Spoiler: cumencia cù e persone.
Una recente indagine di CEOs è top managers hà truvatu chì i risichi assuciati à a trasfurmazioni digitale sò u tema #1 di discussione in 2019. In ogni casu, u 70% di tutte l'iniziativi di trasfurmazioni ùn mancanu di i so scopi. Di i $ 1,3 trilioni spesi l'annu passatu in a digitalizazione, hè stimatu chì $ 900 miliardi ùn sò andati nulla. Ma perchè alcune iniziative di trasfurmazioni sò successu è altri micca?
L'opinioni di l'attori di u mercatu russu in quantu à i novi tendenzi di l'affari sò stati divisi, per quessa, durante a discussione di sta questione in u quadru di una di e principali cunferenze IT di San Petruburgu "White Nights", ci sò state dichjarazioni chì a digitalizazione hè un altru hype chì hà. dimustratu a so inconsistenza è passerà rapidamente. L'opponenti sustinienu chì a trasfurmazioni digitale hè una nova realità inevitabbile chì deve esse adattata à avà.
Un modu o un altru, studiendu l'esperienza di cumpagnie straniere, si pò ricurdà parechji esempii falluti, per esempiu, i casi di General Electric è Ford.
File di Trasformazione
In u 2015, GE hà annunziatu a creazione di GE Digital, una sucità chì deve fucalizza nantu à i prudutti digitali è, prima di tuttu, in a digitalizazione di i prucessi di vendita è e relazioni di i fornitori. Malgradu u successu di a divisione, u CDO di a cumpagnia hè statu custrettu fora di l'uffiziu sottu a pressione di certi azionisti per via di i prezzi di azioni stagnanti.
GE ùn hè micca l'unica cumpagnia chì u so rendimentu hè cascatu in mezu à a digitalizazione. In u 2014, u CEO di Ford Mark Fields hà annunziatu i so ambiziosi piani di digitalizà a cumpagnia. In ogni casu, u prugettu hè statu dopu chjusu per via di u fattu chì i prezzi di l'azzioni di a cumpagnia sò cascati à mezu à i costi sempre crescente.
Chì determina u successu di a trasfurmazioni?
Parechje cumpagnie russe percepiscenu a trasfurmazioni digitale cum'è l'intruduzioni di novi sistemi IT per ottimisà i prucessi di cummerciale, mentri l'evangelisti di stu prucessu insistenu chì a digitalizazione ùn hè micca solu un investimentu in infrastruttura, ma ancu un cambiamentu di strategia, u sviluppu di novi cumpetenze è a ristrutturazione di prucessi di cummerciale.
À u core di u prucessu, secondu l'aderenti di a trasfurmazioni digitale, hè u cambiamentu di l'attenzione di l'affari da e capacità di produzzione à i bisogni di i clienti è di custruisce tutti i prucessi intornu à a migliurà l'esperienza di u cliente.
Perchè e persone sò impurtanti?
Studiu KMDA" mostra chì l'impiegati ordinariu è i top managers evaluanu u livellu di trasfurmazioni di a cumpagnia di manera diversa.
L'alta gestione valuta l'usu di e tecnulugia digitale in u travagliu di a cumpagnia più altu ch'è l'impiegati ordinali. Questu pò indicà chì a gestione pò esse overestimating a situazione, mentri l'impiegati ordinali ùn sò micca infurmati nantu à tutti i prughjetti.
I circadori sustennu à l'unanimità chì nisuna urganizazione pò piglià i benefici di a tecnulugia di a nova generazione senza mette l'impiegati in u centru di a so strategia. Per capisce perchè, avemu bisognu di cunsiderà i trè elementi principali di a trasfurmazioni digitale.
U primu hè a rapidità
L'apprendimentu automaticu è l'automatizazione ponu accelerà tutte e funzioni cummerciale, da e catene di furnimentu è u serviziu di u cliente à a finanza, HR, sicurezza è spartera IT. Permettenu ancu i prucessi di cummerciale per adattà è migliurà per sè stessu.
U sicondu hè l'intelligenza.
L'imprese sò tradizionalmente basate nantu à i KPI per "guardà in u passatu" - l'analisi di i risultati ottenuti per custruisce novi ipotesi. Queste metriche sò rapidamente cedendu à e strumenti chì utilizanu l'apprendimentu automaticu per monitorà a situazione in tempu reale. Incrustatu in u flussu di travagliu, stu principiu accelera è migliurà a decisione umana.
