Ci hè una opinione chì tuttu ciò chì hè multifunzionale hè debule. In verità, sta dichjarazione pare logica: i nodi più interconnessi è interdipendenti, più alta hè a probabilità chì, se unu d'elli falla, tuttu u dispusitivu perderà i so vantaghji. Tutti avemu scontru ripetutamente tali situazioni in l'equipaggiu d'uffiziu, vitture è gadgets. In ogni casu, in u casu di u software, a situazione hè u cuntrariu: u più compiti di u software corporativu copre, u più veloce è cunvene u travagliu, più familiare l'interfaccia, è più simplice i prucessi di cummerciale. Unificazione è automatizazione end-to-end in a cumpagnia risolve u prublema dopu u prublema. Ma un tali "multi-strumenta" pò esse un sistema CRM, chì hà longu avutu l'imaghjini di un prugramma per a vendita è a gestione di a basa di clienti? Di sicuru si pò. Inoltre, in un mondu ideale, duverebbe. Fighjemu un ochju à l'anatomia di un urganismu software ?
L'affari hè diversu da l'affari
Sempre chì una sucietà chjuca o mediana hè impegnata in a creazione è a vendita di servizii, software, servizii, publicità è altri oggetti di u mondu intangible o intangible conditionally, tuttu va bè: pudete esse capricciusu, sceglite da u culore di l'interfaccia è a forma di l'esistenza di u funnel di vendita, fastidiu cù u culore di i frames è u font di i buttoni funziunali è vive relativamente facilmente. Ma tuttu cambia quandu a cumpagnia aghjunghje a produzzione è un magazzinu.
U fattu hè chì a produzzione, in regula, hè focu annantu à a gestione è ottimisazione di u prucessu di produzzione. In tali cumpagnie, in particulare i chjuchi, a priorità assoluta hè datu à travaglià cù a produzzione, è a vendita è u marketing ùn anu più abbastanza forza, mani, idee, soldi, è qualchì volta solu ispirazione. Ma, cum'è sapete, in u sistema capitalistu ci hè pocu per pruduce, avete bisognu di vende, è postu chì i cuncurrenti ùn sò micca dorme, avete bisognu à batte à u turnu - sicuru, cù l'aiutu di prumuzione è marketing. Questu significa chì u compitu principale hè di implementà un CRM chì combina tutti i cumpunenti: produzzione, magazzinu, compra, vendita è marketing. Ma ciò chì deve esse cusì è, più impurtante, quantu duverebbe costu ?
L'imprese di fabricazione, à u cuntrariu di l'imprese di cummerciale, anu una attitudine completamente diversa versu u software: da i frills è campane è fischi di l'interfaccia, l'enfasi si cambia bruscamente versu a funziunalità, a coherenza è a versatilità. Ogni automatizazione deve travaglià cum'è un clockwork è sustene i prucessi di cummerciale cumplessi, è micca solu "clienti principali". Allora se l'scelta hè cascata nantu à un sistema CRM, questu "CRM per a produzzione" ùn deve micca solu affruntà a cuntabilità per a basa di clienti è u funnel di vendita, ma ancu includenu miccanismi cumplessi di gestione di a produzzione integrata cù a cuntabilità di magazzinu è e funzioni operative familiari à qualsiasi cumpagnia.
Ci sò tali CRM per a fabricazione? Manghja. Chì parenu, quantu costanu, in chì lingua sò ? Fighjemu un pocu più bassu, ma per avà, stendemu nantu à s'ellu vale a pena intervene cù "CRM per a produzzione" in tuttu o s'ellu hè megliu travaglià in fonti separati.
CRM per a produzzione - perchè?
Semu un venditore di sistema CRM chì hà incontratu ripetutamente implementazioni in cumpagnie di fabricazione chjuche è mediu, è sapemu chì l'implementazione di CRM in una tale cumpagnia ùn hè micca una storia faciule, chì richiede tempu, soldi è u desideriu di travaglià cù i prucessi di cummerciale da u dentru. Tuttavia, ci hè una lista sana di motivi per inizià a implementazione è ghjunghje à a fine.
