Kasabutan sa Lebel sa Serbisyo

Kasabutan sa Lebel sa Serbisyo (ALS)

Kumpanya: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Kini nga Kasabutan sa Lebel sa Serbisyo (dinhi tawgon nga Kasabutan sa Lebel sa Serbisyo) SLA) nagtino sa mga garantiya sa pagkaanaa sa serbisyo, mga timailhan sa kalidad sa serbisyo, ang pamaagi sa pagtubag alang sa serbisyo sa suporta, ingon man ang mga kondisyon alang sa paghatag og kompensasyon sa mga kliyente sa kompanya ProHoster.

Kini nga dokumento usa ka importante nga bahin Termino sa Service.

1. Mga termino ug kahulugan

• Services — mga serbisyo sa hosting, VPS/VDS, dedicated servers ug uban pang serbisyo nga gihatag ProHoster.
• Oras sa pagtrabaho — porsyento sa oras sa pagkaanaa sa serbisyo kada bulan sa kalendaryo.
• Oras sa paghunong — ang panahon diin ang serbisyo dili magamit tungod sa depekto ProHoster.
• Kustomer - usa ka indibidwal o legal nga entidad nga naggamit sa mga serbisyo ProHoster.
• Naka-iskedyul nga trabaho — giplano nang daan nga teknikal nga trabaho.

2. Garantiya sa oras sa operasyon

ProHoster naggarantiya sa mosunod nga lebel sa pagkaanaa sa serbisyo:

Ang oras sa pag-operate gikalkulo base sa usa ka bulan sa kalendaryo.

3. Mga eksepsiyon sa pagkalkula sa uptime

Apil ang downtime ayaw pag-on ang mosunod nga mga kaso:

• naka-eskedyul nga trabaho sa pagmentinar (nga adunay pahibalo daan);
• dinalian nga wala gieskedyul nga teknikal nga trabaho;
• mga aksidente ug mga kahimtang sa force majeure (mga pag-atake sa DDoS, natural nga mga katalagman, mga pagkawala sa serbisyo sa mga upstream provider);
• mga aksyon sa kliyente (mga sayop sa pag-configure, paglapas sa AUP, malware);
• paghunong sa mga serbisyo tungod sa mga kalapasan Termino sa Service, AUP o Polisiya sa Pag-abuso;
• mga problema sa software o serbisyo sa ikatulo nga partido nga wala gidumala sa ProHoster;
• tungod sa mga butang nga dili namo makontrol (sama sa natural nga kalamidad, gubat (balaod militar), mga teroristang buhat, kagubot, mga aksyon sa gobyerno, o pagkapakyas sa usa ka network o device sa gawas sa among mga data center).

4. Naka-eskedyul nga teknikal nga trabaho

4.1. Ang giplano nga trabaho mahimong ipahigayon alang sa:

• mga pag-update sa software;
• mga pag-uswag sa seguridad;
• modernisasyon sa imprastraktura.

4.2. Ang mga kliyente gipahibalo daan sa naka-eskedyul nga trabaho (kung mahimo) pinaagi sa:

• panel sa kliyente;
• mga pahibalo sa email;
• opisyal nga site.

5. Mga Responsibilidad ProHoster

ProHoster mosaad nga:

• pagmentinar sa imprastraktura nga anaa sa maayong kondisyon;
• paghimo og makatarunganon nga mga lakang aron malikayan ang mga pagkabalda;
• paghatag og pagmonitor sa network ug kagamitan;
• dali nga pagtubag sa mga insidente;
• paghatag og batakang proteksyon batok sa mga pag-atake sa network (depende sa serbisyo).

6. Mga responsibilidad sa kliyente

Ang Kliyente mosaad nga:

• mosunod Termino sa Service, AUP ug Polisiya sa Pag-abuso;
• independente nga pagsiguro sa seguridad sa imong datos;
• gamita ang mga serbisyo alang sa legal nga mga katuyoan;
• ipahibalo sa suporta ang mga problema sa tukmang panahon;
• ipadayon nga updated ang impormasyon sa pagkontak.

7. Kompensasyon ug mga Kredito sa Serbisyo

Kon ang garantiyadong lebel sa uptime wala makab-ot tungod sa sayop sa ProHoster, ang kliyente mahimong mohangyo pautang para sa mga serbisyo (kredito sa serbisyo).

7.1 Kantidad sa kompensasyon

Gihatag ang kompensasyon lamang sa porma sa mga pautang, ug dili cash refund.

7.2. Mga kondisyon sa pagdawat og kompensasyon

• ang hangyo kinahanglan isumite sulod sa 7 ka adlaw gikan sa insidente;
• ang hangyo gihimo pinaagi sa sistema sa tiket;
• ang mga kompensasyon dili natipon;
• Ang SLA dili magamit sa mga serbisyo nga adunay diskwento, mga panahon sa pagsulay, o libre nga mga serbisyo.

8. Limitasyon sa tulubagon

ProHoster dili responsable sa:

• dili direkta o nawala nga mga benepisyo;
• pagkawala sa datos sa kustomer;
• paghunong sa negosyo sa kliyente;
• mga aksyon sa mga ikatulo nga partido;
• mga sayop sa software nga wala’y kalabotan sa imprastraktura ProHoster.

Pinakataas nga responsibilidad ProHoster limitado sa kantidad nga gibayad sa kliyente alang sa may kalabutan nga panahon sa pagsingil.

9. Mga Pagbag-o sa SLA

ProHoster adunay katungod sa pag-usab niini nga SLA. Ang kasamtangang bersyon kanunay nga gipatik sa opisyal nga website ug moepekto sa higayon nga kini mapublikar.

10. Magamit nga balaod

Kini nga SLA gidumala sa magamit nga internasyonal nga balaod ug sa mga balaod sa hurisdiksyon sa pagkatukod sa kompanya. ProHoster.

11. Impormasyon sa kontak

Para sa mga pangutana bahin sa SLA ug kalidad sa serbisyo:

Website: https://prohoster.info
Personal nga asoy: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info