sa dili pa maghisgot bahin sa kita, gikinahanglan nga itakda ang rekord nga tul-id sa isyu sa terminolohiya.
Ang suporta mahimong halos bahinon sa:
- "Teknikal". Kana mao, ang usa diin ang focus espesipiko sa pagsulbad sa mga teknikal nga problema (kasagaran sa imprastraktura, suportadong software o uban pang kagamitan).
- "Kliyente" (Serbisyo sa Kustomer o Suporta sa Kustomer). Usa diin ang panguna nga pokus mao ang pagtagbo sa mga panginahanglanon sa kustomer. Kini nga matang sa suporta popular ilabina sa b2c. Ug kini nga bahin sa suporta gitumong sa pagtukod og mga long-term nga relasyon sa mga dili personal nga tiggamit. Sa panguna gigamit kini sa mga bangko, mga tindahan sa online, ug uban pa.
Sa hingpit nga independente niini, mahimo natong mailhan ang taliwala sa internal ug eksternal nga suporta, bisan kung alang sa atong nasud lisud gihapon ang pag-ila sa "internal nga suporta" nga bisan unsa gawas sa "teknikal".
Nagsulat kami og dugang mahitungod sa klasipikasyon sa suporta ug mga sistema sa automation nga gidisenyo alang sa matag usa niini nga mga klase ΠΈ .
Mahinungdanon usab nga ang mga ahensya sa pagrekrut nga nagpatik sa mga resume, mga bakante ug analytics panagsa ra nga magbulag sa kini nga mga lugar sa trabaho, nga gitawag ang tanan nga "suporta sa teknikal" ug pag-apod-apod sa mga kandidato pinaagi lamang sa pormal nga titulo sa trabaho. Atol sa pagtuki sa Yandex.Works nagtanyag Nakit-an ra namo ang 48 ka mga kompanya kansang mga bakante nahiuyon sa mga termino sa pagpangita nga "suporta sa kustomer" / "suporta sa kliyente". Dugang pa, ang pipila sa mga bakante (sa 7 nga mga kompanya) sa tinuud nagpasabut sa paghimo sa mga katungdanan sa teknikal nga suporta, laing 9 nga mga kompanya ang migamit niini nga mga pulong aron pangitaon ang ulo sa usa ka call center o parehas nga departamento sa suporta sa teknikal.
Sa merkado sa Kasadpan (labaw pa niini sa sunod nga post), makita nimo ang usa ka tin-aw nga pagbahinbahin sa mga bakante sa kliyente ug teknikal. Sa samang higayon, ang mga kinahanglanon alang sa mga kandidato lahi kaayo. Sa suporta sa kustomer, mas importante nga mahimong usa ka "psychologist" ug makakomunikar og maayo. Ang espesyal nga kahibalo importante sa teknikal nga suporta. Ug ang mga "techies" nga nahigugma ug nahibal-an kung giunsa ang pagpakigsulti sa mga kliyente sa kasagaran takus sa ilang gibug-aton sa bulawan.
"Talaan sa mga ranggo" gikan sa mga opisyal sa personnel
Dugang pa sa klaro nga kalainan tali sa mga posisyon (operator / espesyalista / engineer / manager), ang mga ahensya sa pagrekrut naggamit usa ka klasipikasyon base sa mga responsibilidad nga gipahayag sa bakante ug ang mga kinahanglanon alang sa kahibalo ug kasinatian sa trabaho. Usahay ang ilang klasipikasyon sa lebel malibog sa pagkabahin sa mga linya sa suporta sulod sa usa ka partikular nga kompanya. Apan sa kinatibuk-ang kaso kini nga mga konsepto dili masagol. Ang mga linya sa suporta sulod sa kompanya mahitungod sa mga proseso sa negosyo, kasagaran talagsaon sa matag kompaniya, ug ang "mga lebel" sa mga personahe mahitungod sa kahanas ug kasinatian sa usa ka espesyalista.
"Unang linya sa suporta" o mga posisyon sa pagsugod
Sukwahi sa nahisgutan sa ibabaw, ang pag-ila sa una nga lebel sa karera ug ang una nga linya sa teknikal nga suporta sa mga termino sa mga proseso sa negosyo madawat ra. Ang una nga linya sa suporta adunay gamay nga kinahanglanon alang sa espesyal nga kahibalo; busa, nanginahanglan kini mga tawo nga adunay gamay nga kasinatian ug kahanas. Apan, mas ubos ang sweldo dinhi.
Lakip sa standard nga mga kinahanglanon:
- kinatibuk-ang pagsabut sa "hardware" (pananglitan, PC hardware, peripheral ug kagamitan sa opisina, kung maghisgot kita bahin sa suporta sa IT);
- pagkamatinahuron;
- pagbatok sa tensiyon ug uban pang mga kalidad nga nagtino sa katakus sa igo nga pagpakigsulti sa mga tiggamit.