- U primu è u mutivu principale per implementà CRM in ogni cumpagnia hè l'accumulazione, sistematizazione è preservazione di a basa di clienti. Per una sucietà di fabricazione, una basa di clientella ben organizata hè una strada diretta per i profitti futuri: in u casu di sviluppà novi prudutti, cumpunenti o servizii cunnessi, pudete sempre rivende i prudutti à i clienti esistenti.
- CRM aiuta à urganizà a vendita. E vendite sò a suluzione à parechji prublemi in una cumpagnia. I boni figuri di vendita significanu prufittu, flussu di cassa, è, per quessa, un bonu umore per u capu è un altu spiritu di squadra. Ebbè, sicuru, aghju esageratu quì, ma stu postulatu ùn hè micca luntanu da a verità. Quandu i vostri venditi viaghjanu bè, pudete respira più faciule, avete fondi per u sviluppu, a mudernizazione, attrae i migliori specialisti di u mercatu - vale à dì, avete tuttu per fà ancu più prufittu.
- Quandu produci qualcosa è avete un sistema CRM, in realtà recullate tutte e dati nantu à l'ordini è a vendita, chì significa chì pudete predichendu accuratamente a dumanda è adattate rapidamente à e novi richieste di u mercatu, cambià i prezzi o volumi, è portanu un pruduttu o serviziu fora di u mercatu. stock à tempu. assortiment. Inoltre, a pianificazione di vendita è a previsione aiuta à custruisce l'inventarii è à creà un pianu di produzzione - quandu, quantu è chì tipu di pruduttu avete bisognu di pruduce. È u pianu di pruduzzione ghjustu hè a chjave per a salute finanziaria di a cumpagnia: puderete pianificà i costi, l'acquistu, a mudernizazione di l'equipaggiu è ancu l'assunzione di u persunale.
- In novu, basatu annantu à l'infurmazioni raccolte, i reclami ponu esse analizati è i difetti ponu esse eliminati. Inoltre, un sistema CRM hè un grande aiutu è guaranzia di travagliu qualificatu per u serviziu di u cliente è u supportu tecnicu: pudete vede i profili di i clienti, registrà e so dumande direttamente in a carta, è ancu creà è almacenà una basa di cunniscenza per travaglià rapidamente cù e dumande.
- Un sistema CRM hè sempre di misurà è evaluà u risultatu: ciò chì hè statu pruduttu, cumu hè vindutu, perchè ùn hè micca vindutu, quale era u ligame più debule in u prucessu, etc. Noi in RegionSoft CRM andemu più in là è implementemu un sistema KPI putente chì pò esse persunalizatu per adattà à ogni dipartimentu di ogni cumpagnia. Questu, sicuru, hè + 100 à a misurabilità è a trasparenza di u travagliu di quelli impiegati à quale ponu esse applicati KPI.
- CRM cunnetta u "front end" di l'impresa (cumerciu, supportu, finanza, gestione) cù u "back end" (produzzione, magazzinu, logistica). Di sicuru, tuttu hà da travaglià separatamente, ma in l'uffiziu e parolle "hè nantu à u focu", "infernu d'appruvazioni", "induve hè a firma di questu ****r", "*oops cù scadenze" seranu spessu intesu è polimeri. sarà di sicuru esse mintuatu (li cunnosci ùn avete micca scurdatu, ùn avete ?). A parte di i scherzi, u CRM stessu, sicuru, ùn farà nunda per voi, ma s'è avete stallatu prucessi di cummerciale è pigliate u tempu per fà una pianificazione individuale è cullettiva, u travagliu di a cumpagnia diventerà notevolmente più faciule è più tranquillu. S'ellu si sviluppa o micca l'automatizazione ulteriormente serà a vostra decisione.
Quandu tutti i prucessi di cummerciale in una cumpagnia sò basati nantu à una sola piattaforma di software (sia CRM, ERP o qualchì sistema di cuntrollu automatizatu sofisticatu), ricevete benefici evidenti.
- Sicurezza - tutti i dati sò guardati in un sistema sicuru, l'azzioni di l'utilizatori sò registrate, i diritti d'accessu sò differenziati. Cusì, ancu s'ellu si trova una fuga di dati, ùn passerà micca inosservata è impunita, è in casu di perdita di dati, una copia di salvezza vi salverà.
