🥇 Co je známo o certifikaci ITIL 4

Letos vyšlo aktualizace ITIL 4. Řekneme si, jak bude probíhat certifikace specialistů v oblasti správy IT služeb podle nového standardu.

/ Unsplash / Helloquence

Jak se mění proces certifikace

Poslední aktualizace pro knihovnu ITIL 3 byla představena před osmi lety. Během této doby IT průmysl prošel významnými změnami a "obrátil" nové technologie. Mnoho společností začalo zavádět praktiky správy IT (například ITSM, založenou na ITIL).

Aby je přizpůsobili změněnému kontextu, odborníci z Axelos, kteří jsou zodpovědní za vývoj metodologie ITIL, na začátku tohoto roku vydali aktualizaci — ITIL 4. Ta přinesla nové oblasti znalostí, které se týkají zvyšování spokojenosti uživatelů, toků vytváření hodnoty a flexibilních metodologií jako Agile, Lean a DevOps.

Spolu s novými praktikami se změnily také přístupy k atestaci specialistů v oblasti správy IT služeb. V ITIL 3 byla nejvyšším titulem v systému ITIL ITIL Expert.
Ve čtvrté verzi byl tento úroveň rozdělen na dvě směry — ITIL Management Professional a ITIL Strategic Leader. První je pro manažery IT oddělení, zatímco druhý je pro vedoucí oddělení, která nejsou spojena s informačními technologiemi (experti, kteří dokončí oba kurzy, získávají titul ITIL Master).

Každé z těchto směrů zahrnuje svůj soubor zkoušek (požadavky na ně a programy výuky v Axelos slíbili publikovat blíže ke konci roku 2019). Ale abyste měli možnost je složit, musíte projít certifikací základní úrovně — ITIL 4 Foundation. Všechny potřebné informace o ní byly zveřejněny na začátku roku.

Co zahrnuje základní úroveň

V únoru Axelos představili publikoval knihu "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Jejím cílem je vysvětlit klíčové pojmy a položit základ pro další studium pokročilých programů.

ITIL 4 Foundation pokrývá následující témata:

Základní pojmy správy služeb;
Cíl a komponenty ITIL;
Cíl a klíčové definice patnácti praktik ITIL;
Přístupy k zavedení ITIL;
Čtyři aspekty správy služeb;
Přístupy k vytváření hodnoty služeb a jejich vzájemná povezanost.

Jaké budou otázky

Zkouška se skládá ze 40 otázek. Pro úspěšné složení je potřeba správně odpovědět na 26 z nich (65%).

Úroveň obtížnosti odpovídá taxonomii Blooma, tedy se po účastnících vyžaduje nejen odpovědět na otázky, ale také prokázat schopnost aplikovat znalosti v praxi.

Část úloh představuje testové otázky s jednou nebo více variantami odpovědí. Jsou zde úlohy, které vyžadují, aby zkoušený vysvětlil klíčové koncepty řízení IT písemně.

Například jsou zde otázky, ve kterých je nutné definovat takové termíny jako služba, uživatel nebo klient. V další úloze bude třeba popsat klíčové komponenty systému hodnot ITIL. Další příklady můžete najít v tomto dokumentu od Axelos.

/ Unsplash / Bethany Legg

V případě úspěšného složení testů účastník zkoušky obdrží certifikát „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, ITIL 4 Edition“. S ním lze přejít k certifikaci ITIL Management Professional a ITIL Strategic Leader.

Co dalšího je třeba vědět

Specialisté, kteří mají certifikaci ITIL 3, mohou projít celou řadou zkoušek od Foundation po Management Professional a Strategic Leader, když Axelos zveřejní všechny požadavky.

Alternativní možností, jak obnovit certifikáty, je složit „přechodovou“ zkoušku. Ta se nazývá ITIL Managing Professional Transition. Ale pro její složení je nutné mít 17 bodů v ITIL 3. Tento počet bodů odpovídá úrovni pro složení zkoušky na titul ITIL Expert.

Budeme i nadále sledovat vydání Axelos a publikovat informace o nejvýznamnějších změnách a novinkách ITIL na našem blogu na Habr.

Materiály k tématu z našeho firemního blogu:

Zdroj: habr.com