Bonghjornu! Mi chjamu Evgenia Goleva, aghju datu una discussione à TeamLeadConf nantu à i feedback è vogliu sparte cun voi a so trascrizione gratuita. Utilizendu un prughjettu completamente diversu, aghju sappiutu insignà à l'ingegneri à dà feedback assai megliu cà prima. Per fà questu, era necessariu micca solu di spiegà per un bellu pezzu è cun cura "perchè è cumu", ma ancu per urganizà assai avvicinamenti à u projectile sottu un cuntrollu vigilante è cun supportu suave. U percorsu ùn era micca faciule, spargugliatu cù razzii è biciclette, è speru chì qualchi pinsamenti è metudi non evidenti seranu utili à quelli chì vulianu inculcà una cultura di rispunsabilità sana in a so squadra.

Oghje parlu cum'è una persona chì hà insignatu adulti per più di 10 anni. È sò assai bè chì u feedback hè u principale strumentu per l'apprendimentu è a motivazione. Perchè hè necessariu, ciò chì hè cum'è, è cumu aghju sappiutu insignà à l'impiegati à dà feedback currettamente hè u tema di u mo rapportu oghje.

A nostra cumpagnia impiega 4.5 mila impiegati full-time, di i quali 300 sò specialisti in IT. Perchè avemu bisognu di tanti? A risposta hè simplice: Lamoda hà quasi tuttu sviluppu - internu. Automatizemu i prucessi di un magazzinu enormu, consegna à 600 cità in Russia, trè call centers è u nostru propiu studio fotograficu - tutti travaglianu nantu à i sistemi chì sviluppemu internamente per noi stessi, perchè ùn avemu micca truvatu suluzioni adattate in u mercatu.

E, sicuru, u prublema classicu spessu sorge - assai di sti specialisti o ùn dà micca feedback à i so culleghi à tutti, o ùn dà micca in a manera chì vuleriamu. Sottu pruvaraghju à dì perchè questu succede, perchè hè male, è cumu si pò esse riparatu.

A motivazione di l'ingegnere

Per principià, vogliu dì uni pochi di parolle per quessa chì pagu tanta attenzione à e cumpetenze di feedback di i nostri impiegati. Chì motiva l'ingegneri in u so travagliu? Hè impurtante per i nostri picciotti in Lamoda per fà cose cool, piglià decisioni stessi in u prucessu, è in fine riceve ricunniscenza da i so culleghi. Approssimativamente a listessa manera chì descriva a motivazione di i travagliadori intellettuale in u so raportu Dan Pink, rinumatu cunsultore cummerciale è autore di libri nantu à un approcciu mudernu à a motivazione in l'affari.

A qualità di feedback da i culleghi determina largamente u terzu cumpunente di a motivazione di l'ingegnere - riceve ricunniscenza.

Ma, semu onestu, cumu una persona di solitu dà feedback senza alcuna furmazione speciale? Spessu critica, raramente loda è ghjudica senza capisce. Ci hè chì un tali feedback ùn motiva micca veramente l'altri è, in più, spessu porta à cunflitti.

Riceve constantemente tali feedback da u so capu di squadra, l'ingegnere reagisce in modu prevedibile: s'ellu ùn ci hè micca un feedback pusitivu, decide chì ùn hè micca apprezzatu. S'ellu ùn ci hè micca un feedback di u sviluppu, si senti chì ùn hà nunda di cultivà.

È chì face in questa situazione? Ellu dice: "Vaiu!"

E cunsequenze sò chjaramente: mentre cerchemu un ingegnere di rimpiazzamentu, i prughjetti fallenu, a carica di travagliu nantu à l'altri aumenta, è a cumpagnia spende assai soldi per truvà un novu membru di a squadra.

Da quì a cunclusione: hè assai impurtante chì tipu di feedback ricevenu i nostri ingegneri. Questu significa chì quelli chì dà sti feedback (si parlemu principalmente di i capi di squadra) anu da esse capace di fà bè. Perchè succede chì assai spessu i capi di squadra ùn sanu micca cumu dà feedback currettamente?

Cumu diventà un capu di squadra?