- Coherenza - tutte l'azzioni in a cumpagnia sò urganizati è pianificati, grazia à i prucessi di cummerciale è a gestione di u prugettu, u tempu necessariu per compie un travagliu o furnisce un serviziu hè assai ridutta.
- A gestione curretta di e risorse - a pianificazione è a previsione permettenu di furmà currettamente l'inventari, micca rallentà a produzzione è regulà a carica di travagliu di u persunale.
- Punti di risparmiu - grazia à CRM, i fabricatori rispundenu rapidamente à i cambiamenti di a dumanda, imparanu à riparà a stagiunalità è cusì risparmià significativamente, evitendu a sovraproduzione è l'overstocking.
- Analitiche cumpletu per a gestione è a strategia - oghje hè simplicemente indecente per piglià decisioni senza analizà l'infurmazioni. A cullizzioni, l'almacenamiento è l'interpretazione di l'infurmazioni vi darà una cunniscenza cumpleta di ciò chì succede in a vostra attività è puderà piglià decisioni infurmati, è micca intuitivamente o nantu à a basa di "cumu e carte cascanu".
- A vendita addiziale apre a strada per ottene un altu marghjini da a vendita di novi prudutti è servizii per via di u fattu chì ùn avete micca bisognu d'investisce in truvà, attrae è mantene i clienti - questu hè u vostru vechju investimentu, sò tutti digià in a vostra basa di dati elettronica. .
Riturnemu à a quistione posta à u principiu di l'articulu - allora chì sistema CRM duvemu implementà?
Implementà un sistema chì travaglia per tutti in una volta
È avà, pare, ùn ci hè assolutamente micca prublemi per truvà u prucessu di produzzione è i sistemi di gestione di vendita: prima di tuttu, SAP, dopu Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ci sò ancu pruduttori domestici di ERP. Quessi sò sistemi cumplessi è ingombranti sia da u puntu di vista di l'implementazione sia da u puntu di vista di l'operazione, ma sò capaci di risolve i prublemi di automatizazione end-to-end. E so capacità sò impressiunanti, solu u prezzu hè più impressiunanti cà e capacità. Per esempiu, secondu l'estimazioni di l'esperti media, u costu di SAP per i picculi è mediani imprese hè $ 400 mila (circa 25,5 milioni di rubli) è hè ghjustificatu per cumpagnie cù un fatturatu di 2,5 miliardi o più. custarà circa 1,5 milioni di rubli. 10 persone per annu per cumpagnia (ùn avemu micca cuntatu implementazione è connettori, senza chì questu CRM ùn averia micca sensu).
Chì duveranu fà e piccule imprese di fabricazione in tutta a Russia: i pruduttori di l'equipaggiu industriali, u mobili, l'agenzii di publicità è di produzzione è altri pruduttori chì u fatturatu hè menu di 3 miliardi è per quale 1,5 milioni di abbonati, ancu s'ellu hè fattibile, hè una spesa assai significativa?
Simu in Ùn facemu micca solu software, ma cum'è qualsiasi cumpagnia cummerciale, avemu una missione. A nostra missione: furnisce strumenti d'automatizazione funzionali è assequibili per i micro, picculi è mediani imprese per pudè cumincià à travaglià intensamente u più prestu pussibule. Minimizemu i costi di sviluppu è di prumuzione, facendu cusì u nostru CRM più prezzu di i cuncurrenti in a stessa classe - per esempiu, a versione più sofisticata per una sucità cù un staffu di 10 persone, custarà 202 mila rubles (per licenze), è paghete sta quantità una volta per tutte, senza abbunamentu. Ebbè, d'accordu, aghjustemu a stessa quantità per u raffinamentu è l'implementazione (chì, per via, ùn hè micca sempre necessariu) - hè ancu trè volte menu di l'affittu di licenze annu da altri venditori simili.
Un'altra quistione hè: chì a cumpagnia uttene per questu prezzu? Un CRM ordinariu cù qualchì tipu di sicurità stabile per via di u desktop? INNÒ. Eccu ciò chì furnimu continuamente à e cumpagnie di fabricazione:
À u listessu tempu, mudificà simultaneamente cumu tutte e funziunalità ponu esse usate. Avemu una piccula fabbrica fittizia per a produzzione di kit di custruzzione è robot di a nova generazione per e scole di robotica. Faremu mudelli standard è persunalizati.
