"Hè ancu scrittu nantu à a fence, è ci hè u legnu daretu à questu", hè forsi u megliu dettu chì pò esse usatu per discrìviri publicità in Internet. Avete lettu una cosa, è dopu scopre chì l'avete lettu sbagliatu, l'avete capitu, è ci era dui asterischi in l'angulu superiore dirittu. Questa hè a publicità assai "nuda", per via di quale l'adblock prospera. E ancu l'annunciatori stancu di u flussu di publicità cù insinuazioni è trucchi. "Aghju avutu abbastanza!", - hà decisu u nostru marketer, chì per 11 anni hà sfondatu in PR è marketing in IT da u fondu di u prucessu. Ella hà cullatu tutti l'annunzii CRM nantu à i so cookies è oghje riceve u microfonu apertu - cù u dirittu di dì ciò chì hè ciò chì in l'annunzii CRM, cumu leghje tutti questi annunzii è micca chjappà in e rete di marketing. O forse guardate e vostre idee.
clausole: l'opinione di l'impiigatu pò coincide o micca cù l'opinione di a cumpagnia . I nomi di a cumpagnia sò sfocati, tutti l'annunzii sò veri.
Ehi Habr!
Sì solu queste rete eranu marketing ! A volte sò solu cuncepiti per uttene infurmazioni nantu à u cliente (lead) cunducendulu à a pagina di destinazione. È tandu pudete spud, catch in e rete suciale, o simpricimenti ùn chjamate micca (cum'è alcuni di l'eroi di a nostra rivista anu fattu). Prima di tuffà in l'abissu di i sistemi CRM di publicità, definiscemu quale dà stu annunziu è per quale hè pensatu.
Perchè vede l'annunzii?
Cerchi Google o Yandex per "crm", "cumprà crm", "ciò chì hè crm", etc. U mutore di ricerca offre à tutte e cumpagnie chì anu publicità in Yandex.Direct o Google Ads (ex-AdWords) per participà à l'asta per u dirittu di esse mostratu à voi. Sicondu a dimensione di l'offerta è u CTR di l'annunziu in cima è in fondu di a pagina, uttene annunzii per diversi CRM (o raramente quelli chì anu sappiutu dà altri annunzii per questa parola - una impresa incredibilmente caru) è pudete cliccate nant'à ellu. Sè vo fate cusì, vi sarà piazzatu nant'à u remarketing (retargeting) listi di l 'annunciatore è avà vi mustrarà voi è tutti l 'àutri nant'à a lista, cum'è annunci ultra persunalizatu nant'à i siti (reti di mostra). Se ùn fate micca cliccà (è si fate ancu cliccà), hè troppu tempiu per rallegra - u mutore di ricerca s'hè ricurdatu di voi è avà parechji annunzii correranu dopu à voi in tutti i siti. Ebbè, questu hè, ùn hè micca un sicretu per nimu chì avete dumandatu nantu à CRM, chì significa chì u ghjocu hà cuminciatu 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Queste tag UTM sanu tuttu di voi è passanu u vostru ID à a reta publicitaria. Per via, ci sò utilizatori chì ùn anu micca cliccà nantu à u banner è ùn anu micca tagliatu cù un adblock, fighjenu u nome di a cumpagnia in l'annunziu o nantu à u banner è andate manualmente à u situ. Una tale paranoia hè in vain: u situ vi ricurdarà sempre se ùn passate micca per un navigatore anonimu o VPN.
Ma ùn hè micca tuttu. Sè avete cercatu CRM è sò stati cunnessi da u stessu dispositivu à Facebook o à altre rete suciale, aspettate ancu l'annunzii. Ebbè, sè vo circate "crm" in e rete soziale, per esempiu, per vede ciò chì a ghjente scrive, hè questu - site in focus.
Quale pò fà publicità?
Tutti quelli chì anu un situ web minimu o una pagina di destinazione di u tema dichjaratu (ci sò eccezzioni quandu un situ web ùn hè micca necessariu, ma questu hè un casu speciale).
- A cumpagnia di u venditore hè u sviluppatore di i sistemi CRM stessu, chì implementa direttamente (per esempiu, facemu publicità esattamente). Cù un ochju addestratu, tali annunzii ponu esse distinti da a massa generale - anu testu discretu è stampi ben pensati in a Rete di Display, perchè u venditore valore a so reputazione è ùn risicate micca di publicà qualcosa chì puderia violà. e regule di Yandex o a Legge Federale "In Publicità". Ancu s'ellu ci sò eccezzioni "creative" trà i ghjovani venditori. A publicità porta à u situ ufficiale o pagina di destinazione in u stessu duminiu.
- I partenarii, i venditori, i distributori sò cumpagnie affiliate à i venditori chì cercanu di trasmette e so pulitiche (chì ùn funziona micca sempre). A so publicità hè più "impudente", i siti sò spessu solu carte d'affari o sbarcu di una pagina.