Hè bonu quandu una cumpagnia sviluppa intentamente i capi di squadra, dendu l'uppurtunità di acquistà tutte e cumpetenze necessarie per gestisce una squadra prima di piglià una pusizione di dirigenza. Ma qualchì volta succede ch'elli sceglienu quellu chì scrive u codice megliu è capisce u sistema, è li dà u sistema è u cumandamentu.

In u risultatu, pudete perde un ingegnere eccellente è uttene un capu di squadra demotivatu chì ùn pò micca affruntà e so responsabilità.

Ci hè solu un modu per evità questu - insegnà apposta u potenziale (è esistente) a squadra guida cumu travaglià cù una squadra. Ma ancu quì tuttu diventa micca cusì simplice.

Cumu sò i capi di squadra preparati per travaglià cù e persone?

A suluzione standard per i dirigenti di a squadra di furmazione hè a furmazione, è più spessu hè una volta. Hè impurtante di capisce chì a capacità di dà un feedback currettu hè una cumpetenza chì pò esse sviluppata solu cù a pratica. Sfortunatamente, una cumpetenza ùn pò esse sviluppata in una furmazione; in u megliu, una persona riceve cunniscenze teoriche, è duverà amparà à applicà da sè stessu, in u travagliu veru. E dumande chì inevitabbilmente sorgiranu ponu esse fatte in post-training, ma tali avvenimenti ùn sò micca sempre tenuti, è a ghjente raramente assiste.

In u casu di l'apprendimentu di feedback "subitu in cumbattimentu", a situazione hè più cumplicata da u fattu chì a persona pare esse ghjustu apprendu, ma ùn pudemu micca cuntrollà quantu hè bè. Perchè in u travagliu veru, u capu di squadra più spessu dà feedback à l'impiigatu in privatu (unu à unu). È ùn ci hè manera di curregà, o suggerisce, o dà feedback nantu à u feedback, perchè questu succede daretu à e porte chjuse.

Quandu aghju pensatu à cumu per aggirari sta cumplessità, u pensamentu hè vinutu à mè: ùn deveria micca pruvà à imballà a furmazione di feedback in un altru prughjettu chì travaglià in un formatu di club?

Perchè u furmatu di u club hè megliu adattatu per l'insegnamentu di feedback?

1. A visita di u club hè vuluntaria, chì significa chì quelli chì venenu anu veramente a mutivazione per amparà.

2. Un club, à u cuntrariu di una furmazione, ùn hè micca un avvenimentu unicu. E persone visitanu u club regularmente è per un bellu pezzu, perchè ùn ponu micca solu acquistà cunniscenze teoriche, ma ancu amparà cumu applicà.

3. In u furmatu di u club, pudete cuntrullà u prucessu di apprendimentu. Una persona dà feedback à qualchissia micca unu à unu, ma in u quadru di una situazione di ghjocu chì hè osservata da u restu di i membri di u club. Dunque, pudemu dà un feedback è aiutallu à migliurà a so cumpetenza.

Club di l'oratori. Amparate à parlà publicamente è dà feedback

Cumu esattamente avemu implementatu a furmazione in e cumpetenze di feedback in Lamoda? U feedback hè sempre datu per qualcosa; avete bisognu di qualchì tipu di travagliu fattu chì pudete dà feedback. Dunque, a furmazione di feedback pò esse cumminata cù altre attività.

À quellu mumentu, eiu, cum'è DevRel, stava travagliatu nantu à u mo compitu principalu: avia bisognu di i nostri esperti per cumincià regularmente à fà presentazioni in cunferenze informatiche famose. Parechji sperti anu capitu chì per fà questu avianu bisognu di migliurà e so cumpetenze di parlà in publicu. È, largamente à u suggerimentu di i mo culleghi, aghju urganizatu un club di parlanti in a cumpagnia (Lamoda Speakers Club).

Ma cum'è parte di u club di parlanti, avemu ancu travagliatu nantu à e cumpetenze di feedback. Aghju insignatu à e persone à dà rispunsevuli di l'altri in una manera chì era utile per elli. È m'hà aiutatu à vede da l'esperienza persunale perchè riceve u feedback ghjustu hè cusì impurtante.

Cosa hè u Lamoda Speakers Club?

