Accordu di Livellu di Serviziu

Accordu di Livellu di Serviziu (ALS)

Cumpagnia: ProHoster
situ: https://prohoster.info

Questu Accordu di Livello di Serviziu (in seguitu chjamatu Accordu di Livello di Serviziu) SLA) definisce e garanzie di dispunibilità di u serviziu, l'indicatori di qualità di u serviziu, a prucedura di risposta per u serviziu di supportu, è ancu e cundizioni per furnisce una compensazione à i clienti di l'impresa ProHoster.

Stu documentu hè una parte integrante Li cunnizzioni di Service.

1. Termini è definizioni

• servizii — servizii d'ospitu, VPS/VDS, servitori dedicati è altri servizii furniti ProHoster.
• Disponibilità — percentuale di tempu di dispunibilità di serviziu per mese di calendariu.
• Tempu di inattività — u periodu durante u quale u serviziu ùn hè micca dispunibile per via di un difettu ProHoster.
• Cliente - una persona fisica o giuridica chì utilizza i servizii ProHoster.
• U travagliu pianificatu — travagliu tecnicu pre-pianificatu.

2. Garanzia di uptime

ProHoster garantisce u seguente livellu di dispunibilità di serviziu:

U tempu di funziunamentu hè calculatu in basa à un mese di calendariu.

3. Eccezioni à u calculu di u tempu di funziunamentu

Cumpresi i tempi di inattività ùn accende micca i seguenti casi:

• travaglii di mantenimentu prugrammati (cù preavvisu);
• travagliu tecnicu urgente è micca pianificatu;
• incidenti è circustanze di forza maggiore (attacchi DDoS, disastri naturali, interruzioni di i fornitori a monte);
• azzioni di u cliente (errori di cunfigurazione, viulazione AUP, malware);
• sospensione di servizii per via di violazioni Li cunnizzioni di Service, AUP o Pulitica d'Abusu;
• prublemi cù software o servizii di terze parti micca gestiti da ProHoster;
• per via di fattori fora di u nostru cuntrollu raghjonevule (cum'è disastri naturali, guerra (legge marziale), atti terroristi, rivolte, azzioni guvernamentali, o fallimentu di una rete o di un dispositivu fora di i nostri centri di dati).

4. Travagliu tecnicu previstu

4.1. U travagliu pianificatu pò esse realizatu per:

• aghjurnamenti di software;
• miglioramenti di sicurezza;
• mudernizazione di l'infrastrutture.

4.2. I clienti sò avvisati di u travagliu previstu in anticipu (induve pussibule) via:

• pannellu di clienti;
• notificazioni per email;
• situ ufficiali.

5. Responsabilità ProHoster

ProHoster s'impegna à:

• mantene l'infrastruttura in bonu statu di funziunamentu;
• piglià misure ragionevuli per impedisce interruzioni;
• furnisce u monitoraghju di a rete è di l'equipaggiamenti;
• risponde subitu à l'incidenti;
• furnisce una prutezzione basica contr'à l'attacchi di rete (secondu u serviziu).

6. Responsabilità di u cliente

U Cliente s'impegna à:

• seguità Li cunnizzioni di Service, Pulitica AUP è Abusi;
• assicurà in modu indipendente a sicurezza di i vostri dati;
• aduprà i servizii per scopi legittimi;
• avvisà l'assistenza nantu à i prublemi in modu puntuale;
• mantene l'infurmazioni di cuntattu aggiornate.

7. Compensazione è Crediti di Serviziu

In casu chì u livellu di uptime garantitu ùn sia statu ottenutu per via di colpa di ProHoster, u cliente pò dumandà prestitu per servizii (creditu di serviziu).

7.1 Importo di a compensazione

A compensazione hè furnita solu in forma di prestiti, è micca un rimborsu in contanti.

7.2. Cundizioni per riceve una compensazione

• a dumanda deve esse presentata in sette ghjorni da l'incidentu;
• a dumanda hè fatta per mezu di u sistema di biglietti;
• e cumpensazioni ùn sò micca cumulative;
• L'accordu di livellu di serviziu ùn s'applica micca à i servizii scontati, i periodi di prova o i servizii gratuiti.

8. Limitazione di Responsabilità

ProHoster ùn hè micca rispunsevule di:

• benefici indiretti o persi;
• perdita di dati di i clienti;
• fermà l'attività di u cliente;
• azzioni di terze parti;
• errori di software micca ligati à l'infrastruttura ProHoster.

Massima rispunsabilità ProHoster hè limitatu à l'importo pagatu da u cliente per u periodu di fatturazione pertinente.

9. Cambiamenti di u SLA

ProHoster si riserva u dirittu di mudificà stu SLA. A versione attuale hè sempre publicata nant'à u situ ufficiale è entra in vigore dopu a publicazione.

10. Legge applicabile

Stu SLA hè guvernatu da u dirittu internaziunale applicabile è da e lege di a ghjurisdizione di a custituzione di a sucietà. ProHoster.

11. Infurmazione di cuntattu

Per dumande nantu à SLA è a qualità di u serviziu:

Web: https://prohoster.info
Contu persunale: https://billing.prohoster.info
E-mail: support@prohoster.info