Dui donne campanu in case vicine nantu à a stessa strada. Ùn si cunnosci micca, ma anu una cosa piacevule in cumunu: tutti dui cocenu pasticci. Tramindui cuminciaru à pruvà à coccia à l'ordine in u 2007. Unu hà u so propiu affari, ùn hà micca tempu per distribuisce ordini, hà apertu i corsi è cerca un attellu permanente, ancu s'è i so pasticci sò diliziosi, ma piuttostu standard, cum'è in un caffè mediu. U sicondu coccu qualcosa incredibbilmente savurosu è fatti in casa, ma à u stessu tempu hà fattu solu 4 vendite in 12 anni è à a fine cucina solu per a so famiglia. Ùn hè micca una questione di età, cuscenza è visite da u SES. U fattu hè chì u primu coped cù l'automatizazione tutale di a produzzione è di vendita, mentre chì u sicondu ùn hà micca. Questu hè diventatu u fattore decisivu. Daveru, un esempiu simplice di ogni ghjornu? È pò esse scalatu à ogni dimensione: da una agenzia di publicità per trè à una super corporazione. L'automatizazione hè veramente cusì impurtante? Discutemu.
PS: per i lettori hardcore, ci hè una introduzione alternativa sottu u cut :)
Oh nò. Aiò. Ùn face nunda!
Introduzione alternativa per quelli chì ùn piacenu micca e ragazze (dopu à i cumenti)Dui amichi anu decisu di inizià una impresa - bè, affari cum'è affari - ricarica di cartucci è riparà stampanti. Avemu principiatu ognunu di i nostri affari à u stessu tempu, è in i primi mesi 2 avemu riesciutu à cuncludi cuntratti 20 cù i clienti corporativi. U primu tippu hà fattu tuttu ellu stessu, era travagliatore, viaghjà à i clienti, hà fattu u travagliu. Ma quì hè u prublema. À u 22u cuntrattu, hà cuminciatu à esse tardi in ogni locu, scurdate di riunioni cù i clienti, ùn hà micca avutu u tempu di riparà l'equipaggiu in u tempu, è una volta ancu mischjà i clienti è li hà datu i cartucce sbagliati.
U sicondu era pigra, ùn vulia micca curriri ellu stessu è chjamò u pesciu d'oru. U pesciu u fighjulava, l'apprezzava, è prupostu di fà u travagliu automaticu. Per publicità per generà leads, vanu à u situ web, compie un furmulariu in u so contu persunale è diventanu clienti. È da u situ, cusì chì l'infurmazioni stessu entra in u CRM - un sistema chì assigna automaticamente compiti à u cunduttore per a consegna di l'equipaggiu di l'uffiziu, è ancu megliu, ellu stessu scrive un fogliu di rotta, stampa u cuntrattu, è ancu. monitoreghja u rispettu di i termini regulatori, è quandu l'equipaggiu arriva, emette un ordine à u dipartimentu di garanzia. Ebbè, una fiaba hè una fiaba !!! È cusì, u so goldfish implementatu RegionSoft CRM. L'aghju implementatu, l'aghju implementatu. Di colpu tuttu volava, girava, è l'affari, a sapete, hè pusatu nantu à a stufa, distribuisce i travaglii à tutti, è supervisa a so esecuzione. È li piacia tantu à fà affari, è tuttu hà cuminciatu à travaglià cusì bè per ellu chì hà decisu di scalà a so attività, apre rami in diverse cità, è unisce tutte e gestione in un sistema unicu cunsulidatu. Una fiaba dici? Iè, ci hè un suggerimentu in questu... una lezziò per i cumpagni intelligenti !
7 elementi in u core di a vita di una cumpagnia
Avemu sviluppatu u nostru 13 anni, anu accumulatu assai sperienza è hà digià scrittu ripetutamente nantu à parechji aspetti di l'automatizazione, ma ùn anu mai generalizatu - chì dà per ogni prucessu in a cumpagnia, per gruppi di impiegati? Questu hè, chì conta per a publicità assai amata "aumentu di l'efficienza, a produtividade è in ultimamente a crescita di i rivenuti"? È se no, avete bisognu di correggià. Ùn ritardemu - parlemu di tuttu in ordine.
