A filusufìa DevOps, quandu u sviluppu hè cumminatu cù u mantenimentu di u software, ùn sorprenderà nimu. Una nova tendenza hè guadagnatu impulsu - DevOps 2.0 o BizDevOps. Unisce trè cumpunenti in un unicu tutale: cummerciale, sviluppu è sustegnu. È cum'è in DevOps, e pratiche di l'ingenieria formanu a basa di a cunnessione trà u sviluppu è u sustegnu, è in u sviluppu di l'affari, l'analitiche assume u rolu di a "cola" chì unisce u sviluppu cù l'affari.
Vogliu ricunnosce subitu: avemu scupertu solu avà chì avemu un veru sviluppu di l'affari, dopu avè lettu libri intelligenti. Hè ghjuntu in una certa manera grazia à l'iniziativa di l'impiegati è una passione irreprimibile per a migliurà. L'analisi hè issa parte di u prucessu di produzzione di sviluppu, riducendu significativamente i cicli di feedback è furnisce regularmente insights. Vi dicu in dettagliu cumu tuttu funziona per noi.
Svantaghji di DevOps Classic
Quandu i novi prudutti di i clienti sò cuncipiti, un affari crea un mudellu ideale di cumpurtamentu di u cliente è aspetta una bona cunversione, nantu à a basa di quale custruisce i so scopi di cummerciale è risultati. A squadra di sviluppu, per a so parte, strives à fà un codice assai bonu, d'alta qualità. U sustegnu spera per l'automatizazione cumpleta di i prucessi, a facilità è a cunvenzione di mantene un novu pruduttu.
A realità più spessu si sviluppa in tale manera chì i clienti ricevenu un prucessu piuttostu cumplessu, l'affari hè appiccicatu cù bassa cunversione, i squadre di sviluppu liberanu correzione dopu correzione, è u supportu hè affucatu in u flussu di richieste da i clienti. Sona familiare?
A radica di u male quì si trova in u ciclu di feedback longu è poviru integratu in u prucessu. L'imprese è i sviluppatori, quandu recullanu esigenze è riceve feedback durante i sprints, cumunicanu cù un numeru limitatu di clienti chì influenzanu assai u destinu di u pruduttu. Spessu ciò chì hè impurtante per una persona ùn hè micca tipicu per tuttu u publicu di destinazione.
Capisce se un pruduttu si move in a direzione ghjusta vene cun rapporti finanziarii è risultati di ricerca di u mercatu mesi dopu à u lanciu. È per via di a dimensione di mostra limitata, ùn furnisce micca l'uppurtunità di pruvà ipotesi nantu à un gran numaru di clienti. In generale, risulta esse longu, imprecisu è inefficace.
Strumentu di trofeo
Avemu trovu un bonu modu per alluntanassi da questu. Un strumentu chì prima aiutava solu i marketers hà avà trovu u so modu in e mani di l'imprese è di i sviluppatori. Avemu cuminciatu à utilizà attivamente l'analitiche web per fighjà u prucessu in tempu reale, quì è avà per capisce ciò chì succede. Basatu nantu à questu, pianificate u pruduttu stessu è stende à un gran numaru di clienti.
Sè vo site di pianificà un tipu di migliuramentu di u produttu, pudete immediatamente vede quale metrica hè assuciata, è cumu queste metriche affettanu a vendita è e caratteristiche chì sò impurtanti per l'affari. In questu modu pudete sguassate immediatamente l'ipotesi cù un effettu bassu. O, per esempiu, stende una nova funzione à un numeru statisticamente significativu di utilizatori è monitorizà e metriche in tempu reale per capisce se tuttu funziona cum'è previstu. Ùn aspettate micca feedback in forma di richieste o rapporti, ma seguite immediatamente è aghjustate immediatamente u prucessu di creazione di u produttu stessu. Pudemu lancià una nova funzione, cullà dati statisticamente curretti in trè ghjorni, fà cambiamenti in altri trè ghjorni - è in una settimana un grande novu pruduttu hè prontu.
Pudete seguità tuttu u funnel, tutti i clienti chì sò ghjunti in cuntattu cù u novu pruduttu, detectà i punti induve u funnel si ristrettu bruscamente, è capisce i motivi. Tutti i sviluppatori è l'imprese monitoranu avà questu cum'è parte di u so travagliu di ogni ghjornu. Videnu u listessu viaghju di u cliente, è inseme ponu generà idee è ipotesi per migliurà.
Questa integrazione di l'affari è u sviluppu inseme cù l'analitiche permette di creà prudutti continuamente, ottimisate constantemente, cercate è vede i colli di bottiglia, è tuttu u prucessu in tuttu.
