Pocu pocu fà, aghju avutu a necessità di sceglie un PBX virtuale. Ci sò stati qualchi cambiamenti in l'affari di a mo cumpagnia: novi servizii sò apparsu, cumpresi quelli chì sò destinati micca solu à u segmentu b2b, ma ancu à u b2c. È cù l'avventu di i clienti privati, hè risultatu chì parechje persone anu sempre preferite cumunicà per telefunu.
Ùn aghju micca una startup cusì grande, ma aghju clienti in u mondu sanu, cusì aghju bisognu di una suluzione adattata per questu casu. Vuliu ancu cumincià à interagisce cù sviluppatori di lingua russa.
Chjarificazione impurtante: Ùn aghju avutu micca cunniscenze nantu à u tema di a telefonia, aghju avutu à google tuttu da zero, perchè pò esse imprecisioni in u testu. Corrige / aghjunghje u materiale in i cumenti - questu solu fà megliu.
Allura, vai!
Quale hà participatu à u paragone
Un paru di ghjorni di leghje recensioni è recensioni aiutanu à furmà una lista di sistemi per più analisi. Hè inclusu:
U puntu principalu in questa tappa era u gran numaru di menzioni, recensioni è articuli nantu à questi prudutti - ùn vulia micca aduprà un sistema crudu chì era pocu apparsu in u mercatu per sviluppà una nova linea di cummerciale.
Comparaison
Siccomu avemu principiatu ogni tipu d'interazzione cù i clienti potenziali per u telefunu, ùn avemu micca bisognu di a funziunalità assai "confusa" di u PBX. Moltu più impurtante era facilità d'usu, flessibilità è, sicuru, prezzu.
Eccu i punti chì aghju prestatu attenzione durante l'analisi:
Integrazioni
U PBX stessu ùn hè micca cusì interessante cum'è in cumbinazione cù altri sistemi di cummerciale impurtanti - per esempiu, CRM, arnesi per travaglià in prughjetti è strumenti di cumunicazione. Dunque, avemu analizatu e capacità dispunibili di i prudutti da quale avemu sceltu.
A telefonia da Yandex hà duie integrazioni chì funzionanu bè - cù Bitrix24 è amoCRM. In questu casu, l'API hè listatu cum'è una versione beta. A funzione hè dispunibule in modu di prova è in a tarifa per 1299 rubles per mese.
L'uffiziu Mango hà una lista assai più larga di integrazioni pronti. Sò ancu divisi in categurie, per esempiu, ci sò liste di integrazioni cù risorse per industrii specifichi (medicina, turismu, etc.) Questu pò esse utile per certi, ma in u nostru casu specificu, 99% di sti integrazioni ùn sò micca utili. à noi.
In u casu di Zadarma, u vantaghju hè una lista più diversa di sistemi per a cunnessione. Include micca solu CRM (è micca solu russu, ma ancu stranieri), ma ancu i messageri instantani - in u risultatu, pudete mandà alerti, per esempiu, chì un manager hà mancatu una chjama, direttamente à u vostru telegramma.
Sipuni hè integratu solu cù amoCRM, chì ùn avemu micca usatu. Preferite Zoho. Telfin hà solu 4 di e so integrazioni pronti. Megafon hà un pocu più di elli (5), è tutti sò destinati à travaglià cù diversi CRM.
costu di
Ripiteraghju e note introduttive una volta: a telefonia era necessariu per una nova linea di cummerciale, hè sperimentale in u mumentu, perchè ùn vulia micca gastru assai soldi in infrastruttura per riceve e chjama.
A versione basica di Mango Office PBX costa 685 rubles per mese. Per questi soldi vi danu trè utilizatori inclusi in a tarifa, 3 camere cù 10 canali. À u listessu tempu, e funzioni supplementari custanu soldi - per esempiu, a cunnessione di a versione più basica di u seguimentu di a chjama costarà un altru 3050 rubles / mese.
A fattura di Yandex.Telephony hè basatu annantu à un approcciu batch. A tarifa basica "Start" stessu hè liberu, solu bisognu di pagà per chjama è numeri (un numeru simplice hè liberu, dopu 180 rubles, è a tarifa di abbunamentu per u numeru 8-800 hè 999 rubles / mese). Ma ci sò pacchetti, per esempiu, unu di elli combina tutti i widgets web ", cum'è chjamà da un situ web, urdinendu una chjama, etc. - u so prezzu hè 499 rubles. Sè avete bisognu di una bella stanza, avete ancu avè da pagà extra per questu.