MCC hè un centru di vendita è gestione di ordini. Hè un mutore logisticu chì processa è traccia i prucessi ligati à l'ordine di i clienti. Dentru u centru di gestione di vendita, pudete registrà ordini di i clienti, piglià in contu i ducumenti accumpagnati per a transazzione, spedite merchenzie à i clienti, fà analisi logistica cù a generazione di ordini di produzzione è ordini à i fornituri (mentre e pruposte di i fornitori sò analizate), a logistica di trasportu hè implementatu. À u listessu tempu, l'MCC suggerisce in modu intelligente l'articuli più populari durante u processu di l'ordine di u cumpratore.
Pudete fà una pruposta tecnica è cummerciale (TCP) - entre in forme speciale in l'internu i cumpunenti necessarii per i nostri robots "esclusivi" in cunfurmità cù a so cunfigurazione è calculeremu automaticamente u costu di u pruduttu. Hè cusì chì u nostru robot serà cumpostu di cumpunenti è parti in u documentu, è u cliente riceverà un calculu cumpletu di u costu di u pruduttu per email, cù i costi di sviluppu è assemblea. À u listessu tempu, a produzzione hà digià analizatu a dispunibilità di robots pronti, diseggiani è cumpunenti necessarii - è, se qualcosa manca, l'ordine per a compra di i cumpunenti mancanti sò stati mandati à i fornituri.
Interfaccia di calculu TCP
L'elementu descrittu sopra - Questu hè u mecanismu di TCP (pruposte tecniche è cummerciale). TCH hè un strumentu per a preparazione di pruposte cummerciale per a fornitura di l'equipaggiu tecnicu cumplessu. In essenza, questu hè un kit di custruzzione in quale pudete selezziunà un set cumpletu di l'equipaggiu, cumprese l'opcional, cù un calculu di u so costu. Se un manager usa TKP, allora pò cunfigurà a cumpatibilità di cumpunenti è pezzi cù l'equipaggiu, determinà a cunfigurazione basica, u numeru di cumpunenti necessarii, e so caratteristiche tecniche è ancu un set di infurmazione publicitariu. Cusì, pò preparà rapidamente una pruposta per l'approvvigionamentu di l'equipaggiu cù dettagli di cumpunenti, tenendu in contu tutti i sconti è markups, un calendariu di pagamentu è materiale di publicità, se necessariu. À u listessu tempu, u costu di l'ughjettu è i cumpunenti hè calculatu dinamicamente à u mumentu chì a cunfigurazione hè cambiata / furmata - ùn ci hè bisognu di cullà infurmazioni da libri di riferimentu, tavule, etc.
Dopu questu, pudete generà una forma stampata pulita è dettagliata di u TCH, emette una fattura, attu, fattura è fattura basatu annantu à questu.
Forma stampata di TCH
Calculatrici di software hè un strumentu impurtante per l'imprese di fabricazione. Convenzionalmente, imaginate chì pruduciate porte: porte internu per Khrushchev, Stalin è edifizii novi, nantu à l'ordine - per alti aperture di dachas è casette. Vale à dì, esemplari di diverse dimensioni fatti da diversi materiali. Per ogni cliente, avete bisognu di calculà u so ordine è, idealmente, carica immediatamente stu prufilu in tutti i documenti. IN chistu pò esse fattu cù calculatrici di software, in quale pudete calculà l'ordine secondu i paràmetri - in menu di 1 minutu. I script di prugramma sò aperti, cusì ogni utilizatore cù cumpetenze di prugrammazione pò furnisce qualsiasi, ancu u metudu di calculu più cumplessu è individuale.
Direttamente da RegionSoft CRM pudete creà richieste per i fornitori in parechje manere: per mezu di l'analisi di vendita (basatu nantu à e vendite registrate in a contabilità di magazzinu), attraversu l'analisi di fatture per u pagamentu, attraversu a matrice di u produttu, attraversu l'analisi ABC (dumanda automatica basata nantu à criteri persunalizabili - u sistema stessu analizeghja a vendita di i prudutti per u periodu). basatu annantu à u principiu di Pareto è genera applicazioni per i gruppi di prudutti). Una volta generati, l'applicazioni sò incluse in u logu di l'applicazione, caricate in un schedariu, o mandate direttamente à l'e-mail di u fornitore.