- I riferimenti sò cumpagnie per quale CRM ùn hè micca a so attività principale, ma s'ellu funziona, perchè ùn uttene micca un percentinu è soldi per a furmazione è "implementazione" (leghjite - u paràmetru più simplice). A maiò spessu truvata nantu à e rete soziale, a publicità pò purtà à una pagina di destinazione, un chat, una pagina nantu à una rete suciale, o solu una forma di sottumissione di dati. Trà i riferimenti, ci sò infobusinessmen (bene, simu nantu à Habré, francamente, infogypsies), ci vulteremu dopu.
Per quale hè a publicità ?
Se l'annunciatori sapianu questu... 🙂 In fattu, sicuru, tutti sognu chì l'annunzii seranu guardati da i decisori (DM), chì vederanu l'annunziu, esse impressiunati è cuntattate, lascendu u nome esattu (micca u mo Signore), u mail esatta (ma micca [email prutettu]) è u numeru di telefunu esatta. Di sicuru, avemu a cunfidenza nantu à elli, ma avemu capitu chì avemu ancu i studienti cù documenti di termine (un studiente hà scrittu una volta à noi chì vulia piglià i nostri testi da Habr in un diploma, ma à u listessu tempu rimpiazzà u nome cù un altru CRM populari). ), l'impiegati chì anu bisognu di sapè ciò chì hè u CRM è ciò chì ci aspetta per elli (ancu in parte per elli mantenemu un blogu nantu à Habré) è solu quelli chì volenu chjarificà ciò chì hè CRM.
Basatu nantu à stu calculu, a publicità deve esse precisa, onestu, pertinente à a dumanda è porta à un situ chì pò vende. Quì avemu da analizà ciò chì hè è ciò chì hè daretu.
Induve possu scuntrà i sistemi CRM di publicità?
- Ma a ricerca - in l'emissione di i mutori di ricerca.
- Nantu à i siti è servizii - in i partenarii di ricerca di e rete di ricerca (per esempiu, Yandex.Zen, Weather, Maps o qualsiasi altru situ cunnessu à i mutori di ricerca).
- in l'applicazioni mobili.
- In i riti suciali (a publicità hè piazzata, frà altri cose, attraversu i cunti di publicità di i siti).
- Ebbè, ancu s'ellu ùn parlemu micca di cuntenutu, essendu nantu à Habré, ùn possu micca sminticà duie altre tippi di publicità chì funzionanu bè - questu hè veramente un cuntenutu di alta qualità (a formula hè simplice: da u 80% di i benefici, micca più di 20% di PR) è banners chì sò acquistati direttamente in u situ è sò posti cù un scopu duru.
Questu hè generale, brevi infurmazione nantu à a publicità chì corre dopu à voi in Internet. È avà hè u tempu di passà à l'esempii specifichi è di analizà li per capisce s'ellu ci prumettenu troppu ? E poi vi roterete u to labbre per un CRM gratuitu cù furmazione è un libru di testu cum'è un rigalu, è dopu - venite à pagà.
I blog di a cumpagnia nantu à Habré sò una publicità?
Definitivamente sì, questu hè publicità è PR. Ma stu tipu di prumuzione hè un pocu sfarente di l'attività di publicità classica, questu hè a situazione chjamata win-win. Leghjite l'articuli interessanti è utili (micca sempre, alas) di l'impresa è pagate per vede l'annunzii, è quellu chì hà bisognu riceve infurmazione impurtante nantu à u pruduttu. Per esempiu, u nostru blog. Ùn site micca garantitu in u segmentu di lingua russa di l'Internet, truverete tanti materiali detallati nantu à CRM - in realtà pubblichemu tuttu ciò chì sapemu noi stessi (escludendu i casi di a cumpagnia, perchè ci sò NDA, appruvazioni è nervi). Avemu scrittu articuli 100 nantu à Habré è sò tutti onesti, riflettenu a nostra sperienza, aiutanu centinaie di lettori à navigà in u mondu di CRM. È ci pare ghjustificatu di publicità in tali articuli. U stessu pò esse dettu di circa 70% di i blog di a cumpagnia nantu à Habré.
Avemu vistu l'annunziu per voi - ci sò miraculi !
Crescita di vendite è prufitti
I più grandi bugie in a publicità CRM sò e diverse affirmazioni chì u sistema CRM farà qualcosa per voi, aumentà qualcosa per voi, o chì pudete aumentà qualcosa grazia à CRM.
