In principiu, mi vulia limità à u tema di l'articuli di successu, ma più in u boscu, più grossi i partigiani. In u risultatu, avemu passatu i prublemi di a ricerca di temi, u travagliu nantu à i testi, u sviluppu di cumpetenze di scrittura, e relazioni cù i clienti è a riscrittura di u libru trè volte. È ancu di cumu l'imprese si suicidanu nantu à Habré, prublemi di educazione, Mosigra è rotture di tastiere.
Sò sicuru chì i bloggers di l'IT, i cummercializatori, i sviluppatori è e persone di PR truveranu assai cose interessanti per elli.
Per mè, cum'è una persona chì hà travagliatu cù u cuntenutu per dui decennii, a pussibilità di avè una conversazione approfondita cù i culleghi sperimentati hè un successu raru. Di sicuru, avemu tutti cumunicà cù l'altri, ma raramenti parlemu di temi prufessiunali. Inoltre, Sergey hà accumulatu una sperienza unica in u marketing di cuntenutu, chì ellu sparte vuluntà.
Sè di colpu ùn sapete micca quale hè Sergey Abdulmanov (), mantene un brevi riassuntu: evangelista di l'affari, direttore di marketing in Mosigra, co-propietariu di una agenzia di PR, autore di trè libri è unu di i bloggers principali nantu à Habré.
Avemu parlatu mentre Sergei hè ghjuntu à Sapsan - u ghjornu dopu, era programatu per fà in u festival TechTrain.
- Sò cunnisciutu nantu à Habré cum'è unu di i principali persone in Mosigra è cum'è un autore di punta...
– À Mosigra aghju fattu ciò chì m’interessava. In più, aghju a mo propria agenza di PR , induve currimu parechji prughjetti PR. Forse un ghjornu ne possu parlà. Tuttavia, circa Beeline digià .
– Perchè in u passatu ? E cumu si cunghjuntà l'agenzia è Mosigra?
- Questa settimana aghju lasciatu cumplettamente i prucessi operativi in Mosigra è avà cunsultà nantu à a strategia. Accuminciau cù u fattu chì in maghju aghju cuminciatu à urganizà lettere in u mo mailbox nantu à ciò chì vulia fà dopu è ciò chì ùn vulia micca fà. Questa hè una storia nantu à a delegazione propria. Hè sempre statu difficiule per mè. E se cù Mosigra avemu riisciutu à sparte e rispunsabilità è lascià ciò chì hè interessante per mè, allora cù l'agenzia questu annu sanu avemu statu dulurosamente preparatu per minimizzà a mo participazione.
Ebbè, per esempiu, prima ch'e aghju preparatu per e riunioni, ma avà ghjunghjite, è tutte l'infurmazioni introduttive nantu à u vostru furmulariu sò digià cullate da altre persone, tutti i dettagli è cusì. Era necessariu di trasfurmà tuttu ciò chì era necessariu à i gestori di u prughjettu. Ci hè una calata di qualità: faria qualcosa più veloce è più precisa. Ma in generale, quandu qualchissia travaglia per voi, chì pò esse chjamatu rutina, questu hè assai currettu.
À propositu di furmazione
– Una persona muderna deve studià tuttu u tempu, cumu si studia ?
– Prima di parlà cun voi, sò ghjuntu in un taxi è aghju scaricatu quattru libri da leghje à Sapsan. In generale, l'educazione hà avà fattu un prugressu significativu. Per quelli chì anu cuminciatu à studià à a fine di l'anni 90 è à l'iniziu di l'anni 99, questu hè veramente una storia magica! Prima, ùn avete micca accessu sanu à a cunniscenza. Sò andatu à l'università in u XNUMX, è era un grande affare, perchè in realtà avete riscritto ciò chì hà dettu u lettore. Questu ùn hè micca simile à a manera chì l'educazione hè urganizata avà.
A storia di l'educazione hè a storia di quattru strati di ciò chì vi sò dettu. U quartu stratu hè a storia tecnologica. Ciò chì avemu usatu per chjamà una ricetta: fate questu è avete da ottene. Nimu hà bisognu d'ella, ma per una certa ragione tutti pensanu chì ella hè a più impurtante. U primu stratu hè una spiegazione per quessa chì fate, perchè fate, è una visione generale di ciò chì succede in u risultatu.
