"Avemu implementatu CRM? Ebbè, hè chjaru, simu sottu cuntrollu, avà ci hè solu cuntrollu è rapportu ", questu hè ciò chì a maiò parte di l'impiegati di a cumpagnia pensanu quandu sentenu chì u travagliu prestu prestu in CRM. Hè cresce chì CRM hè un prugramma per u manager è solu i so interessi. Questu hè sbagliatu. Pensate à quantu spessu:
- scurdatu di fà un compitu o di vultà à qualchì travagliu
- scurdatu di chjamà un cliente o trasmette infurmazioni à un cullegu
- ricugliatu i dati necessarii per u travagliu
- dumandò à i culleghi per dati è l'aspittava per trè ghjorni
- circava un cullega rispunsevuli di u ritardu di u travagliu
- s'avvicinò à i culleghi o u capu, ma sò stati rifiutati per via di u so impegnu.
Sè vo avete, leghje nantu, urganizà u travagliu ùn hè micca solu di leghje libri nantu à a procrastinazione è a gestione di u tempu, hè ancu un strumentu cool in e vostre mani. È s'ellu ùn hè micca accadutu, quale diavule site ?!
Sicondu Insight Managing Consulting, u 64% di u successu di l'implementazione di CRM dipende da u sustegnu di l'impiegati di l'urganizazione. U 42% di i prublemi CRM nascenu ancu da l'impiegati. E sapete, ùn simu sorpresi di sti statistiche. Micca chì dopu à 13 anni di sviluppu è implementazione avemu vistu tuttu, ma sapemu 3 ragiuni principali perchè u sistema CRM è l'impiegati di a cumpagnia si trovanu in i lati opposti di u "fronte".
- CRM hè vistu cum'è solu una solu suluzione tecnologica. Sicondu parechji utilizatori, questu hè solu un prugramma chì hà da fà qualcosa è piglia u tempu per riempie i dati. In fattu, un sistema CRM hè principalmente di e persone chì l'utilizanu è l'utilizanu cum'è strumentu. Se mette un puzzle nantu à a tavula (ancu s'ellu hè attivatu), ùn farà nunda, salvu cunsumà l'electricità. Se u mette in manu di un maestru, riceverete un bellu pruduttu intagliatu. In u listessu modu, un capu cumpetente sprimerà tuttu fora di CRM per ottene u massimu ingaghjamentu, mentre chì una persona di vendita pigra solu sguassate a basa di dati cù dati sbagliati.
- CRM hè un software per a vendita. Una volta, iè, era cusì. Oghje ùn ci hè praticamente micca tali suluzioni; i minimi "chiudu" i travaglii di vendita è marketing, quelli universali avanzati copre vendite, marketing, produzzione, magazzinu, etc. CRM oghje hè un ecosistema corporativu chì simplifica u travagliu di quasi tutti l'impiigatu, riduce a cumunicazione diretta, è simplifica a maiò parte di i prucessi. Ma per questu avete bisognu di pensà, pruvà, è refactor i prucessi. Hè più faciule per dì chì "nunda ùn funziona, l'anu stallatu in vain".
- CRM hè un prugramma per u capu, cù l'aiutu di quale ellu impone u cuntrollu è estenderà e misure draconiane à tutti. Questa hè una bugia: a maiò parte di i CRM ùn anu micca funzioni fisiche è di cuntrollu di l'infurmazioni, cum'è u cuntrollu di input, un tracker di u tempu di travagliu minutu per minutu, u cuntrollu di l'inattività di l'impiegatu, o a registrazione di a storia di navigazione web. Tuttu u cuntrollu hè realizatu à u listessu livellu cum'è senza CRM: rapporti, logu di l'azzioni in u sistema, KPI, etc.
Queste trè idee sbagliate "chill" assai l'interessu di l'imprendituri russi in CRM, formanu miti strani da nulla è spessu diventanu u mutivu di rifiutu di implementà.
Di sicuru, questu ùn hè micca veru. CRM hè necessariu principalmente da l'impiegati. Inoltre, li aiuta assai.
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CRM hè un amicu di l'impiegatu di a cumpagnia
Hè più faciule cù i clienti
A cosa principale in CRM hè di travaglià cù i clienti, in ogni aspettu: tecnicu o cummerciale. Hè còmuda, trasparente, informativa, più faciule ch'è senza automatizazione. Quandu un impiigatu hà un CRM cum'è un centru di cunniscenze è infurmazione aghjurnata nantu à u cliente, hè assai più faciule per sembrà cum'è una cumpagnia leale chì valore, ricorda è ama ogni cliente.