Nisun venditore pò guarantisci chì dopu à l'implementazione di u so sistema CRM, e vostre vendite creceranu da 10%, 2 volte, per un ordine di grandezza, etc. Di sicuru, l'automatizazione di vendita più spessu porta à l'ottimisazione di u prucessu è, in u risultatu, à a crescita di vendita, ma per ogni cumpagnia sti indicatori sò strettamente individuali è dependenu di parechji fatturi. Dunque, avè scontru tali publicità, pudete dumandà in modu sicuru garanzii è termini di tale crescita. Ma nantu à l'aumentu di i prufitti, hè scrittu astutamente - finu à u 30% (bene, questu, da 0 à 30%), ma chì si u prufittu diminuite durante o immediatamente dopu l'implementazione?
Aumenteremu a vendita 2 volte, aumenteremu i profitti finu à u 30%. Sproporzionatu, ùn vi pare ? I marghjini di vendita calanu?
Stu annunziu divintò "Pazient Zero". Hè dopu à ellu chì l'idea di stu articulu nasce. Aumentà a vendita parechje volte cù un software d'alta qualità hè una prumessa infinitamente falsa. Per via, aghju lasciatu una dumanda, ma nimu m'hà chjamatu torna.
Più modestu, ma ancu assai
Quì: 40% di crescita per via di l'implementazione. Da induve venenu sti numeri, mi dumandu ?
Innò ùn credu micca. È ùn aghju micca esse cunvinta, perchè a crescita di vendita, i cambiamenti in a so qualità, a fattura media è u ciculu di vendita sò assai individuali. In nessuna circustanza, tali obbligazioni sò assunte.
I tassi sò in crescita, e garanzie aumentanu. A crescita di u prufittu in u primu mese? E se a caduta hè duvuta à u fattu chì i gestori seranu furmati è maestru in u sistema CRM?
Tuttu
Nisun venditore CRM pò guarantisci a crescita di vendita, soprattuttu in u marcu di tempu esatta è da u percentualità esatta. L'efficacità di l'implementazione di CRM è l'impattu di l'implementazione nantu à u rendiment di l'impresa hè determinata da un gran numaru di fatturi, individuali per ogni cumpagnia. Inoltre, un aumentu di i prufitti pò esse micca in tuttu per via di a crescita di vendita, ma per l'ottimisazione di u prucessu è i costi operativi più bassi.
Implementazione in 15 minuti, una ora, un ghjornu, etc.
Avemu un novu prughjettu maravigghiusu - . Quandu l'implementemu à i clienti o scrivite un articulu nantu à Habré, dicemu - principià in 5 minuti. È simu rispunsevuli di u fattu chì l'iniziu di stu serviziu duverà esattamente 5 minuti, adattatu per a velocità di cunnessione. Perchè hè una applicazione web simplice induve crea una forma di applicazione è principia u travagliu di sustene i vostri clienti in una nova interfaccia amichevule. Eccu ciò chì pare:
interfaccia . A propositu, pudete registrà è vede cumu u prufilu hè stallatu è i biglietti sò facilmente creati - ci piace assai noi 🙂
È quì hè cumu l'interfaccia di u sistema CRM è a carta di cliente in questu pare. Pensate chì hè pussibule implementà in 15 minuti, una ora o un ghjornu? A so prima volta per vede è pruvà puramente in termini di funziunalità hè digià 3 ore, è dopu, se sapete ciò chì CRM hè è capisce cumu percive a so interfaccia. Ma questu hè cusì, un pocu di ironia. In fatti, u prublema hè chì in publicità a parolla "implementazione" significa qualcosa: registrazione in u sistema, setup iniziale, "running" cù suggerimenti (cunsiglii) attraversu l'interfaccia, etc.
Finestra principale (desktop) RegionSoft CRM
Carta cliente RegionSoft CRM
Per una persona ordinaria chì gestisce un affari è scontra un sistema CRM per a prima volta, l'implementazione hè una storia astratta è, assai prubabilmente, s'assumiglia esattamente à installà u sistema in un PC o a stallazione in una finestra di u navigatore. In fattu, l'implementazione hè un prucessu cumplessu, longu, passu à passu di mette in opera un sistema CRM. Include una tappa preparatoria (analisi di i prucessi di cummerciale, cunsultazioni, ottimisazione di i prucessi, furmazione è cullizzioni di esigenze), a tappa di a stallazione è a furmazione stessu, è a cumissioni graduali. Per apprezzà a prufundità di stu prucessu, fate un ochju à u diagramma chì avemu sviluppatu:
.
Mastering CRM hè un tema separatu, è ùn pò ancu piglià 15 minuti. Prima, l'impiigatu s'immerge in l'interfaccia, impara e funzioni principali, poi inserisce i dati è impara à utilizà i moduli, poi s'abitua à i paràmetri è i maghi di setup (per esempiu, calculatrici è prucessi di cummerciale), custruisce rapporti, ampara à utilizà. mail è telefonia in CRM, interagisce cù i culleghi. In u cursu di maestru di u sistema CRM, l'utilizatori anu familiarizatu cù a documentazione di u software, chì per un venditore veru è espertu ùn piglia micca un paru di suggerimenti è micca trè fogli. Hè un grande manuale detallatu per parechje centinaie di pagine - in 15 minuti, certamente ùn puderà micca leghje, è micca solu maestru. Per esempiu, u manuale per u nostru RegionSoft CRM 7.0 piglia 300 fogli - , presenta CRM in u più dettagliu pussibule.
