Qualunque cosa dite, a gestione di a cunniscenza (KM) ferma sempre un animali cusì stranu trà i spezialisti IT: Pare chjaru chì a cunniscenza hè u putere (c), ma di solitu questu significa qualchì tipu di cunniscenza persunale, sperienza persunale, furmazione cumpleta, cumpetenze pumped up. I sistemi di gestione di a cunniscenza di l'impresa sò raramenti pensati, lentamente, è, in fondu, ùn capiscenu micca ciò chì valore a cunniscenza di un sviluppatore particulari pò purtà à tutta a cumpagnia. Ci sò eccezzioni, sicuru. È u listessu Alexey Sidorin da CROC hà datu un eccellente . Ma questi sò sempre fenomeni isolati.
Allora nantu à Habré ùn ci hè ancu un hub dedicatu à a gestione di a cunniscenza, cusì scrivu u mo postu in u centru di cunferenza. Piuttostu ghjustificatu, se qualcosa, perchè u 26 d'aprile, grazia à l'iniziativa di e Cunferenze Oleg Bunin, a prima cunferenza in Russia nantu à a gestione di a cunniscenza in IT hè stata - .
Aviu avutu a furtuna di travaglià in u Cumitatu di u Programma di a Conferenza, per vede è sente assai cose chì in una certa misura anu vultatu u mo mondu accogliente di un gestore di gestione di a cunniscenza, è di capisce chì l'IT hà digià maturatu à a gestione di a cunniscenza. Resta da capisce da quale parte si avvicina.
Per via, duie altre cunferenze nantu à a gestione di a cunniscenza sò state tenute u 10 d'aprile è u 17-19: и , à quale aghju avutu l'uppurtunità di agisce cum'è un espertu. Queste cunferenze ùn anu micca un preghjudiziu IT, ma aghju qualcosa per paragunà. In u mo primu postu, vogliu parlà di i pinsamenti chì a participazione à queste cunferenze m'hà inspiratu, un specialista in a gestione di a cunniscenza. Questu pò esse cunsideratu cum'è cunsiglii per i futuri parlanti, è ancu per quelli chì participanu à a gestione di a cunniscenza per linea di travagliu.
Avemu avutu 83 rapporti, 24 slots è 12 ghjorni per a decisione
83, Carlu. Questu . Malgradu u fattu chì questu hè a prima cunferenza, è pocu persone sò implicati in a gestione di a cunniscenza centralizzata in l'IT, ci era un grande interessu in u tema. A situazione era un pocu complicata da u fattu chì, à a data di scadenza per a presentazione di l'applicazioni, 13 slots fora di 24 eranu digià occupati, è i parlanti prubabilmente credevanu chì cù a scadenza, tuttu u divertimentu era appena principiatu, cusì in l'ultimi ghjorni. versatu in quasi a mità di l'applicazioni à noi. Di sicuru, 12 ghjorni prima di a finalizazione di u prugramma, ùn era micca realisticu di travaglià bè cù ogni parlante potenziale, per quessa, ci hè una pussibilità chì certi rapporti interessanti sò stati abbandunati per via di astratti senza interessu. Eppuru, crede chì u prugramma includeva rapporti forti, prufondi è, più impurtanti, applicati cù assai dettagli è pratiche.
Eppuru mi piacerebbe piglià certe cunclusioni da l'analisi di tutte e applicazioni presentate. Forsi seranu utili à alcuni di i lettori è daranu una nova comprensione di a gestione di a cunniscenza. Tuttu ciò chì scriveraghju dopu hè pura IMHO, basatu annantu à sei anni di sperienza in a custruzzione di un sistema di gestione di a cunniscenza in Kaspersky Lab è a cumunicazione cù i prufessiunali in u campu di l'informatica.
Cosa hè a cunniscenza?
À a cunferenza di a ghjuventù, ogni parlante, sia un metodologu, un prufessore universitariu, o un parlante direttamente rispunsevuli di a gestione di a cunniscenza in a so cumpagnia, hà cuminciatu cù a quistione "Quale hè a cunniscenza chì avemu da gestisce?"
