Micca solu supermercati rimpiazzà i vostri impiegati cù robots. In u prossimu decenniu, i banche di i Stati Uniti, chì avà investenu più di $ 150 miliardi à l'annu in tecnulugia, utilizanu l'automatizazione avanzata per licenziari almenu 200 XNUMX travagliadori. Questu serà "a più grande transizione da u travagliu à u capitale" in a storia industriale. Questu hè dichjaratu in analisti , unu di i più grandi holding bancari in u mondu.
Unu di l'autori principali di u rapportu, Mike Mayo, sustene chì e banche americane, cumprese Wells Fargo stessu, perderanu 10-20% di i so impieghi. Entranu in a chjamata "età d'oru di l'efficienza", quandu una macchina pò rimpiazzà u travagliu di centinaie o ancu millaie di persone. I licenziamenti cumincianu da l'uffizii principali, i call center è e filiali. Quì, i taglii di l'impieghi sò previsti per esse 30%. A ghjente serà rimpiazzata da ATM, chatbots è software perfezionati capaci di travaglià cù big data è cloud computing per piglià decisioni d'investimentu. Mayo dice:
U prossimu decenniu serà u più significativu per a tecnulugia bancaria in a storia.
Mike Mayo
I rapporti chì "u capu, tuttu hè andatu, u cast hè sguassatu, u clientu parte" hè un casu abbastanza cumuni in u mondu. Ma hè raru chì l'analisti di a cumpagnia di l'industria stessu dichjaranu l'inevitabbilità di un tali scenariu peghju per i travagliadori. Di genere, tali nutizie venenu da organizzazioni senza prufittu o fundazioni indipendenti. Avà Wells Fargo apertamente è quasi senza diplomazia dice: ùn ci sarà micca travagliu, fate ciò chì vulete.
U soldi liberatu serà utilizatu per cullà è aduprà big data, è ancu per sviluppà algoritmi predittivi. Avà ci hè una corsa d'automatizazione trà i più grandi banche americani, è quellu chì si sbarazza rapidamente di l'impiegati in favore di un software più putente riceverà un vantaghju assai solidu.
Assai cambierà ancu per i clienti bancari. I chatbots è l'autoresponders furnisceranu un supportu tutale. Basatu nantu à e frasi chjave o l'opzioni scelte da l'utilizatori, capiscenu l'essenza di u prublema è offrenu opzioni per risolve u prublema. Tutti i banche maiò offre avà tali sistemi, ma ùn sò micca abbastanza cumpetente, è in u risultatu, u prublema spessu deve esse risolta da una persona, un impiigatu di supportu. Sicondu Wells Fargo, in i prossimi cinque anni a tecnulugia ghjunghje à un livellu decentu, è a necessità di tali persone ùn serà più necessariu.
Numero di impiegati di i banche americani
U persunale di i dipartimenti serà ancu ridutta in parechje manere. Ci sarà literalmente unu o dui impiegati in l'internu, ma a rapidità di trasfurmà e richieste aumenterà. Wells Fargo ùn hè micca l'unicu bancu maiò cù piani d'automatizazione cusì grande. Citigroup hà pensatu à licenziari decine di millaie di travagliadori, è Deutsche Bank parla di una riduzione di 100, Michael Tang, capu di una sucietà di servizii finanziarii, dice:
I cambiamenti sò assai drammatici è ponu esse vistu in l'internu è fora. Avemu digià vistu segni di questu cù a proliferazione di i chatbots, è parechje persone ùn anu mancu nutatu chì parlanu à una IA perchè hà e risposte à e dumande chì anu bisognu.
Mike Mayo, cum'è rappresentante di un grande bancu, hè cuntentu di tali prospettive. Ricertamenti, presentendu u so rapportu, hà dettu à CNBC:
Questa hè una grande nutizia! Questu hà da purtà à guadagnà record in efficienza è una quota di mercatu aumentata per i principali attori cum'è noi. Goliath scunfighja David.
"Goliath wins" hè a frase di Mayo avà l'adopra in tutti i canali di televisione. U fondu hè chì i banche chì scalanu è crescenu vincenu. È u più grande u bancu, u più forte vince. Quantu più soldi hà da invistisce in sistemi avanzati, più veloce pò inizià esperimenti per rimpiazzà l'impiegati, u più faciule hè per ellu d'invistisce in l'innuvazione è di guadagnà a parte di u mercatu da l'altri. In u risultatu, ancu più ingressu serà cuncentratu à a cima, trà ancu menu persone. È almenu centinaie di millaie di specialisti bancari junior - a pupulazione di una piccula cità - resteranu disoccupati. Quist'annu, per via, digià 60.
L'utilizatori ùn sò micca assai cuntenti: assai persone preferiscenu cumunicà cù e persone reali chì cercanu di risolve i so prublemi. Ancu u megliu sistema automatizatu ùn serà micca sempre capace di truvà a risposta à una quistione non standard. Inoltre, ci saranu assai menu banche in u futuru. Quelli chì ùn anu micca automatizatu ùn esisteranu più. Ancu s'è pudete taglià 5000 XNUMX impieghi, hè digià un vantaghju enormu, questu hè circa $ 350 milioni annu. Hè difficiuli di ottene un benefiziu cusì grande cù qualsiasi altru mètudu. Per quessa, ognunu hà da pruvà à cutà. È u serviziu di cumunicazione cù un cunsultante persunale pò esse per i clienti VIP.
In a situazione attuale, Goliath vince è 200 000 persone perde.
Source: www.habr.com