Se u maestru di CRM dura 15 minuti, questu ùn hè micca un sistema CRM, ma un gestore di cuntattu
Sti picciotti sò quasi campioni in termini di prumesse. "CRM di a nova generazione" (da a nova generazione ci hè solu chì hè statu apparentemente sviluppatu da i rapprisentanti di a nova generazione) hè capitu à u primu sguardu è ùn hè micca bisognu di furmazione - questu hè ciò chì a pagina di destinazione dice. Da una banda, stu sistema ùn hè micca cusì simplice, da l'altra banda, chì tipu d'automatizazione di vendita hè (per micca di parlà di u travagliu operativu!), Se ùn hè micca bisognu di furmazione.
In fatti, quì hè a verità - "implementazione basica". In essenza, stabilisce una applicazione web è permette à l'impiegati di accede. Dopu quì, u "non-basic" principia, in regula, a maiò parte di i venditori anu pagatu. Ancu astu, ma pare più onestu chè l'esempii elencati sopra.
Esattamente. Ma questu ùn hè micca precisu 🙂
CRM serà scrittu direttamente per voi, in ordine
À questu puntu, u mo ochju drittu cuminciò à ticchjà è aghju vintu da i ricordi di cumu unu di i mo primi amministratori di una impresa di medie dimensioni offriva micca di preoccupassi di cumprà CRM, ma di scrive u mo propiu CRM nantu à u mo ghjinochju. Anu cuminciatu à scrive - ùn ci hè più una cumpagnia, è u sistema ùn hè mai statu scrittu. Perchè ùn hè micca veru. Hè realisticu di scrive una suluzione simplice chì guarderà l'infurmazioni nantu à i clienti è l'affari, affissà i rapporti è mandà ricordi da u calendariu di basa. Questu ùn hè micca un sistema CRM, ancu s'ellu hè chjamatu cusì. U sviluppu di un normale, accettabile per u travagliu è l'automatizazione di CRM dura parechji anni è custa parechji milioni di rubli. Perchè avete bisognu quandu ci sò decine di suluzioni pronti per ogni gustu è ancu per ogni budget?
Se guardate i siti web di l'imprese chì offrenu u sviluppu di sistemi CRM, vi vede chì l'interfaccia sò simili, è cusì hè l'architettura. U fattu hè chì avà ci hè un framework Symfony (PHP), nantu à quale sti CRM sò scritti - questu hè l'opzione più populari. Ancu s'ellu ci sò suluzioni per Laravel è ancu Yii. Ebbè, in più, ci sò prughjetti open source chì sò facilmente trasfurmati in cumercii, micca forking, ma solu ripetendu parte di u codice.
U prublema hè chì vi uttene un CRM cù una interfaccia accettabile, tuttu vi cunvene, ma cum'è l'utilizate, tanti errori, bugs, prublemi, buchi di sicurità, etc. CRM è cumprà una soluzione pronta (provata, cù supportu, caratteristiche affinate è e migliori pratiche à bordu).
prucessu fà CRM hè paura di imaginà. Vi dumandate s'ellu ci hè u focu o, per esempiu, l'affilatura ? E s'ellu ci hè cracking ?
A volte per "scriviremu" intendemu un CRM di venditore standard, chì u partner modifica o cunfigura per adattà à i vostri bisogni - ma questu ùn significa micca chì u CRM hè "scritto" per voi, hè finalizatu è riprogettatu per voi.
Questu hè assolutamente fantasticu. Se qualcosa altru pò esse fattu cù web-CRM, allora u sviluppu sottu Windows hè difficiule, longu, caru. È hè stupidu quandu ci sò soluzioni boni cù una sperienza di implementazione pruvata, una storia di fallimenti è successi, è cù versioni stabili.
Ùn ripete micca duie volte, ùn ripete micca. Hè interessante di dumandà à scuntrà i termini di almenu sei mesi.
Ùn paganu micca tutti !
Fararaghju una riservazione subitu, parlemu di una tarifa libera, quandu tutti l'altri sò pagati, ùn avemu micca cunsideratu open source avà. Free hè forse u strumentu di marketing più cumuni. U calculu hè simplice: per familiarizà l'utilizatori cù u sistema CRM più vicinu, ligate è poi portanu à un abbunamentu pagatu. Scupriteraghju parechji tipi di liberi.
