Pittura à l'oliu: in a matina avete curritu in a catena classica Malinka per un bun o una mela. Piglionu rapidamente e merchenzie è si precipitonu rapidamente à u checkout. 10 minuti prima di u principiu di u ghjornu di travagliu. Davanti à voi à u checkout sò trè rapprisentanti più di u plancton di l'uffiziu. Nimu hà un carrettu pienu di merchenzie. Massimu di 5-6 articuli in manu. Ma pigghianu tantu tempu per serve chì ci hè una linea sana daretu à voi. Iè, forse u cassiere hè un pollulu stupidu. Ma forse ùn hè micca ella. Analizemu ciò chì puderia esse sbagliatu?
Fakap N ° 1: u retailer salvatu nantu à l'equipaggiu
Tutti li piace à salvà soldi. A gestione di a tenda ùn hè micca eccezzioni. Dunque, i CIO o i direttori di compra (se tali pusizioni esistenu in a reta) sò stati posti in un quadru assai limitatu. O u retailer hà sceltu l'equipaggiu stessu, basatu annantu à u principiu "Ceaper is better". È ùn dicemu micca chì hà pigliatu un noname cumplettamente cinese, chì si rompe cun un toccu. No, forse questu hè un box office cumplettamente normale - economicu, ma micca male. Ma hè pensatu per una tenda induve ci sò 150-200 clienti per ghjornu. In Malinka, u voluminu di u trafficu hè cumplettamente diversu: circa 1500-2000 persone ogni ghjornu. Per quessa, u cash register ùn pò micca affruntà una tale carica - travaglia lentamente è sdegnu. Intantu, perdi a pacienza, ghjittassi u bunu nantu à u primu scaffale chì scontri è corre à travaglià, mentre praticà a profanità.
Ùn hè micca solu u terminal POS chì pò fà un sbagliu cù u rendiment di u dispusitivu. Questu hè applicatu à l'equipaggiu di cash register (CCT), scanners di codici à barre è scale commerciali.
Riassuntu: Se vulete impedisce à i clienti di ghjurà in a vostra tenda inutilmente, quandu sceglite l'equipaggiu cummerciale, cunsiderà s'ellu resisterà a carica chì scontru.
Fakap N ° 2: lascia a fiducia di l'equipaggiu
Allora, u retailer hà scuntatu l'equipaggiu, è ùn pò micca trattà a carica. Comu a pratica mostra, u più prezzu di u cash register, più bassa hè a so affidabilità. E più alta hè a probabilità chì falli abbastanza rapidamente. Questu significa chì u cash register serà inattivu. Quì u retailer perde in trè direzzione à una volta:
- costi di serviziu;
- diminuzione di a fidelizazione di i clienti;
- perdita di ingaghjamentu per via di downtime.
L'ultimu hè u più tristu. Aritmetica simplice: u trafficu di una catena media in Mosca hè di circa 1500 persone per ghjornu. Se ci sò 3 cash registers in un magazinu, allora ognunu processa 500 cuntrolli ogni ghjornu. U fattura mediu, secondu Romir, in 2018 in Russia era 496 rubles. Ci hè chì ogni ghjornu u cash register hè falatu, u retailer perde 248 000 rubles. Un cash register di prezzu, più o menu decentu cù periferiche pò esse acquistatu per $ 1000. À u tassu di scambiu attuale (à u mumentu di a scrittura di stu articulu) questu hè 65 000 rubles. In u risultatu, un ghjornu di downtime costa 4,1 volte più di u costu di un terminal POS.
Di sicuru, per chì u serviziu sia pronta, u venditore è u cuntrattu firmanu SLA stretti. Ma u più prestu u prublema hè identificatu, menu soldi a tenda perderà in fine. Capisce stu prublema, i pruduttori di terminal POS cercanu di fà u travagliu di i specialisti di serviziu u più faciule pussibule. Per esempiu, in L'accessu à tutti i cumpunenti, cumpresa a scheda madre, hè realizatu senza l'usu di strumenti (mostratu in foto è video).
Riassuntu: Quandu sceglite l'equipaggiu di cash register, assicuratevi di sapè quantu hè affidabile. Scuprite ciò chì guarantisci chì u fabricatore furnisce, quali teste preliminari faci (per esempiu, teste di vibrazione, esposizione à a temperatura è l'umidità, u campu elettromagneticu, a carica elettrostatica, a resistenza à i picchi di tensione). È, se u venditore vi dà questa opportunità, pruvate u terminal POS in a vostra tenda.
Fakap No 3: Disposizione inconveniente di l'area di checkout
Micca solu l'equipaggiu di cash register pò influenzà a velocità di u serviziu di u cliente. Ancu a manera chì hè disposta ghjoca un rolu significativu in stu prucessu. Un esempiu simplice: se un cassiere si trova à fiancu à a cash register è u cliente, passa più tempu à serve. Hè scomodu per ellu piglià merchenzie per a scansione; hà da vultà a testa versu u cumpratore. I nostri sperti anu calculatu chì, in media, cù un tali sediu, u cassiere passa 2 seconde più nantu à ogni cliente. Avemu dettu sopra chì, in media, ogni cash desk Malinka riceve 500 cuntrolli per ghjornu. Hè circa 16 minuti per ghjornu.
