Eccu a prumessa "storia diversa".
Nerina
Se m'avete dumandatu quattru anni fà: "Cumu pudete furmà novi in u dipartimentu / cumpagnia di l'IT?" - Eiu, senza esitazione, diceraghju: "Usendu u metudu "scimmia vede, scimmia imita", vale à dì, assignà un novu à un impiegatu più espertu, è lasciate vede cumu si facenu i travaglii tipici. Stu approcciu hà travagliatu per mè prima, travaglia ancu avà, è qualchì tempu fà in Veeam, quandu l'arburi eranu grossi, i loghi eranu verdi, è u pruduttu era chjucu, questu era ancu cumu pudete furmà - è furmà !
A pocu à pocu, u pruduttu hè diventatu grande è cumplessu, ci era più è più novi ingegneri, è l'approcciu di stile RTFM (Read The Freaking Manual) hà travagliatu sempre più peghju - u fattu hè chì quelli chì sò digià "in a cunniscenza" ponu amparà cusì. , chì capisce i specifichi di u travagliu è hà bisognu di qualchi dettagli, micca cusì critichi.
Ma chì hè di quelli chì venenu da i campi cunnessi è volenu cresce è sviluppà, ma ùn sanu micca cumu avvicinà questu? Chì fà, per esempiu, cù quelli chì parlanu una lingua relativamente rara (per esempiu, u talianu, chì hè raru per l'informatica media) ? O cumu furmà un graduatu universitariu promettente chì ùn hà micca assai sperienza di travagliu sottu un tali schema?
Fermemu a nostra storia per una seconda è imagine: eccu, un capu di squadra in a squadra di supportu, chì era un anticu ingegnere bonu è successu, cù una vasta sperienza in l'amministrazione di u sistema è cumunicazione cù diverse persone. U vostru compitu hè di trasmette a vostra sperienza à un novu (omu puderia ancu dì "verde") ingegnere di cummattimentu, un graduatu universitariu, intelligente è intelligente. Ci hè solu una sfumatura - questu hè una persona senza sperienza di supportu o ancu un aiutu banale, è serà ancu u primu ingegnere di lingua turca in a vostra cumpagnia.
Cumu risolve stu prublema?
È quandu rispondi à sta quistione (è ti risponde, crede in tè), complichemu u compitu - chì s'ellu ci sò deci tali ingegneri? E s'ellu hè vinti ? Chì s'ellu hè un sviluppu constantu di u dipartimentu, è in ogni mumentu ci serà un novu chì deve esse furmatu, mostra un standard minimu di qualità di u travagliu (è questu standard hè altu) è assicuratevi chì a persona ùn vole micca. scappà u più prestu pussibule ?
(Per piacè pensate à sta quistione prima di leghje più.)
U nostru Story
Questu hè esattamente a sfida / compitu chì avemu affruntatu.
Mentre u dipartimentu era relativamente chjucu, u schema "dà un novu un mentore, una lista di documenti è smette di travaglià - natà o affundà" hà travagliatu bè. U schema hè bonu, universale, pruvucatu annantu à anni è ancu seculi di sperienza umana universale - ma à un puntu avemu capitu chì eramu stanchi di ripetizione. Ogni novu deve esse dettu qualcosa - i stessi cose chì ponu esse utili à ellu in u so travagliu. In u schema "tradiziunale", u mentor faci questu, ma chì si un mentor hà wards unu per unu? Ripetizione di a stessa cosa diventa rapidamente noiosa, burnout si mette in - è questu hè digià un risicu.
È quì avemu ricurdatu un altru schema, micca menu tradiziunale - per riunisce i novi in gruppi è dà li conferenze - hè cusì chì hè natu u nostru prugramma di furmazione.
... A volte i nostri ingegneri participanu à cunferenze - sia internu sia esternu, di terzu è urganizatu da noi stessi. Hè da questu avvenimentu chì a furmazione in supportu principia, cum'è avà.
Unu di i nostri ingegneri hà datu una presentazione brillanti à VeeamOn in Las Vegas nantu à quali pezzi Veeam Backup & Replication hè fattu, è cù uni pochi di tweaks hè diventatu a cunferenza "Componenti". À questu tempu, avemu digià avutu parechje lezioni nantu à e diverse parti di a funziunalità, ma era quella lecture chì "hà stabilitu u tonu" per tuttu ciò chì hè vinutu prima è dopu. Hè a manera chì a lezione hè stata strutturata, chì materiali sò stati utilizati, etc., chì hè diventatu u standard per noi.
Avemu cuminciatu à parlà assai di virtualizazione, tecnulugii Microsoft, i nostri propri prudutti, introduttu a furmazione basica per i nostri principianti senza sperienza IT, induve dicemu tuttu ciò chì un ingegnere di supportu puderia bisognu - cuminciendu cù hardware è cresce i livelli di astrazione: API di discu, Operazione. Sistemi, Applicazioni, Networking, Virtualization.