Devu dì chì a quistione hè impurtante. Cum'è l'esperienza di travaglià in PC KnowledgeConf 2019 hà dimustratu, assai in u campu di l'IT crede chì a cunniscenza = documentazione. Dunque, avemu spessu intesu a quistione: "Documentemu u codice in ogni modu. Perchè avemu bisognu di un altru sistema di gestione di a cunniscenza? A documentazione ùn hè micca abbastanza?"
Innò, micca abbastanza. Di tutte e difinizzioni chì i parlanti anu datu à a cunniscenza, a più vicinu à mè hè quella di Evgeniy Viktorov da Gazpromneft: "a cunniscenza hè l'esperienza acquistata da una persona specifica per risolve un prublema specificu". Per piacè nutate, nisuna documentazione. Un documentu hè infurmazione, dati. Puderanu esse usatu per risolve un prublema specificu, ma a cunniscenza hè sperienza in l'usu di sti dati, è micca i dati stessi. Cum'è cù i timbri postali: pudete cumprà u timbru più caru in l'uffiziu postale, ma acquista valore per un cullettore solu dopu chì hè statu stampatu cù un timbru postale. Pudete pruvà à revelà ancu di più: documentazione = "ciò chì hè scrittu in u codice", è a cunniscenza = "perchè hè scrittu esattamente cumu era, cumu sta decisione hè stata presa, chì scopu risolve".
Ci vole à dì chì inizialmente ùn ci era micca cunsensu trà i membri di u PC in quantu à a documentazione è a cunniscenza. Aghju attribuitu stu fattu à u fattu chì u PC in realtà includeva persone di diversi campi d'attività, è tutti eranu implicati in a gestione di a cunniscenza da diversi lati. Ma avemu eventualmente ghjuntu à un denominatore cumunu. Ma spiegà à i parlanti perchè u so rapportu nantu à u codice di documentazione ùn era micca adattatu per sta cunferenza era, à volte, un compitu difficiule.
Training vs. Gestione di a cunniscenza
Ancu un aspettu interessante. In particulare in l'ultimi ghjorni, avemu ricevutu assai rapporti nantu à a furmazione. Circa cumu insignà e cumpetenze soft, cumpetenze dure, coaching, etc. Iè, sicuru, l'apprendimentu hè nantu à a cunniscenza. Ma quali ? Se parlemu di coaching esternu o di furmazione "cum'è", hè questu inclusu in u cuncettu di gestione di a cunniscenza corporativa? Pigliemu una sperienza esterna è l'applichemu induve face male. Iè, e persone specifiche anu acquistatu una nova sperienza (=cunniscenza), ma nunda hè accadutu nantu à una basa di a cumpagnia.
Avà, se, dopu avè finitu a furmazione, un impiigatu hè ghjuntu à l'uffiziu è hà realizatu una classa maestra simile per i culleghi (rummaged around per a cunniscenza) o trasfirìu e so impressioni è l'idee chjave ch'ellu avia raccoltu à qualchì tipu di basa di cunniscenza interna cundizionale - questu hè gestione di cunniscenza. Ma di solitu ùn pensanu micca (o parlanu) sta cunnessione.
Se pigghiamu l'esperienza persunale, hè abitudine in u nostru dipartimentu dopu à a cunferenza per descriverà impressioni, note, idee, listinu libri cunsigliati, etc. in una sezione speciale di u portale internu. Questu hè u casu quandu ùn ci hè micca opposizione trà cuncetti. A gestione di a cunniscenza, in questu casu, hè una estensione naturali di l'apprendimentu esternu.
Avà, se i culleghi chì anu sottumessu rapporti nantu à u coaching parlanu, per esempiu, di cumu si sparte e pratiche in a so cumunità di coaching è di i frutti chì porta, certamenti si tratta di CM.
O pigliemu da l'altra parte. Ci era ancu rapporti nantu à cumu a cumpagnia hà creatu una basa di cunniscenza. Dot. Pensu cumpletu.