- CRM gratuitu hè essenzialmente una versione demo cù un periodu di validità limitata (di solitu 14 ghjorni, menu spessu 30). Studiate, fate e prime transazzione, pruvate, lasciate i vostri dati. Dopu quì, ci hè una cumunicazione onesta nantu à u sughjettu di a compra.
- CRM gratuitu di a versione antica - CRM hè dispunibule per l'utilizatore cù o senza restrizioni, ma a versione antica (vede u numeru di a versione attuale è a versione libera). Tipicamente consegnatu cum'è hè, senza supportu, è adattatu per l'imprenditori soli per u seguimentu di basa di i clienti è di e transazzione. U legatu hè un legatu, micca bè.
- CRM gratuitu cù limiti di tempu, utilizatori, funziunalità, spaziu di discu, etc. - una sorta di un CRM "pienu" per sempre. A trappula più tentazione: avete principiatu à aduprà attivamente, inserite dati, è dopu à 3-5 mesi avete principiatu à missu qualcosa, è questu qualcosa si trova in a versione pagata. Hè un peccatu di abbandunà e dati, cambià CRM è sceglie di novu troppu pigro, basta à cambià à un abbunamentu pagatu.
In principiu, ùn ci hè nunda di male in questu - assicuratevi di scopre e restrizioni cumplete, specificate u periodu di validità di u pianu liberu. Lasciami piglià l'oppurtunità di ricurdà: u furmagliu gratuitu hè solu in una trappula.
Quì è gratis, è l'aumentu di a vendita in 15 ghjorni. Vale a pena di circà più?
CRM simplice, vendite gratuiti in crescita
Questu hè un casu speciale. Pruvate di capisce ciò chì hè sbagliatu quì senza fighjà a didascalia sottu a stampa.
In fine, ùn hè micca liberu. Sapete perchè ? Perchè "implementazione per 0", i.e. a stallazione serà libera è una ora di furmazione, nimu hà parlatu di licenze / cunnessione. Ma un altru truccu micca assai onestu "Solu 1 ghjornu!" Di sicuru, micca solu, aghju pigliatu questu annunziu per una settimana (suspettate chì questu hè retargeting.
A stessa storia: 7500 invece di 20 000, o ancu per zero - per implementazione. Ciò chì hè inclusu in questu.
Centu milioni di clienti
Cumu funziona a compra di software? Prima, un utilizatore potenziale si registra in u situ è accede à una versione gratuita o demo, a prova, è solu dopu piglia una decisione di compra. Ùn sò micca tutti i leads cunvertisce in clienti. Ma, in principiu, nimu impedisce à a cumpagnia di chjamà tutti quelli chì anu lasciatu dati nantu à u situ un cliente. In attu, dunque, i clienti ponu esse cuntatu da i clienti registrati, da u primu pagamentu (in un bonu scenariu, circa 8-10 volte menu), da i clienti regularmente (di solitu sottu à 10%). Ma per u marketing, tutti i mezi sò boni, cusì ci sò cumpagnie in u mercatu cù milioni di clienti. In principiu, questu hè un indicatore di u nivellu di a cumpagnia, ma ùn deve micca crede in ciechi i numeri.
Tuttu hè bè quì - è l'ordine perfettu in vendita, è 15 000 clienti. Vi dumandate: induve, cù vendite cusì ordinate, sò quelli terribili dipartimenti di vendita di cumpagnie chì cuntattate ...
In modu, in unu di i materiali publicitarii di i partenarii di a listessa cumpagnia, a figura ùn hè micca 5 milioni, ma 2 milioni, in 2017. Saria bellu sincronizà mudelli di publicità.
Ci hè ancu una versione "mustrà CRM per 0 rubli" - truccu puru. Tutti i venditori decenti furniscenu una dimostrazione in linea di u sistema CRM assolutamente gratuitu, ùn ci hè micca un vantaghju in questu.
Altra magia
Quandu crea publicità per Yandex.Direct, prima o dopu, a creatività cumencia cinicamente à scoppia è vulete scrive qualcosa cum'è "RegionSoft CRM - avemu tenutu u mercatu per 15 anni" o "Hyper CRM per a vostra maravigliosa attività. " Questi annunzii sò cattivi: ùn portanu micca una carica di informazioni. Tuttavia, avete bisognu di spiccà in qualchì modu - ciò chì alcune cumpagnie chì travaglianu cù sistemi CRM facenu.
Per esempiu, passanu e cose ordinarie cum'è i so vantaghji cumpetitivi o battenu fatti chì, in fattu, un CRM particulari ùn hà micca.
Quasi tutti dicenu per un bellu pezzu chì tutti i prezzi sò aperti senza registrazione. Ebbè, tuttu hè simplice quì: vulete x rubles per CRM, stabilisce u prezzu x + 3000, dà un annunziu. Marketing di l'urganisazione, 1 cursu. Ma in fatti, sti picciotti sò solu quelli chì vi offrenu un prezzu per risponde à e dumande 3, è micca seguità un ligame direttu à u situ - cusì riceveranu più infurmazione nantu à voi. Cunningly, è in principiu, micca assai ovvi à un utilizatore inexperienced.