Obiettivi principali di u club:
1. Eseguite in modu sicuru
2. Fate sbagli
3. Sperimenta

Cumu hè urganizatu? Ogni participante prepara un brevi rapportu nantu à ogni tema (5 minuti per u rapportu stessu è altri 5 minuti per e dumande). Dopu chì u participante dà u so rapportu, l'ascultori li danu feedback. E riunioni di u club sò tenute una volta ogni duie simane, senza più di 6 parlanti per riunione (un totale di una ora per i rapporti stessi, un'altra ora per i feedback). A participazione hè vuluntaria.

Feedback currettu: chì hè, è cumu "vende" à l'altri?

Cum'è aghju dettu à l'iniziu di u rapportu, inizialmente a maiò parte di a ghjente ùn usa micca u feedback in u megliu modu - cusì chì da un putente strumentu di motivazione si trasforma in qualcosa estremamente spiacevoli sia per quellu chì dà u feedback sia per quellu chì riceve. . Stu succèri a causa di cunniscenza insufficiente nantu à u funziunamentu di a motivazione, ciò chì aiuta esattamente a ghjente à cumincià à fà u so travagliu megliu.

Dunque, u mo compitu principalu ùn era micca solu di dì à i mo culleghi di quale tipu di feedback hè currettu, ma ancu di "vende" sta idea per elli per esse cunvinta chì sta manera inusual di dà feedback funziona veramente megliu cà quellu di chì sò abituati.

Allora, chì hè u feedback ghjustu? Chì idea "vendemu"?

Veju chì tippu di feedback ci hè?.

1. Pusitivu è negativu
Un feedback pusitivu hè a risposta à a quistione "Chì era bonu?" U feedback negativu hè a risposta à a quistione "Chì era male?"

Era quì chì aghju avutu à trasmette à i picciotti chì u feedback pusitivu hè assolutamente necessariu per a motivazione, ma u feedback negativu ùn funziona micca. Hè megliu dà invece feedback di u sviluppu, chì risponde à a quistione: "Chì si pò esse migliuratu?"

2. Utile o, à u cuntrariu, unconstructive
Chì tippu di feedback pò esse cunsideratu utile?
issu constructive и specificu rimarche chì risponde à a quistione: "Chì fà?", è micca "Chì era male?"

Per dà un feedback constructivu, avemu amparatu à distingue e nostre valutazioni persunali è sentimenti da i fatti. Semu tutti umani, cusì ancu in i storii tecnichi, i sentimenti sò ancu prisenti.

3. Assente
Iè, questu hè ancu un tipu di feedback, è i participanti anu sappiutu bè à capisce a so impurtanza precisamente in i discorsi publichi. Imagine: una persona hà passatu una meza ora di u so tempu per preparà, andò in scena, hà datu un rapportu - è ùn hà ricevutu nunda in risposta. Nisuna dumande, nè cumenti, nè obiezioni. À questu mumentu, a capiscitura simpricimenti s'avvicina nantu à ellu chì quandu ùn ci hè micca rispunsabilità, fa male. Hè orribile. Questa hè stata probabilmente a mo prima scuperta impurtante: à Speakers Club, trasmette a necessità di feedback hè diventatu assai più faciule ch'è spiegà in parolle dece volte.

Una persona chì ùn riceve micca feedback, per una certa ragione, pensa immediatamente chì hà fattu qualcosa di male. Ci hè pocu persone chì pensanu chì sò sempre grandi, ancu quandu ci hè un silenziu di morte in a sala. Dunque, ùn duvemu micca permette una mancanza di feedback quandu vulemu motivà i nostri impiegati - è i membri di u club capiscenu bè da a so propria sperienza.

Dunque, u feedback hè necessariu duverebbe, deve include pusitivu и sviluppu cumpunenti, è deve esse utile, vale à dì constructive.

Di sicuru, sta idea di feedback hè assai sfarente da quella chì parechji sò abituati - se tuttu hè bonu, ùn si pò dì nunda, è se qualcosa hè male, allora deve esse criticatu, senza cura di suggerimenti constructivi. Dunque, aghju scontru a resistenza di certi culleghi, è aghju avutu à "vende" l'idea di feedback currettu - vale à dì, dimustrà in pratica chì funziona assai megliu.

In seguitu, vi dicu nantu à i dubbii principali chì i membri di u club anu avutu è cumu aghju travagliatu cun elli.

