Salutami a tutti da a quarantena ! Aghju longu vulutu scrive un postu nantu à a vita è u travagliu in Spagna, ma per una ragione completamente diversa. Tuttavia, a situazione attuale impone diverse regule. Dunque, oghje parlemu di l'esperienza di trasferimentu di l'uffizii à u travagliu remotu, prima di esse furzatu. È ancu nantu à a vita, u travagliu è a cumunicazione cù i clienti in cundizioni di forza maiò è militari in i carrughji.
Chì hè accadutu è chì avemu fattu ?
Solu i pigri ùn anu micca scrittu annantu à a diffusione di u virus in Habré, cusì saltaremu stu tema. In fatti, avà a quarantena hè introdutta in ogni locu, i novi paesi sò aghjuntu ogni ghjornu. Da l'oghje, tutti i nostri uffizii europei sò stati completamente trasferiti à u travagliu remoto, u restu hè in u prucessu di esse trasferitu.
Noi, u serviziu di telefonia in nuvola Zadarma, hà ancu furnitu sconti speciali à i clienti in e regioni affettate da u virus.
Cumu avemu fattu a transizione di l'uffizii à u travagliu remoto?
Siccomu furnimu servizii di nuvola distribuiti, i nostri uffizii sò ancu distribuiti in u mondu è pruvemu di trasferisce tuttu ciò chì hè pussibule à u nuvulu. Questu facilita a transizione à u travagliu remoto. Ma vogliu nutà subitu chì questu hà ancu i so svantaghji. Per esempiu, e riunioni fisiche sò à volte più convenienti cà virtuali.
Più specificamente:
Computers: Per a mobilità, avemu cambiatu à i laptops per quasi tutti l'impiegati assai tempu fà. Di sicuru, avemu da travaglià in casa senza u nostru monitor preferitu, ma speremu chì sopravvivemu questu.
Rete: Siccomu ci sò assai uffizii, ùn avemu micca u cuncettu di "rete locale di l'uffiziu". Quelli chì travaglianu cù dati sensittivi anu a so propria cunnessione VPN (per esempiu, in casu di malatia / viaghju di cummerciale). Dunque ùn ci era micca bisognu di fà paràmetri speciali.
Telefonia: Di sicuru, Zadarma hè un operatore di telefonia in nuvola, è ùn ci hè micca prublema per furnisce i so impiegati cù cumunicazioni. Ma a quistione hè: cumu riceve e chjama?
Per un paru di chjama à ghjornu, a nostra applicazione per ios / Android hè adattata. Aghju cambiatu à ellu stessu è abbandunatu u mo ciscophone di desktop preferitu. Per quelli chì chjamanu più è più spessu, u nostru uffiziu hà un stock di cuffie prufessiunali, chì anu pigliatu cun elli.
Questu hè veramente assai impurtante. Cunsigliu fermamente di utilizà cuffie boni per travaglià in casa. Pudete sente sia un ecu è i gridi di un zitellu in a stanza vicinu.
In generale: o una app ios/android, o un bonu auriculare, o un telefunu IP desktop. Ma ùn hè micca esattamente mobile.
Perchè pagu tanta attenzione à questu - circa a mità di i nostri impiegati in tutti l'uffizii internaziunali sò supportu tecnicu, chì aiuta à i clienti, ancu in e chjama. U serviziu di supportu processa più di 600 chjama per ghjornu. In media, questu hè da 2000 minuti (ci sò assai più chats è biglietti). Tuttu questu in 5 lingue 24/7.
In fatti, u muvimentu o a quarantena ùn affetta in alcun modu u rendiment di l'infrastruttura o l'operatori di supportu, grazia à a flessibilità di i nuvuli.
È grazia à tuttu ciò chì sopra, a transizione à u travagliu remoto per noi ùn hè micca assai sfarente di guidà a casa à a sera. Per fà e cose più faciule per voi, avemu cumpilatu una breve lista di cuntrollu:
Hè megliu aduprà laptops per u travagliu. Cum'è l'ultimu risorsu, sicuru, pudete spustà unità stazionarie, ma ùn ci vole à dì quantu hè più difficiule?
Hè megliu guardà tuttu u flussu di documentu in u nuvulu. Per a sicurità, utilizate una VPN.
