Habr, salutu! Mi chjamu Oleg, è sò rispunsevuli di u serviziu IT in u gruppu di cumpagnie ABBYY. Più di un mese fà, l'impiegati ABBYY in u mondu anu cuminciatu à travaglià è campà solu in casa. Nisun spaziu apertu o viaghji d'affari. U mo travagliu hè cambiatu? Innò. Ancu s'ellu hè veramente sì, ma hà cambiatu 2-3 anni fà. È avà avemu tecnicumente assicurà l'operazione di l'uffizii in i paesi 13 in u listessu modu cum'è prima. Hè solu chì avà u facemu mentre pusatu in casa - in a cucina, nantu à u divano o in u balcone, è in l'uffiziu ci hè una sola persona in turnu. Per via, quì hè:
Oghje parleraghju di quali prublemi chì u serviziu IT di ABBYY hà avà da risolve, cumu l'assistenti di l'uffiziu ci salvanu, perchè MS Teams è Zoom sò avà u nostru tuttu, è assai di più. Benvenuti à u ghjattu.
Tempi fà, prima di a quarantena...
5-7 anni fà ABBYY era una cumpagnia chì si cuncintrau in u sviluppu di l'infrastruttura interna. Avemu usatu pocu prudutti di nuvola - avemu pruvatu à implementà applicazioni internamente, è dunque l'accessu à elli da l'esternu era difficiule. Ma i tempi sò cambiati...
I prudutti di a nuvola sò sviluppati assai più veloce, offrenu più flessibilità è varietà di funziunalità. È avà hè spessu impussibile di truvà analoghi cù capacità on-premise.
L'impiegati avianu bisognu di mobilità. I venditi è i cummercializatori sò constantemente in viaghji d'affari, viaghjendu in u mondu, andendu à riunioni - anu bisognu di accessu à i sistemi corporativi in ogni mumentu è in ogni locu.
A generazione di persone hè ancu cambiata. I novi impiegati ghjovani preferiscenu travaglià in spazii di coworking, caffè, o da casa. A mobilità hè impurtante per elli. Per quessa, avemu criatu tecnicamente un ambiente di travagliu simili à ciò chì esiste in a vita di ogni ghjornu. I culleghi diventanu assai più còmode quandu ùn anu micca bisognu di cambià trà l'uffiziu è un altru locu induve ponu travaglià.
Attualmente, l'uffizii internaziunali ABBYY sò aperti in 13 paesi da l'USA à l'Australia. È hè assai più còmuda per avè una infrastruttura cumuna di nuvola chì per esse "ligatu" à un locu specificu da i servizii internu.
Parechji anni fà, avemu rivisatu a nostra strategia è cuminciamu à aduprà attivamente l'applicazioni in nuvola per u nostru travagliu. Per esempiu, ci piace assai u pacchettu Office 365 - MS Teams, OneDrive, SharePoint è altri.
Questu ùn significa micca chì tutti l'impiegati dependenu di suluzione di nuvola. ABBYY hà una ricca infrastruttura interna, per esempiu, i sviluppatori utilizanu facilità lucali per furmà e rete neurali. Diciaraghju chì avemu usatu prudutti nuvola è a nostra propria infrastruttura interna nantu à 50/50.
Circa a popularità di RDP
Avemu sempre permessu di travaglià cù a reta interna remotamente, è ognunu hà sceltu u metudu chì era cunvenutu per elli. Quelli chì sò più spessu in l'uffiziu preferanu RDP (escrivania remota). Comu regula, ognunu hà u so propiu equipamentu in casa: ùn hè micca sempre putente, è tutta a famiglia pò aduprà. È à u travagliu ci hè un urdinatore mudernu chì hè cunfiguratu è cunnessu à tuttu. Per quessa, hè più còmuda di cunnette à RDP da a casa è u travagliu senza attente à ciò chì hè in u vostru urdinatore persunale.
