Salute à tutti. Dopu Sei mesi sò passati, durante quale tempu aghju riesciutu à parlà à duie altre cunferenze è dà lezioni nantu à u tema di a gestione di a cunniscenza in dui grandi cumpagnie IT. A cumunicazione cù i culleghi, aghju realizatu chì in l'IT hè sempre pussibule di parlà di a gestione di a cunniscenza à u nivellu "principiante", o piuttostu, solu per capisce chì a gestione di a cunniscenza hè necessaria da ogni dipartimentu di ogni cumpagnia. Oghje ci sarà un minimu di a mo propria sperienza - vogliu cunsiderà i normi internaziunali esistenti in u campu di a gestione di a cunniscenza.
Cuminciamu cù probabilmente a marca più famosa in u campu di a standardizazione - ISO. Imagine, ci hè un standard tutale separatu dedicatu à i sistemi di gestione di a cunniscenza (ISO 30401: 2018). Ma oghje ùn aghju micca aspittà. Prima di capiscenu "cumu" un sistema di gestione di a cunniscenza deve vede è travaglià, avete bisognu d'accordu chì hè, in principiu, necessariu.
Pighemu per esempiu ISO 9001: 2015 (sistemi di gestione di a qualità). Cum'è u nome suggerisce, questu hè un standard dedicatu à i sistemi di gestione di qualità. Per esse certificata à questu standard, una urganizazione deve assicurà chì i so prucessi cummerciale è i so prudutti è / o servizii sò trasparenti è senza saldatura. In altri palori, u certificatu significa chì tuttu in a vostra cumpagnia travaglia chjaramente è liscia, capisce ciò chì i risichi chì l'urganizazione attuale di i prucessi ponenu, sapete cumu cuntrullà questi risichi, è vi sforzate di minimizzà.
Chì ci hà da fà a gestione di a cunniscenza? Eccu ciò chì hà da fà cun ella:
7.1.6 Cunniscenza urganisazione
L'urganizazione deve determinà a cunniscenza necessaria per uperà i so prucessi è per ottene a conformità di i prudutti è servizii.
A cunniscenza deve esse mantinuta è dispunibile in a misura necessaria.
Quandu cunsiderà i bisogni è e tendenze cambianti, l'urganizazione deve piglià in contu a so cunniscenza esistente è determinà cumu uttene o furnisce l'accessu à cunniscenze supplementari è aghjurnà.
NOTA 1: A cunniscenza di l'urganizazione hè a cunniscenza specifica di una urganizazione; deriva principalmente da l'esperienza.
A cunniscenza hè infurmazione chì hè usata è scambiata per ghjunghje u scopu di l'urganizazione.
NOTA 2 A basa di cunniscenza di una urganizazione pò esse:
a) fonti internu (per esempiu, a pruprietà intellettuale; a cunniscenza acquistata da l'esperienza; lezioni amparate da prughjetti falluti o riesciuti; cullizzioni è scambiu di cunniscenze è spirienza senza documenti; risultati di migliuramenti di prucessu, di produttu è di serviziu);
b) fonti esterne (per esempiu, standard, accademia, cunferenze, cunniscenze acquistate da i clienti è i fornitori esterni).
È quì sottu, in l'allegati:
I requisiti di cunniscenza di l'urganisazione sò stati introdotti à:
a) prutezzione di l'urganizazione da a perdita di cunniscenza, per esempiu per:
- turnover di u persunale;
- incapacità à ottene è scambià infurmazioni;
b) incuraghjendu l'urganizazione à acquistà cunniscenze, per esempiu per mezu di:
- amparà da fà;
- mentoring;
- benchmarking.
Dunque, u standard ISO in u campu di a gestione di a qualità dice chì per assicurà a qualità di e so attività, una impresa deve impegnà in a gestione di a cunniscenza. Hè propiu, ùn ci hè micca alternativa - "devu". Altrimenti inconformità, è addiu. Stu fattu solu pari chì ùn hè micca un aspettu facultativu in l'urganizazione, cum'è a gestione di a cunniscenza in l'IT hè spessu trattata, ma un cumpunente obligatoriu di i prucessi di cummerciale.
Inoltre, u standard descrive quali risichi a gestione di a cunniscenza hè pensata per eliminà. In fatti, sò abbastanza evidenti.
Imaginemu... no, micca cusì - per piacè ricordate una situazione di a vostra carriera quandu avete veramente bisognu di qualchì infurmazione per u travagliu, è u so solu traspurtadore era in quellu mumentu in vacanze / viaghju d'affari, abbandunà a cumpagnia in tuttu, o era simplicemente malatu. . Ti ricordi ? Pensu chì quasi tutti avemu avutu à trattà cun questu. Cumu vi sentite in quellu mumentu ?
Se dopu à qualchì tempu, a gestione di u dipartimentu cerca in u fallimentu di scuntrà i termini di u prugettu, di sicuru, truveranu qualcunu per culpisce è calmà. Ma per voi personalmente, in u mumentu quandu avete bisognu di cunniscenze, a cunniscenza chì "RM hè culpèvule, chì hè andatu in Bali è ùn hà micca lasciatu alcuna struzzione in casu di dumande". Di sicuru, hè culpèvule. Ma questu ùn aiuterà micca à risolve u vostru prublema.
