Společnost Grafana Labs, která vyvíjí platformu pro vizualizaci dat Grafana a systém pro monitorování Prometheus, oznámila otevření zdrojových kódů systému řízení incidentů OnCall, určeného k zajištění spolupráce týmů pro řešení a analýzu incidentů. OnCall byl dříve dodáván jako proprietární produkt a byl zakoupen společností Grafana během akvizice firmy Amixr Inc. v loňském roce. Kód projektu je napsán v Pythonu a je otevřen pod licencí AGPLv3.
Systém umožňuje shromažďovat informace o anomáliích a událostech z různých monitorovacích systémů, poté automaticky seskupovat data, směrovat oznámení odpovědným skupinám a sledovat stav řešení problémů. Podporuje integraci s monitorovacími systémy Grafana, Prometheus, AlertManager a Zabbix. Z informací získaných z monitorovacích systémů se filtrují vedlejší a málo významné události, agregují se duplicity a vylučují se problémy, které lze vyřešit bez lidského zásahu.
Vyčištěné od nadbytečného informačního šumu významné události přicházejí do pod systému pro odesílání oznámení, který vyčleňuje zaměstnance zodpovědné za řešení identifikovaných kategorií problémů a odesílá oznámení s ohledem na jejich pracovní plán a míru zatížení (hodnocena jsou data z kalendáře-plánovače). Podporuje rotaci přiřazení incidentů mezi různými zaměstnanci a eskalaci zvlášť důležitých nebo nevyřešených problémů na další členy týmu nebo pracovníky vyššího stupně.
V závislosti na důležitosti incidentu mohou být oznámení zasílána prostřednictvím telefonních hovorů, SMS, e-mailu, vytváření událostí v kalendáři-plánovače, a messengerů Slack a Telegram. V rámci Slacku mohou být automaticky vytvářeny kanály pro diskuzi o otázkách souvisejících s řešením incidentu, k nimž se automaticky připojují jednotliví zaměstnanci i celé týmy.
Systém nabízí flexibilní možnosti rozšíření a přizpůsobení (například lze přizpůsobit skupinové a směrovací události podle vašich preferencí, definovat pravidla a kanály pro doručování upozornění). Pro integraci s externími systémy je k dispozici API a podpora Terraform. Správa práce se provádí prostřednictvím webového rozhraní.
Zdroj: opennet.ru
