L'analista di u produttu di u serviziu di serviziu domesticu hè torna in cuntattu. Ultima volta circa u nostru cliente, a cumpagnia di serviziu Brant, chì hà implementatu a nostra piattaforma durante a crescita attiva di a so attività.
Simultaneamente cù l'aumentu di u nùmeru di dumande da Brant, u nùmeru di l'uggetti di serviziu hè ancu aumentatu - quantitativamente è territorialmente. In u risultatu, era necessariu più viaghjuоdistanze più longu, è u budgetu per i costi di carburante hè aumentatu significativamente. Cumu l'automatizazione di u serviziu di spedizione l'aiutau à salvà da queste spese, vogliu dì in questu post.
Dunque, Brant hè una cumpagnia di serviziu abbastanza grande. Mantene più di 1 strutture - sò negozi, uffizii, saloni, farmacie - è ognuna di elle necessita periodicamente riparazioni di rutina, riparazioni d'urgenza o serviziu di garanzia. In media, 000-100 applicazioni sò ricevute per ghjornu.
Cumu era prima di l'automatizazione di u serviziu di spedizione
Una reta di strutture specifiche per u cliente unitu in un separatu scrive. Un dispatcher separatu hè statu assignatu à ogni prughjettu è un staffu di specialisti di serviziu hè statu furmatu. Per un bellu pezzu, stu tipu di struttura di serviziu hè stata cunsiderata u più efficace in Brant.
A squadra furmata per un prughjettu specificu puderia accettà l'applicazioni entrate in u formatu chì era cunvene per u cliente, è i specialisti di u serviziu sapianu tutte e specifiche di eseguisce dumande in questi siti particulari. Questu hà permessu di risolve i prublemi di mantenimentu in modu efficace, ma cù assai travagliu "manuale".
U dispatcher Brant hà ricevutu a dumanda, dopu verificatu a lista di l'uggetti: quale specialista hè assignatu à questu indirizzu? Pò risponde à a scadenza data a carica di travagliu attuale? Se no, quale da e zone vicine pò trasfiriri l'applicazione?
Manualmente, stu prucessu ùn hè micca veloce è ùn pò micca esse chjamatu trasparente ancu - avete sempre à riferite à e stesse tavule ingombranti è verificate cù i cuntratturi s'ellu sò pronti à accettà l'applicazione.
In u 2019, u numeru di servizii di serviziu di Brant hà aumentatu drasticamente, è questu hà dimustratu l'inadeguatezza di a struttura esistente. Vale à dì:
- cuminciò a superposizione territuriale di l'uggetti. Hè accadutu chì 2-3 specialisti di serviziu si sò andati in una cità regiunale per cumpiendu e richieste di diversi clienti. In listessu modu, i dispatchers 1-2 gestionanu questi specialisti, chì in una cità eranu literalmente in l'edificazioni vicine.
- era necessariu di aumentà u persunale di specialisti di serviziu, è ancu ingegneri è dispatchers, gestori di prughjettu è specialisti;
- in u risultatu, i costi di carburante è di lubricante anu aumentatu assai;
- Hè diventatu impussibile di ottene rapidamente dati analitici nantu à l'esekzione di e dumande: avà ci sò troppu impiegati è infurmazioni.
Cumu tuttu hè accadutu DOPU l'automatizazione di u serviziu di spedizione
Hè diventatu evidenti chì per risolve i prublemi avemu bisognu di fà i seguenti:
- raccoglie tutte l'applicazioni entrate in un locu, è micca in u quadru di un prughjettu di travagliu
- traduce tutte l'applicazioni ricevute in un furmatu unicu
- introduci un standard per cumpiendu una applicazione, indipendentemente da quale cliente l'applicazione hè stata ricevuta.
Questu permetterà di creà una rete geograficamente formata di specialisti di serviziu chì sò pronti à cumpiendu tutte e dumande in a so zona senza riferimentu à e specificità di un Cliente particulari.
A ristrutturazione hè stata realizata rapidamente è senza compromette a qualità di i servizii furniti. Questu hà permessu di riduce i costi di carburante è di lubrificante è evità di aumentà u persunale di ingegneri è dispatchers. Un unicu centru di spedizione hè statu creatu per tutti i Clienti. L'impiegati à tutti i livelli sò stati attribuiti nantu à una basa territuriale.
U pannellu amministrativu di a nostra piattaforma HubEx furnisce paràmetri flessibili per a distribuzione automatica di applicazioni. A lista di l'uggetti chì hè impurtata in HubEx da un schedariu Excel cuntene digià un campu chì indica a persona rispunsevuli, cusì quandu crea una dumanda per u so ughjettu, u Specialista di u Serviziu riceve immediatamente, senza a participazione di u dispatcher.
A distribuzione successiva pò esse stabilita in i paràmetri. Per esempiu, se in parechje ore l'esecutore numinatu ùn trasfiriu micca l'applicazione à u stadiu "Accettatu per u travagliu", l'applicazione hè "ereditata" da un altru esecutore adattatu. I paràmetri permettenu di selezziunà una persona di salvezza in carica, o u più vicinu chì hà e cumpetenze necessarie per a riparazione per una dumanda specifica. Questu hè ciò chì pare:
Grazie à a navigazione GPS, pudete sempre cuntrollà se un impiigatu era veramente in u situ, è induve hè esattamente in un certu tempu.
È dinò - ottimisazione di u tempu di tutti l'impiegati di a cumpagnia, è significativu. Aumentà a trasparenza di l'esekzione (o non esecuzione) di u travagliu in tutte e tappe.
Utilizendu a piattaforma, hè diventatu pussibule di furnisce una supervisione tecnica di u travagliu è un supportu tecnicu prestu à un specialista di serviziu.
Se un impiigatu scontra prublemi quandu compie una dumanda, informa questu in a dumanda stessu, è u dispatcher cunnetta prontamente l'ingegnere à a cumunicazione riguardanti a dumanda. In ogni mumentu, u feedback nantu à qualsiasi applicazione hè prontamente datu à ogni dumanda di u cliente. I gestori di u prughjettu, mentre ricevenu sempre una dumanda da u cliente, ponu apre a dumanda è furnisce tutte l'infurmazioni pertinenti nantu à u travagliu. Questu hè soprattuttu veru quandu si facenu richieste d'urgenza è intensive di travagliu.
Vantaghji di a spedizione in linea
Cusì, l'automatizazione di u serviziu di dispatch hà risparmiatu micca solu u tempu di l'impiegati, ma ancu riduzzione significativamente i costi di carburante. U sistema analiticu aggrega tutte e dati è furnisce una stampa chjara di u statutu di tutte l'applicazioni, aiutendu cusì Brant à monitorà a qualità di i so servizii è pianificà u travagliu più.
Source: www.habr.com