Prublemu: timore d'offenda
A prima cosa chì aghju avutu à affruntà. A ghjente hà paura di dà cumenti pusitivi è negativi. L'idea chì u feedback ùn hè micca usatu per dà feedback, ma piuttostu per sviluppà, ùn hè micca assai cumuni in a nostra cultura. Dunque, dà è riceve feedback hè solu paura per a maiò parte di a ghjente.
Soluzione : esempiu persunale è tempu per abituà

Prublemu: troppu aggressivu
Spessu, quandu una persona dà feedback, pare ch'ellu s'asserisce à a spesa di l'altru. Sembra qualcosa cusì: "Avà vi dicu ciò chì ùn deve micca fà!" È stà cusì bellu, cum'è s'ellu era u più intelligente. È tandu si dumanda perchè ùn l’ascoltanu è ricusanu di accettà e so idee. Quandu aghju scontru tali persone, era impurtante per mè di capiscenu in mè stessu chì a persona era veramente bona, è ùn vulia micca fà nunda di male à tutti quì, ma solu cura di a verità. U so prublema hè chì solu ùn sapi micca ancu cumu trasmette bè i so pinsamenti. U mo compitu hè di insignà ellu questu.
Soluzione: u principiu di "tutti sò uguali" è a regula "se ùn avete micca datu feedback, ùn darete micca"
Aghju ricurdatu à i participanti chì tutti venenu à u club per studià un tema chì nimu cunnosci (parlà in publicu). Dunque, qualchissia pò sbaglià, è l'opinione di tutti hè ugualmente impurtante. Utilizemu feedback in u club micca per sapè quale hè megliu, ma per sparte e sperienze è truvà inseme modi per risolve un prublema. Per fà questu, ùn hè micca necessariu di dì à l'altri chì ùn sò micca tutti grandi.

In questu sensu, avemu avutu cun una altra regula: se ùn parlate micca, ùn dà micca feedback. Solu quandu una persona hè stata in i scarpi di un parlante pò capisce ciò chì hè. I so feedbacki immediatamente sonaranu diffirenti è seranu assai più constructivi è utili.

Prublemu: riluttanza à dà feedback pusitivu
Certi pirsuni crèdenu chì un feedback pusitivu ùn hè micca necessariu. U capu di a squadra di una di e squadre hè venutu à mè cù circa u listessu missaghju: "Vogliu fà, ma ùn vogliu micca dà feedback à l'altri".

Soluzione: dimustrà l'efficacità di u feedback pusitivu
Evaluà obiettivamente (vale à dì, parlendu micca solu di i minus, ma ancu di i pluses) hè impurtante; senza questu, u feedback ùn hè micca solu un strumentu motivazionale.

In una tale situazione, mi piace à cite a storia di una persona chì era una volta un capu di squadra, è poi diventa una stazione di serviziu. Quandu hà fattu una rivisione di codice, lasciava assai cumenti nantu à ciò chì ci vole à esse riparatu, è a ghjente si scuraghjia. È hà lettu in qualchì locu un articulu nantu à u putere di feedback pusitivu, induve hè cunsigliatu per dì à e persone ciò chì anu fattu bè in u so travagliu. Allora hà cuminciatu à aghjunghje unu o dui cumenti pusitivi à ogni rivista di codice. In u risultatu, i so cumenti sò stati aspittati cù una sana curiosità, postu chì a ghjente sentia chì u so travagliu hè statu guardatu è ghjudicatu ghjustu.

Prublemu: riluttanza à riceve feedback pusitivu
Succede chì una persona chì riceve feedback ùn vole micca à sente nantu à i so punti di forza, cunsiderà chì hè una perdita di tempu. Questu hè duvuta à a cultura di a devaluazione chì esiste in u spaziu post-sovieticu. Quandu ci hè dettu chì avemu fattu qualcosa bè, sfurtunatamenti facemu l'orechja. Ma appena un difettu hè indicatu à noi, pigliamu una grande lente d'ingrandimentu è fighjemu quì. Vale à dì, ci focalizemu solu nantu à i nostri prublemi è ùn avemu micca nutatu e nostre vittorie.

Aghju pruvatu à mostrà à i membri di u club in pratica esattamente cumu si ponu utilizà i feedback pusitivi chì ricevenu per aiutà à capisce a so impurtanza.