Allora, chì sò i "ingredienti" in i picculi è mediani imprese chì sò vitali per l'esistenza di a cumpagnia?
- L'impiegati sò l'elementu più impurtante, senza chì a cumpagnia stessu ùn esiste micca. Hanu bisognu à esse amministratu, u so travagliu deve esse fattu u più faciule pussibule per pudè ridistribuisce i so sforzi à i travaglii ligati à i clienti, u sviluppu, etc., è ùn si mette micca in una rutina monotona.
- A gestione sò ancu impiegati, ma cù esigenze spiciali: hè impurtante per elli per vede ciò chì i risultati portanu a so strategia, quale sò a dinamica di l'indicatori, quantu efficace l'impiegati (KPI). A gestione hà bisognu di un strumentu chì li permetterà di analizà rapidamente è succintamente è risolve facilmente i prublemi (per esempiu, separà i cunduttori o à sente e chjama problematiche quandu si lamentanu da i clienti).
- Clienti - avemu deliberatamente messi sopra à a produzzione, perchè ùn importa micca quantu cool è mega-sofisticatu u vostru pruduttu hè, se ùn avete nimu à vende, ùn uttene nunda da ellu (eccettu per u piacè eccezziunale di cuntemplà u travagliu di e vostre mani / cervellu, ma site stufa di questa estetica spiciale ùn avete micca). Hanu bisognu di serviziu grande, puntuale, è avà ancu persunalizatu.
- A pruduzzione hè u prucessu più impurtante di creà un pruduttu, travagliu o serviziu per scambià tuttu per soldi da u cliente. Hè impurtante di pudè integrà tutti i prucessi in modu chì a produzzione hè ghjustu in u tempu, in cunfurmità cù i bisogni di i clienti.
- I dati ùn sò micca solu "oliu novu", ma una cosa preziosa chì ùn deve micca esse inattivu: hè impurtante di cullà, processà è interpretà l'infurmazioni necessarii è pertinenti in modu chì i sforzi di a cumpagnia ùn sparà micca sparrows da un cannone, ma chjappà u mira cun precisione.
- Un mudellu di gestione hè un sistema di relazioni stabilite è interconnessioni in una cumpagnia, o, se vulete, un web di i vostri prucessi di cummerciale. Hè bisognu di un aghjurnamentu cuntinuu è deve esse trasparente è chjaru.
- L'assi è e risorse sò tutti l'altri arnesi, i mezi di pruduzzione è altri capitali senza quale un affari ùn pò micca esse. Questu pò include l'assi tangibili in u so sensu ecunomicu, patenti, sapè fà, software, Internet è ancu tempu. In generale, tuttu l'ambiente chì esiste in a cumpagnia.
Una lista impressiunanti di 7 elementi, ognunu di i quali hè un sistema enormu separatu. Eppuru, tutti l'elementi 7 sò prisenti in ogni cumpagnia, ancu u più chjucu. Hanu bisognu di l'automatizazione. Fighjemu aduprendu l'esempiu di usu di CRM (qui, anticipendu i cumenti, faremu una riservazione chì parlemu di CRM da a nostra pusizioni, vale à dì, cum'è un pruduttu universale, cumpletu chì copre i travaglii d'automatizazione per tutta a cumpagnia, è micca cum'è un "programma di vendita").
Allora, à u puntu.
Cumu l'automatizazione aiuta è impedisce tutte queste persone è dati?
Impiegati
Cumu aiuta?
