In questu articulu avemu da fà una visione dettagliata di e pussibulità . A nova versione di u PBX offre diverse migliure à l'esperienza di u cliente è a produtividade aumentata di l'impiegati. À u listessu tempu, u travagliu di un ingegnere di sistema chì mantene u sistema hè notevolmente facilitatu.
In v16, avemu allargatu e pussibilità di u travagliu cumminatu. Avà u sistema permette di cumunicà micca solu trà l'impiegati, ma ancu cù i vostri clienti è i clienti. Una nova interfaccia di u centru di cuntattu hè stata aghjunta à u call center integratu 3CX. L'integrazione cù i sistemi CRM hè stata ancu allargata, sò stati aghjunti novi strumenti per monitorizà a qualità di u serviziu, cumpresu un novu Panel Operator PBX.
Novu centru di cuntattu 3CX
Dopu avè raccoltu feedback da più di 170000 clienti in u mondu, avemu sviluppatu un novu modulu di call center da u principiu chì hè assai più pruduttivu è megliu scalabile. Una di l'innuvazioni impurtanti hè u routing di chjama per qualificazione di l'operatore. Tali routing si trova solu in i call centers caru spicializati, è 3CX l'offre à una frazzioni di u costu di una tale suluzione da i cuncurrenti. Questa funzione hè dispunibule in 3CX Enterprise Edition. Innota chì u routing di chjama per qualificazione hè solu u principiu di u sviluppu di un novu call center 3CX. Nove opportunità per i "veri" call centers appariscenu in i prossimi aghjurnamenti.
Oghje, i cumpratori spessu ùn volenu micca chjamà a cumpagnia - hè più cunvenutu per elli à cuntattate cù a finestra di chat in u situ. In cunsiderà i desideri di i clienti, avemu creatu un novu widget di u centru di cuntattu chì permette à u visitatore di u situ di scrive à u chat è ancu chjamà via u navigatore! Sembra cusì - l'operatori chì anu iniziatu una chat ponu passà immediatamente à a cumunicazione di voce, è dopu ancu video. Stu canale di cumunicazione end-to-end furnisce un serviziu di u cliente superiore, senza disturbà a cumunicazione trà u cliente è u vostru impiegatu.
Widget di cumunicazione di u situ web offertu gratuitamente cù tutte l'edizioni di 3CX (ancu a libera!). U vantaghju di u nostru widget nantu à i servizii di chat simili di terzu hè chì u visitatore di u situ ùn hà micca bisognu di chjamà in un telefunu regulare - principia in un chat è cuntinueghja immediatamente cù a so voce. I vostri operatori ùn deve micca amparà l'interfaccia di servizii di terzu, è l'amministratore di u sistema ùn deve micca sustene. Inoltre, risparmiate assai soldi nantu à u pagamentu mensuale di servizii di cumunicazione di terzu per u vostru situ.
Per cunnette u widget à u situ è aghjunghje un bloccu di codice à u vostru situ (se u situ ùn hè micca in WordPress, ). Allora cunfigurà a cunnessione à a PBX, l'apparizione di a finestra di chat, è specificate in quale pagine deve esse appare u widget. L'operatori riceveranu missaghji è rispondenu à i visitori direttamente attraversu u Client Web 3CX. Nota chì sta tecnulugia hè in teste beta è e funzioni novi seranu aghjunte in l'aghjurnamenti futuri.
In 3CX v16 avemu ancu migliuratu u servitore . I novi sistemi CRM sò stati aghjunti, è per i CRM supportati, a riparazione di chjamate, l'opzioni supplementari è i dialer CRM (dialers) sò apparsu. Questu permette a telefonia per esse integrata cumplettamente in l'interfaccia CRM. U supportu per e chjama in uscita attraversu i dialer CRM hè attualmente implementatu solu per Salesforce CRM, ma serà inclusu per altri CRM cum'è l'API REST migliora.