Ebbè, questu hè un classicu di u generu: "ùn cumprà micca CRM finu à vede u nostru". Clickbait puro.
Ùn ci hè micca un sistema ERP daretu à sta publicità, avemu verificatu, ma di novu, nimu ùn si preoccupa di esse chjamatu cusì. È pare è sona solidu, cum'è dui in unu.
Per via, nantu à l'ERP, più precisamente, nantu à u cuntenutu micca solu onestu di ciò chì hè daretu à u clicu nantu à l'annunziu. Succede chì offrenu CRM specifichi di l'industria - ma in fattu, avete accessu demo à u stessu sistema CRM, è a vostra indicazione di affiliazione di l'industria aiuta u direttore di vendita à sceglie u script più adattatu per cumunicà cun voi. Durante e teste, aghju scontru una cumpagnia direttamente cù un accostu canonicu: l'annunziu hè datu secondu "CRM per ...", ci hè una lista di industrii in u situ, ma in fattu vi registrate in a listessa interfaccia - ancu entità è cartulari per a decenza ùn sò micca chjamati sottu à l'industria.
In modu, specificamente l'avucati trattanu CRM cun freschezza per una quantità di motivi, cumprese a sicurità. Per ùn dì chì ùn anu micca decine di travaglii cummerciale, ci sò prucessi assai specifichi, è preferiscenu cumminà Excel è scaffali cù archivi di carta.
L'imprese TOP 3 in a Federazione Russa hè ancu una grande quistione (TOP 3 trà tutti hè improbabile, TOP 3 CRM ùn hè micca, TOP 3 di qualchi classi di partenarii di venditori hè più prubabile).
E di sicuru, induve senza robot, reti neurali è intelligenza artificiale! In novu, u puntu hè in e definizione di sti cuncetti. Prima, definiscemu i robots. Ci sò robots in a maiò parte di i sistemi CRM serii, ma micca tutti guessed to call them that. In a maiò parte di i casi, i robots in CRM sò attivatori di software chì attivanu un avvenimentu. Per esempiu, avete creatu un trattu, fate un compitu per chjamà in trè ghjorni - un ghjornu, una ora è 15 minuti prima di a chjama, riceverete un ricordu. Questu hè essenzialmente un robot, micca un umanu. Ci sò robots più cumplessi: lancianu è trasfirìanu prucessi di cummerciale da u palcuscenicu à u palcuscenicu, facenu chjamate, facenu backups è sincronizazioni di notte secondu un schedariu, etc. Nisuna fantascienza - codice normale (vale, micca ordinariu - codice bonu, ben pensatu).
Un annunziu ghjustu, i robots sò in u locu, facenu a so rutina. Ma sempre, u robot hè più di un nome di marketing, ancu s'ellu ùn pruduce micca un effettu WOW nantu à voi è ùn piglia micca a vostra ànima per una billetera.
Cù rete neurale è intelligenza artificiale, e cose sò più complicate. Infatti, ci sò parechji sistemi CRM in u mondu è in Russia chì utilizanu sti tecnulugii, è questu hè notevuli da u puntu di vista di u sviluppu è l'interessu di l'ingegneria. È abbastanza notevuli da u puntu di vista di una cumpagnia assai grande: basatu annantu à l'analisi di affari chjusi è / o mudelli di cumportamentu di i clienti, u risultatu di una relazione cù un novu cliente hè previstu (Per esempiu, vendite cartuleria è materiale d'uffiziu in tutta a Russia è avete longu nutatu chì l'avucati compranu assai carta d'uffiziu - ùn avete micca bisognu di AI per questu. Ma dopu à 3-4 mila tratti chjusi, avete nutatu chì l'avucati (cù carta), cumprà più sapone è asciugamani per impiigatu, cumprà ancu più dolci è tè. Ùn vi vede micca, ma l'AI hà da calculà. Quessi sò l'imprese chì piglianu i clienti in u so uffiziu, è ponu offre qualcosa di specificu - ma avete digià ghjunghje à questu cù a vostra mente, l'AI vi cunsigliarà solu à i clienti novi cù un grande volume di carta è detergenti per offre più. caramelle). Allora, sè vo avete un pocu voluminu di affari chjusi (menu di 3-4 mila affari almenu), allora un tali CRM cum'è un pacchettu di software cù intelligenza artificiale hè inutile per voi: ùn averà nunda da amparà, ùn ci sarà micca. abbastanza dati (bene, vale à dì, ùn ci hè nunda inferisce a probabilità di un avvenimentu). Ùn cascate micca per belli termini!