In modu, nantu à e matrici di u produttu. Questu hè ancu un strumentu impurtante, chì hè un registru di i prezzi di compra chì indicanu i fornitori, i periodi di validità di questi prezzi, è ancu e caratteristiche supplementari.
RegionSoft CRM, partendu da l'edizione Professional Plus, hà integratu cuntrollu di l'inventariu secondu dui mudelli: contabilità batch è cuntabilità media. Qualessu tipu di cuntabilità per sceglie dipende da i bisogni è e rispunsabilità di a vostra cumpagnia; spiegheremu brevemente per quelli chì ùn anu micca ancu immersi in u tema. A contabilità di batch hè custruitu nantu à a basa di registri di batch, risparmi è totali per magazzinu. U principiu di cuntabilità batch FIFO più cumuni hè utilizatu. In u casu di a contabilità di batch, pudete scrive solu e merchenzie chì i lotti restanu, vale à dì, scrive bè cum'è un minus hè impussibile. Sta tecnica hè adattata per a vendita grossista, soprattuttu s'ellu deve riservà e merchenzie per u trasportu à un cliente. A contabilità media hè più adattata per a vendita di vendita: ùn piglia micca in contu i lochi è hè pussibule di scriviri merchenzie cum'è minus (chì, secondu a contabilità, ùn hè micca in stock, per esempiu, per via di mis-sorting) . Naturalmente, RegionSoft CRM permette di realizà quasi tutte l'operazioni di magazzinu è genera automaticamente è crea forme stampate per tutta a documentazione primaria (da fatture à rotte è ricevute di vendita).
Funzionalità di pruduzzione hè basatu annantu à a contabilità di magazzinu, integrata in l'edizione RegionSoft CRM Enterprise Plus è include una quantità di miccanismi destinati à automatizà a produzzione di produttu è a gestione di e risorse di produzzione. Vi avvisemu subitu - ùn deve micca cunfundà a funziunalità di a produzzione in un sistema CRM cù sistemi di cuntrollu automatizatu, ancu s'ellu ci sò punti di cuntattu. Eppuru, u sistema di cuntrollu automatizatu hè un software induve a produzzione hè primaria, è CRM hè un prugramma induve u cummerciu hè primariu è l'automatizazione end-to-end di u travagliu di i picculi è mediani imprese hè impurtante.
sustene a produzzione simplice in una tappa (cumpunenti cumprati, assemblatu un PC, vindutu u PC à un cliente corporativu), è a produzzione multi-produzzione, induve a produzzione hè realizata in parechje tappe (per esempiu, prima, grandi unità sò assemblate da cumpunenti). , è dopu da unità è cumpunenti PC stessu). In RegionSoft CRM hè pussibule micca solu di "assemble un sistema N da i sottosistemi n, m, p", ma ancu sustene l'operazioni di disassemblamentu, cunversione, creazione di documenti, calculu di costu, creazione di un routing, etc.
Chì peccatu chì ùn avemu micca veramente pruducia robots, ma e scole li compranu da Lego o fabbricanti chinesi :)
Sè vo aduprate , Ùn avete micca solu ottene parechji moduli supplementari - assai segmenti di l'interfaccia sò adattati à i bisogni di un tali cliente. Per esempiu, quandu si compie una carta di l'articulu di u produttu, frà altri cose, l'utilizatore pò cumpiendu a sezione "Produzzione" - un magazzinu di produttu, una specificazione di produzzione è una mappa tecnologica, una tecnulugia di produzzione per fasi è una descrizzione di a produzzione in una formatu liberu sò registrati. Inoltre, e rùbbriche ligati à TCH sò cumpletu in a carta, chì aiutanu à generà TCH in pochi clicchi.
Per via, tutti sti miccanismi ponu esse appiicati à ogni tipu di pruduzzione: da a pruduzzioni alimentaria à l'assemblea di l'helicopter. Ci saria un desideriu è capisce quantu prufonda è cumpetente sì prontu à automatizà i prucessi di produzzione.
