"Prima di u Black Friday 2018 tuttu era bè. E poi... 2 mesi di notti insonne, in cerca di suluzioni è teste di ipotesi. Email Marketer ci hà dettu cumu salvà un newsletter cù un milione di abbonati, chì per ragioni tecniche finiscinu in spam.
Hola, sò Vanya, email marketer in DreamTeam. Vi dicu cumu, dopu à u Black Friday, aghju tiratu una lista di mailing cù una basa di milioni di spam.
Tuttu hà cuminciatu cù questu:
Screenshot da Google Postmaster. Dapoi a fini di nuvembre, a reputazione IP hè colapsata è tutte e lettere cuminciaru à finisce in spam
A listessa cosa hè accaduta cù a reputazione di u duminiu
Vi dicu perchè tuttu questu hè accadutu è cumu avemu risoltu u prublema.
Informazione introduttiva nantu à a cumpagnia
- piattaforma di ghjocu internaziunale. Centinaia di millaie di ghjucatori trovanu partenarii per e squadre quì (per esempiu, in CS:GO o Apex Legends), sviluppanu cumpetenze di ghjocu è guadagnà soldi da e-sports.
- Geografia : mondu. Più precisamente: Europa, USA, Canada, Australia, CIS.
- Base: ≈ 1 abbonati.
- Campu: eSports.
- Per i mailings usemu 3 servizii, 4 indirizzi IP, 2 duminii principali è 2 subdominii.
Perchè ci sò tanti servizii è indirizzi IP?
Tutti i servizii è i domini sò necessarii per scopi diversi:
- Utilizemu un serviziu di mailing per u cuntenutu è e lettere di attivazione. Mandemu via 2 subdominii è un indirizzu IP cumuni.
- Utilizemu u sicondu serviziu per e lettere transazionale è di serviziu. Mandemu via un duminiu separatu è un indirizzu IP dedicatu.
- Utilizemu u terzu serviziu per mailings about cryptocurrency à una basa calda. I filtri di i fornitori di e-mail ùn sò micca assai affezionati à stu tema è spessu mandanu emails nantu à a criptografia di munita à u puzzicheghju. Ma tuttu hè bè cù i nostri mailings: a basa di dati hè stata cullata per un furmulariu di abbunamentu, è in e lettere ci hè l'uppurtunità di annullà. Un serviziu separatu è l'indirizzu IP sò necessarii per l'assicuranza.
Tipi di mailings
Mandemu 4 tippi di mailing:
- Mailing di cuntenutu nantu à i ghjochi. Per esempiu, l'aghjurnamenti di a piattaforma è e nutizie da u mondu di eSports
- Trigger lettere. Esempiu di un trigger: l'utilizatore ùn hà micca cunnessu à a piattaforma dapoi un mese, li mandemu un email per ricurdà di noi.
- Lettere transazionale: pagamenti, status di ordine, etc.
- Lettere di cuntenutu nantu à a criptocurrency. Rapporti nantu à u travagliu chì avemu fattu, induve è chì publicazioni nantu à a nostra criptocurrency ci sò stati.
Esempiu di lettera
In nuvembre 2018, avemu ricevutu spam in tutti i fronti
Prima, cuntenutu è trigger subdomains è IP
Avemu passatu u Black Friday in modu aggressivu: avemu mandatu 7 mailings à tutta a basa. Avemu mandatu un'offerta per cumprà u nostru abbonamentu premium cù un grande scontu. In ogni locu a stessa frase, ma in parolle diverse. In più, anu dettu quantu tempu restava finu à a fine di a prumuzione.
U subdominiu è l'IP sò stati riscaldati - a so reputazione ùn hà micca patitu assai:
Ci era una reputazione alta, ma hè diventata media. Micca critica
Subitu dopu u Black Friday, aghju decisu di cunnette una nova serie di triggers. Avemu usatu una IP cumuna cù un subdominiu per i mailings di cuntenutu.
In u serviziu di mailing (devi dì subitu, micca UniSender) l'abbonati eranu in diverse liste. In ognuna di sti listi, pudete creà segmenti (per esempiu, per paese di residenza). Aghju sceltu u segmentu desideratu è aghjustatu à l'automatizazione. Ma a causa di un glitch tecnicu, tutti i cuntatti da a lista finiscinu culà. Avemu mandatu 20 volte più email di ciò chì duvemu avè.
Aghju cuntattatu l'assistenza tecnica è u prublema hè stata risolta. Ma e lettere sò digià lasciate, è questu hà affettatu a reputazione:
A reputazione di u duminiu è l'IP hè cascata à assai bassu
U sustegnu tecnicu di u serviziu solu solu solu u prublema. Ciò chì hè accadutu ùn hè micca spiegatu.