Niini nga lebel wala'y kinahanglan alang sa mas taas nga edukasyon, ug ang usa ka langyaw nga pinulongan halos dili kinahanglan (uban ang talagsaon nga mga eksepsiyon).
Unang linya sa suporta. Mga sweldo
Ang mga suweldo sa tradisyonal nagkalainlain depende sa siyudad diin nahimutang ang amo. Kadaghanan kanila anaa sa Moscow, labing gamay sa tanan (taliwala sa dagkong mga siyudad) sa Volgograd.
Sa 2013, sa kini nga lebel ang usa makasalig sa kita nga 11 hangtod 25 ka libo nga mga rubles. Sa pagkakaron taliwala sa mga bakante nga adunay gi-advertise nga sweldo, ang tanyag magkalainlain gikan sa 15 hangtod 35 ka libo nga mga rubles.
Sa pormal nga paagi, adunay mga bakante sa merkado nga adunay mas taas nga taas nga limitasyon sa suweldo, apan kasagaran human sa pagtuon sa ilang sulod kini mahimong tin-aw nga sila nahisakop sa mas taas nga lebel - nagkinahanglan sila og kasinatian sa trabaho sa may kalabutan nga mga natad, dili standard nga mga kahanas o piho nga edukasyon. Lisud sila nga tagdon sa kinatibuk-ang estadistika.
Usa pa ka caveat - sa "ni nga lebel" 45% lamang sa mga bakante nga adunay kasayuran sa suweldo. A Sa kinatibuk-an, 20% ang nagtanyag og mga trabaho nga walay kasinatian sa tanan nga gipatik nga mga bakanteng teknikal nga suporta.
Ang lebel "Kami naglangoy, nahibal-an namon"
Paghukom sa mga teksto sa gipatik nga mga bakante, ang mga posisyon sa "ikaduha nga lebel", gikinahanglan ang 1-2 ka tuig nga kasinatian sa trabaho, apan ang mga espesyalista nga walay kasinatian sa teknikal nga suporta mahimo usab nga mag-aplay alang niini. Bisan pa, sa kini nga kaso, ang kasinatian sa mga may kalabotan nga lugar, pananglitan, sa pagbaligya sa bisan unsang kagamitan, nahimong hinungdanon.
Sumala sa datos sa SuperJob gikan sa upat ka tuig na ang milabay, sa kini nga lebel, ang mga espesyalista makasalig sa kita nga 15 hangtod 30 ka libo nga mga rubles..
"Expert" nga teknikal nga suporta
Sa mga termino sa SuperJob, ang mga kandidato nakaabot niini nga lebel pagkahuman sa usa ka tuig nga trabaho ug adunay sukaranan nga "administratibo" nga kahibalo:
- abilidad sa pagpangita sa mga sayop;
- pagsabot sa operasyon sa mga sistema sa kompyuter ug mga network;
- Kasinatian sa pag-install ug pag-configure sa hardware ug software.
Ang kinahanglanon alang sa mas taas nga edukasyon makita nga mas kanunay sa mga paanunsiyo. Kahibalo sa English - nag-una alang sa pagbasa sa dokumentasyon.
Ang mga estadistika gikan sa upat ka tuig na ang milabay nagpakita sa kita sa han-ay gikan sa 16 ngadto sa 42 ka libo nga mga rubles. Kasamtangang datos gikan sa Yandex.Works - gikan sa 20 hangtod 100 ka libo nga mga rubles, depende sa siyudad ug sa bahin sa "admin" nga trabaho.
Mao kini ang adunay pipila ka mga bakante nga adunay kita nga labaw sa 60 ka libo nga mga rubles, busa, ang ingon nga usa ka halapad nga sakup kinahanglan dili makapahisalaag: 70-100 ka libo nga mga rubles sa kini nga bahin ang nadawat sa "mga bituon".
Sa kinatibuk-ang gidaghanon sa mga bakanteng suporta, 57% ang nagpaabot sa 1-2 ka tuig nga kasinatian, 11% ang nagpaabot sa 3-5 ka tuig nga kasinatian. DUGANG kasinatian ang gikinahanglan sa pipila ka talagsaon nga mga kaso (sa panahon sa pagtuki, 3 lamang ka bakante nga gipaabot nga ang mga kandidato adunay labaw pa sa 6 ka tuig nga kasinatian).
Gikan sa langit ngadto sa yuta o ang tinuod nga kahimtang sa mga kalihokan
Daghang dagkong mga amo - mga kompaniya nga makahatag ug maayong suweldo o dagkong mga palaaboton - dili magpakitag suweldo sa mga paanunsiyo, mas gusto nga hinganlan ang kataposang presyo human sa personal nga komunikasyon sa kandidato.
