O sysadminích bylo napsáno mnoho eposů: citáty a komiksy na Bashorge, megabajty příběhů na IThappens a dílech techu, nekonečné online dramata na fórech. Není to náhoda. Za prvé, tito lidé jsou zárukou fungování nejdůležitější části infrastruktury každé společnosti, za druhé, probíhají podivné spory o tom, zda systémové administrativě dochází dech, a za třetí, samotní sysadmini jsou celkem originální, komunikace s nimi je věda sama o sobě. Ale vtipy jsou vtipy, práce systémového administrátora je nebezpečná a náročná a podle textu písně – na první pohled jako by nebyla vidět. Obzvlášť často není vidět vedoucím malého a středního podnikání, což způsobuje konflikty, potíže, intriky a další firemní bolesti hlavy. Pojďme se zamyslet, je možné v každém kole porazit šéfa, nebo je to prostě nereálné.
10 administrativních situací a způsoby, jak se z nich dostat
Situace 1. Sysadmin jako ‘řešitel’ všech problémů
Pokud si systémový administrátor přečte svůj pracovní popis, pravděpodobně nenajde bod o tom, že každý nový problém v kanceláři, týkající se veškerého, co je zapojeno do zásuvky, je jeho problémem. Nicméně v malých a středních podnicích se sysadmin často stává hybridem správce zásob, elektrikáře a samotného systémového administrátora: objednává vodu, opravuje stoly a konvice, udržuje síť a pracovní stanice a někdy psychologicky podporuje zaměstnance (ne nutně ve skutečnosti, protože je unavený ze sta incidentů za den). Ve skutečnosti se mění v jedinou interní servisní službu – skvělá iniciativa, ale pouze ne v silách jednoho člověka. A samozřejmě, pokud někdo odmítne vykonávat neprůmyslovou práci nebo odloží opravu kávovaru na ráno, protože večer musí rozbalit testovací prostředí pro novou beta verzi, stěžování se dostaví okamžitě, což je v malé firmě jen jeden krok k generálnímu řediteli. Generální může být zastáncem večerního vydání beta verze a obecně fajn chlapík, ale aby se předešlo kávové revoluci, stejně požádá o opravu agregátu, vždyť co to stojí, „jen práce“.
Řešení
Zaútočit a ukazovat na pracovní popis v takové situaci je nebezpečné, proto pomůže formalizace procesu a některé racionální triky.
- Poctivě se věnujte své práci, abyste neměli myšlenky na odvedení pozornosti.
- Nepocházejte s nabídkou pomoci — reagujte na žádost (a ještě lépe — na formální tiket v ).
- Neposílejte příliš mnoho vysvětlení věcí, které byly jednou vysvětleny: odkazujte na Google nebo na znalostní bázi (kterou je lepší vypracovat a naplnit jednou, než stokrát vysvětlovat to samé).
- Vytvořte systém formalizované komunikace ohledně oprav kancelářských havárií — buďto by měly být žádosti e-mailem, nebo , nebo messenger se zachováním celé historie).
Situace 2. Netechnici útočí
Vedoucí firmy nebo oddělení se může snadno ocitnout jako osoba bez IT zázemí, což znamená, že se s administrátorem systému budou dorozumívat v jiné řeči. Zároveň je vedoucí tím, kdo rozhoduje, a mnohdy jsou tato rozhodnutí technicky nerealizovatelná, nebo nevhodná atd. (například zavést v malé firmě SAP CRM, místo RegionSoft CRM jen proto, že první poslali konzultanta, který přesvědčivě mluvil o nejlepším softwaru na světě). Pokud mezi vedením a administrátorem systému není skvělá zprostředkovatelka v osobě CIO, CTO nebo vedoucího IT oddělení, a on je jediným bojovníkem na tomto poli, nebude to snadné. Na jedné straně ano, můžete přehlédnout rozhodnutí: chce SAP — bude SAP, chce server za 700 tis. rub. — bude server za 700 tis. rub. Ale nakonec je to administrátor, kdo bude muset podporovat to, co bylo implementováno!
Řešení
- Dohodněte se a vysvětlete. Obvykle je hlavním bodem vedoucího zisk, to znamená příjem minus náklady. Nevstupujte do detailů zisku nebo tématu ROI a EBITDA, jednoduše se snažte přenést, jakou schopnost má vliv na zisk konkrétní software nebo hardware, jak dlouho se vyplatí.