Per l'uffiziu, chì si trova in Mosca (u centru di R&D, ABBYY Russia è ABBYY Emerging Markets uffizii sò situati quì), avemu sempre avutu sempre dui gateways di desktop remoti (RD Gateway) per a cunnessione remota, coped. Ma avà stu metudu di cunnessione hè diventatu assai populari. Per equilibrà a carica, u serviziu di l'IT hà implementatu dui gateway supplementari. Questu hè probabilmente l'unicu cambiamentu di infrastruttura chì avemu fattu da marzu.
In seguitu, daraghju statistiche nantu à l'uffiziu di Mosca di ABBYY, postu chì più di 800 persone travaglianu quì è i dati sò u più indicativu.
VPN
Ci sò culleghi chì sò abituati à travaglià cù VPNParechje persone anu purtatu in casa i so equipaghji aziendali. Anu purtatu soprattuttu urdinatori portatili è monitori. Quandu si travaglia constantemente à distanza, avè un monitor extra grande hè assai più cunveniente. Ùn avemu micca compru alcun equipagiu supplementu per i nostri impiegati.
Duveri
Ancu durante a quarantena hè impussibile di fà senza persone in l'uffiziu. Avemu numinatu dui amministratori di u sistema in turnu - Yura è Stas. Ognunu di elli travaglia in l'uffiziu per una settimana, è da casa per una settimana. I picciotti anu un schedariu normale - da 10 à 19.
Aiutanu à risolve i prublemi tecnichi affrontati da l'impiegati. Avemu assai equipamentu, è qualchì volta si rompe. Più spessu, l'urdinatore di qualcunu si congela. Un paru di volte à settimana u discu duru si rompe, qualcosa brusgia, è deve esse rimpiazzatu o riparatu.
Ci sò stati parechji casi di interruzioni di energia, chì significa chì qualchissia hà bisognu di riavvia l'urdinatori perchè l'impiegati ùn ponu micca fà remotamente. In generale, u 90% di u so tempu hè passatu à mantene l'equipaggiu di l'uffiziu attivatu.
Ci hè ancu parechje travaglii inusuali chì l'ufficiali di serviziu cuminciaru à fà durante a quarantena.
- Inserite carta in stampanti è sguassate i documenti stampati. Questu hè necessariu per l'impiegati chì processanu i documenti in entrata è stampanu da l'urdinatori di casa nantu à una stampante di travagliu. Quandu tornanu à l'uffiziu, piglianu immediatamente tutti i documenti, invece di stampà 100500 pagine. Di sicuru, era pussibule di fà questu dopu, ma aiutemu à i nostri culleghi per ùn cambià u prucessu di solitu - avà ci sò tante cose inusual.
- Avemu imballatu è consegnatu scanners è stampanti à i culleghi chì ne avianu bisognu per u travagliu. Unu di l'impiegati, chì s'era isolatu in a so dacha, hè statu aiutatu à cunnette un cable per pudè avè un Internet stabile.
A propositu, l'applicazione mobile ABBYY FineScanner AI aiuta ancu à scansà documenti, è ancu ricunnosce u testu in elli, aghjunghje firme, cunvertisce i fugliali in 12 formati populari, è assai di più. Finu à u 31 di lugliu cumpresu noi accessu premium à ABBYY FineScanner AI.
E u weekend ?
Ùn ci hè micca impiegati in l'uffiziu u weekend. Avemu accunsentutu cù u nostru amministratore di u sistema, chì vive in Otradny (induve si trova u nostru uffiziu), chì s'ellu succede qualcosa, ellu vene à aiutà. È u so aiutu hè stata utile: ci sò stati parechji casi di mancanza di energia durante u weekend, è era necessariu di restaurà u funziunamentu di l'equipaggiu.
Passi
In marzu, avemu emessu passe à mos.ru per tutti l'impiegati chì anu bisognu à vene à l'uffiziu durante a quarantena. Avà, s'ellu ci vole à andà à u travagliu, l'impiigatu emette ancu un passu cù un codice QR. Ma a capacità di vene à l'uffiziu ùn significa micca chì i culleghi vanu quì ogni ghjornu. Di solitu ci hè una sola persona di turnu in u bastimentu. U restu hè permessu di vene solu in casu d'emergenza.