Di sicuru, avemu capitu è capitu chì pruvà à copre tutta a gamma di tecnulugii chì avemu usatu cù a furmazione ùn saria impussibile, o almenu irragionevule. Ci vole digià parechji mesi per insignà tutte e caratteristiche di un pruduttu, ma u pruduttu ùn si ferma, è qualcosa di novu appare sempre. Inoltre, solu e lezioni di furmazione, cum'è sò, ùn ponu micca furnisce tuttu ciò chì un futuru ingegnere hà bisognu.
Ciò chì?
Mi piace à dì chì a regula di Pareto travaglia per noi: cù i nostri furmazioni furniscemu circa 20% di ciò chì un ingegnere successu hà bisognu, è 80% resta nantu à a so cuscenza - leghje manuali, travagliendu in u laboratoriu, risolve e dumande di teste è cumbattimentu, etc. .
20% - furmazioni - in fattu, questu hè quasi 100% di a basa teorica, ma ùn pudete micca ottene tuttu cù a teoria solu - u schema classicu di l'opere di Cunniscenza-Abilità-Skills. Pudemu dà cunniscenze, ma u sviluppu di e cumpetenze è a trasformazione in cumpetenze hè un compitu completamente diversu.
Hè per quessa chì e nostre lezioni teoriche iniziali puderanu esse cumplementate assai rapidamente cù altre cose, è avà u schema generale hè cusì:
- Lezioni / furmazione;
- travagliu indipendente;
- Mentoring.
Tuttu hè chjaru cù u primu puntu: pigliamu un gruppu di principianti, lighjemu a teoria è si passanu lisamente à u sicondu puntu, dendu "doveri" à a fine di a lezione - un tipu di prublema pratica chì u principiante deve "giocà". fora" in u labburatoriu è furnisce un rapportu in qualchì forma (di solitu a forma hè libera, ma ci sò eccezzioni).
Formulemu intenzionalmente i travaglii in una forma piuttostu generale, evitendu istruzioni precise "andate quì, fate cusì, scrive ciò chì vede". Invece, avemu solu fà un compitu (per esempiu: implementà una macchina virtuale cù questa lista di cumpunenti) è ci dumandate di fà qualchì "ricerca" cù u risultatu ottenutu, senza entre in quantu à fà o cumu per verificà u risultatu. Cù questu vulemu insignà à i principianti (in particulare quelli chì sò à l'iniziu di u so viaghju da u mondu di l'IT è cumu pensa a fraternità di l'ingegneria) u pensamentu indipendente, l'abilità di leghje a documentazione è di analizà i prublemi emergenti, è, assai impurtante, capiscenu limiti.
Tutti sapemu chì qualchì volta risolve un prublema porta à una strada morta, cum'è s'ellu ci hè un muru davanti chì ùn pò micca esse rottu. È capisce quandu vale a pena cuntinuà à batte a testa in questu, è quandu hè u tempu di truvà qualchissia chì pò aiutà hè ancu una cumpetenza assai impurtante per un ingegnere chì travaglia in una squadra.
In u nostru casu, questu "helper" per un novu hè un mentor.
Hè impussibile di sopravvalutà un mentore. Ghjudicate per voi stessu, hè u primu "puntu di cuntattu" per u novu assignatu à ellu, quellu chì pò risponde à a maiò parte di e dumande è aiutà in a maiò parte di situazioni - è corregge quelli cattivi mudelli (in a parte tecnica, in l'etica cummerciale, in u Cultura di a cumpagnia), chì sia u coach è ancu u capu di a squadra ponu mancassi.
È tuttu hè di ellu ?
Lecture-furmazioni, mentoring, travagliu indipendente - quessi sò i trè blocchi principali chì custituiscenu u nostru prugramma di furmazione. Ma hè tuttu ciò chì ci hè da dì ? Di sicuru micca !
Ancu avè un bonu schema, quattru prugrammi di furmazione cumpletu (u quintu hè in strada), ùn avemu micca cessatu di cullà i nostri "broods of londer". L'educazione hè viva quant'è u nostru pruduttu, è per quessa, novi infurmazioni è novi modi per trasmettenu sò constantemente apparsu.
Per esempiu, una tappa impurtante per noi era a cunniscenza chì ripetemu a furmazione di scola / università un pocu più cà cumpletamente, è ùn funziona micca sempre. Insegnemu à l'adulti cù sperienza, cù e so paure è preferenze. E stu sistema di "scola" spaventa un pocu a ghjente (chjamemu una spade a spade - in u 95% di i casi, ogni frustrazione per u mudellu di scola vene da a paura): tutti avemu passatu per a scola è l'università in un modu o un altru, è più spessu era tuttu Era sempre una sperienza traumatica, cusì ùn vogliu micca ripetiri in tuttu.
