Ùn avete micca à leghje u testu sanu - ci hè un riassuntu à a fine. Sò quellu chì ti prende cura perchè sò bè.
Aghju scupertu una cosa notevuli assai tempu fà è l'utilizanu cun successu. Ma mi perseguita... Cumu possu mette... U latu murali, o qualcosa. Hè troppu di una cosa di hooligan.
Tuttu saria bè - ùn sapete mai quante cose hooligan sò in u mondu. Ma questu hè dolorosamente efficace. Ùn possu micca resiste à a tentazione è prufittà quandu l'oppurtunità ghjusta si prisenta.
Una volta, aghju travagliatu cum'è direttore di l'informatica, è aghju statu obligatu à scrive o una dichjarazione nantu à u dipartimentu, o una strategia - ùn ricordu micca u nome di stu pezzu di carta. I burocrati feroci l'anu verificatu, ma anu mancatu una frasa, è cuntene a quintessenza di sta cosa.
Sonava qualcosa cusì. Se u Cliente di i servizii di u dipartimentu di l'informatica vole fà un sbagliu, u dipartimentu di l'informatica li dicerà. Se u Cliente insiste à fà un sbagliu, u dipartimentu di l'IT serà felice di aiutà cun questu.
Hè accadutu chì in l'impresa induve aghju travagliatu, u persunale di gestione spessu cambiatu. Cinque direttori, cinque o sei capi di cuntabili, parechji capi di furnizzioni, di pruduzzione è di vendita. Tutti, prima o dopu, si vultò à mè per l'automatizazione. Cù u primu di elli, a storia hà sviluppatu secondu u scenariu standard.
Scenariu standard
Immaginate - ci hè un direttore IT è ci hè un cuntabile capu. Dicemu chì tuttu va bè cun elli. L'automatizazione hè realizata à u livellu propiu, u voluminu di l'operazioni manuali hè abbastanza satisfacente, ùn ci hè micca espansione di u persunale, ùn ci hè micca un travagliu di fretta. Tuttu hè trasparente, capiscibile è cuntrullabile. Quasi tuttu u travagliu hè fattu da i cuntabili stessi, i programatori sò implicati solu in u casu di "ascolta, perchè hè diventata vittima di l'autoblocking, fighjate, per piacè ...".
E poi bam - è u capimachja cambia, per certi mutivi pulitichi. Spessu - cù un cambiamentu di direttore. Una nova zia vene è principia à scaricà a so licenza. Sò, dice, u capimachja, è sì un programatore. Dicu - tu fai.
Ebbè, aghju pruvatu à spiegà quì - dicenu, fighjate, tuttu hè digià stallatu, ùn tocca nunda, è sarete felice. Innò, dà una rivoluzione in a cuntabilità. Assicuratevi di ripiglià tuttu, riconfigurate tuttu, è, più impurtante, u so nome deve esse nantu à a pagina di titulu di a lista di cambiamenti.
Naturalmente, difendu ciò chì hè statu creatu prima. Cum'è, tuttu hè bè, tuttu funziona, tuttu hè chjaru è prevedibile. U sviluppu hè grande, è questu hè ciò chì avemu bisognu di fà. Ma rompe tuttu per l'interessi di carriera persunale ùn hè micca sviluppu. Aghju aghjustatu i costi, quantu ci costanu, è quantu costarà u novu prughjettu di remodelazione. È u più impurtante hè chì u risultatu serà esattamente u listessu.
In corta, argumentu è pruvucà, sinceramente vulendu u bonu di a mo cumpagnia nativa. Chì ghjè u risultatu ? Chì si vede sta situazione quandu si vede da una perspettiva di terzu?
Una persona suggerisce cambiamenti. U sicondu hè oppostu. Ni più, nè menu.
