Ngano nga ang mga tindahan nga dili pagkaon kinahanglan nga organisasyon nga nagserbisyo sa kaugalingon?

Ngano nga ang mga sistema sa pag-alagad sa kaugalingon gipatuman dili lamang sa mga grocery store, apan usab sa mga tindahan nga dili pagkaon? Pila ka mga teknolohiya sa pagserbisyo sa kaugalingon ang epektibo sa bahin nga dili pagkaon? (Spoiler: tulo) Kinsa ang dili makabenepisyo niini nga mga inobasyon? Pangitag mga tubag niini ug sa ubang mga pangutana sa among artikulo.

Unsa ang bahin nga dili pagkaon ug ngano nga dili kini kadali?

Ang dili pagkaon naglakip sa mga tigbaligya nga, ingon nga ang ngalan sa bahin klaro nga gipasabut, wala magbaligya sa mga produkto sa pagkaon. Kining halapad nga kahulugan mahimong magtago, pananglitan, mga sinina, sapatos, mga bata, mga gamit sa konstruksyon, mga suplay sa binuhi, mga gamit sa panimalay, mga elektroniko, ug mga tindahan sa libro.

Aron dili malibog sa kini nga pagkalainlain, ang bahin nga dili pagkaon adunay kondisyon nga gradasyon. Highlight:

• DIY (buhata kini sa imong kaugalingon, "buhata kini sa imong kaugalingon") - mga tindahan sa mga butang alang sa pagtukod ug pag-ayo;

• Mga gamit sa balay ug elektroniko;

• fashion - sinina, sapatos, mga tindahan sa accessories;

• katahum - mga kosmetiko, mga pahumot;

• drogerie - mga tindahan kansang klase naglakip sa mga kemikal sa panimalay, mga produkto sa hygiene, mga gamit sa panimalay, ug gamay nga kantidad sa mga pahumot ug mga kosmetiko. Kini sa esensya naghiusa sa katahum ug panimalay;

• panimalay - mga butang alang sa panimalay.

Talagsaon ang mga tindahan sa libro, alahas, bulak, muwebles ug mga gamit sa mga bata.

Ang mga representante sa dili-pagkaon nga bahin nagkahiusa sa kamatuoran nga ang ilang sakup kadaghanan naglangkob sa mga pre-pinili nga mga produkto (dili sama sa bahin sa pagkaon). Gipili sa mga pumapalit ang ingon nga mga produkto nga mahunahunaon, gitandi kini sa mga tanyag gikan sa ubang mga tindahan. Ug alang sa ilang kaayohan, sila andam sa pag-agwanta sa mga kahasol: pananglitan, pagplano og usa ka espesyal nga biyahe ngadto sa usa ka retail outlet diin ang gitinguha nga produkto siguradong anaa sa stock sa maayong presyo.

Sa samang higayon, ang pagpalit sa mga sinina ug mga gamit sa panimalay dili na mao ang panghitabo kaniadto. Karong panahona ang ingon nga mga pagpalit gihimo nga mas kanunay ug mas sayon, mao nga ang pakigbisog alang sa kliyente dili lamang sa natad sa assortment ug mga presyo, kondili usab sa serbisyo, lakip ang cash register.

Pangutana: unsay buhaton? Ang matag retailer nagsulbad sa problema sa pagdani ug pagpabilin sa mga kustomer sa kaugalingong paagi. Adunay nagpaila ug nagpalambo sa mga programa sa pagkamaunongon (nagsulat kami bahin niini dinhi, dinhi и dinhi), adunay usa nga kanunay nga nagpahigayon mga kampanya sa pagpamaligya (naghisgot sila bahin niini dinhi и dinhi), adunay nangandoy sa omnichannel (misulat dinhi), samtang ang uban makuti nga nagtrabaho aron mapauswag ang kalidad sa serbisyo. Dugang pa, ang sistematikong mga paningkamot niini nga direksyon nag-uban sa pag-optimize sa gasto. Ug kini nga higayon nga ang mga tigbaligya naghunahuna bahin sa pagpaila sa mga teknolohiya sa serbisyo sa kaugalingon.

Ang mga sistema sa pagserbisyo sa kaugalingon labi ka kaylap sa mga grocery store (gisulat namon kini dinhi и dinhi). Ug, sigurado, ikaw mismo ang nagbalikbalik nga gigamit ang Self-Checkout didto o ang teknolohiya sa pag-scan sa kaugalingon nga karon nahimong uso.