Soluzione 1: Un feedback pusitivu aiuta à pruvà l'ipotesi

Cù l'aiutu di feedback pusitivi, pudete pruvà l'ipotesi. Per esempiu, quandu preparanu un rapportu, pensate chì questu fattu cunvincente chì tutti apprezzeranu puderia andà bè. Ma poi si sente in feedback chì, mentre elencu i vantaghji di u vostru travagliu, nimu ùn li hà mai citatu. Allora capisci chì questu ùn hè micca l'argumentu più impurtante, è a prossima volta pruvate à fucalizza nantu à qualcosa altru.

Soluzione 2: Un feedback pusitivu vi aiuta à capisce induve mette sforzu è induve micca.

Un esempiu da u travagliu di u nostru club. Un capu di u dipartimentu hà una voce assai tranquilla è hà trovu difficiule di parlà forte. Hà travagliatu annantu à questu per un bellu pezzu, è avà hà finalmente successu. Hà ottinutu chì pò parlà à tutta a sala senza microfonu. À u cursu di trè riunioni di u club, li dicianu chì u voluminu era abbastanza, si pudia sente in ogni locu. Hè questu, in questu mumentu pudete piantà è passà à sviluppà a prussima cumpetenza, senza scurdà di confià in i vostri punti di forza.

Soluzione 3: I feedback pusitivi vi aiutanu à migliurà e vostre cumpetenze

Ci sò dui approcci di sviluppu:

1. Tirando i lacune. Quandu una persona identifica e so debule è prova à migliurà in qualchì manera.
2. À u cuntrariu, pumping up cumpetenze forti. Ancu s'ellu ci sò qualchi punti debbuli, i punti di forza sò cusì boni chì cumpensà per tutti i punti debbuli.

Diciamu chì sapete digià chì ùn site micca assai bè à pianificà a vostra parolla in publicu, ma site grande à improvisà quandu site interattivu cù e persone. Va bè, ùn pianificate micca meticulosamente a vostra prestazione, ùn vi preoccupate micca. Preparate i punti chjave, dopu improvise. Ùn fate micca ciò chì vi demotivate - fate ciò chì viaghja megliu per voi. Ma per fà ciò chì fate megliu, avete bisognu di sapè.

Prublemu: feedback biased

Ùn mi stancu micca di ripetiri: u feedback currettu hè un strumentu putente chì ci aiuta à fà u nostru travagliu megliu. Ma per u travagliu, deve esse ughjettivu, vale à dì, include riferimenti à l'aspettu pusitivu di u travagliu fattu è ciò chì pò (o deve) esse migliuratu. Comu pudete vede, era difficiule per e persone di dà un feedback pusitivu, cusì in generale u feedback ùn era micca assai obiettivu.

Soluzione 1: regula "trè pluses o zitti".

Per utilizà a piena putenza di u feedback pusitivu, avemu introduttu una regula più in u club: quellu chì ùn trova micca 3 pluses in a prestazione di una persona è ùn pò micca sprime in feedback deve stà in silenziu. Questu hà motivatu i participanti à truvà i pusitivi per pudè parlà. Hè cusì chì u nostru feedback hè diventatu più obiettivu.

Soluzione 2: Ùn fate micca scuse

Avete bisognu di pudè accettà un feedback pusitivu. In u nostru paese, di novu per via di a cultura di a devaluazione, a ghjente spessu cumincia à fà scuse dopu chì u so travagliu hè statu elogiatu. Cum'è, tuttu hè accadutu per accidente, ùn era micca tuttu u mo fattu, ragazzi. E fighjate i disadvantages chì vecu in u mo travagliu.

Questu ùn hè micca constructivu. Venite quì è fate ciò chì fate. Vi diceranu ciò chì anu vistu in u vostru travagliu. Questu hè interamente u vostru meritu, accettate. È se qualcosa ùn hà micca travagliatu bè per voi, ùn avete micca bisognu di parlà subitu, ancu s'ellu ùn avete micca nutatu qualcosa. Ùn ci hè bisognu di guardà i difetti cù una lente d'ingrandimentu; hè assai più utile per valutà obiettivamente i pros è i contra.

Comu pudete vede, tutta sta parte era principalmente di vende l'idea di feedback pusitivu, perchè hè assai difficiule per a ghjente di accettà.

