Vantaghji di 3СХ quandu custruisce una reta distribuita

L'urganisazioni cù parechje rami prima o dopu anu da sceglie una suluzione chì pò sustene una sola reta di telefuni per a cumunicazione trà dipartimenti remoti.

I fatturi principali chì influenzanu a scelta di una cumpagnia:

• senza spese per e chjama trà l'uffizii;
• tolleranza à i difetti è affidabilità di a suluzione;
• cumunicazioni vocali di alta qualità;
• senza perdita di tempu quandu cumunicà cù altri uffizii.

A maiò parte di l'IP-PBX muderni risolve u prublema à un livellu basicu: per esempiu, un impiigatu da Ekaterinburg pò sempre chjamà i culleghi in Minsk o Krasnodar for free. I difficultà principali si trovanu in i dettagli. Per esempiu, l'impiegati ùn viranu micca u statutu di i numeri di estensione in altri uffizii, ùn puderanu micca trasfirià una chjama à un cullega da un'altra cità, una dumanda entrata ùn serà micca messa in una fila cumuna, etc. Questu crea ancu prublemi quandu sferenti tappe di u listessu prucessu di l'affari si facenu in diverse uffizii, è in u casu di call center distribuiti risolve un prublema cumuni.

E dumande simili è parechji altri prublemi sò risolti cù successu cù u software 3CX IP-PBX implementatu nantu à u servitore di u cliente o in u nuvulu:

• cumminendu numeri internu in tutti l'uffizii in un pianu numericu cumuni (cun ​​​​qualsiasi spartimentu in gruppi è in ogni sequenza) o, à u cuntrariu, a so inclusi in diversi piani numerichi, se i prucessi di cummerciale ne necessitanu;
• routing calls in gruppi in diverse rami;
• unicu IVR in un pianu numeru cumuni;
• chjamate parcheghju in un pianu di numeru spartutu;
• trasferimentu di chjama in un pianu di numeru spartutu;
• Status BLF visibili per tutti l'utilizatori.

Fighjemu l'ultimu puntu cù un esempiu specificu. Quandu si usanu PBX chì ùn ponu micca trasfiriri stati l'un à l'altru, questu hè u campu di i buttoni DSS cù BLF in u telefuninu Yealink SIP-T48G, cumpresi numeri da l'uffiziu "casa" è da altre cità:

U numeru di i culleghi fora di a cità hè grisgiu è i so stati ùn sò micca affissati. 3CX risolve ancu stu prublema. Serà cusì, senza i valori di grisgiu:

Ci hè una quantità di altri vantaghji quandu si usa un software IP-PBX (3CX) in una rete di filiale invece di una centralina telefonica hardware:

• senza costi di logistica: ùn ci hè bisognu di distribuisce fisicamente PBX "ferru" à tutti l'uffizii;
• senza bisognu di persunale supplementu: A cunfigurazione remota elimina a necessità di un ingegnere furmatu per esse presente in a succursale;
• cunfigurazione end-to-end: 3СХ hà una logica end-to-end per a stallazione di un IP-PBX (centru di l'informatica cumuni), mentri quandu si usanu parechji PBX hardware, i paràmetri uniformi ùn ponu esse implementati in principiu;
• installazione faciule: a stallazione di 3CX hè assai più faciule per via di una sola interfaccia di amministrazione (cuntrollu da una finestra);
• monitoraghju di l'infrastruttura: 3CX permette di monitorà l'infrastruttura in una reta di filiera distribuita (status di tronchi esterni è linee internu, carica di risorse, logging) è mandà notificazioni per e-mail nantu à certi avvenimenti;
• aghjurnamentu di sistema faciule: grazia à 3CX, a transizione graduale da una reta telefunale antica à e cumunicazioni audio è video IP muderni hè liscia è senza overpayments; L'aghjurnamentu di PBX cù integrazione di tutti i canali necessarii (SIP, E1, PSTN, etc.) pò esse fattu in ogni mumentu è in ogni quantità di volte.

Parlendu di l'usu di 3СХ in parechji uffizii, cunsideremu dui scenarii principali:

• un IP-PBX "grande" per tuttu u gruppu di abbonati;
• propiu "picculu" IP-PBX in ogni dipartimentu.

Ci sò differenze tecniche è ecunomiche in l'implementazione di sti scenarii.

costu di

Cunsideremu una urganizazione cù un uffiziu cintrali per 100 impiegati, dui call center per 20 operatori in e regioni, è un centru R&D remoto per 50 ingegneri.

Quandu si stallanu una sola IP-PBX, hè necessariu di piglià in contu u numeru di l'impiegati (circa 200), l'alta densità di chjama (call center) è a funziunalità necessaria per u call center. I requisiti sò soddisfatti da una licenza 3CX Enterprise per 64 chjamate simultanee cù un prezzu di vendita stimatu di 326 rubles annu.

In u casu di IP-PBX distribuiti, pudete scontru cù u fattu chì certi dipartimenti anu bisognu di un inseme cumpletu di funzioni, mentri àutri solu bisognu di capacità basi (un picculu numeru di chjamate, principarmenti chjamati in uscita). Un calculu apprussimativu seria cusì:

Ci hè un risparmiu di 73 140 rubles annu.

Se cunsideremu un esempiu più simplice - dui uffizii assolutamente identichi - vi vede chì, per esempiu, dui IP-PBX cù 16 chjamate simultanee custanu 11,5% menu di un IP-PBX cù 32 OB.

Implementazione tecnica

In u primu è u sicondu esempiu, una quantità di restrizioni deve esse cunsideratu:

• a necessità di cunfigurà dui IP PBX (costu supplementu è tempu pò esse necessariu);
• hè impussibile di cuntrullà a distribuzione di carica. Per esempiu, in dui uffizii in diversi fusi orari ùn ponu esse più di 100 chjamate simultanee in totale, è separatamente (durante i periodi di carica chì ùn coincidenu micca in u tempu) - 80.

Unu di i vantaghji di utilizà parechje IP PBX in diversi servitori hè l'aumentu potenziale di a tolleranza di difetti di u sistema in tuttu. Se un servitore falla o ùn ci hè micca Internet in unu di i dipartimenti, u restu puderà cumunicà cù l'altri via altre rotte. In questu casu, i linii esterni ponu ancu esse cunfigurati indipindente.

cunchiusioni

Indipendentemente da u schema di cunnessione, 3СХ furnisce l'utilizatori cù una larga funziunalità, cumprese opzioni specializate per diverse aree di cummerciale (per esempiu, hotel è call center).

Inoltre, a capacità di fà cunferenze web cù i participanti 250, è ancu e funzioni utili per l'impiegati mobili, facenu solu 3CX assai attrattivi per l'imprese muderne chì utilizanu attivamente cumunicazioni unificate. Cusì, un sistema di cumunicazione corporativa basatu nantu à e soluzioni 3CX furnisce a cumminazione ottimali di investimenti è u voluminu di i travaglii da risolve.

Solu l'utilizatori registrati ponu participà à l'indagine. Firmà lu, per piacè.

Chì PBX aduprate?

• 61,5%Software 8

• 30,8%"ferru" 4

• 7,7%Virtual 1

13 utilizatori anu vutatu. 4 utilizatori si sò astenuti.

Source: www.habr.com