Per furnisce un serviziu di qualità, hè impurtante capisce cumu si serve i vostri clienti. In v16, una mellura impurtante hè stata fatta per questu - u novu pannellu operatore per u monitoraghju di e chjama è chat. Inoltre, i rapporti migliurati è aghjustatu a capacità di archivià e registrazioni di cunversazione. I dirigenti di i call center anu dumandatu sta opportunità per un bellu pezzu!
U novu Call Center Dashboard furnisce un monitoraghju conveniente di l'avvenimenti in una finestra pop-up separata. À u tempu, i novi modi di visualizazione di l'infurmazioni seranu aghjuntu à questu, per esempiu, una classificazione per evaluà l'operatori KPI.
U rapportu di chjama era un ligame debule in 3CX precisamente per via di l'architettura antica di u call center. A nova architettura di serviziu di Queue in v16 hà migliuratu assai a qualità di i rapporti. Di sicuru, assai imprecisioni è errori chì anu nutatu prima sò stati curretti. In l'aghjurnamenti futuri, appariranu novi tipi di rapporti.
A registrazione di e conversazioni di l'operatori hè aduprata in ogni call center per cuntrullà a qualità di u serviziu è, à volte, cum'è a lege. In v16, avemu migliuratu assai sta funzione. Tutte e dati nantu à a registrazione di a chjama, cumpresu u ligame à u schedariu audio di a registrazione, hè avà guardatu in a basa di dati. Inoltre, u sistema ricunnosce (traduce in testu cù i servizii di Google) u primu minutu di ogni entrata - avà pudete truvà rapidamente a conversazione desiderata per e parolle chjave. Cumu l'anu dettu, e registrazioni di cunversazione ponu esse archiviate in un esternu . Una quantità seria di scrittura ùn hè più bisognu di un grande discu locale. Questu ùn solu vi permette di utilizà un hosting VPS economicu, ma ancu accelerà significativamente a copia di salvezza è a ricuperazione di u servitore 3CX.
UC è a cullaburazione
In v16, apparsu novi tecnulugii di cullaburazione di l'impiegati - un cumpletu , softphone web integratu è integrazione CRM in uscita. Avemu ancu migliuratu l'interfaccia di u cliente web, allargatu e pussibilità di chat corporativu è videoconferenza.
U novu sistema usa l'ultima versione di l'API di Microsoft Office è supporta tutti l'abbonamenti Office 365, da Business Essentials low-cost. Sincronizazione implementata di l'utilizatori di Office 365 cù 3CX - aghjunghje o sguassà l'utilizatori in Office 365 crea è sguassate i numeri di estensione currispondenti in u PBX. A sincronizazione di i cuntatti di l'uffiziu funziona in u listessu modu. È a sincronizazione di u calendariu permette di stabilisce automaticamente u statutu di l'estensione 3CX secondu u vostru statutu in u calendariu di Outlook.
U softphone di u navigatore WebRTC chì era dispunibule in v15.5 cum'è beta hè avà liberatu. Un utilizatore 3CX pò chjamà direttamente da u navigatore, indipendentemente da u SO è senza installà alcuna applicazione locale. Per via, si integra cù l'auriculare Sennheiser - u buttone di risposta à a chjama hè supportatu.
A funziunalità di chat hè stata assai migliurata in v16. U chat corporativu mobile si avvicina à l'applicazioni principali cum'è WhatsApp. U chat 3CX hà una funziunalità simili è travaglia in u listessu modu - serà faciule per l'utilizatori à abituà. Ci hè statu un mandatu di schedari, imagine è Emoji. L'invio di messagi trà l'utilizatori è l'archiviazione di chat apparirà prestu. I rapporti di chat seranu ancu dispunibili, una funzione impurtante per l'amministratori di call center.
Una funzione chì era in u cliente 3CX per Windows è ùn era micca in u cliente web hè a cunfigurazione di l'indicatori BLF direttamente da l'utilizatore. Grazie à questu, l'impiegati ponu installà indipendentamente l'indicatori BLF senza implicà un amministratore di sistema. Avà l'impostazione BLF funziona in u cliente web. Inoltre, infurmazione supplementaria nantu à l'abbonatu hè stata aghjunta à a carta di chjama pop-up. In breve, hè avà assai più faciule per cambià da u web softphone, u telefuninu IP è l'applicazioni Android è iOS.
