Avete prubabilmente nutatu: quandu ci hè un travagliu longu davanti o un percorsu difficiule per un scopu, si mette una procrastinazione severa. A paura di principià à scrive testu, codice, cura di a vostra salute, sottumette a furmazione... U risultatu hè simplice è incredibbilmente offensivu : u tempu passa, ma nunda ùn cambia, ùn avete fattu nunda per fà a vostra vita più faciule. À un certu puntu diventa una vergogna per u tempu persu. Siccomu l'affari ùn hè micca un "organismu" indipendente, ma i stessi persone, e so crisi sò simili. Solu a procrastinazione è a procrastinazione in l'esfera cummerciale sò cum'è a morte: i cuncurrenti sò digià quì, i clienti dumandanu un serviziu ideale, è avete ancu bisognu di creà una riserva finanziaria in casu di un altru coronavirus globale o lucale. Invece di posponà e decisioni finu à tempi megliu, hè megliu riunite è fà i primi passi versu una vita megliu avà. Allora sarete avanti: tutti cumincianu à vene à i so sensi, è avete digià scopi, prucessi di cummerciale simplificati è impiegati pumped-up. Questu hè un tempu eccellente per manuvri riesciuti, a cosa principal hè di principià.
Implementemu u nostru parechji anni è a sperienza mostra chì l'implementazione ancu in una piccula attività hè un bloccu seriu di travagliu chì ovviamente ùn si mette micca in una settimana, un mese, è qualchì volta un periodu assai più longu. A propositu, si avete prumessu l'implementazione in un ghjornu, ora o 15 minuti, passanu, perchè sti picciotti ùn capiscenu micca ciò chì l'implementazione hè. Dunque, l'implementazione piglia risorse: l'impiegati passanu una parte di u so tempu di travagliu in furmazione, un specialista in IT o un capu di capu hè occupatu cù esigenze, paràmetri, verificazione di dati, etc., tuttu questu richiede tempu. È hè una cosa assai strana: pare chì ci hè un CRM, ma ùn esiste micca. Cusì, u periodu di pagamentu di u prugettu aumenta è l'aspettattivi sò significativamente ridotti. Inoltre, mentre l'implementazione hè in corso, è dopu l'accumulazione, l'impiegati ponu cumincià à boicottà u sistema CRM. Ma veramente, perchè avemu bisognu di un strumentu chì avemu compru sei mesi fà, ma ùn hà ancu fattu nunda?
Questu hè unu di i grandi prublemi in implementà assolutamente tutti i CRM è altri sistemi di automatizazione cummerciale. È hà una suluzione eleganti è simplice: principià à travaglià subitu, senza aspittà chì u vinditore finalizeghja una funzione ultra-specifica o per l'ultimi barricati di resistenza à a furmazione per cascà in a persona di u direttore di magazzinu Serafima Ivanovna.
Modern sò stallati nantu à stazioni di travagliu di u manager assai rapidamente (sia nuvola o desktop), per quessa, l'interfaccia è tutte e funzioni di u sistema sò dispunibuli quasi immediatamente. Hè necessariu di fà simultaneamente a furmazione, implementà rapporti, mudelli, fine-tune è travagliu.
Chì pudete fà subitu in un sistema CRM?
Ottene i clienti - ùn ci hè nunda complicatu per aghjunghje carte di clienti cù dati. Se a migrazione automatica di dati ùn hè micca pussibule, i gestori ponu cumincià à martellate a basa di clientella cù e so mani, chì solu li familiarizeghjanu cù u sistema; s'ellu hè pussibule (a maiò spessu ci hè una manera di fà questu) - stabilisce strettu chì l'infurmazioni nantu à i novi clienti è e transazzione sò immediatamente inseriti in u CRM, i vechji metudi sò scurdati una volta per sempre.
Crea un funnel di vendita. I gestori di a Cumpagnia sanu esattamente chì tippi di vendita sò usati è ciò chì pare l'imbutu in a so zona di rispunsabilità. Questu significa chì avete bisognu di cuncepisce rapidamente e forme principali di stu rapportu per a vostra cumpagnia, coordinalli è inserite in CRM.