Quandu avemu travagliatu cù Beeline, ci era una storia maravigliosa - anu dettu cumu l'ingegneri insegnanu à l'ingegneri. Hanu una università in Mosca. Per ellu, a ghjente era regularmente tirata fora di e regioni per pudè sparte e so sperienze. Era cinque anni fà, è ùn sò micca sicuru chì e cose funzionanu ancu cusì. È ci hè statu un prublema - di solitu un ingegnere vene è dice: "Va bè, siate, pigliate i quaderni, è vi mustraraghju cumu mette tuttu". Tuttu u mondu hè freaking out, è nimu capisce perchè deve esse à sente sta persona.
È l'università hà cuminciatu à insignà queste persone cumu parlà bè. Dicenu: "Spiegate perchè questu hè".
Ellu esce è dice: "Ragazzi, in corta, aghju ricevutu novi equipaghji da un venditore, chì vene à voi avà, avemu travagliatu cun ellu per un annu, è avà vi dicu ciò chì ci sò trappule. S'è no aviamu cunnisciutu questu un annu fà, avariamu avutu menu capelli grisgi. In generale, s'ellu vulete scrive o micca, se pensate chì pudete fà tuttu sè stessu ". È da quellu mumentu cumincianu à registrà. È avà ùn hè micca un omu chì dicta à e persone ciò chì deve fà, ma un assistente è un cullegu chì hà affruntatu i stessi prublemi, è una fonte d'infurmazione assai utile.
Seconda strata. Dopu avè spiegatu perchè questu hè necessariu è quale serà u risultatu, avete bisognu di aghjunghje a storia. Questa hè una forma chì pruteghja contra i sbagli è spiega u valore di stu compitu.
Terzu stratu: truvate un prucessu chì una persona cunnosci, è utilizate a diferenza per spiegà cumu si pò passà da stu prucessu à un novu. Dopu chì dà un diagramma tecnologicu cum'è in u libru di riferimentu. Stu risultatu in quattru passi, è avà ci hè accessu à tutti i quattru.
Pudete ottene u quartu livellu in ogni modu è in ogni locu, ma i più impurtanti sò u primu è u sicondu - una spiegazione di perchè è a storia. Se l'educazione hè bona, allora si adattarà à u vostru livellu è vi darà un terzu livellu adattatu per voi, i.e. vi capisce prestu u prucessu.
Hè diventatu faciule di studià avà perchè, prima, i corsi sò cambiati. Ci era un tali fetish in l'affari - MBA. Avà ùn hè più citatu cusì. A so maghjina hè assai sfocata. Siconda, quì hè un esempiu: Stanford hà un prugramma di direttore esecutivu chì hè più curtu, più intensu, è un tagliu sopra. In particulare, in termini di risultati pratichi.
Separatamente, ci hè un excellent Coursera, ma u prublema ci hè video.
Un mio amicu traduceva i corsi di Coursera è dumandava à u traduttore di fà captioni, ch’ellu poi leghje per ùn avè micca bisognu di vede u video. Hè cumpressatu u so tempu, è a cumunità hà ricevutu un cursu traduttu.
Ma se pigliate a genetica moleculare, u video hè assai impurtante. Micca perchè qualcosa hè disegnatu quì, ma perchè u livellu di simplificazione di u materiale hè abbastanza, i.e. deve esse percepitu à un certu ritmu.
Aghju pruvatu cù u manuale è u video. U video pareva megliu. Ma questu hè un casu raru.
Ci sò altri corsi induve ùn pudete micca passà senza video, cum'è introduzione à a musica classica, ma in 80% di i casi ùn hè micca necessariu. Ancu s'ellu a generazione Z ùn cerca più ancu in Google, ma in YouTube. Chì hè ancu normale. Avete ancu bisognu di amparà à fà video bè, cum'è testi. È in un locu daretu à questu hè u futuru.
Circa u travagliu cù testi è clienti
– Quantu tempu à ghjornu riesci à dedicà à i testi ?
– Di solitu scrive qualcosa 2-3 ore à ghjornu. Ma ùn hè micca un fattu chì tuttu questu hè cummerciale. Eiu u mo propiu canali, pruvate à scrive u prossimu libru.
– Quantu pudete scrive in 2-3 ore ?