3CX WebMeetings
Sè sempre spende soldi in Webex o Zoom web conferencing, hè ora di passà à 3CX! MCU WebMeeting si trasferì à l'infrastruttura Amazon. Questu hà permessu di assicurà una alta affidabilità, ottimisà a trasmissione di u trafficu, è furnisce una qualità video è audio eccellente cù un gran numaru di participanti. Innota ancu chì avà sparte u vostru schermu ùn hè micca bisognu di a stallazione di una estensione di navigatore. È una altra funzione nova - avà i participanti ponu chjamà in una conferenza web WebRTC da i telefoni ordinali - è participà à voce, senza utilizà un PC è un navigatore.
Nove funzioni per l'amministratori
Di sicuru, ùn avemu micca scurdatu di l'amministratori di u sistema. Securità è prestazione significativamente mejorate di u PBX. Tantu chì pudemu ! Un'altra funzione interessante di v16 hè un novu serviziu - u 3CX Instance Manager, chì vi permette di amministrari tutti i vostri PBX da una sola interfaccia.
Serà più prufittuosa per e piccule imprese per allughjà u PBX micca in u nuvulu, ma in u locu in un dispositivu standard Raspberry Pi 3B +, chì costa circa $ 50. Per ottene questu, avemu riduciutu significativamente i requisiti di CPU è memoria, è lanciamu v16 nantu à i dispositi Raspberry ARM più esigenti è i servitori VPS più economici.
U 3CX Instance Manager permette di gestisce in modu cintrali tutte l'istanze PBX installate. Questa hè una grande suluzione per integratori - partenarii 3CX è grandi clienti. Pudete installà l'aghjurnamenti simultaneamente in tutti i sistemi, monitorizà u statutu di i servizii, cuntrolle errori, cum'è a mancanza di spaziu di discu. I prossimi aghjurnamenti includeranu a gestione di i tronchi SIP è i dispositi cunnessi via u serviziu 3CX SBC, u monitoraghju di l'avvenimenti di sicurezza è a prova remota di a qualità di u trafficu VoIP.
Travagliemu constantemente nantu à e tecnulugia di sicurità per e cumunicazioni corporative. 3CX v16 aghjunghje una funzione di sicurezza interessante - una lista globale di indirizzi IP sospetti raccolti da tutti i sistemi 3CX installati in u mondu. Allora sta lista hè verificata (l'indirizzi IP sò attribuiti chì sò stabilemente bluccati) è trasmessi à tutti i servitori 3CX, cumpresu u vostru sistema. Cusì, hè implementata una prutezzione efficace di nuvola contr'à i pirate. Di sicuru, tutti i cumpunenti open-source 3CX sò aghjurnati à l'ultime versioni. Per piacè nutate chì l'usu di sistemi obsoleti cù versioni antichi di cumpunenti - basa di dati, servitore web, etc. aumenta significativamente u risicu di invasione. A propositu, avà pudete limità l'accessu à l'interfaccia 3CX per indirizzi IP.
Frà altre pussibulità per l'amministratori, avemu nutatu e statistiche di u protocolu RTCP, chì aiuta à truvà prublemi cù a qualità di cumunicazione; cupià una estensione - avà pò esse creatu cum'è una copia di una esistente cambiandu solu i paràmetri di basa. L'intera interfaccia 3CX hè stata cambiata à l'editura cù un clic, è avà pudete cambià l'ordine di l'indicatori BLF semplicemente trascinendu è abbandunà.
Licenze è prezzi
Malgradu i prezzi dighjà abbastanza assequible, l'avemu rivisu à a bassa. L'edizione 3CX Standard hè cascata in u prezzu di 40% (è a versione libera hè stata allargata à 8 chjamate simultanee). Un pocu cambiatu disponibile in diverse edizioni. E dimensioni di licenza intermedie sò ancu aghjunte, chì vi permettenu di sceglie a capacità PBX più ottima per una urganizazione particulare.