Mantene i calendari è i pianificatori. Ancu s'ellu avete i piani più distanti per cumincià à travaglià in u vostru CRM è vulete mette in funziunamentu digià in u funziunamentu cumpletu cù tuning è campane è fischi, abituate i vostri impiegati à i calendari è i pianificatori. Quessi sò strumenti eccellenti è convenienti per a pianificazione è a coordinazione di u travagliu di tutta a squadra, monitorendu a carica di travagliu di l'impiegati è a so disciplina. Se l'avvenimentu hè in u pianificatore, cù a probabilità di quasi 100%, u manager ùn si scurdarà micca di a riunione, a chjama, l'inviu di documenti, o un altru avvenimentu di u cliente. Tale puntualità di l'impiegati vi darà immediatamente + 100 à a vostra reputazione cummerciale.
Cumincià à riempie a vostra basa di cunniscenza. I CRM più populari anu qualcosa cum'è una basa di cunniscenza, un bloccu note, un spaziu di travagliu cumunu, etc. Per esempiu, in u nostru Quessi sò cartulare strutturati cù a capacità di creà elementi di basa di cunniscenza in l'editore di testu integratu. L'impiegati ponu accumincià à riempie a basa di cunniscenza cù materiali chì esistenu digià o distribuisce e rispunsabilità è scrive novi struzzioni, regulamenti è regule. Prima, questu simplificà u travagliu in l'impresa, è in segundu, i novi impiegati puderanu accede à sta basa di dati è cumincianu a furmazione da i primi minuti di travagliu in a cumpagnia, senza distractà i culleghi sperimentati in ogni prublema minore.
Comunicate cù i clienti attraversu CRM: mandà è riceve mail, fà è arregistrà e chjama, etc. U mail è a telefonia basica in i sistemi CRM sò stallati rapidamente (è in certi, per esempiu, funzionanu ancu perfettamente in e duie direzzione - questu hè un sarcasmu cusì inelegante), perchè ùn deve esse micca prublemi à u principiu.
Punti assai simplici, ci sò uni pochi di elli - da un puntu di vista di l'interfaccia, ogni persona chì pussede un urdinatore pò trattà. Ma u principiu di travaglià cun elli da u primu ghjornu dà un effettu putente:
- l'impiegati cunnuscenu u novu ambiente di travagliu in una manera còmoda è seranu menu intimidati da e cose cumplessi, cum'è i prucessi di cummerciale o di travaglià cù rapporti caricati;
- l'abitudine di utilizà CRM in u travagliu hè furmatu;
- subitu a rutina in u travagliu operativu hè significativamente ridutta;
- l'errori fatti in questi punti ùn sò micca critichi per u sistema è ùn sò micca capaci di rompe in seriu nunda, cusì l'impiegati ponu entre in CRM cun fiducia è senza paura;
- utilizatori impiigatu hannu tempu à aduprà à l 'interfaccia è funziunalità di travaglià cù stu particulare sistema.
Queste azioni "abituanu" l'impiegati à u sistema CRM è l'implementazione ulteriore in generale procederà più cunfortu, è in certi lochi, più veloce. Ebbè, i clienti notanu immediatamente a diffarenza in u travagliu di i gestori è ùn piglianu micca soldi à i cuncurrenti.
Pone una penna è carta davanti à ogni impiigatu
Curiosamente, queste sò cose interessanti per aiutà à automatizà una cumpagnia. Dumandate à l'impiegati per fà uni pochi di cose.
- Registrate tutti i prublemi è e dumande chì si sviluppanu mentre utilizate u sistema CRM. Ancu i più stupidi, vergognosi, picculi. Avvisate chì assolutamente tuttu hè impurtante.
- Descrivite puntu per puntu l'azzioni principali chì sò ripetuti ciclicamente in u travagliu, indicà tutti l'impiegati implicati (preparazione di pruposte, prumuzioni, analisi di u travagliu, preparazione di rapporti, lanciazione di fattura, etc.).
- Scrivite cumu vulete veramente fà u travagliu è interagisce cù i dipartimenti.