- Organizza è accelera u travagliu. Avemu lettu ripetutamente è intesu l'opinione chì l'ingressu di dati in CRM / ERP hè un travagliu supplementu chì occupa u tempu di l'impiegatu. Questu, sicuru, hè pura sofisteria. Iè, l'impiigatu passa u tempu à inserisce dati nantu à u cliente è a so cumpagnia, ma poi salva in continuu: nantu à a furmazione di pruposte cummirciali, pruposte tecniche, tutta a documentazione primaria, fatture, ricerca di cuntatti, numeri di marcatura, mandate di lettere, etc. È questu hè un risparmiu colossale, quì hè un esempiu simplice: per generà un picculu attu + fattura manualmente cumpiendu u furmulariu, ci vole da 10 minuti, per generà in - 1-3 minuti secondu u numeru di articuli di merchenzie o opere. L'accelerazione si trova literalmente da i primi ghjorni di u funziunamentu di u sistema.
- Simplifies a cumunicazione cù i clienti: tutte l'infurmazioni sò in manu, hè faciule per vede a storia, cuntattate u cliente per nome ancu 10 anni dopu u primu cuntattu. È ciò chì hè ? Hè propiu - a parolla di marketing "lealtà", chì forma a parolla preferita di tutti "ingudu".
- Rende ogni impiigatu una persona ubligatoria è puntuale - grazia à a pianificazione, notificazioni è ricordi, micca un compitu o una sola chjama passerà l'attenzione ancu di u manager più assente. E se di colpu u manager hè assai persistente in a so laxità, pudete piglià, fate u nasu à u calendariu è dumandate perchè ùn riceve micca notificazioni (ùn fate micca cusì, ùn sia micca male).
- Vi aiuta à fà rapidamente, in modu precisu è perfettu u travagliu più disgustu - creà è preparanu documentazioni per a stampa. Micca in tutti, di sicuru, ma in CRM grande pudete generà facilmente a forma primaria sana è preparanu formi stampati belli è curretti in pochi clicchi basati nantu à e dati previamente inseriti. In ancu menu sistemi, hè pussibule generà cuntratti è pruposte cummerciale. Semu in sviluppu Andemu finu à a strada: cun noi pudete calculà è creà ancu un TCP (proposizione tecnica è cummerciale) - un documentu cumplessu ma assai necessariu.
- Aiuta à distribuisce a carica di travagliu in a squadra - grazia à l'arnesi di pianificazione. Questu rende u vostru travagliu assai più faciule quandu pudete andà à u calendariu, vede quantu hè occupatu tutta a cumpagnia o dipartimentu, è assignà compiti o pianificà una riunione in trè clicchi. Nisuna chjama, riunioni o altre cumunicazioni laterali chì piglianu veramente tempu.
Puderete liste una decina di funzioni più, ma avemu chjamatu i più impurtanti - quelli chì ancu l'avversu più ardente di l'automatizazione apprezzà.
Chì ti impedisce ?
Qualchese automatizazione impedisce à l'impiegati di travaglià in u travagliu, u travagliu in u travagliu - vale à dì, fendu u so propiu, urganizà quasi a so propria attività indipendente: i so clienti, e so transazzione, i so accordi. U stessu CRM face a basa di clientella un asset di a cumpagnia, è micca un asset di l'impiegati individuali - accunsenu, questu hè ghjustu, postu chì l'impiigatu riceve un salariu è bonus da a cumpagnia. Altrimenti, si face cum'è in u scherzu induve u pulizzeru hà pensatu ch'elli li detti un fucile è vultate cum'è vo vulete.
Gestione
Cumu aiuta?
In più di i punti di sopra per tutti l'impiegati, ci sò benefici separati per i gestori.
- Analitiche putenti per a decisione - ancu s'è vo avete un software assai mediocre, l'infurmazione accumula sempre chì pò è deve esse recullata, analizata è utilizata. A gestione guidata da dati hè un approcciu prufessiunale; a gestione per ispirazione hè u Medievu. Inoltre, se u vostru capu hà una intuizione eccellente, probabilmente hà un sistema analiticu o un tipu di catalogu secretu di pasticchi.
