Caru lettore! Ùn pudemu micca aspittà per presentà una funzione unica è utile di u nostru sistema di gestione di l'infrastruttura IT chì rende felici l'utilizatori travagliadori è i pigri è l'assenti infelici. Per i dettagli vi invitemu à cat.
Avemu digià parlatu in dettu nantu à e caratteristiche di u sviluppu (, ), Veliam è separatamente circa in articuli precedenti, lascendu u più interessante per più tardi. Oghje avemu da parlà di cunnessione remota di dui utilizatori à i so urdinatore è terminali, è u persunale tecnicu. supportu à l'utilizatori.
L'approcciu di Veliam per furnisce un accessu remoto
Tradizionalmente per u nostru pruduttu, l'enfasi in a funziunalità hè di facilità di installazione è usu. U pruduttu hè prontu à travaglià immediatamente dopu a stallazione è ùn hà micca bisognu di cunfigurazione preliminare è finitura.
Simplicemu passà un schedariu à l'utilizatore per cunnette à una risorsa remota. Per comodità chjamemu Connettore Veliam. Questu hè un schedariu eseguibile, dopu avè lanciatu chì l'utilizatore inserisce e so credenziali è si cunnetta à induve cunfiguratu in u connettore. U principiu di funziunamentu hè discrittu in detail in a seconda parte di l'articulu di u sviluppu di u sistema.
A cunnessione si faci à traversu u nostru nuvulu è ùn hà micca bisognu di stallà una VPN, port forwarding, o qualsiasi altre suluzioni tecniche simili. Alleviemu l'utilizatori di stu fastidiu. Vi diceremu in dettagliu cumu urganizà tuttu.
Accessu remotu per l'impiegati regulari
Allora, imaginemu chì avemu un servitore di terminale induve l'utilizatori cunnetta per travaglià in 1C. Separatamente, avemu un urdinatore per un accountant è un avvucatu. Ùn volenu micca travaglià interamente in un terminal, preferendu cunnette remotamente à i so computer di travagliu in l'uffiziu.
Avemu bisognu di furnisce tutte e categurie d'utilizatori cù accessu remoto à e risorse. Andemu à u cliente Veliam, da induve u sistema hè cuntrullatu. Andà à a rùbbrica Accessu Remote è crea i cunnessione necessaria.
Tuttu hè estremamente simplice. Per stabilisce una cunnessione remota, hè abbastanza per specificà u servitore di surviglianza attraversu quale a cunnessione serà fatta è l'indirizzu di u servitore di terminal. Deve esse accessibile in a rete cù u servitore di monitoraghju.
Ùn avete bisognu di specificà una password, postu chì l'utilizatore hà ancu inseritu e so credenziali direttamente in u servitore stessu à u mumentu di a cunnessione RDP. In questu casu, a password limita l'inizializazione di a cunnessione via u nuvulu, furnisce una sicurità supplementaria per a cunnessione.
Una funzione utile supplementu hè chì pudete limità immediatamente u periodu di validità di una cunnessione persunalizata à u mumentu di a creazione. Per esempiu, un utilizatore va in vacanze è vole esse capace di cunnette remotamente se ne necessariu. Immediatamente stabilisce u periodu di validità di cunnessione à 2 settimane. Pudete cambià questu in ogni mumentu, o disattiveghjanu cumplettamente l'accessu è a scurciatoia ùn cesserà di travaglià.
Dopu à crià a cunnessione, vi basta à scaricà u "shortcut" à aduprà è trasmette à tutti l 'utilizatori di u tirminali.
Un "shortcut" hè un schedariu eseguibile, dopu avè lanciatu chì l'utilizatore cunnetta à u terminal. Sembra cusì.
Cunnessione d'utilizatore remota
Per l'utilizatori di u terminal, u scurciatu pò esse u stessu, postu chì si cunnetta à u stessu servitore. L'impiegati individuali anu bisognu di creà accurtatoghji persunalizati per cunnette à i so computer.
Comu pudete vede, tuttu hè fattu u più simplice pussibule. L'utilizatore ùn hà micca bisognu di cunfigurà nunda in u so urdinatore. Ùn solu ùn carica micca u so computer di casa o laptop cù software estraneu, ma ùn deve ancu dumandà à nimu per aiutà cù a stallazione.
U travagliu remoto cù Veliam hè dispunibule per l'utilizatori cù qualsiasi computer è accessu à Internet. Avemu preparatu per liberà un connettore per u sistema operatore MacOS in un futuru vicinu. Attualmente esiste solu per Windows OS.
U numaru di "shortcuts" chì ponu esse creati per accessu remoto hè illimitatu. Questu hè, pudete aduprà sta funziunalità completamente gratis. Ricurdemu chì u sistema opera nantu à u principiu SaaS, è u prezzu dipende da u numeru di ospiti di a rete aghjuntu à u monitoraghju è l'utilizatori di u sistema HelpDesk. 50 ospiti è utilizatori sò inclusi in u pianu gratuitu.
Accessu remotu à i servitori
Avemu digià parlatu in l'articulu di u monitoraghju cumu pudete cunnette facilmente è rapidamente à u servitore monitoratu. In u cuntestu di stu articulu, hè ancu vale a pena menzionatu.