Se a cunniscenza hè documentata in un sistema accessibile à e persone chì puderanu bisognu, a storia di "resort" descritta diventa quasi impussibile. Cusì, a continuità di i prucessi di cummerciale hè assicurata, chì significa chì e vacanze, partenze di l'impiegati è u notoriu fattore di l'autobus ùn sò micca una minaccia per l'impresa - a qualità di u pruduttu / serviziu ferma à u so livellu di solitu.
Se a cumpagnia hà una piattaforma per scambià è almacenà infurmazione è sperienza, è ancu hà furmatu una cultura (abitudine) di utilizà sta piattaforma, allura l'impiegati ùn anu micca bisognu di aspittà parechji ghjorni per una risposta da un cullega (o ancu circà parechji ghjorni). per questu cullega) è mette in attesa i vostri compiti.
Perchè parlu di l'abitudine ? Perchè ùn hè micca abbastanza per creà una basa di cunniscenza per e persone per cumincià à aduprà. Semu tutti abituati à circà risposte à e nostre dumande nantu à Google, è a maiò spessu associemu l'intranet cù l'applicazioni di vacanze è i tavulini. Ùn avemu micca l'abitudine di "ricercà infurmazioni nantu à i frameworks Agile" (per esempiu) in a intranet. Per quessa, ancu s'è avemu a basa di cunniscenza più cool in un secondu, nimu ùn hà da cumincià à aduprà u prossimu secondu (o ancu u mesi dopu) - ùn ci hè micca abitudine. U cambiamentu di i vostri abitudini hè doloroso è di tempu. Micca tutti sò pronti per questu. In particulare s'elli "travagliavanu a listessa manera" per 15 anni. Ma senza questu, l'iniziativa di cunniscenza di a cumpagnia falla. Hè per quessa chì l'esperti di KM liganu inestricabilmente a gestione di a cunniscenza cù a gestione di u cambiamentu.
Hè vale a pena attente ancu à u fattu chì "Quandu cunsiderà i bisogni è i tendenzi cambianti, una urganizazione deve piglià in contu a so cunniscenza esistente ...", i.e. Sviluppà una cultura di riferite à l'esperienza precedente quandu pigliate decisioni in un mondu cambiante. È nutate dinò "devu".
In modu, stu picculu paràgrafu di u standard dice assai di l'esperienza. Di solitu, quandu si tratta di gestione di a cunniscenza, i stereotipi cumincianu à suggerisce una stampa di una basa di cunniscenza cù centinaie di documenti posti in forma di schedari (regulazioni, esigenze). Ma ISO parla di sperienza. A cunniscenza acquistata da l'esperienza passata di a cumpagnia è di ognunu di i so impiegati hè ciò chì vi permette di evità u risicu di ripetiri errori, immediatamente piglià decisioni più prufittuali è ancu creà un novu pruduttu. In l'imprese più mature in u campu di a gestione di a cunniscenza (inclusi quelli russi, per via), a gestione di a cunniscenza hè cunsiderata cum'è un mezzu per aumentà a capitalizazione di a cumpagnia, creanu novi prudutti, sviluppà idee novi è ottimisate i prucessi. Questu ùn hè micca una basa di cunniscenza, hè un mecanismu per l'innuvazione. Ci aiuta à capisce questu in più detail Guida PMBOK di PMI.
PMB OK hè una guida à u corpu di cunniscenze nantu à a gestione di prughjetti, un manuale PM. A sesta edizione (2016) di sta guida hà introduttu una sezione nantu à a gestione di l'integrazione di i prughjetti, chì à u turnu include una subsezzione nantu à a gestione di a cunniscenza di u prughjettu. Stu paràgrafu hè statu creatu "basatu nantu à i cumenti di l'utilizatori di u manuale", i.e. divintò u pruduttu di l'esperienza in l'usu di versioni precedenti di a guida in cundizioni reali. È a realità dumandava a gestione di a cunniscenza !
L'output principale di u novu articulu hè u "Registru di Lezioni Amparate" (in u standard ISO descrittu sopra, per via, hè ancu mintuatu). Inoltre, secondu a gestione, a compilazione di stu registru deve esse realizatu in tutta l'implementazione di u prugettu, è micca à a so cumpiimentu, quandu hè u tempu di analizà u risultatu. In my opinion, questu hè assai simili à retrospettivi in agile, ma scriveraghju un postu separatu nantu à questu. U testu verbatim in PMBOK leghje cusì:
A gestione di a cunniscenza di u prughjettu hè u prucessu d'utilizà a cunniscenza esistente è di creà una nova cunniscenza per ottene i scopi di u prugettu è prumove l'apprendimentu in l'urganizazione
L'area di cunniscenza di a gestione di l'integrazione di u prughjettu richiede l'integrazione di i risultati ottenuti da tutti l'altri spazii di cunniscenza.
