VimpelCom (marca Beeline) hà parlatu di un novu prughjettu per intruduce l'arnesi di intelligenza artificiale (AI) cum'è parte di a robotizazione di i prucessi operativi.
Hè infurmatu chì u robot "Alla" hè sottumessu à un stage in a direzzione di gestione di a basa di l'abbonati di l'operatore, chì e so funzioni includenu u travagliu cù i clienti, a realizazione di ricerca è indagini.
"Alla" hè un sistema di IA cù strumenti di apprendimentu automaticu. U robot ricunnosce è analizà u discorsu di u cliente, chì permette di custruisce un dialogu cù l'utilizatore basatu nantu à u cuntestu in una varietà di scenarii. Parechji simane sò stati passati à furmà u sistema è più di 1000 XNUMX scripts di dialogu nantu à i prublemi basi sò stati scaricati. "Alla" ùn pò micca solu ricunnosce una dumanda, ma ancu truvà e risposte currette.
In a so forma attuale, u robot face chjama in uscita à i clienti di a cumpagnia è conduce mini-sondaggi nantu à diversi temi. In u futuru, "Alla" pò esse adattatu per eseguisce altre attività - per esempiu, per cunfirmà ordini in una tenda in linea o per trasfirià una chjamata à un impiegatu di a cumpagnia in situazioni non standard è prublemi cumplessi.
"U prughjettu pilotu hè statu realizatu per trè settimane è digià in questa tappa hà dimustratu boni risultati: più di 98% di conversazioni senza errore cù i clienti, ottimisazione di i costi di call center in u primu stadiu di circa 7%", dice Beeline.
Ci vole à aghjustà chì l'operatore usa digià un robot chjamatu RobBee: e so rispunsabilità includenu cuntrollà è registrà transacciones di cash. Hè dichjaratu chì, grazia à RobBee, era pussibule abbandunà a verificazione visuale di più di u 90% di i documenti di cash, riduce l'intensità di u travagliu di u prucessu per quattru volte è cresce a vitezza di l'operazioni da 30%. U risultatu hè un risparmiu di milioni di rubli.
Source: 3dnews.ru