Riassuntu: Ùn trascurate micca e cose petite. Ancu u layout di u cash register pò influenzà significativamente i rivenuti di a tenda. Per esempiu, pudemu mostrà u locu è u piazzamentu di l'equipaggiu di cash register à unu di i nostri clienti. Avemu scrittu annantu à stand speciali per i cash registers .
Fakap N ° 4: Interfaccia è cunfigurazione di u software di cash register
Se un cassiere passa assai tempu nantu à l'urdinatore POS mentre verifica a vostra compra, ùn significa micca sempre chì hè lenta o stupida. Forse era solu sfurtunata cù u software di cash register implementatu nantu à a reta. Esempiu: in una catena di magazzini, induve ci sò constantemente fila à u checkout, u software invita u venditore à sceglie un metudu di pagamentu ogni volta. Questu hè terribilmente inconveniente è rallenta u prucessu di serviziu. Per paragone, in u nostru U pagamentu cashless hè furnitu per difettu. Questu hè logicu, perchè , a parte di pagamentu non-cash in ghjennaghju 2019 in Russia hà aumentatu à 50%. clarifica chì in Mosca, Tyumen è Ufa, i citadini utilizanu più attivamente carte; i soldi sò più cumuni in Togliatti, Saratov è Nizhny Novgorod. U 58% di l'acquisti senza cash in Mosca sò fatti cù smartphones.
Pudete ancu risparmià significativamente u tempu di serviziu arrotondandu a quantità tutale in favore di u cumpratore (questu aumenta ancu a so lealtà): u cassiere ùn deve micca aspittà finu à chì u cliente trova u cambiamentu in a so billetera è conta a quantità necessaria.
Riassuntu: U software di cash register deve esse cunvene micca solu per l'impiegati chì u sceglienu, ma ancu per i cashiers. Hè cunsigliatu di ottimisà l'operazioni basi per u flussu principali di i clienti è u so prufilu, è sguassate tutti i buttoni innecessarii in modu chì u cajera ùn pressa micca inadvertitamente qualcosa innecessariu. Alas, l'utilizatori di unu di i prugrammi di cash register più diffusi in u mercatu russu soffrenu di questu.
Fakap N ° 5: Locu di u cashier senior o amministratore
Avà i mo ochji sanguinanu. Ricurdativi, u cassiere hà punched incorrectly l'articulu o u cumpratore hà dumandatu à caccià qualchì articulu da a ricevuta. In u megliu casu, u vinditore chjama l'amministratore in u telefunu è li dumanda à vene per edità u verificatu (u cassiere stessu pò inverte solu l'ultimu articulu inseritu in u cuntrollu, è ancu allora u prugramma di cash register ùn hè micca cunfiguratu cusì. in ogni locu). À u peghju, sentimu: "WAAAAAAAAL, CALL LARISA!" È avà tutta a linea, alcune cù pacienza, alcune micca cusì pacienza, aspetta chì Larisa apparisse da a prufundità di a tenda è ripiglià u prucessu di fà una compra. Horror ! Hè abbastanza pussibule di trattà cun tali situazioni. Hè abbastanza per confià parzialmente a funzione di annullà l'operazione à cashieri o cuntrolli anziani chì sò constantemente vicinu.
Riassuntu: Pensate à quale avarà u dirittu di annullà l'azzioni pigliate è quantu rapidamente queste persone puderanu fà aghjustamenti. Per esempiu, in una catena populari di magazzini, l'annullamenti sò fatti da i guardiani di sicurità chì sò sempre situati vicinu à i cashieri.
Fakap # 6: Pisà à a cassa
Ogni venditore decide per ellu stessu: pisà e merchenzie à u checkout o stallà in l'area di vendita . Tuttavia, a verità hè questu: cù u primu furmatu, u tempu di serviziu di u cliente aumenta. Sicondu i nostri sperti, u pesu nantu à scale di scanner aumenta u tempu di serviziu per ogni cliente da 10-12 seconde, è nantu à scale stand-alone - da 20-25 seconde.
Riassuntu: Prima di decide quale formatu di pisazione per implementà in a vostra tenda, cunzidira cumu affetterà u tempu di serviziu di u cliente.
U serviziu rapidu di u cliente hè a chjave per l'operazione prufittuosa di a tenda. Dunque, ùn ignora ancu i più chjuchi ditagli: sceglite l'equipaggiu produttivu è affidabile, mette in modu convenientemente nantu à a scrivania di u cassiere, installate u software cù una interfaccia simplice è cunfigurà bè, è avvicinà i prublemi di pisà e merchenzie cun prudenza. È in questu casu, ancu quelli cumpratori chì anu bisognu di cumprà qualcosa rapidamente prima di l'iniziu di u ghjornu di travagliu vi veneranu.
Source: www.habr.com