U prublema hè stata aggravata da u fattu chì, cum'è l'aghju dettu sopra, u capimachja hè vinutu cù u novu direttore. Ancu s'ellu ci era persone in e conversazioni chì sapianu a storia è puderanu cunfirmà e mo parolle, ùn anu micca fattu. Ebbè, più precisamente, anu annunziatu a testa - ma anu annunziatu à mè è à elli. E duie parti accunsenu. À u listessu tempu, sicondu i liggi di a matematica, nimu hè statu datu un vantaghju.
In generale, à a fine eru sempre l'estremu. Ùn vogliu micca cambiamenti, mi tengu à l'anzianu, sò inerte, pensu solu à mè stessu, vogliu solu argumentà è mustrà, mi stendu in a strada di u prugressu.
In generale, ùn sò micca stupidu, perchè ùn resiste micca indefinitu. In fine dicu: va bè, fate u vostru modu. Ùn sò micca d'accordu, ma fareraghju cum'è tù dissi. Seraghju "lugu è arrabbiatu, ma aghju caminatu".
A storia finisci sempre u listessu. Impurtante: hè sempre finitu u listessu modu. Sempre.
Se micca sempre, ùn averia micca nutatu a ripetizione di u scenariu.
Dunque, a storia finisci sempre in u listessu modu. Avemu fattu cum'è u novu capu contabile (o qualsiasi altru capu) hà dumandatu. Calchì volta ghjunghjenu à a fine, qualchì volta si firmavanu à mezu. Ma eranu sempre cunvinti chì aghju avutu ragiò è ellu era sbagliatu.
À u principiu, avemu sguassatu è cessatu di utilizà alcuni di l'arnesi è i prucessi. À a fine, avemu cacciatu tuttu ciò chì avemu fattu durante e "riformi" è rimettimu ciò chì ci era prima di l'iniziu di e "riformi".
Era diventatu ridiculu. Ci era un prucessu è l'automatizazione di a contabilità di magazzinu chì hà sempre purtatu u risultatu necessariu. Ogni novu capimachja attaccò stu sistema furiosamente. Hè stata spenta. Immediatamente, i discrepanzi cuminciaru à cresce. L'anu turnatu. U capimachja di cuntabili hà argumintatu ferocemente chì u sistema hè u focu, è ùn ci hè micca vita senza ellu.
È avemu diventatu amici, cum'è cù u capimachja precedente, capu di supply, pruduzzione, vendita, etc.
Dopu avè osservatu sta stampa è nutendu a so ripetibilità, decisu di sperimentà.
Orsu arrabbiatu
Allora, un altru cuntabile capu si stete nantu à u sogliu. Prima, mi lamentava chì i mo pedi seranu in bocca, avè da passà per tuttu stu diavulu di novu. Avà eru cuntentu, è subitu dumandu, à puntu, chì trasfurmazioni rivoluzionarie realizzerete? Ebbè, hà datu u so pianu.
Pensu: perchè resistiu, pruvà, se u risultatu, in ogni casu, serà u listessu? Se discutemu, a faremu in ogni modu, ma aghju da esse marcatu di novu un avversu di u cambiamentu. Se, ipoteticamente, facemu a mo manera, i.e. S'ellu ùn cambiamu nunda, allora ùn averemu micca esaurimentu in tuttu.
Aghju decisu di ùn resistà, ma di sustene è aiutà. Ma cun una piccula caveat: in una reunione cù u pruprietariu è u direttore, aghju mintuatu casualmente chì cunsiderà i trasfurmazioni inappropriate. Ma seraghju felice di aiutà vi implementà. Pensu chì ùn anu micca attentu. Ben intesu.
Avemu cuminciatu à dumandà à noi stessi - chì tipu di merda hè questu? Perchè ùn avete micca d'accordu, ma avete da fà, è cun gioia? Ebbè, aghju cuminciatu à tesse qualcosa di novu nantu à u fattu chì avemu passatu tuttu questu, è u risultatu hè cunnisciutu in anticipu, è ci sarà u sensu zero, avemu da vultà sempre à u vechju sistema. Ma ùn vogliu micca perde più tempu à discutiri. Aiuteraghju u novu manager à assicurà chì ellu hè sbagliatu.
