U timore, u dolore è u disprezzu di u sustegnu tecnicu

Habr ùn hè micca un libru di lagnanza. Questu articulu hè nantu à i strumenti gratuiti di Nirsoft per l'amministratori di sistema Windows.

Quandu cuntattate u supportu tecnicu, a ghjente spessu si sente stressed. Certi pirsuni si preoccupanu ch'elli ùn puderanu spiegà u prublema è pareranu stupidi. Certi pirsuni sò sopraffatti da emozioni è hè difficiule di cuntene a so indignazione per a qualità di u serviziu - dopu tuttu, ùn ci hè mai statu una sola pausa prima!

Mi piace, per esempiu, u supportu tecnicu Veeam. Ella risponde lentamente, ma cun precisione è à u puntu. Sò ancu felice di scrive quì per un pocu per amparà qualchì novu truccu.

Un bonu supportu tecnicu à DeviceLock. L'esperienza di i so vechji si meriteghja rispettu. Dopu à quasi ogni dumanda, aghju aghjustatu uni pochi di linii di "Sapienza Secreta" à u Wiki corporativu. À u listessu tempu, assemblenu rapidamente e versioni di prova di u pruduttu cù u bug fissu - u supportu è a produzzione sò strettamente ligati.

ArcServe micca tantu. I residenti di a costa di l'Oceanu Indianu sò assai, assai educati è attenti, è ùn possu micca dì nunda di più bonu. Se ùn ci hè micca KB pronta, a vostra vita serà trista.

U supportu tecnicu di u nostru flagship antivirus, Kaspersky Lab, si distingue. Cum'è una persona mette fora di andà à u dentista, ùn pruvate micca di scrive quì finu à l'ultimu minutu. Perchè serà longu, doloroso è cun un risultatu imprevisible. Ùn pudete micca sceglie un duttore, ancu s'è vo avete 5000 XNUMX rubles in licenze - quellu chì vene vi tratta. È mi pare di esse un duttore stessu (bene, micca un duttore, solu un meccanicu), sò doppiamente offesu.

À u puntu.

Avemu aghjurnatu Kaspersky Security per Windows Server da a versione 10.1.1 à 10.1.2. L'operazione hè simplice, ma sapemu. In l'ultimu Patch Tuesday di Microsoft, aghju nutatu chì l'aghjurnamenti ùn sò micca stallati nantu à un grande gruppu di servitori.

Hè risultatu chì i servizii wuauserv è BITS anu cessatu di travaglià nantu à i servitori, è à l'iniziu l'errore hè statu tornatu:

Dopu avè trattatu u lanciu cù rimedii populari

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

Aghju realizatu chì ci hè qualcosa in cumunu trà i servitori - KSWS 100 hè statu stallatu di pocu tempu nantu à 10.1.2% di i pazienti.

Mi sò assai malatu è aghju apertu un appellu.

Welcome!
Dopu avè aghjurnatu da 10.1.1 à 10.1.2.996, i servizii di BITS è Windows Update anu rottu nantu à una quantità di servitori.
À u principiu, un errore hè tornatu: 1290
Hè stu errore ligatu à a stallazione di u pruduttu?

A risposta ùn hà micca pigliatu assai per ghjunghje.

Bona sera, Mikhail !
Quandu installate o aghjurnà una versione, Kaspersky Security 10 per Windows Server ùn cunsidereghja micca i servizii esistenti è ùn cuntrolla / cambia i so paràmetri.

Dicenu cumu si taglianu.

Un rapidu Google hà dimustratu chì u prublema esiste, o almenu esiste in una altra versione.

Aghju scrittu in daretu - e persone intelligenti scrivenu chì stu prublema esiste prima, forse persiste ancu? Fornitu infurmazione tecnica standard.

7 ghjorni (sette ghjorni, Karl!) U supportu tecnicu restava in silenziu. U risultatu ùn era micca incuraggente. I dà in forma abbreviata:

Mikhail, bonu dopu meziornu !