U terzu è u più impurtante elementu hè l'impurtanza di l'esperienza umana.
Grazie à e tecnulugia digitale, l'imprese ponu migliurà l'esperienza di a marca sia per u cliente sia per u patronu. Questa sperienza richiede un migliuramentu continuu di qualità per ghjunghje l'ugettivi di l'affari.
Eppuru, cum'è cù qualsiasi cambiamentu tecnologicu, aghjustà u pensamentu è u cumpurtamentu pò esse u travagliu più difficiule è più impurtante per superà.
Ognunu di sti elementi in sè stessu pò diventà distruttivu. Inseme, rapprisentanu unu di i più grandi cambiamenti in a storia di u travagliu. L'imprese ponu investisce in l'acquistu di tecnulugia di punta per accelerà u prucessu di trasfurmazioni digitale, ma quellu investimentu serà persu se l'impiegati ùn accettanu micca u cambiamentu. Per capitalizà stu cambiamentu, l'imprese anu bisognu di creà un forte quadru internu.
5 Lezioni da cumpagnie di successu
In marzu 2019, Harvard Business Review hà publicatu un articulu scrittu da 4 cumpagnie CDO attuali. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard è Vernon Irvine anu cumminatu a so sperienza è hà scrittu 5 lezioni per futuri CDO. In breve, allora:
Lezzione 1: Prima di investisce in qualcosa, definisce a vostra strategia cummerciale. Ùn ci hè micca una tecnulugia unica chì furnisce "velocità" o "innuvazione" per se. A megliu cumminazione di strumenti per una urganizazione particulari varierà da una visione à l'altru.
Lezzione 2: Utilizà insiders. L'imprese spessu implicanu cunsultanti esterni chì utilizanu metudi generichi per ottene "risultati massimi". I sperti cunsiglianu di participà à a trasfurmazioni di l'esperti trà l'impiegati chì cunnosci tutti i prucessi è i trappule di l'affari.
Lezzione 3: Analizà u travagliu di a cumpagnia da u puntu di vista di u cliente. Se l'obiettivu di a trasfurmazioni hè di aumentà a satisfaczione di u cliente, allora u primu cosa da fà hè di parlà cù i clienti stessi. Hè impurtante chì i dirigenti aspettanu grandi cambiamenti da l'intruduzioni di uni pochi di novi prudutti, mentre chì a pratica mostra chì i megliu risultati venenu da parechji picculi cambiamenti in un gran numaru di prucessi di cummerciale diffirenti.
Lezzione 4: Ricunnosce u timore di l'impiegati di l'innuvazione. Quandu l'impiegati capiscenu chì a trasfurmazioni digitale pò minacciare u so travagliu, ponu resiste à u cambiamentu, cuscente o inconsciente. Se a trasfurmazioni digitale si prova inefficace, a gestione eventualmente abbandunà u sforzu è u so travagliu serà salvatu). Hè assai impurtante per i capi di ricunnosce queste preoccupazioni è enfatizà chì u prucessu di trasfurmazioni digitale hè una opportunità per l'impiegati per migliurà e so cumpetenze in cunfurmità cù u mercatu di u futuru.
Lezzione 5: Utilizà i principii di startup di Silicon Valley. Sò cunnisciuti per a so decisione rapida, prototipu è strutture piatte. U prucessu di trasfurmazioni digitale hè intrinsecamente incertu: i cambiamenti devenu esse fatti prima è dopu curretti; e decisioni deve esse fatte rapidamente. In u risultatu, i gerarchie tradiziunali si mette in u modu. Hè megliu aduttà una struttura organizzativa unica chì hè un pocu separata da u restu di l'urganizazione.
cunchiusioni
L'articulu hè longu, ma a cunclusione hè corta. Una cumpagnia ùn hè micca solu una architettura IT, hè e persone chì ùn ponu micca andà in casa da u travagliu è venenu in a matina cù novi cumpetenze. A trasfurmazioni digitale hè un prucessu cuntinuu di parechje implementazioni grandi è un gran numaru di picculi "torsioni". Ciò chì funziona megliu hè una cumminazione di pianificazione strategica è teste custanti di micro-ipotesi.
Source: www.habr.com