Pudemu dà un esempiu basatu annantu à a nostra sperienza. Avemu spessu chjamà in u nostru uffiziu quandu a ghjente dice: "Avemu cullaburatu cun voi 5 o 7 anni fà, ma probabilmente ùn vi ricurdate micca ...". E in risposta, sentenu: "Cumu ùn pudemu micca ricurdà, Dmitry Sergeevich, avemu un sistema CRM, possu ancu dì quandu è chì prudutti ti interessanu, quante volte avemu parlatu cun voi per telefunu è quali temi sò stati discututi. ... Veru, l'impiigatu chì vi era a supervisione allora, ma ùn hà micca travagliatu per noi dapoi 3 anni ... " 🙂 E queste sò solu e capacità iniziali, basi di CRM.
Carta di u cliente in . U blocu superiore hè tutte l'infurmazioni nantu à u cliente chì pudete teoricamente entre è accumulà. U bloccu più bassu hè attività operativa, rutina è interazzione cù u cliente. Se riempite tuttu, serà quasi l'evidenza di cumprumissu cummerciale più cool 😉
Nisun ritardu o fakaps
I risichi di l'imaghjini di a cumpagnia sò ridotti è u timore di l'impiigatu d'esse u culpitu di i prublemi di reputazione sparisce. Se un manager manca una reunione o si scurda di una chjama, pare chì a cumpagnia hè incompetente è ùn manca interessu in l'affare. Chì puderia esse peghju ? CRM assicura u rispettu di i termini, a trasparenza di a carica di travagliu di l'impiegati, è manda promemoria stessu, cusì diventa simplicemente impussibile di missu un avvenimentu.
Inoltre, i calendari corporativi è i pianificatori permettenu di vede a carica di travagliu di u cullega chì avete bisognu è u rispettu di u so tempu o dumandà una parte di u so tempu liberu - una tale cumunicazione reduce u cunflittu, ma ùn formalizeghja micca a relazione, perchè simu tutti abituati à i calendari è plugins in a nostra vita persunale, ùn sò micca assuciati cù relazioni di travagliu rigidi.
U desktop CRM mostra l'attualità (chjamemu trasversali perchè ùn sò micca ligati à date specifiche), è ancu badge nantu à u pannellu Assistant - numeri chì vi dicenu induve andà in l'interfaccia è ciò chì fà. Ci sò ancu ricordi pop-up, notificazioni SMS è email. Pruvate à scurdà!
Velocità di travagliu
A vitezza di u travagliu aumenta significativamente. Sembra solu à u primu sguardu chì l'ingressu di dati in un sistema CRM aumenta u tempu passatu nantu à u travagliu operativu. Questu hè un truccu logicu chì l'avversarii di CRM utilizanu per i so propiu scopi egoisti. In fatti, tuttu funziona in modu diversu: tutte l'infurmazioni necessarii nantu à u cliente sò inseriti una volta, chì in seguitu vi permette di risparmià u tempu significativamente: u rapportu primariu hè furmatu basatu nantu à mudelli pre-preparati, literalmente in pochi sicondi, chjamate entranti è in uscita sò. registratu è pò esse ascoltatu direttamente da a carta di u cliente, u mail corporativu hè urganizatu è distribuitu trà e persone di cuntattu è i clienti (almenu hè cusì in RegionSoft CRM).
Ma u vantaghju principali di accelerà u travagliu cù CRM ùn hè micca ancu in a rutina operativa, ma in u fattu chì dopu avè maestru di u sistema CRM, a produtividade aumenta è u tempu di u ciclu di vita di u prucessu di vendita in generale diminuite, chì significa chì ci hè un basa per a crescita di i rivenuti. Questu affetta indirettamente a crescita di u salariu o a furmazione di bonus.
KPI
Se crea un inseme adattatu di KPI, misurabile è veramente dipendente di i sforzi di l'impiigatu, un CRM cun un sistema di calculu KPI integratu diventerà un eccellente motivatore per l'impiigatu, perchè ellu hà constantemente bars di prugressu davanti à i so ochji per ghjunghje l'indicatori di destinazione è puderà redistribuisce i so sforzi per "eliminà" u coefficient massimu è riceve un bonu meritatu. Cusì, riceverete un mecanismu per u seguimentu di l'implementazione di indicatori di destinazione, sia generale sia per ogni dipartimentu / impiegatu, è l'impiigatu puderà automatizà u so travagliu è esse più efficiente.
U nostru monitoru KPI preferitu in - tutti l'indicatori di destinazione sò in piena vista. L'indicatori stessi ponu esse persunalizati, è u so numeru hè limitatu solu à limiti raghjone.
U travagliu in squadra senza timore o rimproveru
Un sistema CRM hè una forma di travagliu in squadra. Sta capacità hè dovuta à l'architettura di u software: una sola basa di dati furnisce infurmazioni à l'interfaccia d'utilizatore di u venditore, a persona di supportu, u cummercializatore, u magazzinu, etc. Avà un marketer o manager ùn hà micca bisognu di dumandà quale pruduttu hà vindutu u peghju è quale era in stock - pò accede à l'infurmazioni cummirciali necessarii è piglià cunclusioni è fà piani. À u listessu tempu, u travagliu di tutta a squadra hè diretta à mantene l'infurmazioni aghjurnati.
