Chì succederà à ITSM in 2020 è in a nova dicada ? L'editori di ITSM Tools anu realizatu un sondaghju di esperti di l'industria è rapprisentanti di l'imprese - attori chjave in u mercatu. Avemu studiatu l'articulu è sò pronti à dì ciò chì duvete attente à questu annu.
Trend 1: Benessere di l'impiegati
L'imprese anu da travaglià per creà cundizioni còmode per l'impiegati. Ma furnisce posti di travagliu còmode ùn hè micca abbastanza.
Un livellu più grande di l'automatizazione di i prucessi avarà ancu un effettu beneficu nantu à l'umore di a squadra. A causa di a riduzzione di u numeru di travaglii di rutina, a produtividade aumenterà è i livelli di stress diminuiranu. In u risultatu, a satisfaczione di u travagliu aumenta.
Sei mesi fà avemu digià scrittunantu à u tema di a satisfaczione di l'impiegati, induve anu descrittu in dettagliu cumu fà praticamente fà a vita di l'impiegati megliu utilizendu strumenti di automatizazione di u prucessu di cummerciale.
Trend 2. Migliurà e qualificazioni di i travagliadori, alluntanendu e fruntiere di "silos"
Hè impurtante chì i capi di l'imprese capiscenu quali cumpetenze l'impiegati di l'IT necessitanu per mantene a strategia cummerciale attuale è sviluppà u futuru, è furnisce assistenza per acquistà queste cumpetenze. L'ultimu scopu di acquistà sti cumpetenze hè di scumpressà a cultura "silo" chì impedisce a cullaburazione pruduttiva trà dipartimenti in una cumpagnia.
I specialisti in TI cumincianu à ammaistrà i principii operativi di l'altri dipartimenti di a cumpagnia. Amparanu in i prucessi di cummerciale di l'urganizazione è vedenu i so punti di crescita. Cusì:
- I portali d'autoserviziu migliurà postu chì e differenze in l'esperienza di l'utilizatori è e cumpetenze seranu cunsiderate
- A squadra di l'IT serà pronta per scala l'affari è avè e risorse per questu;
A risorsa umana in IT serà liberata senza dannu à l'utilizatori (appariranu agenti virtuali, analisi automatica di incidenti, etc.) - I squadre di l'IT si trasformeranu à partenarii cù i dirigenti di l'imprese per accelerà a realizazione di i scopi di l'affari utilizendu a tecnulugia
Trend 3: Misura è trasfurmà l'esperienza di l'impiegati
In 2020, avete bisognu di più attente à l'esperienza di l'utilizatori. Questu aumenterà a produtividade è a produtividade in generale.
Trend 4. Cybersecurity
Cume u voluminu di dati cuntinueghja à cresce, fate cura di aumentà e risorse mentre mantene è migliurà a qualità di dati. Truvate manere di prutezzione di i pirate è e fughe.
Trend 5. Introduzione di l'intelligenza artificiale
L'imprese s'impegnanu per ITSM intelligente è implementendu intelligenza artificiale. Aiuta à fà previsioni basate nantu à l'analitiche, migliurà l'automatizazione in modu autonomu da l'impiegati, affittendu l'esperienza di l'utilizatori. Per chì l'IA diventerà più intelligente, l'urganisazioni anu da alimentallu cù intelligenza. Passate quest'annu à migliurà a vostra analisi cummerciale è à sviluppà è implementà applicazioni AI.
Trend 6. Creazione di novi canali di cumunicazione
Hè ora di pensà à creà è pruvà novi canali di cumunicazione per mezu di quale l'utilizatori dumandanu servizii è segnalanu prublemi. I servizii IT sò pronti per aiutà l'utilizatori attraversu u so canale di cumunicazione preferitu. Ùn importa micca s'ellu hè via Skype, Slack o Telegram: l'utilizatori anu bisognu di riceve infurmazioni in ogni locu è da ogni dispositivu.
Basatu nantu à i materiali
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Source: www.habr.com