Per cumunicà cù l'altri, avè sempre u cuntattu in i messageri instantani (preferibbilmente u messaggeru principalu è di salvezza, qualchì volta crash), hè megliu urganizà i travaglii in anticipu, per esempiu, attraversu Jira (questu serà ancu aiutu in l'uffiziu).
A cumunicazione cù i clienti. I canali di cumunicazione non verbali sò sempre necessarii. Chat, mail, telefonu. A gestione di u cuntattu hè megliu in cloud CRM. A telefonia deve esse, prima, in riserva (senza cuntattu persunale, ci saranu più chjamati), è, in segundu, in u nuvulu, altri ùn puderete micca uttene da casa. Avemu pruvatu d'aiutà quelli chì anu bisognu urgente di trasfiriri a telefonia à u nuvulu, o riduce i so costi, più nantu à quì sottu.
I clienti anu ancu bisognu di aiutu
Quandu un paese hè in quarantena, pudete "toccu". Dopu tuttu, questu ùn hè micca solu una gota di l'indici nantu à qualchì borsa distanti. Questu hè quandu scrivite à l'avucatu cù quale travagliammu (in Spagna ci hè un cuncettu di "hestor"), è rispondenu chì tutti sò occupati per una settimana, licenzianu l'impiegati di ristoranti è buttreghi...
Capendu chì avemu "spargutu cù un pocu spaventu" è chì parechji di i nostri clienti sò avà assai peggiu, avemu fattu parechji passi avanti:
- Estendemu i numeri lucali gratuitamente per un mese à tutti i nostri clienti in Italia, Spagna, Francia (induve tuttu hè digià chjusu per a quarantena).
- Offru un scontu di 50% nantu à i pacchetti di tariffu di telefonia per l'uffizii in l'UE è i Stati Uniti / Canada per 2 mesi (speremu veramente chì a quarantena ùn durà più).
- Per quelli chì anu sempre bisognu di trasfiriri u so uffiziu in linea, avemu furnitu per 6 mesi à i numeri di telefunu in 30 paesi (avemu sceltu quelli chì anu u più grande numeru di novi casi à u mumentu di l'offerta).
Seguimu a situazione è continueremu à aiutà altri paesi. Avemu digià preparatu sconti nantu à stanze è pacchetti di tariffu speciale per i clienti da Sudamerica. A situazione avà s'assumiglia à quella in Russia.
E sicuru, in generale, seguitemu a situazione nantu à u mercatu è travagliendu per espansione a funziunalità di e cunferenze. Cumpresu, avemu digià pruvatu a videoconferenza.
Cronologia di l'avvenimenti in Spagna.
Unu di i nostri uffizii si trova in Valencia, Spagna. In fatti, hè quì chì u travagliu. In questu capitulu, scriveraghju a cronologia di l'avvenimenti cumu l'aghju vistu.
9 Marzu. In Europa, questu hè un ghjornu di travagliu è u ghjornu di a mo ultima visita à l'uffiziu prima di a quarantena. A matina di stu ghjornu, ci era sempre a speranza chì a Spagna "sfilarà", o chì tuttu succede assai più tardi. U numaru di casi, ancu s'ellu cresce, ùn era micca cusì significativu.
A sera di l'ottu in Spagna ci sò stati 674 casi di a malatia è l'aumentu per ghjornu era di 149 casi. L'aumentu per u settimu numeru hè 124. Ùn pare micca un esponenziale.
Stanu sempre à pruvà à cumbatte u virus in u locu in Madrid è in u Paese Bascu, induve a diffusione hè più grande. Ciò chì ci spaventava assai più era l'iniziu di a celebrazione di e Fallas di festa lucale. Questa hè a festa principale in Valencia, chì attrae milioni di turisti da u mondu sanu. Ci era circa 2019 mila taliani solu in 230. Per a festa, statue giganti assai belle sò custruite è brusgiate u 19 di marzu.
L'ultima settimana di vacanze hè di solitu un weekend in a cità, tuttu hè bluccatu, tutte e strade sò piene di persone, cum'è capisce chì questu hè "ideale" per qualsiasi virus.
10 Marzu. Nantu à u ghjornu passatu (9), 557 novi casi eranu digià identificati.
A matina, a nostra cumpagnia hà fattu un annunziu chì tutti l'uffizii europei sò permessi è ricumandemu di passà à u travagliu remoto. Eru unu di i primi à prufittà di questu.