- Cumu va. Dipende assai di u materiale. S'ellu hè una cosa chì aghju digià cunnisciutu, allora a velocità hè da 8 à 10 mila caratteri per ora. Questu hè quandu ùn aghju micca in permanenza à e fonti, ùn lasciate micca carta, ùn cambiate micca di tabulazione per esse clarificà qualcosa, ùn chjamate micca una persona, etc. U prucessu più longu ùn hè micca scrittu, ma cullezzione di materiale. Di solitu parlu cù una mansa di persone per ottene qualcosa.
– Induve vi sentite più còmode di travaglià cù testi, in casa o in l’uffiziu ?
– Iu marchjendu avà in carrughju è in manu aghju una tavuletta cù un tastieru plegable. Viaghjàraghju cun ellu in u Sapsan è prubabilmente avè u tempu di scrive qualcosa. Ma questu hè pussibule quandu scrivite da materiale pre-preparatu è senza imagine. E postu chì aghju un desktop in casa, mi pigliò assai tempu per sceglie un teclatu. Per 10 anni aghju avutu un teclatu per 270 rubles (Cherry, "film"). Avà aghju un "mechana", ma aghju ancu un prublema cù questu. Hè statu fattu per i gamers, è vogliu trasmette i mo cordiali saluti à u supportu Logitech, queste persone maravigliose chì ùn anu micca cumpiendu i so obblighi di garanzia. U teclatu hè bellu è còmode, ma hà travagliatu solu per 2-3 mesi. Allora l'aghju purtatu à u centru di serviziu ufficiale, induve dicenu chì u scontru era a culpa di u fabricatore. Ma Logitech ùn importa micca a guaranzia incondizionata, è e reparazione sò stati pagati. Anu urdinatu u bigliettu per trè settimane: cum'è, mandate un video, mandate un numeru di serie, è tuttu era quì in a dumanda iniziale.
Aghju pruvatu una decina di tastiere, è questu hè u più còmode finu à avà. È ogni volta ch’o fighjulu, capiscu chì dumane si romperà. Aghju una seconda è una terza. Altri pruduttori.
– Cumu selezziunate i temi ?
– Siccomu selezziunate i temi, serà difficiule di ripetiri. In generale, pigliu ciò chì m'interessa è ciò chì succede intornu à mè. Preferite di dì cumu selezziunate temi per i clienti.
Attualmente auditemu un altru grande banca. Quì, a storia di a furmazione di temi hè a siguenti: ci hè una cunniscenza di ciò chì volenu trasmette, ci hè una imaghjina di marca, ci sò compiti chì un blog corporativu deve risolve, ci hè un pusizzioni cundizionale attuale, è quellu. volenu ghjunghje.
In principiu, u pusizzioni cundiziunale hè u listessu in ogni locu: in prima hè un pantanu, ma vulemu esse una cumpagnia di tecnulugia. Semu cunservatori, ma vulemu vede ghjovani. Allora pruvate à truvà fatti veri chì aiutanu à vede questu. Calchì volta hè un numeru mortu. Fortunatamente, sta situazione hà fatti. E poi custruite un pianu tematicu da questu.
In regula, ci sò parechji temi universali di ciò chì è cumu per parlà: cumu funziona certi prucessi internu, perchè avemu fattu tali decisioni, ciò chì u nostru ghjornu di travagliu pari è ciò chì pensemu di a tecnulugia, recensioni di u mercatu (spiegazioni di ciò chì succede. quì è perchè). È ci sò trè cose impurtanti quì.
U primu hè ciò chì hè cumuni è familiar à e persone in a cumpagnia. Ùn ne parlanu micca, perchè anu campatu cun ellu dapoi anni, è ùn pensanu micca chì hè qualcosa chì vale a pena parlà. È hè, in regula, u più interessante.
A seconda cosa hè chì a ghjente hà assai paura di dì a verità. Scriverete cun successu s'ellu dite cum'è hè.
A mità di i clienti di a mo agenzia ùn anu micca capitu bè perchè anu bisognu di parlà di i svantaghji di ciò chì andavanu, per esempiu. O nantu à i scontri chì sò accaduti. È s'ellu ùn dite micca, nimu ùn vi fidarà. Questu serà un tipu di comunicatu di stampa.