Apan niabot na ang panahon nga palapdan ang atong panglantaw. Ang mga sistema sa self-service hingpit nga mohaum sa mga kondisyon sa non-food retail, nga nagsulbad sa mga buluhaton sa negosyo sama sa:

• pagkunhod sa mga pila;

• pag-organisar sa modernong mga format sa serbisyo (lakip ang para sa mga kustomer nga gusto nga maminusan ang komunikasyon sa mga kawani) ug pagpauswag sa ilang kalidad;

• pag-apod-apod sa mga kawani;

• flexible nga trabaho sa trapiko sa kustomer sa tibuok adlaw ug semana;

• pagkunhod sa gasto sa operasyon.

Unsa nga mga teknolohiya sa self-service ang labing magamit sa dili pagkaon

Adunay lima ka nag-unang teknolohiya sa self-service nga nagtugot kanimo sa pagsulbad sa mga problema nga gihisgutan sa ibabaw. Sa samang higayon, wala silay lohikal nga mga pagdili nga may kalabutan sa mga kinaiya sa produkto mismo, pagtrabaho uban sa mga kustomer, o pamaagi sa pagbaligya.

• self-service nga cash register (Self-Checkout);

• hybrid nga cash register;

• bulag nga pag-scan (I-scan ug Bayad);

• pag-scan sa kaugalingon (Pag-scan sa Kaugalingon);

• mausab nga self-service cash register (2 sa 1 - Self-Checkout + hybrid cash register).

Apan, tungod kay nadaot na nato sa sinugdanan pa lang sa artikulo, tulo niini ang labing magamit sa non-food segment - self-checkout (Self-Checkout), separadong scanning (Scan&Pay) ug self-scanning (Self Scanning). Apan kini usa lamang ka basehan nga mahimong ikombinar aron makahimo og daghang epektibo nga mga kapilian.

Ang mga self-checkout sayon ​​​​alang sa mga kustomer nga adunay gagmay nga mga basket ug gitugotan ka nga magtrabaho uban ang mubu nga mga taluktok sa trapiko sa kostumer nga wala’y pagdugang sa gidaghanon sa mga cashier. Gipangayo usab kini nga teknolohiya sa mga tawo nga gusto nga dili makigsulti sa mga kawani sa usa ka retail outlet. Ug kung magamit ang Self-Checkout, ang usa ka mabag-o nga rehistro sa cash mahimong magamit halos bisan diin.

Ang bulag nga pag-scan (Scan&Pay) mahimo nga madugangan pag-ayo ang throughput sa linya sa cash register ug ang katulin sa serbisyo. Sa kini nga kaso, ang cashier mahimong usa ka scanner nga wala mag-usik sa oras sa pagdawat sa mga bayad. Ug ang mga pumapalit nagbayad nga independente sa mga terminal sa pagbayad.

Ang Pag-scan sa Kaugalingon adunay kalabotan kung gusto sa usa ka retailer nga ipakita ang pagkamaunongon ug pagsalig sa mga kustomer. Sa kini nga kaso, giimbitahan niya ang kliyente nga i-scan ang mga butang sa salog sa pagpamaligya gamit ang iyang kaugalingon nga mobile device, nga gi-install ang aplikasyon sa tindahan niini. O, ang mga kustomer nga gitugutan sa programa sa pagkamaunongon gihatagan og mga personal nga scanner (TSD) nga adunay parehas nga aplikasyon. Human makompleto ang pag-scan, ang usa ka tawo makabayad sa pagpalit sa terminal sa pagbayad o sa usa ka mobile application. Aron makumpirma ang kamatuoran sa pagbayad, ang pumapalit kinahanglan lamang nga ipresentar ang QR code gikan sa resibo o sa screen sa usa ka mobile device.

Kasagaran, ang mga tigbaligya naghiusa sa lainlaing mga teknolohiya sa serbisyo sa kaugalingon gamit ang ilang sagad nga imprastraktura.

Giunsa gipatuman ang mga teknolohiya sa pagserbisyo sa kaugalingon

Atong kuhaon ang usa ka tindahan sa hardware isip usa ka pananglitan. Kasagaran, ang ingon nga mga punto sa pagpamaligya gibisita sa tulo nga mga kategorya sa mga pumapalit:

• kadtong kinahanglan nga mopalit sa usa ka butang, pananglitan, sa dili pa moadto sa nasud. Ang ingon nga mga pumapalit kasagaran adunay pipila ka mga butang sa ilang kariton;

• kadtong namalit og daghang mga butang, pananglitan, alang sa pag-ayo sa usa ka apartment;

• propesyonal nga mga magtutukod/foremen nga mopalit ug mga butang sa gidaghanon nga dili gani alang sa cargo cart.