I scoli sò chjusi in Madrid. In Valencia, i falli sò annullati (o piuttostu, posposti finu à l'estiu). A cità hè in scossa postu chì a custruzzione di statue giganti hè in piena. In a piazza cintrali, una maschera hè posta nantu à a statua (hè quella in a foto sopra). Preparamu sconti per i clienti europei.
12 Marzu. I nostri uffici europei sò praticamenti vioti. Ci sò ancu 2 sviluppatori in Valencia chì campanu vicinu è caminanu à l'uffiziu (vale à dì, i cuntatti sò minimi).
Ci hè digià 3146 casi in Spagna, un aumentu esponenziale hè visibile. Dumandemu fermamente à tutti quelli chì restanu di passà à travaglià da casa.
Sò annullatu un viaghju di cummerciale impurtante. Ciò chì hè spaventoso ùn hè micca tantu u risicu di malattà quant'è esse in quarantena da l'altra parte di l'Europa senza a vostra famiglia. Ci hè ancu relativamente pochi casi in Valencia (finu à 100), ma i culleghi sparte a nutizia sgradevule - dopu à a chjusura di e scole in Madrid, parechji lucali si sò andati in "vacanze" à e so casette à u mare (intornu à Valencia è Alicante).
Dopu aghju amparatu chì in Italia un tali muvimentu era unu di i mutivi di a rapida diffusione di u virus in tuttu u paese. I magazzini sò digià assai affollati; in a matina compremu l'alimentu cù forniture extra.
13 Marzu. Hè veramente u Black Friday. U numeru di casi hà saltatu quasi 2 volte à 5232.
In Valencia, dopu à altre cità, i ristoranti sò chjusi.
À 14.30 h XNUMX, u Primu Ministru annuncia chì un statu d'emergenza serà dichjarata, dopu chì a folla spazza ciò chì una volta eranu supermercati. Semu felici chì avemu acquistatu i prudutti prima.
14 Marzu. U Primu Ministru parla è spiega chì si pò andà fora solu unu à tempu è solu in uni pochi di casi (alimentarii, farmacie, ospedali, à u travagliu, à una stazione di benzina, à e persone chì elli stessi ùn ponu aiutà, i cani chì camminanu). Sò relativamente furtunatu; campemu fora di a cità è pudemu camminà intornu à a casa. Inclusu, ùn pudete micca andà "à a dacha", ma sapemu chì una parte di Madrid hè digià. E vitture cù altoparlanti guidanu in a cità è dumandanu à tutti per andà in casa è micca esce.
15 Marzu. A cità era viota, ma i parchi ùn eranu ancu chjusi. Parechji cunnisciuti parlanu di casi di ammende si dui persone caminavanu inseme. L'amichi sò cullati nantu à u tettu per fighjulà u tramontu (ci sò ancu persone nantu à i tetti vicini).
16 Marzu. U primu ghjornu "di travagliu" di quarantena. Lasciami ricurdà chì u venneri ci era ancu duie persone disposte à travaglià in l'uffiziu (in teoria ponu fà questu, ma in pratica hè megliu micca, l'uffiziu hè à u 10u pianu di u centru cummerciale è l'elevatori cumuni è altri. i posti ùn sò micca stati annullati), mentri unu di elli hè l'unicu chì ùn hà micca utilizatu un laptop. Allora à 8.00 u nostru sviluppatore V., cum'è u capitanu di una nave affondata, hè l'ultimu à abbandunà l'uffiziu cù un iMac sottu u so bracciu. Ùn pudete micca dumandà à qualcunu per aiutà, pudete solu portà sè stessu (per furtuna ùn hè micca luntanu è ùn ci era micca pulizza / militari in a strada). Parlendu di i militari, sò ancu cuminciati à esse di turnu in a cità. I parchi è i terreni sò tutti cumplettamente chjusi. Cerchemu l'opzioni per furnisce l'alimentazione à a vostra casa (micca tutti anu u desideriu di andà in i magazzini). U tempu hà deterioratu assai, perchè ùn vogliu micca veramente andà fora. Quelli chì volenu cumincià à inventà novi tipi di cummerciale, vecu i primi publicità in linea da e persone chì volenu allughjà un cane per un mesi.