- Vysvětlete a spočítejte, kolik bude stát úprava, podpora, aktualizace, pronájem atd.
- Vysvětlete, že výkonný hardware spotřebovává více elektřiny, vyžaduje zvláštní místnost (není připraven stát za zády administrátora) atd.
- Nabídněte prodiskutovat plán využití nového prvku infrastruktury.
- Pokud implementují konzultanti, snažte se být přítomní při diskusi a klást odborníkům co nejpodrobnější technické otázky.
- Navrhněte alternativy a popište, jak cenový faktor ovlivní finanční situaci firmy.
Obvykle diskuse z pohledu financí funguje dost efektivně.
Situace 3. Systémový administrátor bez činů v očích kolegů a šéfů.
To je samozřejmě hlavní epopej života systémového administrátora v malých a středních podnicích. Dokud je vše skvěle nakonfigurováno, laděno a funguje, práce administrátora je nenápadná, ale jakmile se něco pokazí, administrátor je obviněn a dostává otázky, proč nebylo včas uděláno vše pro prevenci problémů ze strany datového centra (například). Obecně platí, že pokud je vše v pořádku, administrátor je považován za největšího lenocha.
Ale může se objevit také jiná stránka této situace: administrátor vyřeší sto problémů, ale na sto první potřebuje více času a zdrojů a hned je obviněn, že "dohromady zablokoval práci celého oddělení!". A nikomu neprokážete, že jste celý den běhal jako čamrda a tato kolegyně požádala pětkrát o obnovení hesla a třikrát – o ukázání, jak a kam zadat kód dvoufaktorové autentizace v mailu.
Řešení
Zde je vše banální: zaznamenávat naprosto všechny dotazy s maximální detailností. Nástrojů pro to je nepřeberné množství. Nejméně vyhovují e-maily a messengery: mohou ztrácet logy, neposkytují žádnou statistiku (aby se člověk podíval – a hle!), roztrhávají řetězce zpráv atd. Bezplatné ticketové systémy jsou dobré, ale často nestabilní, nepohodlné a dodávány as is. Je lepší vybrat něco cenově dostupného a spolehlivého, za jehož stabilitu odpovídá dodavatel. Například jsme vyvinuli ultra rychlý a jednoduchý – systém, ve kterém vám interní nebo externí klienti zakládají tikety, vy vedete s nimi korespondenci a řešíte své úkoly. Sami jsme vyzkoušeli spoustu podobného softwaru a během vývoje jsme opravili to, co nás naprosto nevyhovovalo: realizovali jsme výjimečnou rychlost (tikety se otevírají téměř nepostřehnutelně), rychlé rozložení systému (během 5 minut), jednoduchá a dostupná nastavení (dalších 5 minut), jednoduché rozhraní (vytvoření tiketu bez problémů zvládne každý zaměstnanec, pokud umí otevřít prohlížeč a dostat se na pár webů). Stejně tak může být používán outsourcery, servisními centry a jakoukoli podporou zákazníků.
Tímto způsobem se vlastně stáváte vykonavatelem pro vnitřního obchodního klienta a můžete se odvolávat na „žádný tiket – žádný problém“, a v případě problémů klidně předložit vedoucímu všechny incidenty, stavy práce, počet a další. Skutečná korespondence – skutečné nároky.
18 let uplynulo, stále aktuální: věčná moudrost z fóra ixbt
Situace 4. Administrátor na cloud není potřebný
Velmi rozšířený názor: když jsou k dispozici cloudu, administrátoři vymírají a malé a střední podniky je vůbec nepotřebují, stačí si pronajmout VDS/VPS a „hodit infrastrukturu do cloudu“. Samozřejmě, že tento názor podporují a rozvíjejí poskytovatelé. Možná je to tak, ale jen do prvního výpadku, problému a potřeby rozumět panelu a mluvit s technickou podporou poskytovatele.
