"Prima di u Black Friday 2018 tuttu era bè. E poi... 2 mesi di notti insonne, in cerca di suluzioni è teste di ipotesi. Email Marketer
Hola, sò Vanya, email marketer in DreamTeam. Vi dicu cumu, dopu à u Black Friday, aghju tiratu una lista di mailing cù una basa di milioni di spam.
Tuttu hà cuminciatu cù questu:
Screenshot da Google Postmaster. Dapoi a fini di nuvembre, a reputazione IP hè colapsata è tutte e lettere cuminciaru à finisce in spam
A listessa cosa hè accaduta cù a reputazione di u duminiu
Vi dicu perchè tuttu questu hè accadutu è cumu avemu risoltu u prublema.
Informazione introduttiva nantu à a cumpagnia
- Geografia : mondu. Più precisamente: Europa, USA, Canada, Australia, CIS.
- Base: ≈ 1 abbonati.
- Campu: eSports.
- Per i mailings usemu 3 servizii, 4 indirizzi IP, 2 duminii principali è 2 subdominii.
Perchè ci sò tanti servizii è indirizzi IP?
Tutti i servizii è i domini sò necessarii per scopi diversi:
- Utilizemu un serviziu di mailing per u cuntenutu è e lettere di attivazione. Mandemu via 2 subdominii è un indirizzu IP cumuni.
- Utilizemu u sicondu serviziu per e lettere transazionale è di serviziu. Mandemu via un duminiu separatu è un indirizzu IP dedicatu.
- Utilizemu u terzu serviziu per mailings about cryptocurrency à una basa calda. I filtri di i fornitori di e-mail ùn sò micca assai affezionati à stu tema è spessu mandanu emails nantu à a criptografia di munita à u puzzicheghju. Ma tuttu hè bè cù i nostri mailings: a basa di dati hè stata cullata per un furmulariu di abbunamentu, è in e lettere ci hè l'uppurtunità di annullà. Un serviziu separatu è l'indirizzu IP sò necessarii per l'assicuranza.
Tipi di mailings
Mandemu 4 tippi di mailing:
- Mailing di cuntenutu nantu à i ghjochi. Per esempiu, l'aghjurnamenti di a piattaforma è e nutizie da u mondu di eSports
- Trigger lettere. Esempiu di un trigger: l'utilizatore ùn hà micca cunnessu à a piattaforma dapoi un mese, li mandemu un email per ricurdà di noi.
- Lettere transazionale: pagamenti, status di ordine, etc.
- Lettere di cuntenutu nantu à a criptocurrency. Rapporti nantu à u travagliu chì avemu fattu, induve è chì publicazioni nantu à a nostra criptocurrency ci sò stati.
Esempiu di lettera
In nuvembre 2018, avemu ricevutu spam in tutti i fronti
Prima, cuntenutu è trigger subdomains è IP
Avemu passatu u Black Friday in modu aggressivu: avemu mandatu 7 mailings à tutta a basa. Avemu mandatu un'offerta per cumprà u nostru abbonamentu premium cù un grande scontu. In ogni locu a stessa frase, ma in parolle diverse. In più, anu dettu quantu tempu restava finu à a fine di a prumuzione.
U subdominiu è l'IP sò stati riscaldati - a so reputazione ùn hà micca patitu assai:
Ci era una reputazione alta, ma hè diventata media. Micca critica
Subitu dopu u Black Friday, aghju decisu di cunnette una nova serie di triggers. Avemu usatu una IP cumuna cù un subdominiu per i mailings di cuntenutu.
In u serviziu di mailing (devi dì subitu, micca UniSender) l'abbonati eranu in diverse liste. In ognuna di sti listi, pudete creà segmenti (per esempiu, per paese di residenza). Aghju sceltu u segmentu desideratu è aghjustatu à l'automatizazione. Ma a causa di un glitch tecnicu, tutti i cuntatti da a lista finiscinu culà. Avemu mandatu 20 volte più email di ciò chì duvemu avè.
Aghju cuntattatu l'assistenza tecnica è u prublema hè stata risolta. Ma e lettere sò digià lasciate, è questu hà affettatu a reputazione:
A reputazione di u duminiu è l'IP hè cascata à assai bassu
U sustegnu tecnicu di u serviziu solu solu solu u prublema. Ciò chì hè accadutu ùn hè micca spiegatu.