- Pudete valutà l'impiegati basatu annantu à u so travagliu attuale - ancu solu fighjendu l'azzioni di u travagliu è i logs di l'impiegati in u sistema. È noi, per esempiu, avemu creatu un custruttore KPI cool - è in RegionSoft CRM pudete stabilisce u sistema più cumplessu è intricatu di indicatori chjave per tutti quelli chì ponu esse appiicati.
- Accessu faciule à qualsiasi infurmazione operativa.
- Base di cunniscenza per adattazione rapida è furmazione di principianti.
- Pudete cuntrollà facilmente u travagliu è evaluà a so qualità in casu di riceve lagnanze o situazioni di cunflittu.
Chì ti impedisce ?
Ogni strumentu d'automatizazione interferisce cù a gestione in esattamente un casu: s'ellu ci vole à esse pagatu (o hè digià statu pagatu per una volta), è à u stessu tempu si trova inattivu, hè boicottatu da l'impiegati, o ancu esiste per spettaculu. U soldi hè persu, l'investimenti in software o un sistema di automatizazione di u travagliu fisicu ùn paganu micca. Di sicuru, un tali attivu deve esse disposti. O capisce ciò chì fate male è corregge a situazione u più prestu pussibule.
Clienti
Cumu aiuta?
U cliente ùn pensa mai s'ellu avete un CRM o micca - solu si sente in a so propria pelle basatu annantu à u livellu di serviziu è, basatu annantu à questu, decide di pagà à voi o à u vostru cuncurrente, chì hè automatizatu à i denti.
- L'automatizazione aumenta a rapidità di u serviziu di u cliente: hà chjamatu a vostra cumpagnia, è ùn avete micca bisognu di dì chì questu hè Ivan Ivanovich da Vologda, un annu fà hà compru una mietitrice da voi, allora hà compru una seminatrice è avà hà bisognu. un trattore. U manager vede tuttu u sfondate è subitu clarifica, dicendu, chì avete bisognu, Ivan Ivanovich, site cuntentu cù a combina è a sementa. U cliente hè piacè, u tempu hè salvatu, + 1 à a probabilità di fà una nova transazzione.
- L'automatizazione persunalizeghja - grazie à CRM, ERP è ancu sistemi di automatizazione di mailing, pudete cuntattà ogni cliente basatu annantu à i so bisogni specifichi, spese, storia, etc. È s'è vo site persunalizatu, site un amicu, perchè micca cumprà da l'amichi? Un pocu esageratu è simplificatu, ma hè quasi cusì cumu funziona.
- U cliente li piace quandu tuttu succede à u tempu: consegna di travagliu, chjama, riunioni, spedizioni, etc. Per automatizà i flussi di travagliu in CRM o BPM, pudete assicurà operazioni più fluide.
Chì ti impedisce ?
L'automatizazione interferiscenu cù i clienti solu quandu ùn ci hè micca o ùn hè micca cumplettamente automatizatu. Un esempiu simplice: Avete urdinatu a pizza nantu à u situ web, hà nutatu chì pagherete per carta è avete bisognu di consegna da 17:00. È quandu u manager di a pizzeria vi hà chjamatu torna, hè risultatu chì accettanu solu soldi, è u manager ùn hà micca vistu chì avete indicatu u tempu di consegna, postu chì "ùn trasfirìanu micca sta informazione à l'applicazione". U risultatu hè chì a prossima volta vi prubabilmente ordene pizza in linea da a pizzeria induve tuttu funziona bè, salvu chì, sicuru, in a prima pizzeria a pizza stessu ùn hè micca cusì gustosa chì pudete ignurà l'altri picculi cose!
Pruduzzione è magazzinu
Cumu aiuta?
- Controlu di e risorse - cù l'automatizazione ben sintonizzata di a pruduzzione è a gestione di u magazzinu, i stocks sò sempre rimpiazzati à tempu, è u travagliu si faci senza tempi di inattività.