Avemu da spiegà è ghjustificà ogni volta. In l'ultimi anni, avemu pussutu difende sta pusizioni. In questu sensu, Beeline hè sempre statu cool, cù quale avemu travagliatu quattru anni, in particulare, in Habr. Ùn esitò à parlà di e cose più terribili, perchè avianu un bonu squadra PR. Eranu elli chì anu sbulicatu un piccione mortu nantu à i bloggers: diversi bloggers falanu in un sotano pocu inundatu, è un piccione mortu fluttua nantu à elli. Era maravigliosu. Anu dimustratu tuttu senza esitazione. È questu hà datu assai cose. Ma ùn hè più u casu.
Ripecu: avete bisognu di capisce ciò chì dice. Dite a verità è cum'è hè, senza esse imbarazzatu o paura chì avete sbagliati in qualchì locu. L'affidabilità di u materiale hè determinata da cumu discrivite i vostri sbagli. Hè difficiuli di crede in u successu senza vede ciò chì i prublemi ci eranu in u caminu.
A terza cosa hè di capisce ciò chì hè interessante per a ghjente in generale. Ciò chì una persona in una cumpagnia pò dì quandu si vede a storia. Un sbagliu hardcore classicu hè di pruvà à dì à l'informatica di a tecnulugia. Questu hè sempre un segmentu assai strettu, è finu à chì una persona scontra direttamente sta tecnulugia, ùn serà micca particularmente interessatu à leghje. Quelli. ùn importa micca quantu interessante, ma ùn ci sarà micca applicazione pratica. Dunque, hè sempre necessariu di parlà di u significatu di sta storia. Si deve sempre esse allargatu à una perspettiva cummerciale, se scrivimu nantu à l'IT, per esempiu. Qualcosa chì succede in u mondu reale è cumu si riflette in i prucessi IT, è cumu questi prucessi cambianu qualcosa dopu. Ma di solitu dicenu questu: "quì avemu pigliatu a tecnulugia, l'avemu avvitata, è quì hè". Se guardate u vechju blog Yandex, editatu (micca solu i so posti, ma specificamente ciò chì i sviluppatori anu scrittu), seguita apprussimatamente un pianu simili - da a perspettiva di a vista di a tecnulugia di l'affari.
- I sviluppatori sò spessu imbarazzati di parlà di u so travagliu, anu a paura chì qualcosa hè sbagliatu cun elli, chì ùn sò micca cusì cool, chì saranu downvoted. Cumu sbarazzà di sti pinsamenti lugubri ?
– Cun noi, una storia diversa succede assai più spessu: una persona, per esempiu u capu di un dipartimentu, hè stata publicata in parechji media, parlava in ogni locu in lingua ufficiale, è avà teme di scrive nantu à Habré in una lingua non ufficiale.
Forse un impiigatu di linea hà paura ch'ellu serà votatu, ancu s'è in l'anni ùn aghju micca vistu una sola post votata in Habr chì avemu avutu una manu. Innò, aghju vistu unu. Per circa un milla è mezu di posti. Chì avemu editatu. In generale, avete bisognu à esse capace di dì à e cose bè currettamente, è se sente chì qualcosa hè una merda, allora avete bisognu di sguassà da a publicazione. Eliminamu circa ogni quartu postu preparatu da a publicazione perchè ùn currisponde micca à ciò chì u materiale nantu à Habr deve esse.
A parte più impurtante di a storia per u cliente, chì nimu capisce, ma chì hè u più caru, hè di sceglie i temi ghjusti cù abstracts. Quelli. ciò chì scrive in generale è in quale direzzione di scavà.
U sicondu puntu impurtante, chì hè sottovalutatu, hè a guerra di edizzioni per assicurà chì PR ùn fera micca u testu à un statu di slickness cumpletu.
– Quale criterii metterebbe in risaltu per un grande postu?
- Nantu à Habré ci hè circa Beeline, hè evidenziatu quì. In generale: una bona tematica, interessante per e persone, una vista nurmale di u sistema, micca solu nantu à a tecnulugia, ma perchè hè impurtante è ciò chì hè cunnessu, una bona lingua simplice. Quessi sò e cose basi, è u restu sò dettagli: chì tipu di materiale, nantu à quale tema, etc. Ebbè, aghju scrittu assai nantu à questu in u libru "Business Evangelist".
– Chì sbagli facenu più spessu l’autori ? Chì ùn deve micca fà nantu à Habr?
