A crescita rapida di l'impurtanza di a tecnulugia di l'informatica per l'affari richiede più è più attenzione à l'urganizazione è l'implementazione di a prestazione di servizii IT. Oghje, i tecnulugii di l'infurmazioni sò usati micca solu per risolve i prublemi lucali in una urganizazione, sò ancu implicati in u sviluppu di a so strategia cummerciale. L'impurtanza di sti compiti necessitava u sviluppu di un approcciu fundamentale novu à u prublema di sistematizà l'infurmazioni accumulate. Per questi scopi, a biblioteca ITIL hè stata creata per descriverà e migliori pratiche per furnisce servizii IT. Cusì, i specialisti di l'IT anu pussutu aduprà e pratiche megliu in u so travagliu, migliurà a qualità di serviziu di serviziu.
Perchè hè questu necessariu?
Ogni annu, a tecnulugia di l'informatica (IT) ghjoca un rolu sempre più impurtante in l'affari. L'IT permette à una urganizazione di esse cumpetitiva perchè furnisce strumenti chì aiutanu à cullà, processà, almacenà è analizà una grande quantità di informazioni per più decisioni cummerciale. Quelli cumpagnie chì anu un megliu cumandamentu di a tecnulugia di l'informazioni mostranu risultati megliu, postu chì anu un vantaghju competitivu in a forma di un strumentu chì li permette di utilizà e dati esistenti per maximizà i benefici. Cusì, l'IT hè un mezzu per migliurà l'efficienza di l'urganizazione sana.
Dapoi parechji decennii, l'informatizazione cummerciale hà ghjucatu un rolu sempre più impurtante in u funziunamentu efficiente di l'imprese. In e diverse tappe di l'esistenza di l'IT, parechji tentativi sò stati fatti per aduprà in i prucessi di cummerciale, è micca tutti sò stati efficaci. Cusì, u bisognu di accumulà l'esperienza globale in l'usu di l'IT in l'affari, chì hè stata eventualmente implementata in forma di una biblioteca ITIL chì cuntene una metodulugia per gestisce è migliurà i prucessi di cummerciale chì sò in un modu o un altru in relazione cù l'IT. A biblioteca ITIL pò esse aduprata sia da cumpagnie chì furnisce servizii IT sia da dipartimenti individuali di altre cumpagnie chì furnisce servizii IT per tutta l'urganizazione. E linee guida ITIL sò aduprate in un tali approcciu per a gestione è l'urganizazione di servizii IT cum'è ITSM.
Cosa hè ITIL
A biblioteca di l'infrastruttura IT (biblioteca ITIL) o Biblioteca di l'Infrastruttura di Tecnulugia di l'Informazione hè una seria di libri chì furnisce un inseme di guide per a gestione, debugging, è migliurà continuamente i prucessi di cummerciale IT.
A prima edizione di a biblioteca, cumandata da u guvernu britannicu, hè stata creata in u 1986-1989, è hà cuminciatu à publicà in u 1992, è l'ultima, a terza versione, ITIL V3, hè stata liberata in u 2007. L'ultima edizione di a biblioteca, publicata in u 2011, hè custituita da 5 volumi. À l'iniziu di 2019, hè statu liberatu u precursore di a quarta versione di a biblioteca V4, a versione completa di quale u sviluppatore AXELOS liberarà circa in un annu.
Struttura è cuntenutu di a biblioteca ITIL
Quandu si sviluppau a terza edizione, hè stata utilizata una nova dimarchja à a furmazione di u so cuntenutu, u chjamatu "ciclu di vita di serviziu". A so essenza hè chì ogni voluminu di a biblioteca si focalizeghja nantu à una fase specifica di u "ciclu di vita". Siccomu ci sò cinque fasi di stu ciclu secondu a biblioteca ITIL, ci sò ancu cinque libri chì cuntene:
- Strategia di serviziu;
- Design di serviziu;
- Transizione di serviziu;
- Operazione di serviziu;
- Migliuramentu Cuntinuu di u serviziu.
A prima fase di a Strategia di serviziu aiuta l'impresa à capisce quale hè u so publicu di destinazione, quali sò i so bisogni, è per quessa chì servizii necessitanu, quale hè l'equipaggiu necessariu per furnisce questi servizii, sviluppendu esigenze per a so implementazione. Inoltre, cum'è parte di a Strategia di serviziu, u travagliu hè constantemente aghjustatu per capisce chì u prezzu di un serviziu currisponde à u valore chì u cliente pò riceve da stu serviziu.
Dopu vene a fase di Design di u serviziu, chì assicura chì u serviziu risponde cumplettamente à l'aspettattivi di u cliente.