Alang sa una nga kategorya sa mga pumapalit, sayon ​​​​ang pag-organisar sa usa ka express zone nga adunay Self-Checkout. Dayon, nagkupot ug usa ka pakete sa mga screw ug usa ka bulak nga kolon sa ilang mga kamot, dili na sila kinahanglang mobarog sa linya luyo sa mga tawo nga may mga karomata nga puno sa mga butang.

Aron mahatagan ang kalidad nga serbisyo sa ikaduha nga kategorya sa mga bisita sa tindahan, makatarunganon nga ipaila ang usa ka lahi nga sistema sa pag-scan. Ang operator dali nga mag-scan sa mga butang, nga kinahanglan nimo nga bayran sa imong kaugalingon sa terminal sa pagbayad.

Ang ikatulo nga kategorya sa mga pumapalit lahi sa mga nauna nga ang mga propesyonal nga magtutukod nagpalit usa ka dako kaayo nga gidaghanon sa mga butang ug panagsa ra nanginahanglan tambag. Bisan pa, wala sila nagplano nga ibutang ang bisan unsang butang sa kariton - ang ingon nga mga kostumer nanginahanglan paghatud sa order. Busa, sa kini nga kaso, makatarunganon nga itanyag ang independente nga pag-scan. Gipili sa pumapalit ang gusto nga produkto gamit ang mga sampol ug gipakita ang gidaghanon niini. Ug pagkahuman sa pagbutang usa ka order, magamit ang kapilian sa pagbalhin sa mga butang sa serbisyo sa paghatud.

Diin dili mogamot ang self-service

Karon atong hisgutan kung unsang mga retailer ang dili pa kinahanglan nga morekomendar sa pagpaila sa self-service:

• mga tindahan sa alahas, maluho nga mga boutique - ang ilang assortment dili angay alang sa pagserbisyo sa kaugalingon alang sa mga hinungdan sa seguridad. Dugang pa, ang mga kostumer sa maong mga tindahan kasagarang gusto sa personal nga serbisyo;

• mga tindahan nga nagbaligya nga lisud mailhan ug parehas nga mga butang. Pananglitan, ang mga punto sa pagbaligya sa mga kosmetiko ug mga kemikal sa panimalay.

Unsang mga sayop ang imong mahimo sa dihang nagpaila sa self-service?

Ang pinakadako nga sayop sa pagpatuman sa mga teknolohiya sa self-service mao ang kakulang sa piho nga mga tumong sa paggamit sa ilang mga benepisyo ug mga ideya mahitungod sa gipaabot nga mga resulta nga kinahanglan nga makab-ot.

Ang ikaduha mao ang pagkulang nga ang pagpatuman sa usa o daghan pa nga mga sistema sa pag-alagad sa kaugalingon nanginahanglan mga gasto alang sa mga may kalabutan nga imprastraktura, ang pagpaila sa mga bag-ong kinahanglanon alang sa pagtrabaho sa mga kawani ug usa ka pagbag-o sa mga naa na nga proseso sa negosyo.

Ikatulo, ang kakulang sa usa ka plano sa pag-apil sa mga kustomer sa paggamit sa bag-ong mga teknolohiya:
dili maayo nga organisasyon sa entrance/exit area, tips ug booklets kon unsaon paggamit ang sistema ug unsa ang mga bentaha niini.

Aron husto nga mapili ang labing epektibo nga teknolohiya sa pag-alagad sa kaugalingon, kinahanglan nimo nga analisahon ang daghang kasayuran. Pagtimbang-timbang sa gidaghanon sa mga resibo, mga butang diha kanila, trapiko sa kustomer sa adlaw ug oras, pag-apod-apod sa cash ug non-cash nga pagbayad, pag-ila sa peak load ug kuwentaha ang performance sa target nga sistema. Ang pagsulbad sa ingon nga problema nga wala’y kasinatian sa pag-operate sa ingon nga mga sistema ug pagsabut sa ilang mga bahin usa ka lisud nga buluhaton. Busa, importante nga makapangita usa ka takos nga integrator nga makasulbad niini.

Source: www.habr.com