Nedávno jsem se setkal s potřebou vybrat virtuální ústřednu. V mém podnikání došlo k určitém změnám: objevily se nové služby, včetně těch, které jsou zaměřeny nejen na segment B2B, ale i na B2C. A s příchodem soukromých klientů se ukázalo, že mnozí lidé stále preferují komunikaci po telefonu.
Nemám tak velký startup, ale mám klienty po celém světě, takže jsem potřeboval řešení vhodné pro tuto situaci. Také jsem chtěl zprvu spolupracovat s rusky hovořícími vývojáři.
Důležité upřesnění: neměl jsem žádné znalosti o telefonování, všechno jsem se musel učit od nuly, takže v textu mohou být nepřesnosti. Opravy/doplňky k materiálu jsou vítány v komentářích – to pouze zlepší kvalitu.
Takže, jdeme na to!
Kdo se účastnil srovnání
Pár dní čtení recenzí a přehledů pomohlo vytvořit zúžený seznam systémů pro další analýzu. Zahrnoval:
Hlavním bodem v této fázi bylo velké množství zmínek, recenzí a článků o těchto produktech – nechtělo se mi zapojovat nově vzniklý, syrový systém na trhu pro rozvoj nového obchodního směru.
Porovnání
Jelikož jsme teprve začínali s jakoukoliv telefonickou interakcí s potenciálními zákazníky, příliš složitá funkčnost ústředny pro nás nebyla nutná. Daleko důležitější byla jednoduchost použití, flexibilita a samozřejmě cena.
Zde jsou body, na které jsem se zaměřoval při analýze:
Integrace
Sama ústředna není tak zajímavá, jak v kombinaci s jinými důležitými obchodními systémy – například CRM, nástroji pro práci na projektech a komunikačními prostředky. Proto jsme analyzovali dostupné možnosti těch produktů, ze kterých jsme vybírali.
S telefonním systémem od Yandexu jsou k dispozici dvě dobře fungující integrace – s Bitrix24 a amoCRM. API je uvedeno jako beta verze. Funkce je dostupná v zkušebním režimu a v plánu za 1299 rublů měsíčně.
U Mango Office je seznam připravených integrací podstatně rozsáhlejší. Jsou dokonce rozděleny do kategorií, například existují seznamy integrací se zdroji pro konkrétní odvětví (medicína, cestovní ruch atd.). Někomu to může být užitečné, ale v našem konkrétním případě 99 % těchto integrací nebudeme potřebovat.
U Zadarma je výhodou rozmanitější seznam systémů pro připojení. Ten zahrnuje nejen CRM systémy (jak ruské, tak i zahraniční), ale dokonce i messengery – v důsledku toho můžete dostávat notifikace, například že manažer zmeškal hovor, přímo do Telegramu.
Sipuni je integrováno pouze s amoCRM, kterou nepoužíváme. Preferuji Zoho. Telfin má pouze 4 vlastní hotové integrace. O málo víc jich má MegaFon (5) a všechny jsou zaměřeny na práci s různými CRM.
Náklady
Ještě jednou opakuji úvodní informace: telefonie byla potřebná pro nové směřování podnikání, které je v současné době experimentální, a proto jsem nechtěl utrácet velké množství peněz za infrastrukturu pro příjem hovorů.
Základní verze PBX Mango Office stojí 685 korun měsíčně. Za tyto peníze získáte tři uživatele zahrnuté v tarifu a 3 čísla s 10 kanály. Další funkce ale stojí více – samotné připojení nejzákladnější verze call trackingu bude stát dalších 3050 Kč/měsíc.
Fakturace Yandex.Telefonie se zakládá na balíčkovém přístupu. Základní tarif „Start“ je zdarma, platí se pouze za hovory a čísla (jedno jednoduché číslo je zdarma, poté 180 Kč, rovněž měsíční poplatek za číslo 8-800 činí 999 Kč/měsíc). Existují však balíčky, například jeden z nich sdružuje všechny webové widgety, jako jsou hovor z webu, objednání zpětného volání atd. – jeho cena je 499 korun. Pokud potřebujete krásné číslo – za to budete muset také platit navíc.
Cena „krásných“ čísel ve službě „Yandex“
Zadarma je bezplatná PBX, poplatky se účtují za rozšířené úložiště záznamů a za minuty. Samotná čísla stojí nápadně málo – poplatek za připojení činí pár dolarů, měsíční poplatek pro většinu zemí není příliš exotických se pohybuje mezi 5-10 dolary (avšak běloruské číslo bude stát 45 dolarů za připojení a 15 dolarů měsíčně).
Seznam populárních zemí pro objednání čísel v systému Zadarma
Cenotvorba Telfinu se mi zdála docela zmatená. Znepokojuje mě absence jednotné stránky s tarify – informace je třeba shromažďovat na různých částech webu – a také slovo „od“ v mnoha cenách (např. služby od 299 Kč měsíčně). Moskevské číslo v kódu 495 stojí více – 1490 korun oproti 990 korunám za kód 499.
V službě Sipuni připojení jednoho čísla vyjde na 1000 Kč plus 266 měsíční poplatek. Základní integrace s CRM bude stát ještě 286 Kč.
Měsíční poplatek za použití PBX od Megafonu činí 1000 Kč (ať už máte 1 zaměstnance nebo 7), zaznamenávání a uchovávání hovorů bude stát stejnou částku, integrace s CRM vyjde ještě na 500 Kč.
Funkcionalita: hovory do zahraničí, zpětné volání a call tracking
Potřebovali jsme přijímat hovory od zákazníků z různých zemí - alespoň z USA, Ruska a Evropy. Také bylo důležité využít funkci call trackingu – spouštěli jsme několik reklamních kampaní a potřebovali jsme pochopit, odkud hovor přišel. Možnost mít další funkce, jako jsou widgety pro zpětné volání, byla také považována za plus – právě teď to nepotřebujeme, ale chtěli jsme mít možnost rozvoje.
Zahraniční čísla jsem našel pouze v Zadarma. Co se týče call trackingu, ten není v PBX od Yandexu a Megafonu, také na webu Telphin je věnována této funkci. , ale nějak není samotná stránka.
Ve všech analyzovaných systémech je - alespoň deklarovaná - možnost použít widget pro zpětné volání. Informace o této funkci jsou na všech stránkách produktů. Snad jen na webu Megafonu je zmíněna možnost instalace widgetu pro objednání zpětného volání, ale najít ji bylo obtížné.
Co nakonec
Systém
Zahraniční čísla
Bezplatný přístup
Počet integrací
Call tracking
Widget pro zpětné volání
Mango Office
Ne
Ano
(pouze přes manažera — je třeba
zanechat žádost a čekat na hovor)
Množství oborových služeb
Ano
(3050/měsíc za základní verzi)
Ano
Zadarma
Ano
Ano (PBX je zdarma, platí se pouze za čísla)
Oblíbené CRM
(včetně Zoho),
task managery,
messengery + API
Ano
(zdarma, platba za čísla)
Ano
Telfin
Ne
14 dní
4
Ne
Ano
(450 Kč/měsíc)
Yandex.Telefonie
Ne
14 dní
Bitrix24 + AmoCRM
Ne
Ano
PBX Megafon
Ne
14 dní
5
Ne
Ano
Sipuni
Ne
14 dní
1 (pouze AmoCRM)
Ano
Ano
A to je vše. Doufám, že materiál bude užitečný těm, kdo se stejně jako já poprvé setkali s úkolem výběru PBX pro svůj startup. Všem děkuji za pozornost!
Zdroj: habr.com
