I fornituri britannichi di servizii di telefonia fissa è Internet anu firmatu un accordu - ogni abbonatu riceve automaticamente una compensazione in u so contu.
U mutivu di i pagamenti era ritardi in a riparazione di l'infrastruttura d'urgenza.
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Quale hè implicatu in l'iniziativa è cumu hè ghjunta ?
Introduce i pagamenti automatichi à l'individui per piglià troppu tempu per riparà e rete in 2017 l'urganizazione - regula l'attività di e cumpagnie di telecomunicazione in u Regnu Unitu. Sicondu Ofcom, telecomunicazioni perdite à l'utilizatori di Internet è di u telefunu solu in un casu di sette, quandu si tratta di situazioni d'urgenza.
U pagamentu mediu hè di £ 3,69 per ghjornu per fallimentu di u serviziu è di £ 2,39 per ghjornu per a riprogrammazione di riparazione iniziata da u fornitore. Ma u regulatore hà cunsideratu sti quantità insufficiente. Cusì, i picculi imprese soffrenu ancu di picculi quantità di compensazione - circa 30% di tali cumpagnie in u Regnu Unitu servizii di telecomunicazione per l'individui per via di u so prezzu bassu.
I più grandi fornitori di telecomunicazioni di u Regnu Unitu si sò uniti à Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media è Zen Internet sò digià firmati, cù Hyperoptic è Vodafone chì si uniscenu à l'iniziativa in tuttu u 2019 è EE in 2020. L'urganisazioni menzionate servenu u 95% di l'utilizatori di l'internet fissi è di i telefoni fissi in u Regnu Unitu.
Cumu funziona u prucessu di compensazione?
Tutti i fornituri chì participanu furniscenu servizii à i clienti attraversu l'infrastruttura di rete di Openreach. Hè rispunsevuli di mantene e rete di cable è fibra ottica. In l'eventuali di una longa restaurazione di e linee di cumunicazione, Openreach hà da pagà i telecomunicazioni, dopu chì l'ultimi copreranu a perdita di i so clienti. L'abbonati riceveranu pagamenti à u so contu persunale per pagà l'Internet o u telefunu in 30 ghjorni calendarii dopu l'incidentu. L'accordu stabilisce una quantità fissa di compensazione:
- £ 8 per ghjornu per nisun serviziu Internet o telefuninu per via di una mancanza di rete. I pagamenti cumincianu se u serviziu ùn hè statu restauratu in dui ghjorni di travagliu.
- £ 5 per ghjornu per u principiu di serviziu ritardatu. A compensazione serà attribuita à i novi clienti di telecomunicazioni chì ùn anu micca pussutu cumincià à aduprà Internet o u telefunu in u periodu di tempu specificatu da u fornitore.
- Tassa di cancellazione di £ 25 per a visita di l'ingegnere. I clienti riceveranu un rimborsu se i tecnichi Openreach ùn si prisentanu micca à l'ora prevista o annullanu u so appuntamentu menu di XNUMX ore in anticipu.
Ci hè ancu casi in quale i fornituri ùn paganu micca cumpensu. Per esempiu, un utilizatore di servizii di telecomunicazioni perderà u dirittu à a compensazione per i perditi s'ellu ùn hè micca d'accordu à una visita di serviziu di riparazione à l'ora suggerita per l'appuntamentu. Inoltre, a compensazione ùn serà micca pagata se i prublemi di cunnessione sò causati da un disastru naturali o sò a culpa di u cliente. I fornituri anu digià principiatu a transizione à u novu schema di rimborsu l'1 d'aprile 2019. L'imprese averebbenu 15 mesi per preparà i pagamenti di compensazione automatizati.
Pros è cuns di u schema
U benefiziu di u pianu di l'Ofcom hè chì serà benefiziu à i cunsumatori di servizii - individui è imprese chjuche è mediane. I fornitori accoltavanu i clienti à mità di strada, è Openreach accunsentì à pagà una compensazione ancu in i casi induve ùn pudia micca riparà a reta per ùn avè micca culpa propria. Per esempiu, se l'accessu à l'equipaggiu hè bluccatu da una vittura parcheggiata.
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Ma l'accordu hà ancu "zoni grise" chì puderanu avè un impattu negativu nantu à i fornituri. Per esempiu, Ofcom ùn hà micca bisognu di una compensazione per esse pagata in casu di disastri naturali, ma ùn include micca danni quandu e riparazione sò ritardate per u malu tempu.
Per d 'altra banda, l'accordu ùn annulla micca a compensazione in casu di altre circustanze di forza maiò, cum'è greve di l'impiegati. U prublema ùn hè micca stata risolta, è i fornituri ponu soffrenu pèrdite se una suluzione di cumprumissu ùn hè micca ghjunta inseme cù u regulatore.
Cosa hè cumpensu in altri paesi?
In Australia, a mancanza di serviziu d'internet o telefuninu hè cumpensata secondu i requisiti di a Cummissione di Cumpetizione è Consumatore (ACCC). I clienti ponu riceve una deduzione per u pagamentu di servizii per i ghjorni chì i servizii di u fornitore ùn eranu micca dispunibili, o cumpensà u costu di servizii alternattivi. Per esempiu, s'ellu era furzatu à utilizà l'Internet mobile, a telecomunicazione deve rimborsà i costi di cumunicazione.
In Germania ci hè una pratica simili, ma cù una formulazione più interessante. Allora in 2013, una corte tedesca A cunnessione Internet hè "una parte integrante di a vita" è hà rignatu chì u fornitore di Internet deve cumpensà cumpensu per a mancanza di cunnessione.
U schema d'indennità di u Regnu Unitu si distingue. Finu a ora, hè l'unicu di u so tipu in quale i clienti di telecomunicazioni ricevenu compensazione automaticamente. Probabilmente, se l'iniziativa hè successu, prughjetti simili seranu cunsiderati in altri paesi.
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Source: www.habr.com