Sumala sa My Circle, gibana-bana nga matag ikalima nga bakante sa bahin sa IT walaβy datos sa suweldo - ug kini ang 20% ββsa merkado! Pinaagi sa dalan, kung dili ka magsalig sa mga numero sa HR gikan sa mga publikasyon, apan ablihi ang Yandex.Work, unya gikan sa labaw pa sa 1000 nga mga kompanya nga nagtanyag mga trabaho sa teknikal nga suporta sa Russia, Wala pay katunga sa mga bakante nga adunay data sa suweldo ang gipatik (sa among eksperimento - labaw pa sa 400).
Pinaagi sa dalan, ang mga estadistika sa mga ahensya sa pagrekrut naglakip sa bisan unsang mga negosyo nga nagpalapad sa teknikal nga suporta (pagrekrut sa mga bag-ong empleyado) o mga bahin sa industriya nga gihulagway sa taas nga turnover sa kawani. Busa ang medyo ubos nga average nga kita sa tibuok merkado - kadaghanan sa mga estadistika espesipikong nalangkit sa ubos nga presyo range (ang sweldo sa mga first-line nga mga espesyalista gilakip sa mga taho nga adunay mas dako nga gibug-aton).
Dugang nga mga kaayohan
Ang kita sa usa ka empleyado dili kanunay nga gipahayag lamang sa salapi. Ang kakulang sa suweldo usahay mabayran sa lainlaing bayad nga mga kapilian - boluntaryo nga paniguro sa kahimsog, paniudto, transportasyon sa korporasyon gikan sa metro, mga fitness club, mga leksyon sa Ingles ug uban pang pagbansay.
Daghang mga kompanya ang gusto nga "motubo" ang teknikal nga suporta alang sa ilang kaugalingon. Sa kini nga kaso, ang mga prinsipyo sa pagrekrut alang sa bukas nga mga bakante sa sinugdan lahi. Ang labi nga giplano nga pagbansay sa mga kandidato, mas ubos ang mga kinahanglanon alang sa kasinatian ug kahibalo sa yugto sa pag-admit, ug mas mubu ang una nga gisaad nga suweldo. Sa merkado sa mga kawani sa pinakadako nga mga lungsod kanunay ka makit-an ang daghang mga tanyag alang sa hingpit nga wala bayad nga mga internship. Ang usa ka tanyag nga suweldo sa usa ka nabansay nga kandidato (kung usa ka malampuson nga kombinasyon sa mga kahimtang) himuon lamang pagkahuman sa internship.
Daghang kolor nga sweldo
Ang laing hinungdan mao ang ekonomiya. Ang mga itom ug abuhon nga mga suweldo anaa, ug ang ilang pagkapopular (sumala sa parehas nga mga ahensya sa pagrekrut) nagkadako bisan pa sa tanan nga mga pagsulay sa estado nga "pagpaputi" nga negosyo. Dili posible nga isugyot ang bisan unsang klaro nga pag-apod-apod sa mga sweldo nga gikonsiderar kini nga hinungdan.
Hilit nga teknikal nga suporta ug kolaborasyon
Nagkadaghan ang "hilit" nga mga empleyado. Pinaagi sa dalan, sa USA, sa kasagaran, ang ingon nga mga espesyalista sa teknikal nga suporta mas dako pa kay sa mga nagtrabaho sa usa ka opisina. Sa panguna wala kami bisan unsang mga istatistika sa layo nga trabaho. Nahibal-an ra namon nga adunay 3-4 ka beses nga mas daghang mga tubag sa layo nga mga bakante, i.e. adunay dakong panginahanglan alang sa maong trabaho. Sa parehas nga oras, sa mga komunidad sa industriya sa IT, sumala sa "My Circle", matag ikatulo nga tawo nagtrabaho sa layo.
Sa merkado sa mga personahe sa Russia ganahan gihapon sila nga makadaginot sa pagdani sa pig-ot nga mga espesyalista pinaagi sa pag-hire og "mga multi-machine operators". Pananglitan, ang suporta sa kustomer usahay gikombinar sa mga halin. Ingon usa ka sangputanan, ang mga paanunsyo makita alang sa pag-hire sa mga tindera nga adunay kahanas sa pagdumala/suporta ug, sa kasukwahi, mga administrador nga adunay katakus sa pagbaligya ug pagsuporta. Imposible nga tagdon ang mga suweldo sa ingon nga mga kawani sa kinatibuk-ang estadistika.
Sa laing bahin, daghang mga kwalipikado nga mga espesyalista, sama sa among gisulat, nagtrabaho sa daghang mga trabaho sa parehas nga oras, ug kini usa pa ka higayon nga seryoso nga madugangan ang ilang kita.