- Una parolla ufficiale è site nantu à u Khan's Habré. Appena ci hè un suspettu chì un marketer hà avutu una manu in u testu, hè questu. Pudete rinunzià nantu à u postu, ùn si ne pigliarà micca. Nant'à Habr, u successu di un postu hè quandu si cumincia à esse spartitu nantu à e rete suciale è i canali di telegram. Se vede un postu finu à 10 mila, pudete esse sicuru chì hè statu publicatu solu in Habr. E se u postu hà 20-30 mila o più, significa chì hè statu arrubatu, è u trafficu esternu hè ghjuntu à Habr.
– Hè mai accadutu in a vostra pratica persunale chì scrive è scrive, è dopu sguassate tuttu è fate dinò ?
- Iè era. Ma più spessu succede chì avete principiatu à scrive, mette u materiale da parte per 2-3 simane, poi turnate à ellu è pensate s'ellu vale a pena finisce o micca. Aghju quattru materiali infiniti chì si trovanu cusì da l'annu passatu, perchè mi sentu chì qualcosa manca da elli, è ùn possu micca ghjustificà ciò chì. Fighjulu una volta à u mese è pensu s'ellu vale a pena fà qualcosa cun elli o micca.
Vi dicu di più, aghju riscrittu u libru da zero duie volte. Chì hè "Business on your own". Mentre l'avemu scrittu, e nostre idee nantu à l'affari cambiavanu. Era assai divertente. Vuliamu riscrivellu di novu, ma decisu chì avemu bisognu di impegnà.
À quellu mumentu, avemu passatu da una piccula à una impresa mediana è affruntà tutti i prublemi pussibuli chì eranu assuciati cù questu. Vuliu cambià a struttura di u libru. Quantu più avemu pruvatu in e persone, più avemu capitu induve stanu falendu. Iè, quandu scrive un libru, avete l'uppurtunità di pruvà parti individuali nantu à e persone.
– Testate i posti nantu à qualchissia?
- Innò. Ùn aghju mancu carica un correttore. Pocu pocu fà, a capacità di rapportà errori apparsu in Habr, è hè diventatu terribilmente cunvene. Un utilizatore m'hà scrittu correzioni à un postu quasi cinque anni fà, chì era lettu da 600 mila persone. Vale à dì, tuttu stu munzeddu di pirsuni ùn l’hà vistu o era troppu pigri per mandà, ma l’hà trovu.
– Quantu rapidamente una persona pò sviluppà e so cumpetenze di scrittura ? Quantu tempu hè passatu prima di amparà à scrive grandi posti?
– A mo storia hè un pocu spiciale, perchè aghju cuminciatu à travaglià in una publicazione à quasi 14 anni. Allora aghju travagliatu in supportu è hà scrittu un pocu, è à 18 era digià l'editore di un ghjurnale di i zitelli in Astrakhan. Hè paura di ricurdà avà, ma era incredibilmente divertente. U nostru prugramma era simile à quellu di a Scola Izvestia, è avemu studiatu in parte da elli. In modu, à quellu tempu era un super livellu in Russia. Ùn dicu micca chì in Astrakhan tuttu era u listessu, ma avemu pigliatu assai cose da quì, è u sistema di furmazione era assai bonu. È aghju avutu accessu à e persone più boni: linguisti, dui psicologi, unu era super direttu, tutti currispundenti attivi. Avemu travagliatu in a radiu, aghju sempre un chilometru di filmu annu. Per via, a crosta hè stata utile una volta in a mo vita, quandu in Portugallu u persunale di u museu m'hà dumandatu s'ellu era un membru di a stampa. Dicenu tandu invece di deci euru ne pagherete unu. Allora anu dumandatu nantu à a mo ID, chì ùn aghju micca cun mè, è pigliò a mo parolla.
– Aghju avutu una sperienza simili in Amsterdam, quandu andemu in u museu per liberu, salvendu 11 euro. Ma dopu anu verificatu u mo ID è m'hà dumandatu di cumpiendu un brevi furmulariu.
– A propositu, in viaghji pigliu vestiti chì sò datu in ogni tipu di cunferenze. Ci sò loghi di diverse università. Hè assai faciule per pruvà chì site un maestru. Ci sò ancu sconti per i prufessori. Solu dimustrà chì questu hè u simbulu di a nostra università, questu hè tuttu.