A fase di Trasformazione di u Serviziu hè rispunsevule per a produzzione è l'implementazione riescita di u serviziu dumandatu da u cliente. À questu livellu, a prova, u cuntrollu di qualità, a vendita di prudutti, etc.
Questu hè seguitu da Operazione di servizii, in quale a produzzione sistematica di servizii si trova, u travagliu di u serviziu di supportu per risolve i prublemi lucali, è l'accumulazione di una basa di dati di prublemi uniformi per migliurà a qualità di u serviziu di serviziu.
L'ultima fase hè u Migliuramentu Continuu di u Serviziu, rispunsevuli di i cambiamenti è di i migliori in tutte e tappe di a produzzione di serviziu è di l'efficienza di tutti i prucessi di l'urganizazione.
Queste cinque fasi sò u scheletru di a struttura di u ciclu di vita di u serviziu, i cuncetti chjave chì ponu esse operativi in u cuntestu di a biblioteca ITIL.
Ogni fase (è dunque libru) copre un aspettu sfarente di a gestione di l'affari. Esempii include: a gestione di a dumanda, a gestione finanziaria in u campu di i servizii IT, a gestione di l'offerta è assai altri.
Principii di usu di a biblioteca ITIL
Siccomu ITIL hè unu di i punti chjave quandu applicà un tali approcciu cum'è ITSM in a gestione di l'imprese, i principii basi di l'usu di a biblioteca seguenu da a filosofia ITSM. L'idea principale di l'approcciu ITSM hè di trasfurmà l'enfasi da a tecnulugia à i servizii furniti. L'approcciu ITSM suggerisce chì invece di tecnulugia, l'urganizazione deve fucalizza nantu à i clienti è i servizii. Cusì, un affari hà bisognu di fucalizza nantu à quali capacità è tecnulugia di risultati ponu furnisce à u cliente, quale valore l'affari pò creà, è cumu l'affari pò migliurà.
Dieci principii chjave, pigliati da a Guida Praticante ITIL da Kaimar Karu è altri sviluppatori di biblioteca, sò elencati quì sottu:
- Focus nantu à i valori;
- Disegnu per a pratica;
- Cumincià da induve site avà;
- Avvicinà u vostru travagliu holisticamente;
- Avanzate iterativamente;
- Osservà i prucessi direttamente;
- Siate trasparenti;
- Interagisce;
- Principiu principali: simplicità;
- Mettite questi principii in pratica.
Pudemu cuncludi chì sti principii, chjave per ITIL, in una forma o l'altru pò esse appiicati à altri approcci è metodulugii in a gestione di l'affari, u sviluppu di u produttu, etc. (Lean, agile è altri), chì solu cunferma chì sti principii travaglianu. Siccomu a biblioteca ITIL cuntene assai anni di sperienza da parechje urganisazione, sti principii sò diventati a basa per l'operazione efficace di un affari.
Perchè sti principii sò relativamente micca specifichi, anu a qualità di esse flessibili cum'è strumentu. Una di e tesi principali quandu u travagliu cù ITIL hè a siguenti: "Adoptà è adattà", vale à dì "Accetta è adatta".
"Adopt" si riferisce à l'accettazione cummerciale di a filusufìa ITIL, trasferendu l'enfasi à i clienti è i servizii. A tesi "Adatta" implica l'utilizazione pensativa di e migliori pratiche ITIL è l'adattà à i bisogni di una attività specifica.
Cusì, l'aderenza à un approcciu conforme à ITIL utilizendu linee di libreria pò esse mudificate è migliurà significativamente diversi prucessi di l'urganizazione.
Dunque, cunclusioni
ITIL adopta un novu approcciu per sviluppà è furnisce servizii IT chì guarda à tuttu u ciclu di vita di u serviziu IT. Stu approcciu sistematicu di a gestione di u serviziu di l'informatica permette à una impresa di sfruttà in u megliu l'opportunità chì a biblioteca ITIL furnisce: gestione di risichi, sviluppu di un pruduttu, migliurà a relazione cù i clienti, ottimisazione di i costi, accelerazione di prucessi, aumentu di u numeru di servizii, grazia à i servizii. cuncepimentu cumpetente di l'ambiente IT.
Siccomu e cundizioni di l'affari cambianu constantemente, a biblioteca ITIL deve ancu cambià è migliurà per risponde megliu à tutte e dumande chì u mondu mudernu mette in avanti. Una nova versione di a biblioteca ITIL hè prevista per a liberazione à l'iniziu di u 2019, è mette in pratica e so linee guida mostrarà in quale direzzione l'affari è i so prucessi si svilupparanu più.
Letteratura
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – Londra, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Practitioner Guidance. - Londra, TSO, 2016. - 434 p.
Source: www.habr.com