Riassuntu di a sezione: chì m'aiuti à "vende" idee per u feedback ghjustu?

• Esempiu persunale
• U principiu di "tutti sò uguali"
• Una spiegazione è una manifestazione visuale di quantu utile hè u feedback ughjettivu (vale à dì, necessariamente parlendu di i vantaghji di u travagliu) - utile à quellu chì dà è à quellu chì riceve.

Finu à avà, aghju parlatu di quale tipu di feedback hè u più utile, è cumu cunvince l'altri di questu. Avà vogliu parlà di cumu aghju custruitu u prucessu di apprendimentu stessu per insignà à e persone à dà solu tali feedback.

Cumu insignà dà un feedback più specificu

Spessu ùn ci hè micca abbastanza feedback specificità. Per esempiu, vi dicenu chì site grande è hà fattu tuttu bè. Va bè, ma chì esattamente aghju fattu bè? Da tali feedback, ùn hè micca assai chjaru ciò chì esattamente aghju da cuntinuà à fà per cuntinuà à successu. Se ùn pudete micca spiegà specificamente ciò chì era bonu di u travagliu di una persona, allora u vostru feedback ùn hè micca specificu.

Esempii di feedback non specifichi

Cumu risolviu stu prublema?

1. Identificà strumenti di valutazione è criterii. Avemu accunsentutu chì per a valutazione di parlà in publicu averemu 3 grandi blocchi, in quale ci sò ancu sub-articuli.

Allora avemu tenutu una riunione simili cù i capi di dipartimentu è i CTO nantu à u tema di perchè evaluemu in generale l'ingegneri. E sapete, avemu passatu una ora o duie per pruvà à alignà questi criteri di valutazione è e nostre aspettative. Finu à stabilisce questi criterii, era abbastanza difficiule di dì chì i diversi dipartimenti valutanu u stessu.

2. Verificate i dettagli. Aghju suggeritu di piglià note mentre i participanti ascoltavanu i rapporti di l'altri. Se vulete dà un feedback specificu nantu à a parolla in publicu di qualcunu, allora avete bisognu di scrivite verbatim e frasi / argumenti di successu è senza successu di u parlante. Un feedback specificu richiede dettagli, è hè impussibile di ricurdà in una serie di ancu 2-3 storie in una fila. Se ùn pigliate micca note durante u travagliu di a vostra squadra: testatori, analisti, sviluppatori, ùn vi ricurdate micca i dettagli dopu, chì significa chì ùn puderete micca dà un feedback specificu.

3. Parlate per voi stessu. A volte i feedback sò sfocati è coperti cù una valutazione generale cum'è "questu argumentu ùn era micca cunvincente". Aspetta, perchè esattamente questu ùn vi cunvince micca? Parlate per voi stessu, ùn piattate micca daretu à l'astrattu "noi". Questu implica ancu a necessità di verificà i sentimenti di l'altri. Stu fattu ùn era micca cunvincente per voi, ma altri pò avè una opinione diversa si li dumandate. Dunque, aghju insignatu à e persone per ùn parlà micca per tutti, è qualchì volta per dumandà à i sentimenti di l'altri.

4. Ùn accettate micca opinioni, ma pigliateli in contu. Ùn hè micca necessariu di risponde à ogni feedback. Cum'è, questu hè a verità, questu hè a verità in a più alta autorità, è l'accettaraghju avà è andà à mette in pratica! No, questu hè solu l'opinione di una persona. Forsi hè un espertu o u vostru supervisore - allura duvete piglià in contu a so opinione, ma ùn site micca obligatu à accettà cumplettamente. È questu hè ancu una parte di a cultura di sicurità chì avemu creatu in u club - una persona hà u dirittu di annunzià, ma piglià a so propria decisione nantu à ciò chì cambia in a so prestazione è ciò chì micca.

5. Cunsiderate u livellu. Avemu un tester chì hè stata cù a cumpagnia per 6 anni è hà pruvatu ogni sistema internu chì hè mai esistitu. Hè un tester eccellente, cusì hà compilatu una lista di cuntrollu di 28 punti per valutà a so prestazione è sempre seguita.