Violazione di a Legge Federale "In Publicità"
Per principià, una citazione da a Legge Federale "In Publicità" (Articulu 5):
3. Un annunziu chì cuntene infurmazione falsa hè ricunnisciutu com'è micca affidabile:
1) nantu à i vantaghji di u produttu annunziate nantu à e merchenzie in circulazione, chì sò prudutte da altri fabricatori o venduti da altri venditori;
Stu include superlatives (megghiu, più forte, più veloce, etc.) applicata à u pruduttu s'ellu ùn ci hè micca evidenza di a dichjarazione sopra (Forrester ricunnisciutu Chamomile CRM cum'è u megliu in termini di vitezza); quì - tuttu ciò chì hè cunnessu cù "numeru 1". Tali annunzii ùn sò micca rispettu à i cuncurrenti è l'utilizatori. Pudete lagnà in modu sicuru à Yandex / Google è à u FAS. Tuttavia, ùn faremu micca questu - hè questu ciò chì facenu cù campioni di ricerca 🙂
Quale hà dettu chì hè u megliu? Quale pensa ch'ella hè?
U numeru 1 è questu ùn hè micca u numeru 1 in tuttu, ancu da quelli chì tù è aghju intesu più spessu. Per via, 100% affidabilità hè ancu una dichjarazione cusì cusì - ancu i servitori super toleranti à i difetti anu 99.6-99.9%. È quì hè una nuvola esterna cù dati, backups, l'applicazione stessa, ping ...
Tuttavia, certi venditori anu u dirittu di dichjarà chì sò u numeru unu. Per esempiu, pudete urdinà un studiu pagatu (da circa 1-1,5 milioni di rubli) in u cuntestu di un settore di l'industria ristretta è uttene # 1 quì secondu qualchì criteriu (indicate i dettagli sottu un asteriscu in u situ). Cum'è un utilizatore, questu ùn pare micca caldu o friddu per voi, ma, prima, pudete facilmente fiducia in u N ° 1, è in segundu, u costu di tali ricerca cascarà nantu à e spalle per mezu di a crescita di u costu di u software.
Coincidenze mistiche
Ùn ci hè nunda di speciale in questu annunziu, una lista di funziunalità CRM. Tuttu saria bè s'ellu ùn era micca una publicità... cum'è RegionSoft CRM, lettera per lettera, ma à u listessu tempu un sistema completamente diversu. À u listessu tempu, questu hè u nostru annunziu piuttostu anticu, di quale sò fieru - aghju sappiutu sprime u mo pensamentu nantu à a funziunalità assai capaci.
Eccu un annunziu di una certa cumpagnia partner di unu di i CRM famosi:
È quì hè una screenshot da l'interfaccia di u nostru Yandex.Direct cù questu testu stessu:
Hè difficiuli di suppone chì questu hè una coincidenza, soprattuttu perchè ùn ci sò micca prucessi di cummerciale o KPI in u sistema CRM promossi da a cumpagnia di a cumpagnia (è questu ùn hè nè bè nè male - anu solu a so propria filosofia CRM, avemu a nostra propria). filosofia, in quale hà un locu per un sistema cumplessu di KPI, prucessi di cummerciale è altre campane è fischi di cummerciale).
infobusiness
Grandi sistemi CRM strive à custruisce a so reta di partenarii è dunque facenu unisce à i ranchi di distributori u più simplice pussibule, è qualchì volta ancu offre cundizioni esclusive per i coaches, i formatori di l'affari, chì sò spessu imprenditori d'infurmazioni. Dunque, esse preparatu per pagà soldi à un coach di vendita o squadra, è per i stessi soldi riceverete publicità di u sistema CRM è a so imposizione ulteriore in una forma aggressiva.
Ci sò altre manere: l'affari di l'infurmazioni vendenu libri è manuali nantu à CRM, vi offrenu liste di cuntrollu in cambiu di dati, secondu a quale anu da fà ciò chì avete bisognu di fà? Hè propiu - vende un sistema CRM. Tuttavia, spessu regulamenti, checklists, etc. i schedarii super impurtanti vi saranu mandati gratuitamente, ma di novu - in cambiu di u vostru telefunu è e-mail.
Da ciò chì aghju pigliatu durante a ricerca, m'hanu mandatu: 2 liste di verificazione, un manuale di furmazione autore di Captain Obviousness, dumandava nantu à u telefunu ditaglii nantu à a mo cumpagnia in cambiu di una lista di verificazione è - cherry on the cake - anu mandatu un manuale cumpletu per u cunnisciuta Russian CRM per 2017 anno.
Innò, amichi, mandà qualcosa in 2019 in cambiu di dati di l'utilizatori ùn hè micca un rigalu, hè essenzialmente una vendita. È questu deve esse trattatu in modu rispunsevule.