I newsletters di criptocurrency eranu dopu in spam
Cumincià subitu cù una screenshot di a reputazione IP:
A reputazione di i newsletters è a criptografia di munita hè cascata à assai bassu à a fini di nuvembre
A reputazione hà aggravatu u 1 di dicembre. Ma tuttu hè simplice quì - avemu compru 2 indirizzi IP dedicati è, cum'è s'hè risultatu, u nostru serviziu di mailing ùn l'hà micca riscaldatu (o caliu pocu).
L'ultimi à falà eranu lettere di serviziu è transazzione.
A mità di dicembre, Google hà solu decisu chì u puzzicheghju hè spessu mandatu da u nostru duminiu. Questu hè notu da a forte calata di i tassi aperti:
A tarifa aperta di serviziu è e-mail transazzione hè cascata da più di 2 volte
Tuttavia, a reputazione di u duminiu è l'IP era à un livellu eccellente.
Mailings finiscinu in spam malgradu l'eccellente reputazione di u duminiu è l'IP
Cumu avete decisu è quantu tempu avete passatu nantu à questu?
Andemu da simplice à cumplessu.
Lettere di transazzione è di serviziu
Ùn anu fattu nunda. Seriu, avemu solu aspittatu. In u risultatu, dopu à 2 simane, i tassi aperti si sò sbulicati è tuttu hè tornatu bè. L'anu attribuitu à i "quirks" di Google.
Newsletter nantu à criptocurrency
Avemu riscaldatu un novu indirizzu IP, mandendu lettere solu à un publicu caldu. In u risultatu, u sicondu mailing da u novu indirizzu IP hà datu una alta tarifa aperta.
Risultati in UniSender. Dighjà u sicondu mailing da una nova IP hà datu 41% apertu
L'audienza calda in u nostru casu hè l'investituri. Hanu investitu i so soldi in u nostru prughjettu, cusì sò felici di leghje i nostri rapporti in lettere.
Cumu l'IP hè stata riscaldata. Aghju aumentatu u nùmeru di email chì aghju mandatu da 10% ogni ghjornu, cuminciendu cù 2000. Stu metudu hè descrittu in detail in u mo
Triggers è mailings di cuntenutu
Quì vulianu cunnette un specialista è cumprà un novu indirizzu IP cù un novu subdominiu, ma...
A suluzione hè stata simplice - era necessariu di riscalda i vechji subdominii è l'indirizzu IP. Aviu avutu una ipotesi chì questu puderia travaglià, è hà fattu. Avemu riscaldatu subdominii è IP in u listessu modu sicuru.
In u risultatu, avemu pigliatu tutti l'utilizatori chì anu apertu almenu 1 di l'e-mail di u Black Friday è mandatu 2 mailings di cuntenutu. U primu newsletter hè andatu da u subdominiu di cuntenutu, u sicondu da u subdomain triggers.
Dopu à questi 2 mailings avemu ricevutu una alta reputazione per i subdominii è l'indirizzi IP. Avemu vultatu à i volumi precedenti è cuntinuvemu a mailing.
Grazie à u riscaldamentu, a reputazione di l'IP hà migliuratu gradualmente
A listessa cosa hè accaduta cù a reputazione di u duminiu
Questu hè ciò chì succede se mandate troppu email in a vostra basa di dati. Ma ancu sta situazione apparentemente senza speranza hè stata risolta.
Da tutta sta situazione aghju fattu 3 cunclusioni.
Test triggers. Prima di lancià novi attivatori automatichi (per esempiu, segmentazione per paese, cum'è in u mo esempiu), era necessariu di pruvà u numeru di persone à quale seranu mandati. Per fà questu, in l'automatizazione era necessariu aghjustà u paràmetru "aspittà 1 ghjornu (un pocu menu hè pussibule)", vede quante persone entra in l'automatizazione è dopu cunnetta lettere o rappurtate un bug.
Mandate solu da un IP riscaldatu. Avete sempre verificà se l'indirizzu IP acquistatu da u fornitore hè veramente riscaldatu. Se no, allora riscaldate sè stessu. Più nantu à questu
Gmail hè qualchì volta cattivu. Puderia solu abbandunà a reputazione di u vostru duminiu è IP attraversu u tettu. Se sapete di sicuru chì ùn site micca un spammer (e vostre lettere anu un ritmu apertu decentu) è se, ancu cù una reputazione caduta, i vostri abbonati cuntinueghjanu à leghje e vostre lettere, allora aspettate un paru di settimane - a vostra reputazione serà restaurata. Ma duranti stu periodu hè megliu ùn aumentà u voluminu di mailings.
Source: www.habr.com