U metro è altri trasporti cuntinueghjanu à funziunà, ma l'affittu di bicicletta sò tutti chjusi. A cumunicazione intercity hè chjusa.
17 March . U tempu hè sempre cattivu, ma questu ùn impedisce micca a ghjente di vulè andà fora, scherzà, è in qualchì manera si occupanu. Ci sò stati scherzi nantu à i cani chì eranu caminati da tutta l'entrata, aghju intesu chì dopu sta lacuna hè stata chjusa cumminciandu à dumandà a carta medica di u cane (ùn possu micca verificà, ùn aghju micca un cane). Benvenuta in Francia in u club, ancu quarantena cumpleta, discorsu di u presidente. I paesi di l'UE sò infine chjusu e so fruntiere; per via, u Maroccu s'hè alluntanatu da a Spagna assai tempu fà, è e cunnessione aeree è di battelli sò chjusi (è a fruntiera cù a cità spagnola in Africa, Melilla). Israele è certi stati americani si uniscenu ancu parzialmente.
20 Marzu. Travagliemu da casa, cù i zitelli in casa ci hè menu tempu per u travagliu, cusì ci hè pocu tempu per monitorà a quarantena è u virus.
Oghje anu digià annunziendu chì i tassi ùn saranu micca raccolti da "imprendituri individuali" lucali è simili per 2 mesi. Ùn pensu micca chì nimu dubita chì a quarantena durà più di 2 settimane.
Ùn possu micca descriverà cumu hè cù e scole. Prima, i mo figlioli sò sempre troppu ghjovani per a scola, è in segundu, sta settimana ci hè una festa in Valencia (in cunnessione cù a festa di Fallas, a festa hè stata annullata ma e vacanze sò stati).
Si pò vede solu chì in a Comunità Valenciana u più grande aumentu di i pazienti hè in a cità di Alicante. Una settimana fà ci era quasi 0 casi, avà sò 372 (cù 627 in Valencia). Ma hè ghjustu intornu à Alicante chì ci sò a maiò parte di e cità è di i paesi turistici; quelli stessi residenti estivi di Madrid anu righjuntu l'uspitali. Fighjendu questu, se u vostru paese introduce a quarantena solu in alcune cità è ùn limita micca u muvimentu trà e cità, aspettate saluti da i vostri vicini in una settimana (principalmente induve sò di solitu in vacanze). In a nostra autunumia, sò custruiti 3 novi ospedali pruvisorii cù 1100 1.105 letti ognunu (oghje avemu XNUMX XNUMX casi, ma ognunu sapi ciò chì hè un espunente è vede l'Italia è sà cuntà).
I vicini di Catalogna si lagnanu digià ch'elli mettenu i malati in l'alberghi è chì in una settimana ùn ci sarà micca spaziu, ma invece di custruisce ospedali, si lagnanu di u guvernu cintrali, a quarantena ùn cambia micca a ghjente.
Ùn sò micca andatu in i magazzini dapoi a quarantena; aghju riisciutu à cummandà l'alimentazione in a mo casa da l'Auchan lucale (quì si chjamanu Alcampo). Ùn ci era micca tuttu, ma in principiu avemu compru più di u normale quella settimana. L'amici dicenu chì in principiu ci sò prudutti, ma micca in tutti i magazzini. Dunque, semu tranquillamente è travagliemu. Quelli chì sò socialmente fobichi sò probabilmente ancu più piacevuli per elli.
Lettere da tutti "infurmazioni impurtanti nantu à COVID19, cuntinuemu à travaglià, ma avà avemu cuminciatu à lavà i pavimenti più spessu, tuttu hè per voi" sò longu stanchi. Mi ricurdeghja di l'intruduzioni di u GDPR in Auropa, quandu tutti avianu da esse avvisati, ma ùn sò micca sapè perchè duverebbe scrive avà per nunda.
Ùn fate micca malatu, travaglià in modu efficiente è ùn vi scurdate micca chì l'alimentarii ùn deve micca affettà u vostru pesu eccessivu.
Sè site interessatu à i dettagli o a continuazione, benvenutu à i cumenti.
PS Tutte e foto sò pigliate da u situ web di a publicazione lucali Levante.
Source: www.habr.com