- L'automatizazione di u magazzinu aiuta à cuntrullà u muvimentu di e merchenzie, l'annullamenti, l'assortimentu, valutà a pertinenza di e merchenzie è a dumanda per elli, è per quessa minimizzà i dui prublemi più terribili di una sucità cù un magazzinu: robba è overstocking.
- Mantene i repertorii di i fornitori, a nomenclatura è i listini di prezzi aiuta à calculà rapidamente è currettamente u costu è u valore di i prudutti, è formulà pruposte tecniche è cummerciale per i clienti.
Chì ti impedisce ?
A volte i scontri si sviluppanu in l'integrazione di sistemi di gestione di a produzzione classica è di u software di l'impresa - in questi casi, à volte hè cunsigliu di scrive i connettori è ancu attraversà un riccio cù una serpente, ma più spessu hè megliu aduprà solu dui sistemi: unu cum'è un cuntrollu automaticu. sistema, l'altru per u travagliu operativu (ordini, documentazione, cuntabilità di magazzinu, etc.). Tuttavia, tali scontri sò rari in i picculi imprese; in a maiò parte di i casi, un sistema cumpletu per a gestione, a produzzione è u tipu di magazzinu. .
dati
Cumu aiuta?
Un sistema autumàticu deve cullà dati - s'ellu ùn faci micca questu, hè digià qualcosa d'altru, cù un nome indecente.
- I dati in CRM, ERP, BPM, in regula, sò unificati, sguassati di duplicati, è nurmalizzati per u processu è l'analisi (relativamente parlante, se un manager hè sopraffattu è entra 12% in u campu "prezzu" invece di 900 rubli, u sistema maledicà è ùn permette micca di sbaglià). In questu modu, ùn perdi micca u tempu in tuttu questu sorte è furmatu in Excel, per esempiu.
- I dati sò almacenati cù a prufundità massima è grazie à rapporti pronti (di quale più di centu) è i filtri sò dispunibili per ogni periodu è in ogni cuntestu.
- Dati da u software hè abbastanza difficiuli di arrubbari o cumprumessi inosservati, cusì u software hè ancu un elementu infrastrutturali impurtante di a sicurità di l'infurmazioni.
Chì ti impedisce ?
Se u software stessu ùn hà micca metudi di cuntrollu di dati (per esempiu, maschere di input o cuntrolli cù l'espressioni regulare), allora a dati pò esse abbastanza caòtica è inadatta per l'analisi. Ùn avete micca aspittà assai benefiziu da un tali software.
Mudellu di gestione
Cumu aiuta?
- Se u vostru software pò automatizà i prucessi, cunzidira chì avete culpitu u jackpot è avete una cosa da fà: capisce i prucessi, sguassate tuttu ciò chì ùn hè micca necessariu è, inseme cù u venditore, cumincianu l'automatizazione graduali. Allora ogni prucessu di rutina in a cumpagnia averà u so propiu rispunsevuli, scadenze, tappe, etc. Hè assai còmuda di travaglià cù - ùn ci hè nisuna ragiuni perchè e piccule imprese anu a paura di i diseggiani di processu (in RegionSoft CRM, per esempiu, ùn avemu micca notazioni - un editore di prucessu nativu è un maestru di prucessu simplice chì si capisce da l'omu).
- Quandu cunfiguratu currettamente, un sistema d'automatizazione cum'è CRM o ERP copia u vostru mudellu di gestione è vi permette di eliminà tuttu ciò chì hè superfluu, innecessariu è obsoletu da i prucessi. Hè bellu di fighjà a vostra cumpagnia da l'esternu, ancu s'è vo circate solu u vostru sistema CRM.
Chì ti impedisce ?
Se automatisate un mess, uttene un mess automatizatu. Questu hè u mantra santu di tutti i sviluppatori CRM.
Quandu l'automatizazione ùn hè micca necessariu?
Iè, ci sò casi quandu l'automatizazione ùn hè micca necessariu o ùn deve esse realizatu.
- Se l'automatizazione hè più caru di l'ingudu potenziale: finu à chì avete capitu quantu prufittu hè a vostra attività è s'ellu hè pronta à investisce in l'automatizazione, ùn deve micca impegnà l'implementazione.