Questu ùn hè micca assai utile, postu chì vale ancu a pena di piglià in contu u livellu di a persona à quale avemu datu feedback. Avemu inizialmente accunsentutu chì avemu 3 blocchi per a valutazione. Per i principianti, a basa chì deve esse valutata hè u primu bloccu (in quantu à a struttura di u discorsu). A persona ùn capisce ancu per quale si parla; ciò ch'ellu vulia dì esattamente; a fine hè sfocata, etc. Se una persona ùn hà micca capitu questu, perchè duverebbe dì à ellu chì hà pocu interazzione cù l'audienza? Un tali feedback ùn serà micca utile per ellu, postu chì ùn pò ancu capisce. In l'aprenu, hè impurtante per andà cunsistenti, in picculi passi. Dunque, aghju dumandatu à u tester per limità à i nostri trè blocchi di valutazione è dà feedback basatu annantu à u livellu di a persona chì u rapportu era evaluatu. In u risultatu, hà cuminciatu à fà suggerimenti più profondi è più interessanti nantu à cumu e cose puderanu esse migliurate, è i so feedbacki sò diventati più utili per u fattu chì l'enfasi era nantu à i punti più impurtanti è facilmente ottenibili.

6. Regola di trè piatti. Quandu 5 persone vi danu 3 pluses ognunu, risulta esse assai assai. Pruvate di piglià tuttu questu in contu è mette in pratica subitu è ​​vi trasfurmate in un juggler cù troppu piatti. Quandu si preparanu per ogni spettaculu, sceglite solu 2-3 cumpetenze chì perferà è eseguite cun un focusu nantu à elli. A prossima volta, fucalizza nantu à altre cumpetenze. In questu modu, migliurà u risultatu in ogni iterazione.

7. Sviluppà a cumpetenza. "Ùn fighjate micca i diapositive daretu à voi", dice a persona chì dà feedback. È una risposta logica vene à ellu: "Chì devu fà invece?" A persona chì dà feedback sinceramente vole aiutà quandu dice: "Ùn fate micca cusì!" Ma a seconda persona ùn hà micca abbastanza cunniscenza è sperienza per vene cun un sustitutu per l'azzione "proibita".

Cumu sviluppà a cumpetenza?

1. sparte propria sperienza.
2. Attrai l'esperienza participanti.

Ùn dite micca di esse un guru di parlà in publicu. Aghju un pocu di più spirienza di ognunu di i participanti, ma l'esperienza tutale di i cinque participanti serà digià più di a meia. E dumandu: "Cumu fate questu? Chì faria in questa situazione? S'è tù dessi stu rapportu, chì scopu ti mettite ? Quì ognunu hà micca solu e so risposte, ma ancu e risposte di l'altri participanti.

U mo rolu quì hè di cunvalidà l'idee. A volte una persona hè specifica, è ciò chì travaglia per ellu ùn hà micca travagliatu per l'altri. O sò chì a pruposta puderia causà danni. Allora dicu a mo opinione, ma lasciate a decisione à i participanti.

Cusì, avemu furmatu una regula più in u club: Se ùn sapete micca, dumandate cunsiglii. È mi piace assai, perchè quandu qualchissia, per esempiu, ùn sapi micca di quale tema di parlà, pò solu vene à u chat generale di u club di Speakers è dumandà: "Cumu si tratta di X? Chì faci se Y? A causa di u fattu chì avemu riesciutu à custruisce una atmosfera sicura in l'internu, a ghjente ùn hà micca paura di dumandà dumande, ancu s'ellu parenu stupidu.

Per sintetizà: chì, in u risultatu, aiuta à amparà?

Moltu brevemente, u schema per travaglià nantu à e cumpetenze di feedback chì avemu ghjuntu pò esse scrittu cusì:

1. Feedback pò esse datu solu da quelli chì anu realizatu.
2. Prima dicemu trè plus, chì era bonu.
3. Nominemu trè punti chì ponu esse migliurati.
4. Adupremu i criterii di valutazione chì avemu accunsentutu è tenemu in contu u livellu di u parlante.
5. Travagliemu nantu à trè cumpetenze à tempu, micca più.
6. Sparte a sperienza è aduprà l'esperienza di l'altri.
7. E più impurtante, ùn permettenu micca a mancanza di feedback.