I tendenzi emergenti in i prucessi di integrazione includenu, ma ùn sò micca limitati à:
...
• Gestione di a cunniscenza di u prughjettu
A natura sempre più mobile è cambiante di a forza di travagliu richiede ancu un prucessu più rigurosu per definisce a cunniscenza in tuttu u ciclu di vita di u prughjettu è u trasferimentu à u publicu di destinazione per chì a cunniscenza ùn hè micca persa.
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I benefizii chjave di stu prucessu sò chì a cunniscenza acquistata prima di l'urganizazione hè aduprata per ottene o migliurà i risultati di u prughjettu, è a cunniscenza acquistata da u prughjettu attuale resta dispunibule per sustene l'operazioni di l'urganizazione è i prughjetti futuri o fasi di questu. Stu prucessu cuntinueghja in tuttu u prughjettu.
Ùn aghju micca copià-incollà tutta a grande sezione di u manuale quì. Pudete familiarizà cun ellu è piglià cunclusioni adatti. I citazioni presentati sopra sò, in my opinion, abbastanza abbastanza. Mi pari chì a prisenza di tali ditaglii in u compitu di u PM per gestisce a cunniscenza di u prughjettu indica digià l'impurtanza di questu aspettu quandu u travagliu nantu à i prughjetti. Per via, aghju intesu spessu a tesi: "Quale hà bisognu di a nostra cunniscenza in altri dipartimenti?" Vogliu dì, quale hà bisognu di sti lezioni amparate?
In fatti, hè spessu vistu chì una unità si vede cum'è una "unità in un vacuum". Quì simu cù a nostra biblioteca, ma ci hè u restu di a cumpagnia, è a cunniscenza di a nostra biblioteca ùn hè micca utile per ella. Circa a biblioteca - forsi. Chì ci hè di i prucessi accumpagnati?
Un esempiu trivial: durante u travagliu nantu à u prugettu ci hè stata interazzione cù u cuntrattu. Per esempiu, cù un designer. L'imprenditore hè statu cusì cusì, hà mancatu i termini, è ricusatu di compie u travagliu senza pagamentu supplementu. RM hà registratu in u registru di e lezioni amparate chì ùn valeva a pena di travaglià cù stu cuntrattu inaffidabile. À u listessu tempu, in un locu in u marketing anu ancu cercatu un designer è scontranu u stessu cuntrattu. È in questu mumentu ci sò duie opzioni:
a) se l'impresa hà una cultura ben stabilita di a riutilizazione di l'esperienza, un cullega da u marketing cercherà in u registru di lezioni amparate per vede s'ellu qualchissia hà digià cuntattatu stu cuntrattu, vi vede feedback negativu da u nostru PM è ùn perderà u tempu è soldi chì cumunicanu cù stu cuntrattu inaffidabile.
b) se a cumpagnia ùn hà micca una tale cultura, u marketer turnarà à u stessu cuntrattu inaffidabile, perde u soldi, u tempu di a cumpagnia è pò disturbà una campagna promozionale impurtante è urgente, per esempiu.
Quale opzione pare più successu? E nutate chì ùn era micca l'infurmazioni nantu à u pruduttu sviluppatu chì era utile, ma nantu à i prucessi chì accumpagnavanu u sviluppu. È hè stata utile micca à un altru RM, ma à un impiigatu di una direzzione completamente diversa. Da quì a cunclusione: u sviluppu ùn pò esse cunsideratu separatamente da a vendita, u supportu tecnicu da l'analisi di l'affari, è l'IT da a gestione amministrativa. Tutti in a cumpagnia hà una sperienza di travagliu chì serà utile à qualchissia altru in a cumpagnia. È questi ùn saranu micca necessariamente rapprisentanti di e zoni cunnessi.
Tuttavia, u latu tecnicu di u prugettu pò ancu esse utile. Pruvate à audità i prughjetti in a vostra cumpagnia in l'ultimi anni. Sarete surprised quante biciclette sò state inventate per risolve prublemi simili. Perchè? Perchè i prucessi di spartera di cunniscenza ùn sò micca stati stabiliti.
Dunque, a gestione di a cunniscenza, secondu u manuale PMI, hè unu di i compiti di PM. Comu pudemu vede, duie urganisazioni famose chì facenu certificazioni pagate secondu i so standard includenu a gestione di a cunniscenza in i so listi di strumenti must-have per u cuntrollu di qualità è u travagliu di prughjettu. Perchè i gestori in l'imprese IT credenu sempre chì a gestione di a cunniscenza hè a documentazione? Perchè u cooler è u smoking room restanu centri di scambiu di cunniscenza? Hè tuttu una questione di capiscitura è abitudini. Spergu chì i rispunsevuli di l'informatica diventeranu gradualmente più cuscenti di u campu di a gestione di a cunniscenza, è a tradizione orale ùn serà più un strumentu di priservà a cunniscenza in l'impresa. Studiate i vostri standard di travagliu - ci sò assai cose interessanti in elli!
Source: www.habr.com