In u vostru casu, a disattivazione di i servizii dopu l'aghjurnamentu di u pruduttu hè ligata specificamente à i paràmetri individuali o di gruppu di u sistema operatore (i mo cunclusioni sò basati nantu à u studiu di u rapportu chì avete mandatu).

Vi ricumandemu di esaminà l'operazione di i servizii di u sistema à un livellu prufondu. Saria cuntentu di aiutà vi cun questu, però, questu hè a rispunsabilità di u supportu Microsoft, postu chì a suluzione chì avete specificatu hè travagliatu è richiede solu un input una volta.

Per mè stessu, vogliu aghjunghje questu i dui servizii chì avete specificatu riguardanu l'aghjurnamentu di u sistema operatore è ùn anu micca in alcun modu affettanu u funziunamentu di u nostru pruduttu, è per quessa, u gradu di a vostra prutezzione.

Questu hè a fine. Hè una vergogna.

Va bè, se Kaspersky Lab ùn pò micca truvà u difettu, i suldati u truveranu. Avete da circà per voi stessu.

I paràmetri di u serviziu di Windows sò guardati in a chjave di u registru:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

U sistema di schedari ùn guarda nunda d'utile eccettu i schedari binari.

Cumu monitoremu u registru? U strumentu più versatile - Monitor di prucessu da Sysinternals.

Chì ci hè di male cù Process Monitor? Hè assai difficiule di truvà qualcosa in questu sè ùn sapete micca esattamente ciò chì cercate.

À u listessu tempu, ci sò utilità da una cumpagnia micca cusì cunnisciuta Nirsoft. Produce decine di prugrammi unichi - da u monitoraghju di a cunnessione di i dispositi USB à a lettura di e chjave di u produttu da u registru. Se ùn avete mai intesu parlà, vi cunsigliu assai di visità u situ web è di verificà a cullizzioni. Quandu aghju amparatu prima di elli, era cum'è apre una scatula di ghjoculi.

L'utilità serà utile per u nostru travagliu www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. Scaricate è lanciate nantu à u servitore.

A prima cosa da fà hè di piglià una foto prima di a stallazione.

Allora lanciamu Sysinternals Process Monitor, disattiveghjanu tuttu eccettu u registru, è cunfigurà a salvezza di i risultati in un schedariu.

Cuminciamu u prucessu di stallazione è assicuratevi chì tuttu hè rottu.
Facemu una seconda snapshot in RegistryChangesView.
Comparamu snapshots cun l'altri.

È quì hè ciò chì ci interessa.

Ma quale hà fattu ? Forse u serviziu s'hè rottu stessu?

Fighjemu u logu di u Process Monitor, cuminciamu cù i prucessi di filtrazione:

Pigliemu Riassuntu per registru, sorte da u campu di Scritture:

È quì hè ciò chì cercate:

Hè tuttu, amichi, in 5 minuti a causa di u prublema hè stata trovata.

Questu hè sicuramente l'installatore di Kaspersky, è sapemu esattamente cumu si rompe u serviziu. Questu significa chì pudemu facilmente rinvià à u so statu originale.

Chì sò e cunclusioni ?

Affidatevi à u sustegnu, ma ùn fate micca un sbagliu stessu. Ùn ci hè bisognu à esse pigra. Scuprite.
Aduprate l'arnesi ghjusti. Espandi u vostru inseme persunale di strumenti tecnichi. Amparate l'arnesi chì utilizate ogni ghjornu.
Ebbè, sè vo travagliate in supportu sè stessu, pruvate d'amparà cumu saltà a prima fase - "Denial". Questu, per via, hè a cosa più difficiule.

Mi piacerebbe cumincià à seguità ste cunsiglii da mè stessu. Salutami Labs!

PS: Grazie berez per aiutu cù a puntuazione.

Source: www.habr.com