U risultatu di u club di parlanti per i participanti è a cumpagnia

Prima di vene à sta cunferenza, aghju dumandatu à i picciotti: "E cumpetenze chì avete acquistatu in u Club di Speakers vi aiutanu in u vostru travagliu?" È quì hè u feedback chì aghju ricevutu da i membri di u club:

1. Hè diventatu più faciule per trasmette e vostre idee à a squadra.
2. I feedback di u sviluppu invece di i feedback negativi aiutanu assai cù i juniors è i novi impiegati.
3. Utilizà un feedback pusitivu aiuta veramente à motivà a squadra.
4. E cumpetenze di feedback aiutanu ancu à strutturà a vostra risposta in altre riunioni è pruvate à dà ciò chì a persona vole à sente da voi.

Mi piacia u più a rivista da u nostru manager di sviluppu ERP: "Ora qualchì volta venenu per feedback stessi". Pensu chì tutti questi feedback sò un indicatore assai impurtante chì a ghjente hà veramente amparatu qualcosa.

Se ùn avete micca abbastanza feedback da u vostru manager, culleghi, o subordinati, pruvate à dumandà direttamente. Calchì volta pudete fà questu in persona. S'ellu hè impurtante per voi di riceve un feedback più specificu, allora strutturate a vostra dumanda. Scrivite una lettera per dumandà à u vostru capu / cullega / squadra per risponde à e dumande specifiche. Assicuratevi di indicà ciò chì hè impurtante per voi è ciò chì vulete parlà cù u vostru manager. Forsi micca tutti i gestori anu l'abilità di dà feedback di alta qualità - questu hè normale. Ma sè stessu avete sta cumpetenza, pudete estrae feedback di a qualità chì avete bisognu da ogni persona.

Iniezione cultura di feedback. Iè, micca tutti visitanu regularmente u nostru club. Qualchidunu sò venuti à scuntrà l'altri è ùn anu mai più apparsu. Ma ancu quelli chì sò partuti ponu avà dimustrà à l'altri cumu dà un feedback megliu. A ghjente ampara da l'esempii, è s'ellu ci sò parechje esempi di rispunsabilità concreta è di sviluppu, allora a cultura di feedback si sparghje. Soprattuttu s'è sti esempii sò posti da persone cun autorità ricunnisciuta.

Cumu custruisce a furmazione di feedback in a vostra squadra?

Di sicuru, pudete insignà feedback micca nantu à a basa di un club di parlanti, ma in qualchì altru modu. Hè bellu si avete digià idee! U più impurtante, i seguenti criterii deve esse cumpletu:

1. L'ambiente ghjustu. Un spaziu sicuru induve ci hè spaziu per l'errore è l'uppurtunità di sperimentà.

2. Novu tema interessante per a discussione principale. Puderia esse qualcosa: nova tecnulugia, nova pratica, tecnica.

3. Entrata faciule. Per pudè piglià à bordu novi participanti in ogni mumentu, hè necessariu d'assicurà l'ugualità di diritti per chì l'opinione di u novu hè intesu è pigliatu in contu cum'è l'opinione di i vechji.

4. Durata è regularità. Permettemu di ripetiri: dà un feedback currettu hè una cumpetenza difficiule. Questu ùn pò esse insignatu rapidamente. Aghju nutatu chì i mo ragazzi anu amparatu à truvà i pusitivi intornu à u terzu feedback. In qualchì locu attornu à u 6u feedback, eranu digià più o menu specifichi, utili è constructivi. A ghjente hà bisognu di praticà constantemente per amparà cumu fà bè.

5. Feedback nantu à u feedback. Di sicuru, avemu bisognu di qualcunu per aghjustà cumu a ghjente furmà e so cumpetenze di feedback. À u principiu, aghju datu feedback nantu à parlà in publicu. Allora i membri di u club cuminciaru à fà elli stessi, è aghju datu solu feedback nantu à i so feedback. Chì hè, s'è vo vulete esse u capimachja di stu prughjettu, club, allura vi sarà dinù u rolu di un capu, vi tuccherà à aiutà ghjente acquistà sta capacità.

In u risultatu, in my opinion, in a lotta trà a furmazione è u club per insegnà e cumpetenze di feedback di l'impiegati, u club vince definitivamente. Pensate chì hè pussibule urganizà un tali club quì ?

Source: www.habr.com