Hello! Ang akong ngalan mao si Egor Shatov, ako usa ka senior engineer sa ABBYY support group ug usa ka course speaker sa Digital Oktubre. Karon maghisgot ako mahitungod sa mga kahigayonan sa pagdugang sa usa ka teknikal nga suporta nga espesyalista sa grupo sa produkto ug kung unsaon pag-organisar sa husto ang usa ka pagbalhin ngadto sa usa ka bag-ong posisyon.
Ang mga bakante sa teknikal nga suporta madasigon nga gikuha sa mga batan-ong espesyalista nga kinahanglan nga makaangkon og kasinatian, ug mga propesyonal gikan sa ubang mga natad nga gusto nga mosalom sa mas lawom nga bahin sa natad sa IT. Daghang mga tawo ang gusto nga motrabaho sa usa ka kompanya ug andam sa pagkat-on, pagtrabaho og maayo, ug pagtrabaho og maayo-tingali sa usa ka team sa produkto.
Unsa ang mga kaayohan sa mga kawani sa teknikal nga suporta?
Kasagaran ang mga hangyo sa tiggamit nanginahanglan ug lawom nga pagtuki. Aron mahibal-an kung ngano nga ang aplikasyon nag-crash, ang gikinahanglan nga panid wala magbukas, o ang usa ka code nga pang-promosyon wala magamit, usa ka empleyado sa teknikal nga suporta kinahanglan nga mag-dive sa mga detalye: pagtuon sa dokumentasyon, pagkonsulta sa mga kauban, paghimo og mga pangagpas bahin sa kung unsa ang sayup. Salamat sa kini nga kasinatian, ang usa ka tawo, una, lawom nga nagtuon sa produkto o sa module niini, ug ikaduha, nahibal-an ang mga pangutana ug problema nga naa sa mga tiggamit.
Ang teknikal nga suporta nagpalambo usab sa ubang importante nga mga hiyas: mga kahanas sa komunikasyon, ang abilidad sa pagtrabaho sa usa ka team. Ang mga deadline sa teknikal nga suporta kanunay nga mas estrikto kaysa sa ubang mga departamento, mao nga ang mga empleyado nag-master sa pagdumala sa oras ug nakakat-on sa pagdumala sa ilang mga proseso sa trabaho.
Daghang mga kompanya ang una nga nagrekrut sa suporta sa mga tawo nga adunay mga kagikan nga angay sa pagpadayon sa usa ka karera sa IT. Pananglitan, ang suporta sa ABBYY kasagaran gikan sa mga gradwado sa teknikal nga unibersidad, mga tawo nga nagtrabaho kaniadto sa teknikal nga suporta, o mga empleyado kaniadto sa Enikey.
Ang mga empleyado nga nagtrabaho sa pagsuporta sa dako nga serbisyo sa kustomer o yano nga mga produkto makaangkon og igong kasinatian sulod sa usa ka tuig aron mobalhin sa ubang mga dibisyon sa proyekto; sa mas komplikado nga mga produkto kini nga dalan mahuman sa duha ngadto sa tulo ka tuig.
Kanus-a moadto sa pagkuha sa mga empleyado sa departamento sa teknikal
Kini mahitabo nga ang imong departamento adunay usa ka buluhaton, apan walay mga kapanguhaan sa pagsulbad niini. Ug ang oportunidad sa pag-hire og bag-ong empleyado, usab. Kung ang tahas sayon ββo kasarangan nga komplikado, mahimo nimong kontakon ang pinuno sa teknikal nga suporta ug hangyoa siya sa pag-ila sa usa ka manggugubat nga interesado sa pag-uswag ug mahimong makagugol sa bahin sa iyang oras sa pagtrabaho sa imong buluhaton.
Kini nga kombinasyon sa mga responsibilidad kinahanglan nga magkauyon dili lamang sa manedyer sa teknikal nga suporta, kondili usab sa empleyado mismo. Dili kinahanglan nga ang usa ka tawo nagtrabaho alang sa duha alang sa usa ka "salamat." Mahimo kang mouyon sa usa ka empleyado nga siya motrabaho uban kanimo sulod sa pipila ka bulan, ug kon maayo ang resulta, siya madawat sa team sa produkto.
