U mondu ecom hè divisu in dui mità: alcuni sanu tuttu di l'omnicanale; altri si dumandanu ancu cumu sta tecnulugia pò esse utile per l'affari. I primi discute cumu l'Internet of Things (IoT) pò furmà un novu approcciu à omnicanale. Avemu traduttu un articulu chjamatu The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience è spartemu i punti principali.
Una di l'ipotesi di Ness Digital Engineering hè chì da u 2020, l'esperienza di l'utilizatori serà u fattore decisivu quandu sceglite un pruduttu, sguassendu proprietà cum'è u prezzu è u pruduttu stessu. Hè da questu chì per attruverà i clienti è aumentà a fideltà di a marca, l'imprese anu da studià currettamente u viaghju di u cliente (mappa di l'interazzione trà u cliente è u pruduttu), è identificà i missaghji chjave di a marca in tutti i canali di cumunicazione. Questu hè cumu pudete formà un cuntattu "perfettu" cù u cliente.
Barriere à l'evoluzione omnicanale IoT
L'autore di l'articulu chjama a cunnessione di l'Internet di e cose è l'evoluzione omnicanale IoT omnicanale. Hè chjaru chì l'Internet di e Cose aiuterà à creà un viaghju di u cliente megliu. In ogni casu, ci hè una quistione aperta in quantu à u processu di l'array di dati chì si prisenta quandu l'introduce l'IoT in un mudellu di cummerciale. Cumu creà insights veramente preziosi basati nantu à l'analisi di dati? L'autore identifica 3P per questu.
Esperienza proattiva
Comu regula, l'interazzione trà una cumpagnia è un cumpratore principia cù l'iniziativa di u cumpratore (compra, usu di un serviziu). In u casu di l'usu di l'IoT in una cumpagnia, a situazione pò esse turnata per mezu di u monitoraghju cuntinuu cù i dispositi IoT. Per esempiu, per quessa, u periodu di l'operabilità è u mantenimentu pianificatu pò esse previstu in a produzzione. Questu aiuterà à evità tempi di inattività imprevisuali è costosi. Un altru esempiu, i sensori ponu avvistà i clienti nantu à u malfunzionamentu di certe parti in una vittura o calculà a data di scadenza di una sustituzione prevista.
Esperienza predittiva
IoT pò predice è anticipà l'azzioni di l'utilizatori scambiendu dati in tempu reale cù servizii di nuvola chì custruiscenu mudelli d'azzione basati nantu à u cumpurtamentu di tutti l'utilizatori. À u tempu, in u futuru, tali applicazioni IoT, aduprendu dati da camere di surviglianza, radar è sensori in vitture, renderanu e vitture autonome più sicure è i cunduttori riduceranu u risicu di accidenti stradali.
Esperienza persunalizata
persunalizazione di cuntenutu basatu annantu à i scenarii di cumportamentu di u cliente.
A persunalizazione hè pussibule per mezu di u monitoraghju è l'analisi cuntinuu di u cumpurtamentu di i cunsumatori. Per esempiu, se un cumpratore cercava un certu pruduttu in Internet u ghjornu prima, a tenda pò offre ellu, basatu nantu à e dati di ricerca passati, i prudutti è l'accessori cunnessi cù u marketing di prossimità intelligente in una tenda offline. Quessi sò offerte di cummercializazione chì utilizanu sia dati da sensori Bluetooth chì analizanu u muvimentu offline di u cliente, sia dati ricevuti da i dispositi IoT: smart watches è altri dispositi tecnichi.
In cunclusioni, deve esse nutatu chì l'IoT ùn hè micca una bala d'argentu per l'affari. A quistione resta in quantu à a pussibilità è a rapidità di trasfurmà e big data, è finu à avà solu i giganti cum'è Google, Amazon è Apple ponu affruntà sta tecnulugia. In ogni casu, l'autore nota chì ùn avete micca bisognu di esse un giant per utilizà l'IoT, hè abbastanza per esse una cumpagnia intelligente quandu si tratta di strategia è mappa di u viaghju di u cliente.
Source: www.habr.com