U costu di stanze "belle" in u serviziu Yandex
Zadarma hè un PBX gratuitu; i tariffi sò addebitati per l'aumentu di u almacenamentu di registrazione è i minuti. I numeri stessi sò francamente prezzu - a tarifa di cunnessione hè un paru di dollari, a tarifa di abbunamentu per a maiò parte di i paesi micca solu esotici hè $ 5- $ 10 (per una certa ragione, un numeru bielorussu costarà $ 45 per a cunnessione è $ 15 mensili).
Lista di i paesi populari per a riservazione di stanze in u sistema Zadarma
Aghju trovu chì i prezzi di Telfin sò abbastanza confusi. A mancanza di una sola pagina cù tariffi hè cunfusu - l'infurmazione deve esse cullighjata in diverse parti di u situ - è ancu a parolla "da" in parechji prezzi (cum'è u serviziu da 299 rubles per mese). Un numeru di Mosca in u codice 495 hè più caru - 1490 versus 990 rubles per u codice 499.
In u serviziu di Sipuni, a cunnessione di un numeru costarà 1000 rubles plus 266 pagamentu mensili. L'integrazione basica cù CRM costarà un altru 286 rubles.
A tarifa di abbunamentu per l'usu di un PBX da Megafon hè di 1000 rubles per mese (ùn importa s'ellu hè 1 impiegatu o 7), l'arregistramentu è l'almacenamiento di e chjama costanu a listessa quantità, l'integrazione cù CRM costa un altru 500 rubles.
Funzionalità: chjama à l'esteru, chjamà torna è traccia di chjama
Avemu bisognu di riceve chjamati da i clienti di diversi paesi - almenu da l'USA, a Russia è l'Europa. Era ancu impurtante d'utilizà a funzione di seguimentu di a chjama - avemu lanciatu parechje campagni di publicità, è avemu bisognu di capisce da induve vene a chjama. A prisenza di funzioni supplementari cum'è i widgets di callback hè stata ancu cunsiderata un plus - ùn avemu micca bisognu avà, ma vulemu avè una perspettiva di sviluppu.
Aghju trovu numeri stranieri solu in Zadarma. In quantu à u seguimentu di e chjama, ùn hè micca dispunibule in u PBX da Yandex è Megafon; ci hè ancu un situ web dedicatu à sta funzione nantu à u situ Telphin. , ma per una certa ragione a pagina stessa manca.
Tutti i sistemi analizati anu - almenu una dichjarata - pussibilità di utilizà un widget di callback. L'infurmazione nantu à sta funzione hè dispunibule nantu à tutti i siti di u produttu. Eccettu chì u situ di Megafon cita a pussibilità di installà un widget per urdinà una chjama di ritornu, ma hè statu difficiule di truvà.
Chì ghjè a linea di fondu
sistemu
Numeri stranieri
Accessu liberu
Numero di integrazioni
Chjama traccia
Widget di callback
Mango Office
No
chì
(solu per mezu di u manager - necessariu
lascià una dumanda è aspetta una chjama)
Parechji servizii di l'industria
chì
(3050/mese per a versione basica)
chì
Gratuitu
chì
Iè (PBX hè gratuitu, pagà solu per i numeri)
CRM populari
(cumpresu Zoho),
gestori di attività,
messengers + API
chì
(gratuitu, pagà per stanza)
chì
Telfin
No
Ghjorni di 14
4
No
chì
(450 rub / mese)
Yandex.Telefonia
No
Ghjorni di 14
Bitrix24 + AmoCRM
No
chì
PBX Megafon
No
Ghjorni di 14
5
No
chì
Sipuni
No
Ghjorni di 14
1 (solu AmoCRM)
chì
chì
Eccu tuttu. Spergu chì u materiale serà utile à quelli chì, cum'è mè, sò affruntati cù u compitu di sceglie un PBX per a so startup per a prima volta. Grazie à tutti per a vostra attenzione!
Source: www.habr.com