Ang resulta sa pagtuki mao ang kinatibuk-ang hulagway
Bisan kung ang piho nga mga numero kanunay nga nagbag-o, ang mga kinatibuk-ang uso bahin sa pagkuha sa mga espesyalista sa teknikal nga suporta nagpabilin.
Kasagaran, ang karera sa ingon nga mga espesyalista nagsugod sa mga departamento nga adunay labi pa o dili kaayo estrikto nga delineation sa mga responsibilidad - diin mahimo nimong i-highlight ang una nga linya nga adunay labing yano nga mga buluhaton (ug, sa ingon, gamay nga kinahanglanon alang sa kahibalo sa kandidato). Mahimo kini nga mga call center sa mga provider sa Internet o parehas nga istruktura. Dinhi sila mas nagtan-aw dili sa kahibalo, apan sa "unibersal" nga mga kahanas ug abilidad:
- resistensya sa stress,
- pagbasa ug pagsulat,
- pagkamatinahuron,
- disiplina,
- putli nga sinultihan.
Bisan kung kini nga mga parameter wala gipiho sa ad, usa ka paagi o lain, kadaghanan sa mga tag-iya mag-evaluate niini sa panahon sa pagsulay.
Uban sa pag-uswag sa in-demand nga mga kahanas, bisan unsa pa ang lebel sa espesyalista, ang sweldo usab nagdugang. Sa daghang mga kaso, ang pagtaas sa suweldo naimpluwensyahan sa:
- mas taas nga teknikal nga edukasyon (o espesyal nga edukasyon, kung maghisgot kita bahin sa mga industriya sama sa air conditioning);
- langyaw nga pinulongan - sa kadaghanan sa mga kaso Iningles, apan adunay usab non-standard nga mga hangyo;
- kahibalo sa lehislasyon sa usa ka partikular nga lugar o ang mga sukaranan sa accounting (kasagaran ang responsibilidad sa suporta naglakip sa tambag sa pinansyal nga mga isyu, ilabi na, ang pagpili sa mga paagi sa pagbayad alang sa mga serbisyo o pagbalik).
Ang mga kahanas sa teknikal ug ang abilidad nga independente nga masulbad ang panguna nga mga problema mahimoβg madugangan ang imong suweldo. (transisyon ngadto sa kahimtang sa suporta engineer sa usa sa mga pig-ot nga mga dapit). Ug ang sunod nga suweldo nga "paglukso" mahitabo kung ang usa ka espesyalista mokuha sa bahin sa administratibo nga trabaho - nahimo nga ulo sa usa ka grupo o dibisyon.
Inay sa usa ka konklusyon o importante nga mga numero
Total nga mga kompanya nga adunay mga bakanteng suporta sa Russia alang sa Hulyo-Agosto 2017: 1025.
Lakip ang sweldo: 436 (42,5%).
Mga kompanya nga adunay mga bakanteng suporta sa industriya sa IT: 930 (91% sa kinatibuk-ang gidaghanon sa mga kompanya nga adunay mga bakanteng suporta).
Niini, nagpaila sa suweldo: 394 (42% sa kinatibuk-ang gidaghanon sa mga kompanya nga adunay mga bakante nga suporta sa bahin sa IT).
Sa ubos naghisgot lang kami bahin sa mga bakante sa IT:
- Walay kasinatian: 187 (20% sa kinatibuk-ang gidaghanon sa mga kompanya nga adunay mga bakante sa suporta sa IT nga bahin), diin ang 85 (45%) adunay suweldo; mga posisyon - espesyalista, inhenyero, operator.
- Kasinatian 1 - 2 ka tuig: 532 (57%), nga adunay suweldo - 230 (43%); mga posisyon - espesyalista, inhenyero, operator.
- Kasinatian 3 - 5 ka tuig: 101 (11%), nga adunay suweldo - 33 (32%); mga posisyon - manedyer, inhenyero, espesyalista.
- 6 o labaw pa nga mga tuig nga kasinatian - 3 lamang nga mga bakante (nga adunay suweldo - 1 lamang); mga posisyon - engineer ug manager.
Mga kompanya nga adunay mga bakante sa suporta sa kustomer / suporta sa kustomer - 48. Niini, 9 ang managerial positions sa call centers ug technical support; Ang 3 tin-aw nga may kalabutan sa mga halin, ug ang 7 mao ang tinuod nga teknikal nga suporta (ingon nga mahimong tin-aw gikan sa usa ka dali nga pagtuon sa ad text).
Sa sunod nga publikasyon atong tan-awon kung giunsa ang mga butang sa gawas sa nasud: unsa nga matang sa kita ang anaa ug kung adunay kalainan tali sa teknikal nga suporta ug suporta sa kustomer.
Source: www.habr.com