- Sè vo avete assai pochi clienti è i specifichi di a vostra attività necessitanu un picculu numeru di transazzione (industrii tecnulugichi cumplessi, cumpagnie statali cù un ciculu di operazione longu, etc.).
- Se ùn site micca capaci di furnisce l'automatizazione efficace: micca solu cumprà licenze, ma ancu implementazione, mudificazione, furmazione, etc.
- Se a vostra attività si prepara per a ristrutturazione.
- Se ùn avete micca una cunniscenza di cumu travaglianu i prucessi, relazioni ben stabilite è site felice cù tuttu in questu caos corporativu. Se vulete cambià a situazione, l'automatizazione di u prucessu serà à u vostru vantaghju.
In generale, l'automatizazione di una cumpagnia hè sempre un benefiziu, ma sottu una cundizione - avete bisognu di travaglià nantu à l'automatizazione; ùn hè micca una bacchetta magica o un buttone "Ottene u megliu".
Cumu automatizà: cunsiglii rapidi
In u pede di l'articulu avemu da furnisce una lista di articuli profondi è detallati nantu à diversi aspetti di l'implementazione di sistemi CRM, in quale pudete amparà assai infurmazioni utili per l'automatizazione in principiu. È quì furnimu una lista di cuntrollu assai corta di i principii di l'automatizazione cumpetente. Chì ci sia dece cumandamenti.
- Avete bisognu di preparà per l'automatizazione: rivisione i prucessi in l'impresa, raccoglie i bisogni di l'impiegati è di i dipartimenti, creanu un gruppu di travagliu, rivisione l'infrastruttura IT, selezziunà l'esperti interni, scour l'offerta di u mercatu.
- Avete bisognu di automatizà in tandem cù u venditore - fiducia in l'imprese di sviluppu, sente à sente: anu una larga sperienza è qualchì volta ponu veramente scacciate ciò chì vi pare esse un disastru corporativu.
- Ùn ci hè bisognu di precipità - automatizà gradualmente.
- Ùn pudete micca risparmià nantu à a furmazione: questu ùn hè micca u serviziu più caru in a lista di prezzi di u venditore, è hè difficiule di sopravalutà. Impiegatu furmatu = impiigatu senza paura è travagliu veloce.
- Ùn travagliate micca senza specificazioni tecniche (TOR) - questu hè una guaranzia chì tù è u venditore si capiscenu bè è parlanu a stessa lingua. Carru di nervi salvati - 100%.
- Pigliate a sicurità: verificate u metudu di consegna di u sistema, dumandate à u venditore nantu à i metudi di sicurità, verificate se u livellu minimu hè a separazione di i livelli di accessu di l'impiegati à e sezioni di u sistema.
- Razionalizzate i vostri prucessi prima di l'implementazione - vi vede quantu più veloce è più trasparente diventerà u travagliu.
- Fate l'automatizazione cuntinuu: aghjurnà u software installatu, fate tutti i cambiamenti chì sò accaduti in a cumpagnia, urdinate mudificazioni se avete esigenze specifiche di l'affari.
- Ùn mancate micca i partiti. Sè avete principiatu un prughjettu di implementazione, apprufittate di tutte e funzioni chì avete bisognu - capisce i vostri bisogni tardi pò esse più caru.
- Fate una copia di salvezza. A volte, questu salva a vita di tutta a cumpagnia.
Ogni impresa hà bisognu di l'automatizazione, in particulare i picculi è mediu - ùn hè micca solu u vostru software internu, hè un vantaghju cumpetitivu per via di un forte prugressu in u travagliu cù i clienti. Dopu tuttu, se un cavallu è un carrettu avianu satisfatu à tutti, l'automobile ùn saria micca stata inventata. E prospettive sò in evoluzione.
Facemu una prumuzione da u 10 di ghjugnu à u 23 di ghjugnu
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Implementazione di CRM
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