Ellu, di sicuru, hè diventatu rossu cum'è un aragosta è mi hà tornatu à chjappà di maledizioni, u più innocu di e quali era "Quale pensate chì sì, *****?" Dicu, ùn pensu micca à nimu. Vogliu solu aiutà ti, caru amicu.
In cortu, u capu di cuntabili ferma in furia, ma cuntinuò à insistia nantu à u so pianu. U direttore sustene u so capimachja, ma micca cusì ferocemente cum'è i precedenti. U pruprietariu apertamente è surrisu mantene a so neutralità. Vogliu, dice, per vede ciò chì succede.
U risultatu era stranu. Prima, sicuru, i cambiamenti fiascatu, cum'è l'iterazioni precedenti. Ma u principale hè chì u capimachja hè statu licenziatu per questu.
Nanzu, eranu sparati dopu, quandu eramu digià diventati amici, è per ragioni chì ùn sò micca ligati à mè. E quì hè assai specificu - m'hanu sparatu per suggerisce un tipu d'eresia, passanu assai tempu è soldi, è eventualmente tornanu à u vechju sistema. Inoltre, "hè statu dettu".
Eru cumplettamente scunfittatu. Aghju falatu malatu di depressione per un paru di ghjorni - ùn mi piace micca i layoffs, in principiu. È quì, pare, per via di mè. Ma dopu nunda, si n'andò. È hà cuminciatu à furnisce i disservizi di novu.
Mi pare difficiuli di dì esattamente quante persone sò state sparate in questu modu. Ma ci era parechji di elli, da diverse unità è servizii. È sempre sicondu u listessu scenariu.
U script hè simplice. Una persona vene à una pusizioni è prupone cambiamenti in relazione à l'automatizazione o à i prucessi (vale à dì a mo zona di rispunsabilità). Mi dumandanu a mo opinione. Dicu chì i cambiamenti sò sbagliati è, à u megliu, ùn ci sarà micca dannu da elli. È aghju sempre aghjustatu: ma seraghju felice di aiutà à implementà. A nova persona casca in un stupore, ma ùn pò più retrocede. Facemu cambiamenti, hè licenziatu.
In prima era cool. Allora aghju avutu a paura.
Orsu gentile
Una volta aghju lettu nantu à u cuncettu di fallu veloce, fallu à pocu pressu. U puntu hè simplice: ùn avete micca bisognu di principià cambiamenti colossali, ma prupone l'ipotesi è pruvate rapidamente, senza gastru assai soldi è tempu. Se l'ipotesi diventa sbagliata, serà cunnisciuta rapidamente, è nimu soffre assai.
È dopu hè vinutu una opportunità. Un novu gestore di fornitura hè ghjuntu è prupone cambiamenti. Era u primu chì hà pensatu di vene à mè personalmente, è micca di fà una reunione cù u direttore è u pruprietariu.
Ebbè, li aghju datu a stessa tirada - ch'ellu offriva di merda, è ùn ne s'era micca un dannatu. Pensu ch'ellu andava à curriri à lagnà avà. Ma si mette è ùn và in nudda parte. Pensemu à qualcosa, dice.
Hè quì chì aghju ricurdatu di fallu prestu, fallu à pocu pressu. Dicemu, pruvà a vostra ipotesi in un situ lucale. Era veramente cuntentu. Piglionu una zitella da tutti i so impiegati, cambiavanu u so prucessu, l'automatizzavanu un pocu, è l'observavanu per un paru di settimane. U più impurtante hè chì ùn anu dettu à nimu, salvu sta zitella.