Ma perchè anu creatu? A cunniscenza raccolta deve travaglià? Fora di a cumunità di l'IT, chì hè sempre più applicata è pratica, aghju spessu a storia chì l'esecutori di un prughjettu di gestione di a cunniscenza crede chì hè abbastanza per cumprà u software, u riempie di materiali, è ognunu andarà è aduprà sè stessu si necessariu. E tandu sò sorpresu chì in qualchì manera u KM ùn si sbatte. È ci era ancu tali parlanti.
In u mo parè, accumulemu cunniscenze in modu chì nantu à a so basa qualchissia pò amparà qualcosa è ùn sbaglià micca. A furmazione interna hè una estensione naturale di un sistema di gestione di a cunniscenza. Pigliate l'imbarcu o u mentoring in squadre: dopu tuttu, i mentori sparte infurmazione interna per chì l'impiigatu si unisce rapidamente à a squadra è i prucessi. E s'è no avemu una basa di cunniscenza interna, induve si trova tutta sta infurmazione? Ùn hè micca questu un mutivu per allevà a carica di travagliu di u mentore è accelerà l'imbarcu? Inoltre, a cunniscenza serà dispunibule 24/7, è micca quandu u capu di a squadra hà u tempu. È se a cumpagnia vene à questa idea, l'opposizione trà i termini pò ancu esse eliminata.
In a mo pratica, questu hè esattamente ciò chì facciu: accumule cunniscenze, è dopu, basatu nantu à i materiali raccolti, creanu corsi di furmazione di varii gradi di dettagliu per i culleghi di diversi dipartimenti. È se aghjunghje un altru modulu à u sistema di gestione di a cunniscenza per a creazione di teste per monitorizà a cuscenza è e cumpetenze di l'impiegati, allora in generale avete una stampa ideale di quella stessa spartera di a cunniscenza corporativa: alcuni anu spartutu l'infurmazioni, altri l'anu processatu, imballatu è imballatu. hà spartutu per i gruppi di destinazione, è Allora avemu verificatu l'assimilazione di i materiali.
Marketing vs. Pratica
U mumentu hè ancu interessante. Spessu, se a gestione di a cunniscenza hè realizata da un impiegatu designatu (HR, L&D), allora u so grande compitu hè di vende l'idea di KM à l'impiegati di a cumpagnia è di creà valore. Ognunu hà da vende una idea. Ma se a gestione di a cunniscenza hè realizata da una persona chì risolve u so dulore persunale cù questu strumentu, è ùn eseguisce micca un compitu di gestione, allora di solitu mantene l'enfasi nantu à l'aspetti applicati di u prugettu. È un impiigatu di sviluppu di u persunale spessu sperienze una certa deformazione prufessiunale: vede cumu vende, ma ùn capisce micca veramente perchè hè strutturatu cusì. È un rapportu hè sottumessu à a cunferenza, chì hè un discorsu puramente di marketing di mezza ora nantu à ciò chì i boni di u sistema porta, è ùn cuntene micca una parolla nantu à cumu funziona. Ma questu hè precisamente u più interessante è impurtante! Cumu hè dispostu? Perchè hè cusì? Chì incarnazioni hà sperimentatu, è chì ùn li cunvene micca in implementazioni precedenti?
Se crea una bella wrapper per un pruduttu, pudete furnisce cù l'utilizatori per un pocu tempu. Ma l'interessu svanisce rapidamente. Se l'implementatore di un prughjettu di gestione di a cunniscenza ùn capisce micca a so "carne", pensa in numeri è metriche, è micca in i veri prublemi di u publicu di destinazione, allora u decadenza vene assai rapidamente.
Quandu vene à una cunferenza cù un tali rapportu, chì s'assumiglia à un librettu di publicità, avete bisognu di capiscenu chì ùn serà micca interessante "fora" di a vostra cumpagnia. E persone chì sò venute à sente voi, anu digià compru l'idea (in verità anu pagatu assai soldi per participà !). Ùn ci vole micca esse cunvinta chì hè necessariu, in principiu, di impegnà in CT. Ci vole à esse dettu cumu fà è cumu micca fà, è perchè. Questa ùn hè micca a vostra alta gestione; u vostru bonus ùn dipende micca di l'audienza in a sala.