Hè tuttu di cumplessità
Quandu creamu un novu pruduttu, ùn partemu micca da zero, ma l'integramu in una rete di servizii digià esistenti. Quandu pruvate un novu pruduttu, un cliente più spessu cuntatta diversi dipartimenti. Pò cumunicà cù l'impiegati di u centru di cuntattu, cù i gestori in l'uffiziu, pò cuntattà u supportu, o in chats online. Utilizendu metrica, pudemu vede, per esempiu, ciò chì a carica hè nantu à u centru di cuntattu, cumu megliu processà e dumande entrate. Pudemu capisce quante persone ghjunghjenu à l'uffiziu è suggerisce cumu cunsultà ulteriormente u cliente.
Hè esattamente u listessu cù i sistemi d'infurmazione. U nostru bancu esiste per più di 20 anni, durante u quale hè stata creata una grande capa di sistemi eterogenei è hè sempre in funzione. L'interazzione trà i sistemi backend pò esse à volte imprevisible. Per esempiu, in un sistema anticu, ci sò restrizioni nantu à u numeru di caratteri per un certu campu, è qualchì volta questu crashes u novu serviziu. Hè abbastanza difficiuli di seguità un bug cù metudi standard, ma cù l'analisi web hè faciule.
Avemu ghjuntu à u puntu induve avemu cuminciatu à cullà è analizà i testi d'errore chì sò mostrati à u cliente da tutti i sistemi implicati. Ci hè statu chì parechji di elli eranu obsoleti, è ùn pudemu mancu imaginà chì eranu in qualchì modu implicati in u nostru prucessu.
U travagliu cù l'analitiche
I nostri analisti web è i squadre di sviluppu SCRUM sò situati in a stessa stanza. Interagiscenu constantemente cù l'altri. Quandu hè necessariu, i specialisti aiutanu à stabilisce metriche o scaricate dati, ma soprattuttu i membri di l'equipa stessi travaglianu cù u serviziu analiticu, ùn ci hè nunda di complicatu.
L'aiutu hè necessariu se, per esempiu, avete bisognu di alcune dipendenze o filtri supplementari per un tipu limitatu di clienti o fonti. Ma in l'architettura attuale avemu raramente scontru questu.
Curiosamente, l'implementazione di l'analitiche ùn hà micca bisognu di a stallazione di un novu sistema IT. Utilizemu u listessu software chì i marketers anu travagliatu prima. Era solu necessariu d'accordu nantu à u so usu è implementà in l'affari è u sviluppu. Di sicuru, ùn pudemu micca solu piglià ciò chì a cummercializazione avia, avemu avutu à ricunfigurà tuttu novu è dà accessu à u marketing à un novu ambiente per ch'elli seranu in u stessu campu d'infurmazione cun noi.
In u futuru, pensemu à cumprà una versione mejorata di u software di analisi web chì ci permetterà di affruntà i volumi crescente di sessioni processate.
Semu ancu attivamente in u prucessu di integrazione di l'analitiche web è e basa di dati internu da CRM è sistemi di cuntabilità. Cumminendu dati, avemu una stampa cumpleta di u cliente in tutti l'aspettu necessariu: per fonte, tipu di cliente, pruduttu. I servizii di BI chì aiutanu à visualizà e dati saranu prestu dispunibili per tutti i dipartimenti.
Chì avemu finitu ? In fatti, avemu fattu l'analitiche è a decisione nantu à questu parte di u prucessu di produzzione, chì hà avutu un effettu visibile.
Analistiche: ùn pisate micca u rake
È infine, vogliu sparte qualchi cunsiglii chì vi aiuteranu à evità di mette in prublemi in u prucessu di custruisce un affari di sviluppu cummerciale.
- Se ùn pudete micca fà analitiche rapidamente, allora fate l'analitiche sbagliate. Avete bisognu di seguità una strada simplice da un pruduttu è poi scala.
- Duvete avè una squadra o una persona chì hà una bona cunniscenza di l'architettura analitica futura. Avete sempre bisognu di decide nantu à a riva cumu scalate l'analitiche, integrà in altri sistemi è reutilizà e dati.
- Ùn generate micca dati innecessarii. L'statistiche web, in più di l'infurmazioni utili, hè ancu un grande basura di basura cù dati di qualità bassa è innecessarii. È sta basura interferiscenu cù a decisione è a valutazione s'ellu ùn ci hè micca scopi chjaru.
- Ùn fate micca analitiche per l'analitiche. Prima, scopi, scelta di strumentu, è solu dopu - analitiche solu induve avarà un effettu.
U materiale hè statu preparatu in cunjunzione cù Chebotar Olga ().
Source: www.habr.com