Alang sa daghang mga posisyon, ang kahibalo sa produkto usa ka hinungdanon nga kinahanglanon. Mas mapuslanon ang pag-hire sa usa ka eksperyensiyado nga empleyado sa teknikal nga suporta alang sa ingon nga posisyon ug dali nga pagbansay kaniya, kay sa pagpangita alang sa usa ka espesyalista nga espesyalista sa merkado, ug dayon maghulat sa daghang mga bulan alang kaniya nga isubsob ang iyang kaugalingon sa produkto ug sa team.
Kasagaran, ang mga tawo mobalhin gikan sa teknikal nga suporta ngadto sa posisyon sa tester. Apan kini layo sa bugtong career trajectory. Ang usa ka teknikal nga espesyalista mahimo nga usa ka maayo kaayo nga espesyalista sa SMM, analista, tigpamaligya, developer, ug uban pa - kini tanan nagdepende sa iyang background ug interes.
Kung ang usa ka teknikal nga espesyalista dili usa ka kapilian
Ang pagpangita sa mga kawani sa teknikal nga suporta dili maayo kung:
- Simple ra imong produkto. Ang kadaghanan sa mga hangyo sa teknikal nga suporta walaβy kalabutan sa operasyon sa produkto, apan sa mga bahin sa serbisyo (paghatud, pagbalik sa mga butang, ug uban pa). Sa kini nga kaso, ang mga empleyado dili kinahanglan nga magsusi pag-ayo sa produkto.
- Ang posisyon kritikal sa negosyo. Alang sa ingon nga bakante kinahanglan nimo nga mag-hire og usa ka tawo nga adunay kalabutan nga kasinatian.
- Adunay usa ka emerhensya nga kahimtang sa departamento. Ang usa ka bag-ohan nga bag-o pa lang nga nagsugod sa paglihok sa mga butang dili makahatag bisan unsang kaayohan sa iyang kaugalingon, ug makabalda sa uban gikan sa ilang trabaho.
Unsaon pagpili sa mga empleyado
Ang interes sa kalamboan mao tingali ang nag-unang sukdanan sa pagpili. Kung ang usa ka tawo kanunay nga naningkamot sa pagpalalom sa iyang kahibalo, dili mahadlok sa pagpalapad sa iyang hanay sa mga buluhaton, pagkuha sa responsibilidad, ug sa kasagaran maayo ang iyang nahimo sa iyang posisyon karon, siya angayan kanimo.
Labing sayon ββββang pagbalhin sa pagpili ngadto sa manedyer sa teknikal nga suporta: kanunay siyang nahibalo sa mga kalig-on ug kahuyang sa iyang mga empleyado. Pananglitan, kung ang usa ka tawo epektibo nga nakigsulti sa mga tiggamit, nagsulat og matahum nga mga sulat, ug adunay taas kaayo nga rating sa katagbawan sa kostumer, mahimo siyang irekomenda sa manedyer sa departamento sa pagpamaligya. Ug alang sa mga posisyon sa mga tagdumala sa account o teknikal nga pagdumala, iyang itanyag ang mga tawo nga nahibal-an kung giunsa ang negosasyon, independente nga pagsulbad sa dili standard nga mga isyu nga motumaw ug pag-organisar sa ilang oras sa pagtrabaho.
Unsaon pagpadako sa mga propesyonal
Ingnon ta nga nakahukom ka nga magtrabaho alang sa umaabot: nagpili ka usa ka empleyado ug gusto nimo nga moanhi siya kanimo sa unom ka bulan. Ang ingon nga tawo mahimong anam-anam - uban ang pagtugot sa iyang manedyer - puno sa mga buluhaton nga may kalabutan sa imong produkto: una nga pagsulay, kung malampuson niya nga makasagubang, unya ang mga seryoso nga kombat. Mahimo ka magsugod sa usa ka ratio nga 80/20 (80% nga mga hangyo ug 20% ββnga dugang nga trabaho) ug hinayhinay nga madugangan ang bahin sa imong mga buluhaton sa kinatibuk-ang gidaghanon.
Ang usa ka tawo mas dali nga maapil kung hatagan nimo siya og access sa base sa kahibalo, paghimo og mga kondisyon alang sa komunikasyon sa mga tawo sa ubang mga departamento nga nalambigit sa imong mga proseso sa negosyo: kauban ang mga logisticians, analista, developer. Ang usa ka batan-ong espesyalista mahimong motubo nga usa ka mayor nga propesyonal.
Source: www.habr.com