Parechje cumpagnie anu digià sappiutu apprezzà i benefici di trasfurmà e chjama cù u Virtual PBX da MegaFon. Ci hè ancu parechji chì utilizanu Bitrix24 cum'è un sistema CRM convenientu è assequible per l'automatizazione di vendita.
Recentemente, MegaFon hà aghjurnatu l'integrazione cù Bitrix24, espansione significativamente e so capacità. In questu articulu, analizzeremu quali funziunalità seranu dispunibili per l'imprese dopu l'integrazione di sti dui sistemi.
U mutivu di scrive stu articulu hè chì parechje cumpagnie utilizanu servizii per separatamente, senza sapè di i benefici chì a so integrazione mutuale pò furnisce. Avemu da analizà in detail e pussibulità di integrazione è mustrà cumu hè cunfigurata.
Per principià, analizzeremu quale sistemi avemu da integrà. Virtual PBX da MegaFon hè un serviziu chì apre a capacità di cuntrullà tutte e chjama di a cumpagnia. U PBX virtuale funziona sia cù i telefoni è i dispositi IP di desktop, sia cù i telefunini mobili è direttamente da u sistema CRM attraversu u processu di chjama in u navigatore.
CRM Bitrix24 hè un sistema chì aiuta à urganizà a cuntabilità automatizata di e dati nantu à e transazzione è i clienti, è ancu per ottimisà i prucessi di travagliu in una manera di qualità. A funziunalità, a simplicità è a dispunibilità di un pianu gratuitu l'anu fattu unu di i CRM più populari in Russia. Un'altra caratteristica di u sistema hè a so versatilità; Bitrix24 hè largamente utilizatu da una varietà di cummerciale è cumpagnie di serviziu.
L'integrazione pò esse cunfigurata sia per a versione boxed office cù installazione nantu à i servitori di a cumpagnia, sia per a versione cloud di Bitrix24, chì hè dispunibule via l'interfaccia WEB da l'Internet publicu. Hè impurtante di ricurdà chì in u sicondu casu, l'integrazione travaglia trà dui servizii di nuvola direttamente, i servizii continuanu à interagisce ancu s'ellu l'electricità o l'Internet esce in u vostru uffiziu.
Fighjemu più attente à e pussibulità di integrazione.
1. Pop-up carta di cliente per una chjama entrata
In l'absenza di integrazione, l'impiigatu hè furzatu à passà u tempu è u sforzu per creà una carta di cliente o transazzione manualmente, in quale casu i cuntatti è e transazzione sò persi, è in u megliu u cliente deve esse cuntattatu di novu, à u peghju, l'ordine serà. persu. Cù una chjama entrante, l'impiigatu vi vede chì a chjama hè vinuta da un cliente scunnisciutu à Bitrix24. A carta pop-up mostra u numeru da quale hè vinutu a chjama, attraversu quale numeru hè vinutu. Avemu vistu chì ùn ci hè micca un affare o alcun cumentu per u cliente. Un manager rispunsevuli Aleksey Belyakov hè automaticamente assignatu à u cliente.
Se un cuntattu o un trattu esiste digià, u manager cunnosce u nome di u cliente ancu prima ch'ellu piglia u telefunu.
Pudete entra in l'affare currispundenti clicchendu nant'à u so nome.
Cumu creà un cuntattu manualmente?
Se avete disattivatu l'opzione per creà automaticamente un cuntattu è un cliente chì u so numeru ùn hè micca in Bitrix24 chjamatu, pudete creà un novu cuntattu in una finestra pop-up, i cunduttori è l'affari seranu ancu creati automaticamente, chì parlemu. un pocu dopu. Se ùn ci hè micca integrazione, ùn ci sarà micca una finestra pop-up, è u cliente deve esse principiatu completamente manualmente, chì piglia assai tempu per u manager.
In i paràmetri CRM, pudete sceglie unu di dui modi di funziunamentu:
- Semplice (senza guida)
- Classicu (cù i fili)
Cumu creà affari?
In u modu Semplice CRM, l'affari seranu creati immediatamente, senza creà leads.
Cumu crià cunduttori?