U primu fogliu vi serà utile durante a furmazione è a preparazione di una basa di cunniscenza per u sistema CRM. Ma u restu serà necessariu per implementà a funzione più fresca in u mumentu in i sistemi CRM (micca tutti l'anu, ma noi in RegionSoft CRM l'avemu definitivamente) - per cuncepisce è automatizà catene di azioni di travagliu è prucessi di cummerciale. Questu farà a vostra cumpagnia praticamente un trasportatore per guadagnà soldi attraversu un eccellente serviziu di u cliente, chì ancu l'autoisolamentu, Covid è a Grande Depressione ùn ponu micca piantà, perchè u prucessu serà capaci di indicà azioni è disciplina sia a squadra di l'uffiziu sia quella remota. .
Parlà di un sistema CRM
Sè vo site un manager, top manager, capu di dipartimentu o early bird in una cumpagnia induve CRM hè implementatu, pigliate l'implementazione in e vostre mani. Chì questu ùn sia micca una questione di installà un novu software nantu à i vechji PC, ma un avvenimentu chì site di parlà. Questu significa chì hè impurtante è l'impiegati devenu esse attenti à questu.
Diversi setti di interviste interne facilità l'adopzione di l'impiegati di CRM. Pigliate u tempu di scuntrà cù i vostri subordinati è i culleghi è discute tuttu ciò chì succede cù l'automatizazione di a cumpagnia.
- Mantene una riunione generale induve si parla di i motivi per l'implementazione di CRM, scopi, obiettivi è aspettative. Spiegà perchè site attrattu da a suluzione scelta è ciò chì aspetta da a cunnessione trà i vostri impiegati è u sistema CRM.
- Scrivite una lettera à tutti o fate un postu nantu à u portale corporativu, in quale, in un tonu amichevule è micca clericale, dite cumu si procederà a implementazione, quale serà affettatu è ciò chì darà. Questa ùn hè micca una azzione innecessaria, perchè certi impiegati particularmente ansiosi puderanu riferite à a lettera o arregistramentu parechje volte è micca disturbà l'altri cun preoccupazioni.
- Reunite 3-5 di l'impiegati più forti pronti per l'implementazione, discute i so compiti in sustene l'implementazione di CRM, fateli evangelisti è ambasciatori di u sistema CRM trà l'impiegati. In modu, pudete pagà una prima per questu.
- Reunite 3-5 di l'impiegati più attenti, cowardly, aggressivi è discute e so paure è dumande, cunduce un prugramma educativu.
- Se ci hè una rivolta diretta contru u sistema CRM, truvate l'instigatore è discute cun ellu tutti i prublemi chì u cunfondenu è u paura. Pruvate di fà u nemicu, se micca un alleatu in l'implementazione, almenu solu un vechju espertu.
Se un sistema CRM hè implementatu da sopra, in silenziu, senza spiegazione o discussione cunfidenziale, serà accettatu assai menu bè, perchè l'impiegati ponu vede cum'è un strumentu di cuntrollu, surviglianza è punizioni. Ma questu ùn hè micca cusì. Inoltre, a cumunicazione cù l'impiegati (futuri utilizatori CRM) farà l'implementazione più precisa è adatta per a vostra attività.
Questu articulu, paragunatu à i trattati di solitu nantu à CRM, pare simplice è ancu un pocu evidenti. Vogliu solu dumandà: "Chì succede male?" Alas, questu quasi mai succede. Tuttu ciò chì hè dichjaratu quì hè a basa per una implementazione simplice è di alta qualità di CRM. Un sistema CRM chì a ghjente aduprà, micca quellu chì hè più faciule d'odià. Prestate attenzione à questi mumenti - nunda hè più impurtante chì e cose petite. È, cum'è sapete, più in u boscu, più legna.
Avemu una prumuzione - pudete cumprà RegionSoft CRM in cundizioni assai boni:
- Per quelli chì compranu immediatamente (100% prepagamentu) - un scontu di 15% da a lista di prezzi standard hè furnitu.
- Per quelli chì cumprà in rates - rate senza interessu per 3 pagamenti uguali, 1 pagamentu per mese, sottumessu à u costu tutale di licenze da 38 000 rubles.
- Abbonamentu invece di compra - un scontu di 30% hè furnitu quandu si paga per un abbonamentu di 3 mesi. U costu minimu di abbunamentu hè di 3400 rubles per mese (esclusi i sconti).
Travagliemu ancu assai remotamente: installà, implementà, furmà, supportu. Chjamate o lasciate una dumanda - a dimostrazione in linea hè gratuita, dettagliata è interessante.
Source: www.habr.com