I newsletters di criptocurrency eranu dopu in spam
Cumincià subitu cù una screenshot di a reputazione IP:
A reputazione di i newsletters è a criptografia di munita hè cascata à assai bassu à a fini di nuvembre
A reputazione hà aggravatu u 1 di dicembre. Ma tuttu hè simplice quì - avemu compru 2 indirizzi IP dedicati è, cum'è s'hè risultatu, u nostru serviziu di mailing ùn l'hà micca riscaldatu (o caliu pocu).
L'ultimi à falà eranu lettere di serviziu è transazzione.
A mità di dicembre, Google hà solu decisu chì u puzzicheghju hè spessu mandatu da u nostru duminiu. Questu hè notu da a forte calata di i tassi aperti:
A tarifa aperta di serviziu è e-mail transazzione hè cascata da più di 2 volte
Tuttavia, a reputazione di u duminiu è l'IP era à un livellu eccellente.
Mailings finiscinu in spam malgradu l'eccellente reputazione di u duminiu è l'IP
Cumu avete decisu è quantu tempu avete passatu nantu à questu?
Andemu da simplice à cumplessu.
Lettere di transazzione è di serviziu
Ùn anu fattu nunda. Seriu, avemu solu aspittatu. In u risultatu, dopu à 2 simane, i tassi aperti si sò sbulicati è tuttu hè tornatu bè. L'anu attribuitu à i "quirks" di Google.
Newsletter nantu à criptocurrency
Avemu riscaldatu un novu indirizzu IP, mandendu lettere solu à un publicu caldu. In u risultatu, u sicondu mailing da u novu indirizzu IP hà datu una alta tarifa aperta.
Risultati in UniSender. Dighjà u sicondu mailing da una nova IP hà datu 41% apertu
L'audienza calda in u nostru casu hè l'investituri. Hanu investitu i so soldi in u nostru prughjettu, cusì sò felici di leghje i nostri rapporti in lettere.
Cumu l'IP hè stata riscaldata. Aghju aumentatu u nùmeru di email chì aghju mandatu da 10% ogni ghjornu, cuminciendu cù 2000. Stu metudu hè descrittu in detail in u mo nant'à u blog UniSender. In breve, diceraghju chì distingue 3 metudi di riscaldamentu: sicuru è lento, veloce è risicatu, è mediu in rapidità è risicu. Stu metudu hè sicuru.
Triggers è mailings di cuntenutu
Quì vulianu cunnette un specialista è cumprà un novu indirizzu IP cù un novu subdominiu, ma...
A suluzione hè stata simplice - era necessariu di riscalda i vechji subdominii è l'indirizzu IP. Aviu avutu una ipotesi chì questu puderia travaglià, è hà fattu. Avemu riscaldatu subdominii è IP in u listessu modu sicuru.
In u risultatu, avemu pigliatu tutti l'utilizatori chì anu apertu almenu 1 di l'e-mail di u Black Friday è mandatu 2 mailings di cuntenutu. U primu newsletter hè andatu da u subdominiu di cuntenutu, u sicondu da u subdomain triggers.
Dopu à questi 2 mailings avemu ricevutu una alta reputazione per i subdominii è l'indirizzi IP. Avemu vultatu à i volumi precedenti è cuntinuvemu a mailing.
Grazie à u riscaldamentu, a reputazione di l'IP hà migliuratu gradualmente
A listessa cosa hè accaduta cù a reputazione di u duminiu
Questu hè ciò chì succede se mandate troppu email in a vostra basa di dati. Ma ancu sta situazione apparentemente senza speranza hè stata risolta.
Da tutta sta situazione aghju fattu 3 cunclusioni.
Test triggers. Prima di lancià novi attivatori automatichi (per esempiu, segmentazione per paese, cum'è in u mo esempiu), era necessariu di pruvà u numeru di persone à quale seranu mandati. Per fà questu, in l'automatizazione era necessariu aghjustà u paràmetru "aspittà 1 ghjornu (un pocu menu hè pussibule)", vede quante persone entra in l'automatizazione è dopu cunnetta lettere o rappurtate un bug.
Mandate solu da un IP riscaldatu. Avete sempre verificà se l'indirizzu IP acquistatu da u fornitore hè veramente riscaldatu. Se no, allora riscaldate sè stessu. Più nantu à questu и .
Gmail hè qualchì volta cattivu. Puderia solu abbandunà a reputazione di u vostru duminiu è IP attraversu u tettu. Se sapete di sicuru chì ùn site micca un spammer (e vostre lettere anu un ritmu apertu decentu) è se, ancu cù una reputazione caduta, i vostri abbonati cuntinueghjanu à leghje e vostre lettere, allora aspettate un paru di settimane - a vostra reputazione serà restaurata. Ma duranti stu periodu hè megliu ùn aumentà u voluminu di mailings.
Source: www.habr.com