In u modu Classic CRM, i cunduttori sò prima creati, chì ponu esse cunvertiti in cuntatti è tratti.
2. Creazione automatica di cuntatti, cuntatti è affare
Cù una chjama entrante, l'opzione per creà automaticamente un cuntattu vi permetterà micca di perde un solu cliente. Dopu à a fine di a cunversazione, un registru di a conversazione serà aghjuntu automaticamente à l'affare. U piombu o u cuntattu serà creatu ancu s'ellu nimu di l'impiegati risponde à a chjama è pò esse processatu dopu.
U cuntattu mantene u numeru da quale hà chjamatu, è un novu trattu serà attaccatu, u nome di u cuntattu ùn serà micca stabilitu.
Se durante una conversazione cù un cliente chì u numeru ùn hè micca in a lista di cuntatti, u manager ùn hà micca creatu un cuntattu, stu cuntattu pò esse creatu automaticamente. Per fà questu, attivate l'opzione per creà automaticamente cuntatti o cunduce quandu chjamate un numeru chì ùn hè micca in a lista di cuntatti.
Perchè questu puderia esse necessariu? Immaginate chì un gestore chjama à i clienti cù una basa di dati chì ùn hè micca caricata in Bitrix24, o chjama un numeru nantu à una carta di visita, ma s'hè scurdatu di entre in CRM. U cuntattu serà creatu automaticamente è l'impiigatu duverà compie l'infurmazioni necessarii.
Stu cuntattu avarà un numeru è un trattu serà creatu, ma u nome ùn serà micca stabilitu.
3. Creazione automatica di i travaglii
In i paràmetri di integrazione, pudete sceglie à quale è in quale situazione vulete stabilisce e so attività per u processu di a chjama successiva. Pudete aghjunghje una descrizzione di u travagliu è u titulu. Pudete aghjunghje un pruprietariu è un observatore à u compitu da a lista di l'impiegati.
I travaglii creati da a chjama appariscenu in u piombu, l'affare, a carta di cuntattu è in a lista di i travaglii in a sezione Tasks and Projects.
4. Chjama in un clic
U numeru di telefunu nantu à u softphone o u telefunu ùn pò più esse chjamatu. Invece, basta à cliccà nantu à l'icona di u telefuninu o u numeru salvatu.
Prima, a chjama andarà à u vostru dispositivu (telefonu o softphone), vi ripiglià u telefuninu, dopu chì u PBX Virtual hà da dial u numeru di u cliente. Una carta di cliente apparirà nantu à u screnu.
5. Salvà tutte e chjama in a carta di u cliente
Tutte l'attività per guidà, cuntattu è affare ponu esse vistu in a carta di u cliente. Allora, andemu à l'affare.
À u latu drittu di l'alimentu, i chjamati ligati à l'affare sò visualizati. Quì pudete ancu ascultà qualsiasi chjama (per questu avete bisognu di attivà l'opzione "Registrazione di Call" in u Contu Personale Virtual PBX in a sezione Tariffa). L'infurmazione cù i registri di chjama è a storia pò esse vistu in a carta di u cliente direttamente in Bitrix24.
Hè ricumandemu di registrà l'infurmazioni nantu à u cliente è l'accordi righjunti in a carta di u cliente dopu ogni conversazione, è ancu di creà attività per più attività.
6. Cunnessione automatica di u cliente cù un manager persunale
L'opzione di cunnessione automatica cù un manager persunale permetterà à u cliente di ùn perde u tempu nantu à a prima linea è cunnette immediatamente à un manager persunale. Inoltre, in i paràmetri di integrazione, pudete selezziunà l'impiigatu o dipartimentu induve a chjama serà diretta se l'impiigatu ùn risponde micca in 15 seconde.
Questa paràmetra serà visualizata in l'interfaccia Virtual PBX cum'è in a screenshot quì sottu:
Cumu cunfigurà l'integrazione di Virtual PBX cù Bitrix24?
Per integrà VATS cù Bitrix24, avete bisognu di attivà l'opzione "Integrazione cù CRM" in u Cuntu Personale di u PBX Virtual da MegaFon. Se vulete arregistrà è sente e chjamate attraversu Bitrix24, deve ancu attivà l'opzione "Call Recording" quì.