Da quì si principia (iè, simu principiati, ma « u viaghju hè di mille chilometri... » è cetara) à ritruvà i nostri approcci. Avemu ricurdatu / amparatu nantu à l'andragogia (insegnamentu di l'adulti - in uppusizione à a pedagogia, chì, in essenza, hè di insignà à i zitelli) cù u so focusu nantu à l'esperienza, a cunniscenza di i scopi, cù sfumature nantu à l'assimilazione di l'infurmazioni è u cunfortu di i studienti, l'impurtanza. di u cumpunente emutivu (per i zitelli questu hè ancu più impurtante), a necessità di un cumpunente praticu, etc. Avemu amparatu circa è avà avemu a rotazione di a nostra furmazione, pensendu cumu pudemu ancu purtà una persona chì hè cumplettamente "fora di u sughjettu" à a furmazione cù una certa sperienza, chì aiutaremu à aghjurnà è cumplementà, approfondisce è pettine, è ciò chì hè impurtante , dà micca solu a teoria nuda, ma ancu a cunniscenza pratica chì pò esse trasfurmata in cumpetenze cù l'aiutu di un mentor o indipindente.
Avemu invitatu i formatori di l'imprese chì anu travagliatu cù i nostri lettori nantu à a parolla in publicu, parlavanu di l'emozioni, anu furmatu l'assertività, ci anu datu l'arnesi per a gestione di a dinamica di u gruppu è, sicuru, ci anu aiutatu à risponde à e dumande "chì vulemu da a furmazione?" è "chì hè u nostru scopu finale?" I risultati ci sò digià - certi furmazioni chì anu cullatu u più feedback in u stilu di "boring and nothing is clear" sò avà chjamati forse u più interessante è sinceru - ma u prufessore ferma u listessu!
È pocu pocu tempu, un coppiu di ragazzi assai cool è motivati sò ghjunti à noi, parlendu di u Supportu Centratu in a Cunniscenza è di cumu custruisce corsi di video - è avemu amparatu assai idee boni da elli nantu à cumu fà rifà l'ultime è alluntanassi da a "registrazione". un webinar-style" in belli è corsi simplici chì ci dicenu tuttu ciò chì vulemu in una manera simplice è chjara, è ùn ci permettenu micca di affucà in a varietà di metudi di presentazione di l'infurmazioni.
Inoltre, avà avemu pigliatu micca solu u cumpunente tecnicu di a furmazione, vale à dì, i cosiddetti cumpetenze duru, ma avemu ancu travagliatu cù cumpetenze soft, micca solu per i lettori o a gestione, ma ancu per l'ingegneri. Facemu questu cusì chì l'Ignat cundizionale, quandu vene à a cumpagnia, pò praticà e cumpetenze chì ellu hà bisognu à 100% in u so travagliu, puderà gestisce e so emozioni, è sapemu chì in ogni situazione, ancu a più difficiuli è senza speranza. , ùn hà micca unu: dopu à tuttu, Support hè circa genti, è "ùn abbandunà u nostru propiu in prublemi". Prima di i primi telefonu entranti, avemu da ghjucà à i ghjoculi di rolu cù u novu, aiutendu à esse implicati in u prucessu è truvà u so propiu stile di risposta prima di i primi casi, li diciaremu cumu megliu per travaglià cun elli è ciò chì deve esse cercà, è avemu da monitorà è aiutà in tuttu u prucessu.
Semu sustegnu. È quale duvemu sustene prima di tuttu, se micca u nostru ?
È in cunclusione, uni pochi di parolle...
Sò cuscente chì a mo storia sona laudatoria. È à u listessu tempu, ùn sò micca bragging - questu hè a nostra storia, u nostru presente è solu una piccula parte di i nostri piani per u futuru.
A nostra furmazione ùn hè mai perfetta. Avemu assai difetti, è avemu fattu assai sbagli - cara mamma! Ricevemu assai feedback, è a maiò parte di spessu ùn hè micca laudatori, ci scrivenu nantu à i prublemi, i difetti, i megliurenze desiderate - è postu chì insegnemu in u mondu sanu, ricevemu assai feedback variati, è s'ellu avemu ancu cunsiderà e caratteristiche culturali. ...
Avemu spaziu per cresce, è grazie à Diu, avemu quelli chì sò pronti à travaglià, criticà, discute è offre cose novi. Questu hè una grande risorsa è un grande sustegnu.
È u Supportu hè di e persone - sò e persone chì facenu furmazione, a furmazione aiuta i novi impiegati cumincianu à esse utili prima è crescenu in boni ingegneri più rapidamente, è i boni ingegneri facenu u mondu un locu megliu.
... è cun questu lasciami finisce i mo discorsi permessi.
Source: www.habr.com