U risultatu era aspittatu - i cambiamenti ùn anu purtatu l'effettu previstu da u novu capu. Ma un altru risultatu era cumplitamenti inespettatu per mè - stu tippu addivintò subitu u mo amicu. Soprattuttu dopu avè parlatu di a strada seguita da tutti i so predecessori. Ebbè, avemu principiatu à avè una sinergia.
Hè ancu finitu, è u tippu hè statu cacciatu. Ma era u primu à esse cacciatu micca per i risultati poveri, ma per ragioni persunali assai prosaiche.
Allora un incidente simili hè accadutu cù u novu direttore. Ci era difficultà cù a pusizioni di u capu di pruduzzione, è decide di purtà u so omu. Aghju dumandatu à valutà u candidatu è, in generale, à sprime u so parè. Senza guardà u candidatu, dicu - ùn avete micca successu, perchè u mutivu ùn hè micca in questa pusizioni, ma in u so ambiente. Sempre chì l'ambienti è i prucessi cunnessi travaglianu a manera ch'elli facenu, nimu ùn stà in questa pusizione per longu.
A cunversazione hè stata di novu unu à unu. U direttore m'ascolta, surrisu, è hà dettu ch'ellu hà da fà a so manera. Aghju sorrisu in daretu, aghju alzatu e spalle è andatu.
Quattru mesi dopu, quandu ellu stessu cacciatu stu capu di produzzione, m'hà chjamatu è m'hà dettu di e ragioni. Aghju ricurdatu a nostra cunversazione precedente, annunziò è disse chì si ricordava. E spunta solennemente a casella "avevi ragione". Avemu cuminciatu à discutiri cambiamenti in l'ambienti chì circundanu u manager di produzzione. Iè, è avemu diventatu amici - bè, quantu pussibule.
Risultava esse una spezia di disserviziu. L'unica diferenza da u male hè chì ùn ci hè micca terzu. Altrimenti, tuttu hè listessa: una nova persona vene, prupone cambiamenti, dicu chì nunda ùn hà da travaglià, ma seraghju cuntentu di aiutà, aiutu, nunda ùn funziona.
Iè, i risultati sò ancu diffirenti. U disserviziu male risultati in a persona chì hè sparata. A gentilezza face una persona u vostru amicu.
Bear provocateur
Questu hè assolutamente una bomba. Ùn travaglia micca cù novi arrivati, ma cù vechji impiegati. Cusì putente chì aghju digià paura.
U script hè simplice. Cerchemu un capu chì face qualcosa di male. Suscitamu stu prublema in parechje iterazioni. Prima avemu discututu cun ellu, o accunsente o resiste. Dopu hè a furchetta.
S'ellu hè d'accordu, allora vuluntarii per aiutà. Offremu metudi, automatizazione, o participazione persunale diretta. Accepta cun piacè. Per participazione persunale, dimustramu chì i metudi funzionanu - mostramu u risultatu locale. Allora li demu per accumpagnallu - cum'è, quì, pigliate è fate cum'è mè.
S'ellu inizialmente resiste, allora cuntinuemu l'iterazioni di a discussione, ma in presenza di terzu. L'omu cuntinua a resistenza. Aghjunghjite una frase chjave: i metudi ùn sò micca impurtanti, i risultati sò impurtanti. Cum'è tuttu hè male cun voi è avete bisognu di riparà. Pudete aduprà i vostri metudi, o pudete aduprà u mio. I mio sò stati pruvati, i risultati eranu cusì. U vostru - ùn sò micca sapè, ma rispettu u vostru desideriu di fà tuttu. È, sicuru, saraghju felice di aiutà vi.
Quì u forchettu torna inseme. Ùn importa micca chì una persona agisce cù i vostri metudi o u so propiu. U risultatu hè quasi sempre u listessu - ùn falla. È hè o licenziatu, o cacciatu, o qualchì altra cosa brutta hè fatta à ellu.
