Quessi sò materiali chì vi aiutanu à capisce i tendenzi è l'arnesi ITSM.
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. U nostru habrapost, chì avemu scrittu pocu tempu fà (dopu à una brevi pausa da publicazioni nantu à u nostru blog nantu à Habr). Parlemu di suluzioni chì supportanu sistemi cum'è chatbots; nantu à l'automatizazione di u sviluppu, a sicurità di l'infurmazioni è i strumenti ITSM in nuvola. Stu materiale vi aiuterà à immergerà rapidamente in u tema è copre i principali spazii chì i specialisti ITSM trattanu.
. E soluzioni ITSM sò sistemi abbastanza flessibili integrati cù piattaforme d'utilizatori populari. Ma solu i capi di stu segmentu ponu ottene stu livellu di cunvenzione. Hè ciò chì avemu da parlà - e capacità di ServiceNow chì distingue sta piattaforma da una quantità di cuncurrenti.
. Vi dicemu cumu ServiceNow travaglia cù "85 mila basa di dati in u mondu". Ampararete perchè ServiceNow usa MariaDB, ciò chì hè l'architettura multi-istanza, è quali prublemi è difficultà oculate si trovanu in u prucessu di sviluppu di u produttu. Inoltre, parlemu di i piani futuri spartuti da i specialisti di ServiceNow.
. In u nostru blog nantu à u situ web di IT Guild, scrivimu assai nantu à cumu capisce i termini è l'arnesi in u campu di a gestione di l'IT è i prucessi di cummerciale. In questu materiale, spieghemu in termini simplici ciò chì hè l'essenza di a gestione di l'assi IT - ciò chì hè inclusu in u cuncettu di "attivu", cumu un auditu IT hè realizatu, chì regule è cunsiglii basi sò travagliati quì. Questu hè un altru materiale di immersione rapida.
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. Discutemu a situazione cù suluzioni on-premise è, in parolle simplici, parlemu di i vantaghji di i sistemi di nuvola cumparatu cù elli. Parlemu di tali criterii cum'è funziunalità, tempu di implementazione, costi operativi, prontezza à scala, affidabilità è facilità d'utilizazione.
. U nostru prossimu habrapost, in quale spieghemu di quali spazii sò rispunsevuli di a gestione di l'operazioni IT; ciò chì dà à l'imprese in pratica - demu casi di telecomunicazioni, media è urganisazioni di serviziu. Per via, in un blog nantu à u situ web IT Guild avemu parlatu cun l'aiutu di и cun l'aiutu di .
. Cuntinuemu à parlà di e capacità di ServiceNow, ma sta volta tornemu à u nostru blog nantu à Habré. In u materiale parlemu di i travaglii in u campu di a sicurità di l'infurmazioni è e funzioni currispondenti di a piattaforma: travaglià cù incidenti, Risposta di Vulnerabilità è Intelligenza Minaccia. Demu esempi di cumpagnie chì anu digià implementatu Operazioni di Sicurezza, è cunsiderà moduli di sicurezza di l'infurmazioni supplementari offerti da u venditore.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer in ServiceNow, dice:" Guidatu da stu puntu di vista, avemu preparatu dui materiali revue - circa è nantu à u tema . U scopu di u sicondu hè di aiutà à capisce a gestione di u serviziu (parte di a suite ServiceNow d'applicazioni per a gestione di u serviziu) è moduli cum'è routing intelligente, intelligenza di l'agente, omni channel è portale self-service.
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. In questu materiale, avemu pruvatu à cullà l'errori più cumuni in l'implementazione di u serviziu di Service Desk. Speremu chì l'esperienza di quelli chì anu "hit the bumps" aiuterà à evitari i prublemi banali è facilmente eliminati è abbastanza serii. Vi dicemu perchè l'implementazione isolata ùn hè micca a megliu tattica; discutemu a "guerra cù l'impiegati", a distribuzione di u travagliu è l'autorità. In ognunu di sti punti furnimu cunsiglii chì sò pensati per aumentà l'efficienza di l'implementazione di Service Desk.
. Questu hè unu di i materiali più populari nantu à u nostru blog nantu à Habré. Quì, cum'è in u materiale sopra, analizemu approcci falluti per implementà metodologie di sviluppu flexible. Spieghemu perchè Agile "ùn funziona" per i prublemi cù a cumunicazione, a distribuzione di roli in a squadra è i cambiamenti in l'approcciu abituale per valutà l'efficacità di i prucessi di travagliu. Inoltre, pruvemu di dimustrà chì a cosa principale in ogni prughjettu hè a ghjente, è micca un tipu di metodulugia di hype chì tutti parlanu.
I nostri altri digeriti nantu à Habré:
Source: www.habr.com