Aghju ricurdatu un incidente divertente: Joker hà avutu una T-shirt negra cù l'inscription "JAWA" in u so pacchettu di parlante. È in Islanda, in un bar, una picciotta m'hà intesu di quale tipu di rock band era questu. Dicu chì hè russa. Ella risponde dicendu chì ella vede chì sta lettera "Zh" hè russa, è chì site russu è ghjucate in un gruppu. Era divertente. A strada, iè, l'Islanda hè un paese induve e ragazze ti cunnoscenu per sè stessu, perchè in l'isula l'opportunità per a polinizazione incruciata sò assai limitati. È io , è una volta aghju nutatu chì questu ùn era micca un viaghju à i bars, ma un studiu profundo di a basa genetica.
- Quantu tempu pensate chì un tecnicu simplice hà bisognu à sviluppà una capacità di scrittura è sente l'audienza?
– Sapete, mi sentu un zitellu avà in certi aspetti. Ùn possu micca dì chì aghju amparatu o firmatu à qualcosa. Ci hè sempre spaziu per cultivà. Sò ciò chì possu fà bè è induve aghju bisognu di migliurà.
Per scrive un bonu materiale, avete bisognu di mette e vostre tesi in un locu è custruisce una logica di presentazione. Ci vole assai tempu per amparà una lingua, ma pudete amparà a logica di a presentazione assai rapidamente. Quandu aghju amparatu à e persone à scrive in corsi in Tceh, un tippu hà scrittu un bonu materiale nantu à u so travagliu in trè settimane, chì era assai populari in Habr. Per via, ùn era micca permessu di fora di u sandbox duie volte, perchè a so lingua era solu un disastru. Clumsy è cù sbagli di ortografia. Questu hè u minimu cunnisciutu da mè. Sè obiettivamente parlante, allora sei mesi hè probabilmente a mediana.
- Avete mai avutu casi quandu Akella hà mancatu - avete spartu un postu, è ci era qualcosa di sbagliatu?
– Ci era dui casi. Certi sò votati negativu, è l'altru ùn hè micca abbastanza. È dui casi induve ùn aghju micca capitu perchè u postu era successu. Quelli. Ùn pudia micca prevede questu in anticipu. È questu hè criticu.
Quandu un postu riceve 100 mila viste è ùn sapete micca perchè è quale l'hà avutu, hè cusì spaventoso cum'è quandu nimu u leghje. Allora ùn sapete micca qualcosa di l'audienza.
Questa hè una storia di cummerciale. Quandu avete un successu inesperu, l'analizate assai più attivamente chì un fallimentu inesperu. Perchè in u casu di fallimentu hè chjaru ciò chì deve fà, ma in u casu di successu avete chjaramente un tipu di jamb incantevule, perchè ùn site micca migliurà una parte di u mercatu. E poi l'aghju scontru accidentalmente. È avete persu prufitti tutti questi anni.
Avemu fattu un postu per una cumpagnia. Anu avutu teste di l'equipaggiu quì. Ma u prublema era chì ùn sapemu micca chì i testi chì anu fattu sò stati scritti da u venditore specificamente per questu equipamentu. U vinditore hà compru una cumpagnia chì face teste, hà scrittu una metodulugia è ricivutu testi adattati à u so hardware. A ghjente hà capitu questu in i cumenti, è dopu avè principiatu à vutà. Era impussibile di prevede questu perchè u locutore stessu ùn cunnosci micca sta storia. Dopu quì, avemu introduttu una prucedura supplementaria: "sè eru un cuncurrente, chì avissi da vene à u fondu?" È stu prublema hè stata risolta.
Ci sò stati casi quandu a ghjente hà dispostu u mo postu in modu incorrectu. È tandu era necessariu di ripiglià rapidamente prima ch'ella sia persa cumplettamente.
Ci era un casu quandu u cliente hà cambiatu u titulu di notte. Ci era una publicazione à 9 ore, è tuttu era bè. Allora u cliente hà paura di qualcosa è hà cambiatu u titulu radicali. Questu hè un casu normale, l'avemu immediatamente avvistatu chì dopu à questu, i punti di vista ponu esse divisu immediatamente in quattru. Ma decisu chì era necessariu. In fine, anu avutu i so 10 mila veduti, ma ùn hè cum'è nunda.
– Quantu hè difficiule per voi di travaglià cù i clienti ? In a mo pratica, un quartu cascò in a categuria "difficile".