Eppuru, questi sò ancu duie parte di un prughjettu, è senza una bona promozione in a cumpagnia, ancu u cuntenutu più cool resterà un altru Sharepoint. È si mi dici quantu vendi l'idea di KM à i vostri culleghi, chì face u travagliu è chì ùn sò micca, è perchè, allora a storia serà assai, assai preziosa.
Ma l'altru estremu hè ancu pussibule: avemu creatu a basa più fresca, utilizatu tali pratiche avanzate, ma per una certa ragione l'impiegati ùn anu micca andatu. Dunque, avemu statu disappuntu da l'idea è hà cessatu di fà. Avemu ancu avutu tali richieste. Perchè l'impiegati ùn anu micca sustegnu? Forsi ùn anu micca veramente bisognu di sta informazione (questu hè un prublema di studià u publicu di destinazione, un postu separatu deve esse scrittu annantu à questu). O forse eranu solu pocu cumunicatu? Cumu anu ancu fattu? Un manager di gestione di a cunniscenza hè ancu un bonu specialista di PR. È s'ellu sà cumu mantene un equilibriu trà a prumuzione è l'utilità di u cuntenutu, allora hà una grande chance di successu. Ùn pudete micca parlà di l'una mentre vi scurdate di l'altru.
Figures
È infine, nantu à i numeri. Aghju lettu in un memo di parlante in una di e cunferenze (micca KnowledgeConf!) Chì l'audienza ama l'infurmazioni esclusivi - numeri. Ma perchè ? Prima di sta cunferenza, aghju pensatu per un bellu pezzu cumu i mo numeri puderanu esse utili à l'audienza? Cumu aiuterà i mo culleghi chì aghju sappiutu migliurà qualchì indicatore di a produtividade di l'impiegati da N% per mezu di a gestione di a cunniscenza? Chì feranu i mo ascoltatori di manera diversa dumane si cunnosci i mo numeri ? Aghju avutu solu un argumentu: "Mi piacia una di e vostre pratiche, vogliu implementà mè stessu, ma aghju bisognu di vende l'idea à u manager. Dumane li diceraghju chì in a cumpagnia X hà purtatu à un tali aumentu di l'indicatori chì "hà compru" sta idea.. Ma micca tutti i mo indicatori di rendiment sò applicabili à qualsiasi altra attività. Forsi pudete offre qualchì altru argumentu in favore di i figuri in i rapporti? Ma in u mo parè, passanu 10 minuti di un rapportu di 30 minuti nantu à i numeri quandu puderete spende in esempi pratichi o ancu un picculu attellu cù un publicu, IMHO, ùn hè micca una bona idea.
È ci sò stati ancu datu rapporti pieni di numeri. Dopu à a prima discussione, avemu dumandatu à i parlanti di parlà di e pratiche chì anu purtatu à tali risultati. Quelli di elli chì eventualmente hà fattu à u prugramma finale avianu rapporti chì diffarenu quasi cumpletamente da a versione originale. In u risultatu, avemu digià intesu assai feedback nantu à l'immensa basa pratica chì a cunferenza furnia. È nimu hà ancu dettu chì "era interessante per sapè quantu a cumpagnia X hà salvatu attraversu a gestione di a cunniscenza".
Concludendu sta longa lettura, vogliu esse una volta di più felice chì u mondu di l'IT hà realizatu l'impurtanza di a gestione di a cunniscenza è, spergu, cumincià à implementà attivamente, ottimisimu è persunalizà in un futuru vicinu. È nantu à Habré, ci sarà un hub separatu dedicatu à a gestione di a cunniscenza, è tutti i nostri parlanti sparteranu a cunniscenza cù i culleghi quì. Intantu, pudete scopre e pratiche in i messageri instantani, Facebook è altri mezi di cumunicazione dispunibili. Vulemu tutti solu rapporti utili è discorsi di successu!
Source: www.habr.com