È s'ellu riesce, allura u risultatu per mè hè sempre pusitivu. S'ellu hà agitu cù i mo metudi, allura u benefiziu hè triple: u risultatu hè stata ottenuta à a mo instigazione, è quelli stessi terzu sò stati cunvinti di l'efficacità di i mo metudi, è aghju pruvatu una altra ipotesi. S'ellu hà agitu cù i so metudi, allura u benefiziu hè unicu: u risultatu hè stata ottenuta à a mo instigazione.
U metudu, sicuru, puzza di abominazione. Ma in cundizioni quandu ùn ci hè micca sviluppu, nimu hà bisognu di nunda, nimu ùn vole move è pruvà qualcosa di novu, aiuta assai.
Iè, è dà una bona ragione formale per licenziari un cattivu manager. Alas, certe volte una tale ragione manca assai. Ma quì tuttu hè simplice: aumentate artificialmente l'aspettattivi da u vostru capu, ùn li scuntrà micca, è nimu ùn vole valutà ellu secondu i stessi criteri.
Tuttu
I metudi sò veramente spaventosi. Sia in a so efficacità è in a so inumanità. Basta à piglià è cumincià à aiutà apertamente quelli chì volenu fà un sbagliu. Senza ammuccià a so attitudine versu l'idea stessa di cambià.
Di solitu, in ogni modu, ci hè un tipu d'etica corporativa; nimu ùn vole scuzzulà a barca. U cumpurtamentu previstu hè o disaccordu è resistenza, o disaccordu è indiferenza, o accordu è indiferenza, o accordu è participazione.
E quì - disaccordu è participazione. È micca solu a participazione - una persona corre davanti à a locomotiva, chì, secondu a previsione, duverebbe sabotà u prucessu. U stupore di l'iniziatore di cambiamentu hè garantitu.
Ci hè ancu un risultatu aspittatu: dopu à parechje iterazioni cumincianu à sente più attentamente.
Quelli chì eranu u terzu partitu - perchè avete ghjustu troppu spessu.
Quelli chì anu ricivutu un bonu orsu - perchè avete aiutatu è ùn li dete micca.
Quelli chì anu ricivutu un orsi arrabbiatu - per ùn avè micca brusgiatu di novu (se ùn sò micca stati cacciati, sicuru).
Solu quelli chì anu ricivutu un orsu pruvucatore pruvate micca di avè nunda di fà cun voi. Ancu se, sempre.
Riassuntu di l'articulu
Pruvanu di pressione per participà à i cambiamenti. O a so implementazione completa, cum'è l'automatizazione. I cambiamenti, in u vostru parè, sò stupidi è dannosi.
Pruvate micca di resistà, micca di stà in silenziu, ma di dì - Pensu chì i cambiamenti sò una merda cumpleta, ma l'implementaraghju cun piacè.
Fallaranu in un stupore, ma continuanu sempre à agisce. Implementa i cambiamenti sinceramente è gioia.
Quandu tuttu fiasca solemnemente, dì - l'aghju dettu. Ùn ci sarà micca lagnanza contru à voi, perchè ... avete pruvatu. Inoltre, più di qualcunu altru - questu serà evidenti. Questu hè un orsu arrabbiatu.
Se dite à una persona in modu persunale, è micca publicamente, chì ùn site micca d'accordu, ma avete da esse felice di fà u so pianu, allora questu hè un bonu orsu. I cambiamenti fiascanu, è a persona diventerà u vostru amicu.
Se una persona hà prublemi, pudete dimustrà - sia à ellu sia à terzu. Proponi cambiamenti è a vostra participazione attiva in elli. Se una persona faci cum'è tù dici, allora serà bonu. S'ellu ùn hè micca, allora tuttu serà male per ellu. È hè bonu per voi, perchè offre una idea, un pianu è aiutu. Questu hè un orsu provocatore.
Cun cura. I disservizi sò un metudu assai efficace. Per avà, almenu. A causa di a presentazione inusual, u cumpurtamentu è i mudelli di rottura.
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