A cunnessione cunvene hè urganizata micca solu per l'utilizatori, ma ancu per u persunale tecnicu. sustegnu. Se avete precedentemente specificate credenziali per a cunnessione remota à l'equipaggiu in e proprietà di l'ospiti, puderete cunnette direttamente da u cliente Veliam. Tuttu ciò chì duvete fà hè di cliccà nantu à l'ospite, chì hà da inizià a cunnessione.
Cunnessione remota à u servitore
L'accessu remotu à u servitore hè ancu urganizatu direttamente da l'incidentu, chì hè creatu automaticamente quandu un trigger da u sistema di surviglianza hè attivatu. Quì sottu hè un esempiu di ciò chì pare in a pratica.
Cunnessione remota à u servitore da una applicazione
Avete vistu cusì comodità in ogni locu, urganizatu cù a listessa simplicità? Ùn simu micca. Vi ricurdemu chì pudete pruvà tutte sta funziunalità assolutamente gratis.
Sistema di help desk
Fighjemu un ochju separatu à u sistema HelpDesk, chì, accumpagnatu da un accessu remotu veloce, cumpresu à un urdinatore da una applicazione, face u sistema Veliam un pruduttu cumpletu per a gestione di l'infrastruttura IT sana.
Per u sistema HelpDesk, avete bisognu di creà impiegati tecnichi attraversu u cliente. supportu è utilizatori di sistema. L'ultime pò esse aghjuntu automaticamente da AD. Per distribuisce l'accessu à l'applicazioni è i prughjetti di u persunale tecnicu. U supportu usa un mudellu d'accessu basatu in rolu cù paràmetri flessibili.
Comu solitu, u sistema mette l'accentu nantu à a simplicità è a facilità d'utilizazione per l'utilizatori ordinali. Dopu avè aghjuntu à u sistema, riceve un email cù un ligame à HelpDesk.
Nisun login o password hè necessariu. Accedi direttamente via stu ligame. Pudete ancu salvà un accurtatoghju à u vostru scrittore in a lettera, chì pudete aduprà per accede à u sistema.
L'interfaccia di creazione di l'applicazione hè simplice è concisa. Nunda extra, ma tuttu ciò chì avete bisognu hè quì. L'utilizatore hè felice.
Ùn ci hè bisognu di studià alcuna struzzione. Per quessa, a tecnulugia. u sustegnu ùn hà micca bisognu di scrive. Una persona seguita solu u ligame è immediatamente crea una applicazione. In u futuru, riceverete tutte l'infurmazioni nantu à questu per email.
U travagliu cù supportu tecnicu cù richieste
Allora l'applicazione passa à a tecnulugia. supportu, induve un impiigatu cù diritti d'accessu appropritatu principia à travaglià cun ellu.
Attenzione ! Opportunità interessante. U supportu pò cunnette immediatamente à l'utilizatore via VNC da a dumanda, se i dui l'anu installatu in u sistema. L'impiigatu hà un servitore, a tecnulugia. supportu - visor. Cum'è a solitu, a cunnessione si faci à traversu u nuvulu Veliam, per quessa, ùn ci hè bisognu di cunfigurà qualcosa supplementu per a cunnessione di a rete.
Cunnessione diretta da l'applicazione
Inoltre, ci hè un inseme tipicu di capacità di u sistema classicu HelpDesk. Pudete applicà:
- pospone per qualchì tempu;
- vicinu;
- cambià l'artista;
- trasferimentu à un altru prughjettu;
- scrive un missaghju à l'utilizatori;
- aghjunghje un schedariu, etc.
Eccu alcune funzioni più utili chì ùn sò micca dispunibili in ogni locu, ma à u stessu tempu aumentanu a cunvenzione di l'usu attuale:
- Pudete assignà una applicazione à un altru esecutore è abbonate à i cambiamenti nantu à questu per esse cuscenti di più sviluppi.
- L'impiigatu chì travaglia cù l'applicazione pò indicà u statutu Eseguitu. Ogni impiigatu pò avè solu un tali tag. Aduprendu sta funziunalità, pudete monitorà u travagliu di u vostru staffu è esse cuscenti di e so attività attuali chì travaglianu in u mumentu.
Ricurdemu chì in più di e dumande da l'utilizatori, u sistema generale di HelpDesk include incidenti creati automaticamente da u sistema di monitoraghju quandu i triggers sò attivati. Avemu parlatu di questu in dettagliu in .
Cusì, un sistema unicu copre u serviziu di l'utilizatori è l'infrastruttura, chì, vede, hè assai còmuda. Pruvate è vede per voi stessu.
L'installazione è a messa in cumissioni ùn duranu micca più di 10 minuti. Ùn ci hè micca restrizioni à u pianu gratuitu, salvu u numeru di ospiti è utilizatori di u sistema. U limitu di tariffu di 50 ospiti o utilizatori hè abbastanza altu, chì vi permette di verificà tuttu senza costi extra. Di sicuru vi piacerà.
Source: www.habr.com