Microsoft uzavřel partnerskou smlouvu se společností ServiceNow, jejíž řešení implementujeme v «». Pojďme si promluvit o možných cílech této transakce.
/ Unsplash /
Podstata smlouvy
V polovině července ServiceNow oznámil, že část jejich řešení bude nasazena v cloudu Microsoft Azure. To se konkrétně týká aplikací pro organizace v silně regulovaných odvětvích — například vládního sektoru. Podle zástupců ServiceNow tímto způsobem zvýší ochranu osobních údajů.
Microsoft na druhé straně vytěží software ServiceNow. Konkrétně se jedná o ITSM nástroje pro Information Technology a Employee Experience. Tyto nástroje zjednodušují koordinaci práce zaměstnanců a snižují byrokracii při schvalování úkolů. IT korporace se také stane resellerem služeb ServiceNow.
Co to klientům přinese
Nová řešení pro platformu Now… ServiceNow uvádí, že firma bude moci optimalizovat obchodní procesy a nabízet více služeb pro uživatele. Konkrétně plánují využít technologie partnera k vývoji nových analytických produktů na platformě Now. To je inteligentní cloudové řešení pro automatizaci pracovních procesů, například automatizaci schvalování. …a nejen to. Nové nástroje plánují implementovat také v Microsoft 365 s Azure. Tyto nástroje software Adobe Inc a SAP SE, se kterými Microsoft také uzavřel partnerské smlouvy.
Rozšíření uživatelské základny. Trh podnikových SaaS aplikací je silně fragmentovaný. Analytici však říkají, že Microsoft je jeho lídrem — korporace má podíl 17 %. Pro ServiceNow je partnerská smlouva příležitostí, jak přilákat nové klienty do své ekosystému a společně rozvíjet ITSM produkty.
Analytici z Bloombergu se domnívají, že příliv nových uživatelů ServiceNow dosáhnout cíle — 10 miliard ročního příjmu.
Více cloudových služeb ve vládním sektoru. Jak jsme uvedli dříve, ServiceNow využívá možnosti Azure Cloud k poskytování služeb vládním organizacím. Mimochodem, první kroky tímto směrem firma už na podzim. Nyní mohou vládní zadavatelé využívat tyto služby prostřednictvím systému Azure Government. To je zabezpečené cloudové řešení, které Microsoft doufá a Pentagonu.
/ Unsplash /
Nový trh pro ServiceNow — Německo. Zástupci ServiceNow říkají, že plánují začít spolupracovat s německými vládními organizacemi (a vládními institucemi z dalších evropských zemí). Cloud Azure mnohé požadavky týkající se ukládání dat. Většinou jsou diktovány GDPR a dalšími zákony místních regulátorů.
O jiných cloudových projektech
Microsoft není jediná velká organizace, se kterou ServiceNow uzavřeli partnerskou dohodu. Na začátku května o společném projektu s Google. V cloudu poskytovatele byly umístěny služby IT Operations Management (ITOM). Klienti obou společností získali nástroj, který zjednodušil nasazení IT infrastruktury a jejímu řízení.
Také organizace plánují společně rozvíjet systémy umělé inteligence a strojového učení pro optimalizaci pracovních procesů. ITSM platforma ServiceNow bude používat technologii AutoML Translation od Google. Myšlenka je, že tímto způsobem zvýší kvalitu rozpoznávání řeči u chatbotů technické podpory.
/ Unsplash /
Cca v této oblasti ServiceNow a s Amazonem. Jejich služba Alexa for Business — inteligentní asistent pro firmy — umožňuje zaměstnancům plánovat osobní schůzky a používat podnikové aplikace pomocí hlasového ovládání. Mezi těmito aplikacemi jsou také řešení ServiceNow pro řízení IT procesů.
Dále ServiceNow spolu s Adobe na nástrojích, které pomohou zlepšit kvalitu zákaznického servisu a technické podpory. A také — nad systémy, které mají zvýšit produktivitu zaměstnanců. Je pravděpodobné, že v blízké budoucnosti společnost plánuje uzavřít další partnerské dohody a smlouvy, aby dosáhla svého cíle 10 miliard ročního obratu.
Naše příručky a průvodce na toto téma najdete v firemním blogu „IT Guild“:
- Jak zavést proces řízení konfigurace — a
Zdroj: habr.com