U pianificatore di u gruppu hè praticamenti un diagramma di Gantt, pudete vede quale hè rispunsevuli, u gradu di cumpiimentu, i termini, etc.
Pianificatore di trè settimane end-to-end - Panoramica di l'impieghi di tutta a squadra per trè settimane in anticipu
Pianu visuale di u ghjornu di un impiigatu individuale, pudete andà direttamente da i pianificatori
L'impiegati utilizanu un unicu ambiente di u sistema CRM per scambià infurmazioni, delegate compiti è cullabureghja nantu à i prughjetti, cusì e relazioni internu diventanu pruduttivi. I sforzi di a squadra sò uniti in CRM cum'è un mezzu di gestione di relazioni cù i clienti, è questu approcciu furnisce un effettu sinergicu chì ùn hè micca ottenibile in u quadru di riunioni-richieste-discussioni standard.
Quelli incaricati ùn sò micca persi
Forsi a cosa più dispiacevule in u travagliu in squadra hè di circà quelli rispunsevuli di u sagging o ritardu di qualsiasi prucessu cummerciale. L'impiegati cumincianu à culpisce l'un l'altru, pruvate à scuddà si è culpisce i so vicini, è sfondate u prucessu in rispunsabilità cullettiva. CRM cumbatte ancu stu prublema: i prucessi di cummerciale cù un designer visuale, un logu cumpletu di i muvimenti per fasi, u cuntrollu di i termini standard, i paràmetri interattivi risolve u prublema di rispunsabilità di l'impiegati è a trasparenza di u travagliu à a so radica. U prucessu hè registratu è pudete sempre vede quale hè stata ritardata o fermata.
Per quessa, ùn deve esse micca a paura di i prucessi di cummerciale ancu in picculi imprese - anu da esse utile in ogni locu è affettanu significativamente l'ordine in a cumpagnia.
Prucessu cummerciale in RegionSoft CRM - faciule da cuncepisce, faciule da gestisce
Cumpagnia, lasciami guidà
CRM permette à ogni impiigatu di sente cum'è un volante in u prucessu di cummerciale: più cunniscenze anu i vostri impiegati, più autorità è opportunità anu. I dati attuali, accumulati è processati in un CRM mudernu, aiutanu à risolve i prublemi di i clienti belli, per esempiu, riferite à a storia di e relazioni, torna à prublemi problematiche, evaluate u cliente micca solu in quantu à a transazzione attuale, ma ancu in u cuntestu di a storia di l'interazzione. Da l'esternu pare assai cool è captivante. Vi dicu questu cum'è un cliente - Puderaghju facilmente identificà una sucità chì hà un bonu CRM cumunicanu cù i gestori :) E, sicuru, questa opportunità di "guidà" hè assai motivante.
Modu efficace di travaglià
Ogni manager intelligente, chì travaglia cù CRM, diventa un pocu di scientist è sperimentatore. U software vi aiuta à seguità u prucessu di vendita, riceve è analizà e dati nantu à e transazzione, nantu à a basa di quale pudete creà u vostru propiu stilu innovativu di cumunicazione cù i clienti. In cunsiquenza, pudete identificà i mudelli di cumpurtamentu più pruduttivu è, usendu, aumentà i vostri risultati.
Sustituzione in u campu
In casu di assenza o licenziamentu di l'impiigatu, u trasferimentu di u travagliu à un altru cumpagnu si faci in unu o dui minuti, cù a prestazione di accessu à u CRM. Questu reduce significativamente i risichi in casu di licenziamentu "cattivu", boicottamentu di l'impiegati, etc. Grazie à u fattu chì u superadmin pò facilmente trasfiriri diritti, i prucessi negativi in a squadra sò estinti è vanu à u livellu interpersonale senza affettà l'ambiente di travagliu.
L'implementazione di CRM vene sempre cù grandi aspettative. I gestori, è l'impiegati, speranu chì un sistema CRM aumenterà a produtividade, aumenterà a vendita, simplificà l'operazioni è risparmià soldi. Hè propiu, ogni cambiamentu deve esse accumpagnatu da aspettative. Solu bisognu di aspittà micca da u CRM, ma da e persone chì travagliaranu in questu. Hè megliu micca aspittà, ma per implementà è fà. Allora u sistema CRM serà assai più frescu chì una ferratura per a furtuna. Chì, per via, hè ancu megliu chjappà à u zoccu è l'aratu - allora ci sarà furtuna è soldi! 🙂
Source: www.habr.com