1. Prima vi tuccherà à stallà , prima entre in CRM è andate à .
2. Andà à u contu persunale di u Virtual PBX da MegaFon.
3. Andà à "Settings" - "Integrazione cù CRM".
4. Cliccate "Connect".
Pudete cunfigurà l'integrazione cù e versioni nuvola è boxed di Bitrix24. In u sicondu casu, avete bisognu di un certificatu SSL di travagliu, altrimenti ci ponu esse prublemi in u stadiu di mapping di l'utilizatori.
5. Scrivite l'indirizzu Bitrix24 è accede à VATS cum'è utilizatore cù diritti di amministratore.
6. Dopu, una schermu apre cù dui gruppi di paràmetri di integrazione. In u primu gruppu, vi tuccherà à currisponde à utilizatori Bitrix24 cù utilizatori Virtual PBX. Senza questu, u sistema ùn serà micca capace di visualizà currettamente l'avvenimenti in CRM è identificà l'impiegati.
Impiegati supplementari ponu esse aghjuntu in ogni mumentu. Hè impurtante di ricurdà di fà una mappatura per l'impiegati chì aghjunghje in u futuru.
7. U sicondu gruppu mostra e pussibulità chì sò listessi per tutti i scenarii.
8. Dopu, avete bisognu di passà à i scenarii di integrazione. Ogni elementu in questa parte hè cunfiguratu separatamente per e chjama entranti è in uscita.
L'integrazione pò esse cunfigurata sia per ogni numeru individualmente, sia per tutti i numeri in una volta. Crea scenarii di travagliu in l'interfaccia Virtual PBX è selezziunate i numeri per quale questu o quellu scenariu hà da travaglià.
Certi numeri ponu esse esclusi da u script in tuttu, per esempiu, numeri di un magazzinu, un accountant, o un manager. Questu salverà Bitrix24 da transazzioni, cuntatti è cunduttori inutili. Fighjemu un ochju più vicinu à l'elementi di u script:
- Cù una chjama entrante da un numeru scunnisciutu, un novu piombo, cuntattu è trattatu pò esse creatu automaticamente. / Responsabile serà quellu chì hà mancatu o ricevutu a chjama. In casu di una interruzzione di chjama in IVR, un salutu, quandu si chjama in un dipartimentu, o s'ellu hè statu ricevutu da a persona di turnu, avete bisognu di selezziunà a persona chì serà rispunsevuli di questu affare, guida o cuntattu.
- Una chjama entrante da un cliente esistente pò creà automaticamente un capu ripetutu è un affare. / Un prublemu ripetutu o un affare serà creatu nantu à una chjama entrante da un cliente esistente. U manager rispunsevule da Bitrix24 serà assignatu. L'ordine di appuntamentu di a persona rispunsevule pò esse cambiatu in i paràmetri CRM, per esempiu, pò esse a persona chì hà ricevutu a chjama.
- I chjamati da i clienti esistenti seranu rediretti à i gestori rispunsevuli specificati in Bitrix24. / Inizialmente, l'opzione hè attivata per tutti. Pudete selezziunà i numeri per quale l'opzione hà da travaglià, è l'impiigatu à quale a chjama serà trasferita se a persona in carica ùn risponde micca.
- Cù una chjama entrante da un numeru scunnisciutu, un compitu pò esse creatu per l'impiigatu chì hà ricevutu a chjama per una chjama riescita o per un impiigatu in turnu per una chjama senza successu. / In u paràmetru di questu elementu, deve selezziunate l'azzioni attivu:
- creà un compitu per un impiigatu dopu avè ricevutu successu una chjama. Per fà questu, avete bisognu di specificà u Titulu di u compitu, u Testu di u travagliu è l'Osservatore.
- crià un compitu per un impiigatu o un ufficiale di serviziu nantu à una chjama persa. Quì avete bisognu di selezziunà a persona rispunsevuli in turnu, u titulu di u compitu, u testu di u compitu è l'osservatore.