E, sicuru, u ligame di cunnessione di tutti sti cumpunenti hè prucessi di cummerciale. Tutti i travaglii di rutina è tipichi, tutti i prucessi duveranu esse automatizati - vale à dì, idealmente, u vostru CRM duveria avè un sistema per u mudellu di i prucessi di cummerciale, durante a creazione di quali compiti, rispunsabilità, scadenze, triggers, etc. È questu inseme tutale deve travaglià bè è urganizà veramente tutti l'impiegati per risolve u prossimu macro-task (per esempiu, pruduce un batch di robots è appruvà una specificazione tecnica cumplessa).
Postfazione lirica-tecnica
In un avvenimentu, u nostru cumpagnu hè statu dumandatu: "Cumu stai (RegionSoft CRM ùn hè micca un cullega, - circa. autumàticu) guardà à l'internu : più vicinu à Basecamp o più vicinu à 1C ? In fatti, sta quistione hè stata spessu dumandata più prufessiunale, ma mai cusì ingenuamente è à u stessu tempu precisamente. Hè chjaru chì avemu parlatu di a cumplessità di l'interfaccia. È ùn ci hè micca risposta à sta quistione; piuttostu, un trattatu filusuficu sanu puderia esse scrittu quì. L'ubiquità di u web è l'accessibilità relative di a prugrammazione anu purtatu à una inundazione di u mercatu cù suluzioni simplici per fà affari è gestione di i travaglii in una cumpagnia: onestamente, ditemi quale sò e differenzi fundamentali trà Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, etc. (eccettu per a pila Atlassian)? A diferenza hè in u disignu, campane è fischi è u gradu di simplificazione. Hè nantu à a basa di sti trè caratteristiche chì u software mudernu per i picculi imprese hà cuminciatu à cumpete. Allora i sviluppatori di alcuni di stu software anu capitu chì l'imprese cercanu CRM, è cusì numerosi CRM "lightweight" apparsu, chì si sviluppanu in a so propria filiera, diventendu prugrammi per a vendita è a cuntabilità di i clienti.
È solu un coppiu di unità di elli andonu più in là, andonu / turnavanu à u desktop è cuminciaru à aghjunghje a funziunalità di un magazzinu, produzzione, gestione di documenti, etc. Implementà una tale automatizazione in una interfaccia simplice cù stickers, carte è emoticons hè quasi impussibile. In generale, sè vo avete sviluppatu un software d'impresa o sceglite un bonu sistema per a vostra cumpagnia, vi cunsigliu per andà per verificà a vostra vista in un centru specializatu frescu. Custa 1,5-2 mila, ma in più di a funzione principale, serà interessante per voi cum'è sviluppatore: l'equipaggiu cù una interfaccia fisica maravigghiusa (bella, minimalista, còmuda) hè cumminata cù una interfaccia operatore assai cumplessa in un PC. È ùn truverete micca un design flat, gradiente, minimalismu, etc. - solu i buttoni di l'interfaccia duru, tavule, una mansa di elementi è ogni tipu d'integrazioni trà l'applicazioni. È tuttu, sicuru, hè un desktop. Per via, tutti questi prugrammi sò integrati cù un sistema CRM (vale à dì, un repository di carte di cliente è informazioni finanziarie). Hè a listessa storia cù i dentisti - ma hè una escursione menu piacevule, ùn avete micca malatu.
Per parechje cumpagnie, l'unicu modu per stabilisce prucessi, fà u travagliu intensivu, è liberate una certa quantità di l'assetu più preziosu - u travagliu umanu. Iè, l'implementazione di CRM in una sucietà di fabricazione hè sempre un pocu più cumplessu è tempu chì, per esempiu, in una sucietà cummerciale, ma hè una spesa assai ghjustificata. Avete un staffu espertu cù un salariu, equipaggiu caru, fornituri affidabili, u vostru sapè fà è sviluppi - u volante di l'affari gira. L'automatizazione end-to-end attraversu CRM farà chì u volante si move più veloce. Questu significa chì l'affari diventerà più pruduttivu.
Source: www.habr.com