In uffizii in altri paesi
A situazione in altri uffizii ABBYY hè in generale a stessa - sò chjusi, è l'impiegati travaglianu da casa è utilizanu i stessi strumenti. Per esempiu, in un uffiziu americanu ùn ci hè mancu un ufficiale di duvere. L'amministratore di u sistema lucale hà pigliatu una parte di l'equipaggiu da u magazzinu prima di a quarantena, è quandu un novu impiigatu ghjunghje, simpricimenti manda u laptop cunfiguratu per mail.
Cumu stà cunnessu
Avà a carica nantu à i canali di cumunicazione hè ancu calata cumparatu cù u tempu quandu a ghjente hà travagliatu in l'uffiziu. U trafficu principale - scaricamentu di fugliali è vede video - hè avà nantu à i fornituri di casa. Ùn ci era micca bisognu di espansione i canali, anche se l'avemu pianificatu questu annu.
Durante a quarantena, a prima cosa chì avemu fattu hè stata esaminà attentamente i regulamenti per ristabilisce a cumunicazione - avemu aghjustatu parechje teste di surviglianza, elaboratu un schema per cambià à i canali di salvezza, è fighjulà e regule di bilanciamentu di carica.
Cumu assicuratevi a sicurità à distanza?
Senza dubbitu, u più impurtante era assicurà a sicurità. Ma avemu preparatu ancu per questu. Un annu fà, l'autentificazione à dui fattori hè statu introduttu. Pensu chì questu hè una di e cose obligatorii quandu a ghjente travaglia assai fora di l'ambiente corporativu. È questu hè u tipu di cosa chì ùn pudete micca installà rapidamente. Oghje, l'accessu à qualsiasi risorsa corporativa richiede dui fattori. Se qualchissia pensa à passà à u travagliu remoto, allora questu hè un must-have da un puntu di vista di sicurezza di l'infurmazioni.
Avemu vistu cumu i scammers sò diventati più attivi è cercanu di ottene e so credenziali. Questi sò principalmente attacchi di phishing. E ancu se l'email hè prutettu, u phishing ùn pò micca esse tecnicumente impeditu cumplettamente. Hè impurtante chì l'impiegati stessi capiscenu chì ùn deve micca cliccà nantu à ligami sospetti o aperti i fugliali da i missaghji chì ùn anu micca aspittatu. Per fà questu, avemu tenutu un webinar per l'impiegati è li ricurdemu ciò chì deve fà in tali situazioni. Avà hè un tempu assai bonu per tali webinars, perchè e persone, essendu in una situazione inusual, sò culligati, cuncentrati, più aperti à l'infurmazioni è a percepisce megliu.
Avemu ancu attentu à e regule simplici per travaglià da a casa, per esempiu, a necessità di disattivà a sessione di travagliu, chjude l'urdinatore quandu parte, cunti separati: travagliate sottu à unu, u zitellu ghjoca sottu un altru. Questu hè assai impurtante, perchè u zitellu vede u babbu o a mamma chì tocca à u teclatu, è ellu vole ancu fà. Ci hà da vene à pichjà, ma ùn sapemu micca ciò ch'ellu ci hà da pichjà è in quale prugramma hà da sguassà o rimpiazzà i dati.
Avemu ancu dumandatu à i nostri culleghi di verificà cumu a so Internet in casa hè cunfigurata, quale hè a password è s'ellu ci hè una in tuttu. Di sicuru, anu fattu una riservazione: se una persona ùn capisce micca ciò chì fà, allora hè megliu micca fà. Resta cunnessu hè assai più impurtante. Hanu dumandatu à l'impiegati di verificà ancu i so router Wi-Fi di casa. Qualchidunu era ancu cunsigliatu per cumprà qualcosa d'altru, perchè avianu un equipamentu cusì anticu chì ùn li permette micca di travaglià cù a velocità attuale di i fornituri.