- Cù una chjama entrante da un cliente esistente, un compitu pò esse creatu per u manager rispunsevule o l'impiigatu chì hà ricevutu a chjama. / Simile à i paràmetri di l'elementu precedente, duvete selezziunate l'azzioni attive:
- In una chjama successu, crea un compitu per l'impiigatu chì hà ricevutu a chjama. Per fà questu, avete bisognu di specificà u Titulu di u compitu, u Testu di u compitu, è ancu selezziunate l'Osservatore.
- Crea un compitu per un impiigatu o un ufficiale di serviziu nantu à una chjama persa. Per fà questu, avete bisognu di selezziunà a persona rispunsevuli in turnu, u testu di u compitu, u titulu di u compitu è l'osservatore.
Dopu sò i paràmetri per e chjama in uscita.
- Quandu fate una chjama in uscita à un numeru scunnisciutu, un novu piombu, cuntattu è affare pò esse creatu automaticamente. / Nisun paràmetru supplementu hè necessariu quì.
- Quandu fate una chjama in uscita à un cliente esistente, un prublemu ripetutu è un trattu pò esse creati automaticamente. / Avete bisognu di specificà in i paràmetri quale serà rispunsevuli di l'accordu ripetutu o di guidà in casu di una chjama riescita: a persona rispunsevuli di u cuntattu o quellu chì hà fattu a chjama? Separatamente, avete bisognu di selezziunà a persona rispunsevuli in casu di una chjama senza successu.
- Quandu fate una chjama in uscita à un cliente esistente, un prublemu ripetutu è un trattu pò esse automaticamente creati. / In i paràmetri, vi tuccherà à specificà a persona rispunsevuli in u piombu ripetutu o trattu in casu di una chjama successu: a persona chì hà fattu a chjama o a persona rispunsevuli di u cuntattu? Avete ancu bisognu di sceglie una persona rispunsevuli in casu di una chjama senza successu.
- Quandu fate una chjama in uscita à un numeru scunnisciutu, un compitu pò esse creatu per u chjamante. / Pudete cunfigurà i travaglii per chjamate senza successu è successu. U compitu deve prescrive un titulu, testu è selezziunate un observatore.
- Quandu fate una chjama in uscita à un cliente esistente, un compitu pò esse creatu per u manager o u chjamante rispunsevule. / Selezziunate in i paràmetri s'ellu ci vole à creà attività per chjamate senza successu è successu. In i dui casi, avete bisognu di selezziunà a persona rispunsevuli di u compitu (quellu chì hà fattu a chjama o a persona rispunsevuli di u cuntattu), u tìtulu per u compitu, u testu, è selezziunate l'osservatore.
9. È l'ultimu paràmetru stabilisce a storia di chjama di l'impiegati chì ùn sò micca in Bitrix24. A storia di sti chjamati pò esse salvatu sottu u nome di l'impiigatu chì sceglite.
Cliccate "Salvà", a scritta verde "Connected" apparirà nantu à l'icona - questu significa chì l'integrazione hè attivata è funziona.
10. Per pudè fà chjamate clicchendu nant'à un numeru di telefunu, hè necessariu un paràmetru più.
Cliccate Configurazione generale è selezziunate l'applicazione MegaFon cum'è i numeri per e chjama in uscita.
Cliccate "Salvà".
Riassumemu.
Bitrix24 hè un strumentu per custruisce prughjetti di vendita efficaci. L'integrazione cù a telefonia espansione a funziunalità di CRM, in u risultatu, uttene l'accessu à vede statistiche di chjama, ascoltendu e registrazioni di cunversazione direttamente da Bitrix24.
L'impiegati nantu à e chjama in entrata puderanu vede i nomi di i clienti, è risparmià u tempu quandu creanu cunduttori, affari è cuntatti, è a funzione di assignà à un manager persunale vi darà assai novi clienti soddisfatti.
Ovviamente, tutti i paràmetri ponu esse fatti in pochi minuti, mentri l'integrazione apre parechje opportunità supplementari per a telefonia cù una cunnessione PBX Virtuale è CRM.
Source: www.habr.com