O třech komponentech nezbytných pro úspěšné fungování IT

Tento krátký příspěvek je důležitým doplněním cyklu článků „Jak si vzít síťovou infrastrukturu pod kontrolu“. Obsah všech článků cyklu a odkazy naleznete zde.

Proč to nefunguje?

Pokud se pokusíte aplikovat popsané v tomto článku procesy a řešení ve své společnosti, uvědomíte si, že pro vás to nemusí fungovat.

Například si vezměme proces poskytování přístupů.
Aby se tento proces "spustil", musíte udělat následující

• dohodnout se, aby všechny tikety šly k vám přes jiné technické oddělení
• zajistit, aby tato oddělení souhlasila s protokolováním všech žádostí, které jimi projdou
• přimět vedoucí netechnických oddělení, aby sledovali aktuálnost těchto seznamů přístupů

A jak přesvědčit tyto lidi, aby dělali dostatečně nudnou, zodpovědnou a v podstatě neférovou práci? Mimochodem, nejste jejich nadřízeným.

Argumenty praktičnosti a rozumnosti mohou nefungovat, protože pro jiné to nemusí připadat tak rozumné. Je jasné, že obvykle to není vaše povinnost — vše to organizovat, stačí přesvědčit vedení. Ale problém je v tom, že pokud bude vše provedeno proti vůli zaměstnanců, může to vést ke konfliktům a politickým hrám. A to samozřejmě bude bránit efektivní práci.

Myslím, že je zřejmé, že pokud máte tým profesionálů, je lepší přijímat rozhodnutí, která vyžadují spolupráci, společně a společně hledat to nejlepší. Ale k tomu musí být přítomno něco jiného, nejen dobré technické znalosti a povědomí o tom, jaký proces je k tomu potřeba.

Vše, co bylo a bude popsáno v cyklu článků „Jak si vzít síťovou infrastrukturu pod kontrolu“ — to jsou ověřené procesy a ověřená řešení. Fungují.

Důvody, proč něco nemusí být pro vás relevantní nebo nefunguje, mohou být různé, například jiná struktura oddělení v technickém oddělení nebo jiné požadavky na síť. A samozřejmě by mělo být řešení diskutováno a přizpůsobeno vaší situaci. Velmi důležité je také to, jaké vztahy se v naší společnosti pěstují, jaký styl komunikace je stanoven vedením a jaké jsou obecné procesy.

Tři komponenty

Dochází tak k vnoření:

• Můžete mít silný tým z pohledu technických znalostí, ale pokud nebudou existovat jasné a ověřené procesy, nebudete schopni efektivně využít těchto znalostí.
• Můžete mít silný technický tým, a umět a mít znalosti o tvorbě funkčních procesů, ale nebudete je moci plně uplatnit v této společnosti, pokud neexistují odpovídající vztahy.

To znamená, že máme jakousi hierarchii „znalostí“. Řekněme jim podmíněně

• Technické znalosti
• Procesy
• Vztahy

Všechny tři komponenty jsou důležité a mnoho moderních řešení (například přístup DevOps) vyžaduje rozvoj všech tří úrovní. Bez toho to nefunguje.

Zdroj: habr.com