Unu di i capolavori di l'infobiz, chì hè vinutu à mè da e dumande CRM, ma ùn hà micca sbulicatu l'automatizazione. Cù a fine di minuti è un contatore perpetuu, sta strumentu hè stata longa, ma PDF, di quale ci sò solu 3 ... Anu scappatu di stock ? Perchè nimu di i CRM-specialists guess à aduprà a formula "Solu 1043 74 licenze manca"?! 🙂
È mancu CRM
Succede chì invece di CRM, qualcosa d'altru vene in a so logica è u scopu: aghju scontru dui help desks, un coach di vendita, dui sistemi di marketing è una mansa di telefonia IP di tutte e strisce è tipi. Quì sottu hè l'esempii più irreconoscibile è innocu:
Aghju preparatu questu articulu per un bellu pezzu (per cullà publicità è entra in i listi di remarketing, retargeting, etc.). Duranti stu tempu, aghju scupertu u mutivu di stu pusizzioni - unu di i helpdesks decisu per una certa ragione per unisce à u campu di sistemi CRM simplici, chì hè statu infurmatu in Facebook. In ogni casu, questu hè più di un mini-helpdesk cà CRM, ma postu chì ùn ci hè micca un standard di l'industria cum'è tali, ognunu hè liberu di chjamà cumu si vede bè.
Questu hè ancu micca CRM in tuttu, ma un connettore per cunnette (pudete chjamà integrazione cù un stretchu) una mansa di diversi servizii. In generale, à pocu pressu, una crutch-connector per u zoo di software corporativu.
A propositu, durante a prova (circa un mesi è mezu), aghju statu seguitu da annunzii di generatori di piombo, diversi software à u manager di cuntattu, furmatori è coaches di cummerciale, corsi di vendita, etc. Allora per ogni poveru chì cerca CRM, a stagione di caccia hè aperta. In certi altri spazii, u listessu (pruvà di principià à sceglie una vittura o una scola di guida), in certi megliu (di solitu per beni è servizii specializati).
È avà nantu à Instagram tali abbonati venenu, cum'è in a notificazione sottu.
Babki venenu. Induve CRM hè, ci sò babki.
È cumu sò ?
Cinque anni fà, aghju prumuvutu u software chì pretendeva esse CRM in u mercatu internaziunale (era una altra cumpagnia, micca RegionSoft). E aghju nutatu chì l'attitudine versu i sistemi CRM à l'esteru (l'Europa Occidentale è l'USA) hè completamente diversu: questu hè u software di travagliu necessariu, chì hà esigenze è chì deve esse. Nimu accusa l'imprese di impone, ognunu hè interessatu à e pussibilità di novi prudutti, i picculi imprese sò attivi è aperti à a cumunicazione.
Dunque, l'annunzii sò annoiati, senza un scintillatu. Sia affari à noi!
È in generale, l'annunzii di l'imprese russe in Google sò diventati assai più noiosi chì in Yandex. Aghju parechje versioni di perchè e stesse cumpagnie anu una tale differenza, ma sò quasi sicuru chì questi sò cumpunenti di una grande ragione - a riluttanza di cuntattà Google Ads:
- L'audienza di Google in Russia hè menu interessante
- i paràmetri di a campagna sò assai più complicati è più longu
- I requisiti di publicità di Google sò più stretti.
Per via, se ùn avete mai statu affettatu da disattivà a publicità in Google Ads / AdWords, possu sparte e mo impressioni. Ti svegliate in a matina, accede à u vostru contu, ci hè assai rossu è hè chjaru chì l'annunziu ùn viaghja micca. Chjamate u supportu, vi portanu à specialisti, allora scrivete lettere è uttene risposte abbastanza cool. Se ùn ci hè micca un manager persunale, u bluccatu pò durà assai tempu, cusì u sicretu hè simplice: uttene supportu, sognu nantu à questu - è tuttu sarà bè. I picciotti sò terribilmente burocratici, ma adatti.
Sta musica pò ghjucà per sempre - mentre scrivu stu post, sbattendu, raggruppendu è tiranu cunclusioni, bizarre è micca assai publicità di sistemi CRM è servizii di cummerciale di tutti i strisce è i tipi cuntinuavanu à cascà nantu à mè. Ogni publicista s'impegna à spiccà, cusì spessu sopra i limiti di legalità, onesta è ragionevule. Ogni cumpratore hà u dirittu di sceglie. Amparate à leghje l'annunzii di l'imprese è puderà sceglie un cumpagnu d'automatizazione degnu chì l'approcciu cummerciale hè lettu ancu in l'annunziu.
U nostru arsenale per l'automatizazione cummerciale cumplessa:
hè un sistema CRM di desktop putente per e piccule è medie imprese.
NEW! - Helpdesk basatu in nuvola cù una interfaccia amichevule è alta velocità.
Scrivite, chjamate, cuntattate - avemu automatizatu à i denti! 🙂
Source: www.habr.com