Ieri avemu publicatu nant'à Habré per quelli chì vulianu capisce ITSM - studià tendenzi è arnesi. Oghje cuntinuemu à parlà di cumu integrà ITSM in i prucessi di cummerciale di una cumpagnia, è chì strumenti di nuvola ponu aiutà cun questu.
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Chì avete da questu
L'approcciu tradiziunale di gestisce i dipartimenti di l'IT hè chjamatu approcciu "basatu in risorse". In termini simplici, implica un focusu nantu à u travagliu cù servitori, rete è altre hardware - "risorse IT". Guidatu da stu mudellu, u dipartimentu IT spessu perde l'attenzione à ciò chì l'altri dipartimenti facenu, è ùn hè micca basatu annantu à i so bisogni "utilizatori" è i bisogni di i clienti di a cumpagnia, ma vene da u latu oppostu - da risorse.
Una alternativa à questu approcciu à a gestione IT hè ITSM (IT Service Management). Questu hè un metudu di serviziu chì suggerisce cuncentrazione micca nantu à a tecnulugia è u hardware, ma in l'utilizatori (chì ponu esse sia l'impiegati di l'urganizazione è i clienti) è i so bisogni.
comu rapprisentanti di IBM, stu approcciu permette di riduce i costi operativi è migliurà a qualità di i servizii furniti da u dipartimentu IT.
Chì dà ITSM in pratica?
A metodulugia ITSM face u dipartimentu IT un fornitore di serviziu per altri dipartimenti di l'urganizazione. Cessa di esse un elementu ausiliariu rispunsevuli di mantene a salute di l'infrastruttura IT: servitori individuali, rete è applicazioni.
A cumpagnia formalizeghja i servizii chì vole riceve da u dipartimentu di l'IT è si move à un mudellu di cliente-furnitore. In u risultatu, l'affari principia à presentà e so esigenze di servizii, furmulendu i prublemi è e sfide chì l'utilizatori facenu. È u dipartimentu IT stessu decide quale mezi tecnichi per suddisfà questi bisogni.
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In generale, l'infrastruttura di a cumpagnia hè divisa in servizii separati chì automatizanu certi travaglii cummerciale. Per gestisce questi servizii, sò utilizati piattaforme software specializate. U più famosu in u mercatu ITSM hè u sistema di nuvola ServiceNow. Dapoi parechji anni ella in u quadrante di Gartner.
simu in "» Semu impegnati in l'integrazione di e soluzioni ServiceNow.
Vi diceremu cumu avvicinà l'integrazione ITSM in una cumpagnia. Avemu prisentà parechji prucessi di cummerciale, chì l'automatizazione permette di ottimisà u travagliu di i dipartimenti IT. Parleremu ancu di i strumenti di piattaforma ServiceNow chì vi aiutanu à fà questu.
Da induve principià è chì strumenti ci sò
. Questu hè un prucessu chì hè rispunsevule per a cuntabilità di l'assi IT in tuttu u so ciclu di vita: da l'acquistu o u sviluppu à a cancellazione. L'assi IT in questu casu includenu diversi tipi di software è hardware: PC, laptops, servitori, equipamentu d'uffiziu, risorse Internet. L'automatizazione di a gestione di l'assi permette à una cumpagnia di spende risorse in modu più efficiente è predichendu i bisogni.
Dui applicazioni ServiceNow ponu aiutà cù questu compitu: Discovery and Mapping Service. U primu automaticamente trova è identifica novi assi (per esempiu, servitori cunnessi à a reta corporativa) è inserisce l'infurmazioni nantu à elli in una basa di dati speciale (chjamata). ).
Siconda, definisce e rilazioni trà i servizii è l'elementi di l'infrastruttura nantu à quale sti servizii sò custruiti. In u risultatu, tutti i prucessi in u dipartimentu IT è a cumpagnia diventanu più trasparenti.
Avemu parlatu di cumu implementà a gestione di l'assi è travaglià cù queste duie applicazioni in u nostru blog corporativu - ci hè una guida pratica dettagliata quì ( и ). In questu avemu toccu tutte e tappe di implementazione: da a pianificazione à l'auditu.
. Questu hè un prucessu, parte di quale hè l'ottimisazione di i servizii IT da un puntu di vista ecunomicu. L'IT è l'urganizazione anu bisognu di cullà l'infurmazioni finanziarii per capiscenu a stampa generale di i costi è i rivenuti.
U modulu di Gestione Finanziaria ServiceNow pò aiutà à cullà sta infurmazione. Hè un unicu pannellu di cuntrollu induve l'impiegati di u dipartimentu di l'IT ponu pianificà i bilanci, seguità i costi per diversi tipi d'attività è emette fatture per i servizii (sia à l'altri dipartimenti di l'urganizazione è à i so clienti). Pudete vede ciò chì pare Strumentu di gestione finanziaria ServiceNow. Avemu ancu preparatu nantu à l'implementazione di i prucessi di gestione finanziaria - in questu analizemu e tappe principali.
. U scopu di stu prucessu hè di monitorà i cumpunenti di l'infrastruttura IT è l'equilibriu di carica. I specialisti di u dipartimentu di l'IT anu da capisce cumu i cambiamenti in u rendiment di un servitore o un switch di rete affettanu a qualità di i servizii furniti.
U portale di serviziu ServiceWatch pò aiutà cù questu compitu. Raccoglie infurmazione nantu à l'infrastruttura utilizendu u modulu Discovery digià citatu è custruisce automaticamente dipendenze trà i servizii di l'imprese è i servizii IT. Vi avemu dettu cumu cullà e dati nantu à i sistemi IT usendu Discovery . Avemu ancu preparatu .
. Tali portali dannu à l'utilizatori l'uppurtunità di risolve indipindente i so prublemi cù u software o hardware, senza ricorrere à l'aiutu di specialisti di supportu tecnicu. Ci hè parechje opzioni per custruisce tali portali - basi di cunniscenza statica, FAQ o pagine dinamiche cù a capacità di accettà applicazioni.
Avemu parlatu in più detail nantu à i tipi di portali in unu di i precedenti .
U strumentu di u listessu nome da ServiceNow aiuta à creà tali Portali di serviziu. L'aspettu di u portale hè persunalizatu cù pagine supplementari o widgets, è ancu cù l'aiutu di l'arnesi di sviluppu AngularJS, SCSS è JavaScript.
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. Questu hè un prucessu basatu annantu à metodulugia di sviluppu flexible. Hanu assai vantaghji (sviluppu cuntinuu è cambiamentu, iteratività), ma a frammentazione di picculi gruppi di sviluppatori, ognuna di quale hè impegnata in u so propiu prughjettu, ùn sempre dà a gestione una visione di a situazione generale è u prugressu.
U strumentu ServiceNow Agile Development risolve u prublema è dà un cuntrollu centralizatu nantu à u prucessu di sviluppu. Stu approcciu facilita u prucessu di cullaburazione è u cuntrollu di tuttu u ciclu di vita di a creazione di software: da a pianificazione à u sustegnu di u sistema finitu. Vi avemu dettu cumu cumincià à travaglià cù l'uttellu di Sviluppu Agile .
Di sicuru, ùn sò micca tutti i prucessi chì ponu esse standardizati è automatizati cù ITSM è ServiceNow. Parlemu di altre caratteristiche di a piattaforma quì - ci hè ancu una opportunità à i nostri specialisti.
Materiali cunnessi da u nostru blog corporativu:
Source: www.habr.com