Circa l'applicazioni remote più populari
Probabilmente avete digià invintatu chì questi sò strumenti di cumunicazione. Siccomu utilizemu Office 365, l'impiegati cumunicanu via Teams messenger sia cù l'altri sia cù e persone esterne. Hà pruvatu assai bè.
U numeru di missaghji di gruppu mandati in Teams da l'impiegati di tutti l'uffizii hè aumentatu:
- Da u 21 di ferraghju à u 20 di marzu, avemu mandatu > 689 mila missaghji.
- Da u 21 di marzu à u 19 d'aprile, avemu mandatu > 1 milione di missaghji.
U numaru di chjamate (unu à unu) hè ancu aumentatu:
- Da u 21 di ferraghju à u 20 di marzu ci era 11,5 mila.
- Da u 21 di marzu à u 19 d'aprile -> 16 mila.
In più di i Teams, avemu ancu aduprà Zoom, postu chì a qualità audio è video di stu serviziu hè unu di i migliori in u mercatu. Inoltre, Zoom permette di "chjamà" à a cunferenza è cunnette per telefunu.
Finu à u 15 di marzu, u numeru di riunioni Zoom ùn superava quasi micca 100 per ghjornu, è da a seconda mità di u mese, in ABBYY, avemu cuminciatu à aduprà stu serviziu più attivamente:
In April, quasi ogni ghjornu di travagliu ci sò stati 100 o più riunioni nantu à Zoom:
Ci sò avà parechji rapporti in Internet nantu à l'inaffidabilità di Zoom. Ùn hè micca surprisante chì l'instrumentu più pupulare hè avà ricivutu tali attinzioni. Semu in cuntattu cù i nostri rapprisentanti di Zoom è vedemu quantu seriamente a cumpagnia piglia tutti i risultati. Avemu ancu pigliatu parechje misure. U più simplice è più efficace di elli hè a pruibizione di salvà e registrazioni di riunioni in u almacenamentu in nuvola.
A sicurità di Internet hè, prima di tuttu, l'attenzione di l'impiigatu stessu. Cridemu chì Zoom farà fronte, è sta situazione solu rende stu serviziu più forte.
U graficu mostra cumu, da a seconda mità di marzu, u numeru di participanti à e riunioni Zoom hà cuminciatu à cresce. Cum'è u numeru di minuti.
A tendenza hà cuntinuatu in April, cù più è più impiegati chì si uniscenu à i webinars è à e riunioni Zoom.
Per noi, Zoom è Teams sò servizii chì si duplicanu. Ma avè dui arnesi per a cumunicazione hè probabilmente avà ubligatoriu, postu chì a carica di telecomunicazioni hè enormosa. Ci era casi quandu unu di i servizii cuminciò à fallu in u mumentu più inopportunu, allora l'impiegati chjamanu rapidamente un altru serviziu è cuntinueghjanu à travaglià.
Inoltre, questi sò strumenti di cumunicazione. Hè impurtante per e persone di stà cunnessu avà. A maiò parte di e chjama à ABBYY sò fatte cù e camere accese. Quandu aghju travagliatu in l'uffiziu, ùn pensu micca chì aghju attivatu a camera. Avà, ùn importa in quale forma site, sempre l'accende. Quasi sempre.
Inveci di 'na cunchiusioni
A preparazione tecnica di una cumpagnia per u travagliu remoto ùn hè micca qualcosa chì pò esse fattu in pochi ghjorni. Hè megliu preparà per questu in anticipu. Avemu principiatu a transizione à i servizii di nuvola assai tempu fà perchè vulemu aiutà i nostri impjegati à esse più mobili. Ma, cum'è hè risultatu, sta mobilità hè ancu utile in una situazione induve a quarantena hè annunziata.
Probabilmente, avà avemu ricuperatu tutti i nostri costi di u travagliu per a transizione è u cambiamentu di l'infrastruttura da internu à più esternu, perchè a ghjente hà pigliatu u so equipamentu, lassò i so uffizii, andò in casa è dachas ... è nunda hà cambiatu.
Grazie à u nostru amministratore di sistema Yura Anikeev per e foto in questu post.
Source: www.habr.com