– Avà ùn si tratta micca di Habr, ma in generale. U mo capu di prughjettu hè pazza di cumpagnie cù a participazione di u guvernu. Perchè l'appruvazioni ci sò tali chì ... 6 mesi per un postu in Facebook hè a norma.
A mo pusizioni hè sempre questu: se tuttu hè troppu cumplicatu, allora rompemu u cuntrattu. Ebbè, allora u cofundatore mi persuade chì u cuntrattu deve esse cunservatu, è ella risolverà tuttu. A storia quì hè chì ùn ci hè nimu nantu à u mercatu chì travaglia esattamente cum'è noi. Tutti si adattanu à u cliente, ma i risultati sò generalmente cattivi. U cliente ùn hè micca un espertu in questi siti; se parlemu di Habr, si rivolge à l'expertise. E poi principia à fà cambiamenti à questu esame, crede chì ellu cunnosce l'audienza è u situ megliu, ciò chì hè pussibule è ciò chì ùn hè micca permessu, è u risultatu hè tristu. È se stu mumentu ùn hè micca fissu, ancu à u livellu di u cuntrattu, allora tuttu serà tristu. Avemu rifiutatu trè clienti di sicuru. Di solitu facemu un pilotu, travaglià per un paru di mesi, è se avemu capitu chì tuttu hè male, allora avemu finitu.
- Cume attivamente travagliate cù i cumenti ?I picciotti intelligenti si scontranu sempre in Habré è cumincianu à spiegà in i ditagli ?
- Quessi sò cose PR basiche. Prima, avete bisognu di anticipà e pussibuli obiezioni è sguassate in u materiale. È s'è vo avete qualchì sbagliu, hè megliu s'ellu li dite sè stessu chè s'ellu li scavà. Circa u 70% di e persone in l'imprese chì pruvate di scrive qualcosa nantu à a marca ùn si mette micca in questu.
A seconda storia hè chì quandu scrivite materiale, avete da ricurdà chì ci hè sempre qualchissia chì capisce megliu u tema. Puramente statisticamente, ci sò parechje persone tali. Dunque, ùn ci hè mai bisognu di insignà à e persone. È ùn deve mai piglià cunclusioni per e persone. Sempre sposti i fatti è dicu chì pensu cusì, questu hè un parè valutativu, i fatti sò tali è cusì, allora fate u stessu.
Ùn aghju micca prublemi cù i cumenti, ma aghju clienti chì sò attaccati per certi sbagli chì facenu. Ebbè, allora ci hè una metodulugia sana per cumu travaglià cun ella. In cortu, avete bisognu à pruvà micca à entre in situazioni induve si pò esse arrubbatu. Identificà i disadvantages in anticipu è avè una suluzione à u prublema, ma in casu di inadegwate, ci hè una metodulugia sana nantu à cumu fà questu. Sè avete apertu u libru "Business Evangelist", quasi un terzu di questu hè dedicatu à travaglià cù cumenti.
- Ci hè una opinione stabilita chì Habr hà un publicu piuttostu tossicu.
- Basta à pensà. E invece di "ringraziu", hè abitudine di aghjunghje un plus, chì hè assai scary per parechji in prima, perchè aspettanu una inundazione cù questi ringraziamenti. Ma, per via, avete nutatu chì in l'ultimi cinque anni u livellu di negatività trà l'audienza hè diminuitu significativamente? I posti sò simpliciamente micca letti invece di esse filtrati.
- Mentre era un impiigatu di u studiu di cuntenutu Habr, possu dì chì finu à u principiu di questu annu, a moderazione era abbastanza stretta. Per diverse violazioni è trolling, sò stati puniti assai rapidamente. Aghju purtatu stu tavulinu cù numeri à diverse presentazioni è furmazione:
– Innò, parlu di quelli chì anu signalatu i sbagli cù a ragione. Anu cuminciatu à passà solu per i posti. Prima, scrivite, è una onda di critica principia immediatamente, avete bisognu di spiegà à tutti ciò chì vulia dì. Ùn hè micca cusì avà. Per d 'altra banda, hè pussibule chì questu abbassa a barriera à l'ingressu per i novi autori.
- Grazie per una conversazione interessante è informativa!
PS vi pò ancu esse interessatu in questi materiali:
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Source: www.habr.com