E dimensioni di licenza supplementari permettenu à u cliente micca di cumprà una licenza più grande, solu perchè ùn ci hè micca un intermediu più adattatu. Nota chì e licenze intermedie sò offerte solu cum'è licenze annuali. Inoltre, tali licenze ponu esse allargate in ogni mumentu senza a cusì chjamata penalità - solu a diferenza attuale trà a capacità hè pagata.
L'Edizione Standard 3CX hè ora più adattata per e piccule imprese chì ùn anu micca bisognu di File di Call, Reports, è Call Recording. Tali cumpagnie paganu u minimu per u scambiu telefuninu automaticu; in più, Standard per 8 chjamate simultanee hè avà liberu per sempre. Per piacè nutate chì i PBX installati di l'edizione Standard cù una chjave cummerciale cambianu automaticamente à Pro quandu aghjurnà à a versione 16. Se ùn site micca cuntentu di sta transizione, astenite da l'aghjurnamentu à v16.
E caratteristiche di l'edizione Pro restanu listessi. Per licenze chjuche è mediu, u prezzu hè ridutta di 20%! Una mellura impurtante - avà quandu riceve una nova licenza (chjave) da u situ web 3CX, funzionarà cum'è una edizione Pro per i primi 40 ghjorni. Specificate voi stessu a capacità di a licenza! Questu permette à u cliente è u cumpagnu di pruvà cumplettamente tutte e funziunalità di u PBX. Ricurdativi chì paragunatu à l'edizione Standard, React Pro aghjusta Call Queues, rapporti, registrazione di chjama, integrazione cù Office 365 è altri sistemi CRM.
In l'edizione Enterprise, cuntinuemu à aghjunghje funziunalità per quale e cumpagnie pagavanu un ordine di grandezza di più. Per esempiu, avemu aghjustatu una opzione per impedisce à un impiigatu di disattivà a registrazione di una conversazione. A prossima opzione longa dumandata hè u routing di chjama in Queues by Operator Skills. Ricurdemu chì solu 3CX Enterprise sustene u cluster di failover di telefonia integrata.
Se parlemu di u costu tutale di pruprietà di 3CX, - avà più prufittu soprattuttu per 3 anni. Una licenza perpetua costa u listessu cum'è 3 licenze annuali, ma per una licenza cusì avete sempre bisognu per 2 anni (u primu annu hè inclusu in u costu di una licenza perpetua). Per piacè nutate chì 4 è 8 licenze simultanee sò avà dispunibili solu cum'è licenze annuali.
Una volta, vulemu ricurdà chì un abbunamentu à l'aghjurnamenti (rilevanti solu per licenze perpetue) vale a pena! Ancu solu cumprà certificati SSL è un serviziu DNS affidabile serà più caru è più difficiuli di stallà chè rinnuvà u vostru abbonamentu. In più, l'abbunamentu furnisce l'ultime aghjurnamenti di sicurità, novu , serviziu è u dirittu di utilizà l'applicazioni per i smartphones (in altre parolle, l'applicazioni mobili aghjurnate ponu smette di travaglià cù u vechju servitore PBX).
Prestu pubblicheremu v16 Update 1 chì includerà un ambiente di sviluppu di voce aghjurnatu , chì genera script in C#. Inoltre, ci saranu miglioramenti di chat è supportu per e basa di dati SQL per ricuperà l'infurmazioni di cuntattu via richieste REST.
v16 Update 2 includerà un aghjurnatu cù u monitoraghju centralizatu di i dispositi remoti (telefoni IP) da a cunsola di gestione 3CX (finu à 100 telefoni per SBC). Ci sarà ancu supportu per alcune tecnulugia DNS per simplificà a cunfigurazione di l'operatori VoIP.
Funzioni chì sò previste per esse incluse in l'aghjurnamenti seguenti: cunfigurazione simplificata di un cluster di failover (in l'edizione Enterprise), inserisce blocchi di numeri DID in l'interfaccia di u servitore, una nova API REST per automatizà e chjama in uscita, è un novu dashboard KPI per agenti di call center (Leaderboard).
Eccu una tale panoramica. , , piacè!
Source: www.habr.com