Řešení
Předvést vedoucímu a manažerům všechny vlastnosti fungování řídicího panelu, promluvit o možných výpadcích a o tom, jak s nimi pracovat, pustit se do nejjemnějších detailů. Obvykle taková kancelářská schůzka končí unavenou nabídkou: „Ty jsi administrátor, tak to dělej.“
Situace 5. Vzdělaný systémový administrátor — cizí administrátor
Dodavatelé softwaru a hardwaru ovládají svět IT, neustále vydávají aktualizace, dodávají skvělé (a méně skvělé) korporátní produkty a nabízejí školení a certifikaci. Jen stěží nějaký systémový administrátor řekne, že je špatné mít certifikaci Cisco, Microsoft, ABBYY nebo dokonce Huawei. A pokud ji získáte na náklady společnosti — vůbec skvělé, to je přece investice do profesionality zaměstnance. Často vedoucí toto nabídce odmítají, domnívaje se (správně), že vyškolí zaměstnance, a on s vylepšenými dovednostmi odejde do velké firmy.
Řešení
To je ta situace, ve které by měl být dosažen kompromis, protože školení je potřebné především vám, a peníze platí společnost. Nejběžnější možnost: dohoda o délce práce po školení (s povinností vrátit rozdíl v případě odchodu) nebo o úplném dokončení pracovníh projektu. Někdy je školení placeno s ohledem na zaručené školení ostatních kolegů (pravda, certifikace v IT se toho týká v menší míře).
Pokud potřebujete školení, můžete jít rovnou k vedoucímu, nebo se obrátit na HR. V každém případě je důležité předat vedoucímu myšlenku, že hledání, najímání a adaptace odborníka také něco stojí, a pracovní potřeby vyžadují vysokou kvalifikaci odběratele. Kvalifikované pracovní síly jsou produktivnější, produktivita ovlivňuje efektivitu administrátora, efektivita má vliv na stabilitu a spolehlivost infrastruktury a v konečném důsledku i na zisk.
Situace 6. Podíváš se na můj tablet? A na pevný disk? A na auto?
Bohužel (nebo naštěstí), v Rusku je firemní kultura a komunikace téměř vždy kulturou vzájemné pomoci, neformálního styku a emocionálních gest. To znamená, že dříve či později se k systémovému administrátorovi dostane osobní notebook, telefon, tablet, hodinky či dokonce auto kolegů. A někdy se jednoduché "Podíváš se?" promění v hodiny stráveného osobního času. A nebo pracovní, ale pak se pracovní úkoly řeší v osobním čase. Odpovědět odmítavě je těžké, vzít si peníze ještě těžší. Pokud to požádal vedoucí — tak prostě povzdechnout a udělat to. Takové úkoly narůstají jako sněhová koule, protože začíná fungovat bezchybně fungující doporučovací systém 🙂
Řešení
Ve skutečnosti je samozřejmě nejlepší přijmout pravidla hry a prostě být člověkem — pomoci. Zítra někdo stráví svůj osobní čas, aby pomohl vám. Ale pár rad se najde.
- Pokud se na vás ještě nikdo nikdy neobrátil, buďte pouze připraveni při prvním oslovení říci něco jako: "No jo, já jsem víc na sítě a konfigurace, nikdy jsem neměl co do činění s takovým vybavením — zase něco zpackám. Pojďme ti najít službu?"
- Pracovat za peníze od začátku — ať jde pověst, že Vaša dělá skvěle a levněji než služby.
- Odmítat s odkazem na pracovní úkoly. V případě žádosti od vedoucího se informovat o prioritách úkolů. Ale pak si vás lidé zapamatují jako nudného, snobského a byrokratického.
Celkově je situace spíše etická, řešte ji ve svém vlastním morálním poli. Osobně si navzájem rádi pomáháme.
Situace 7. Staré vybavení a software, lakomý šéf
Klasika, obrácená na server za 700, a přitom mnohem rozšířenější v malých firmách. Staré licence, spousty bezplatných verzí všeho a každého, hrozné hardware, žádné periferie a náhradní fond — podmínky, ze kterých se chce najít cestu ven. Ideálně s pracovním poměrem. Ale pokud vás nějaké důvody (kolegové, atmosféra, projekt, volný čas, blízkost domova atd.) motivují zůstat ve firmě, je třeba jednat rozhodně.
Řešení
- Pokud jde o aktualizace softwaru, kontaktujte dodavatele a požádejte o materiály o výhodách nové verze, ty se zasílají zdarma. Na jejich základě budete moci formulovat správnou argumentaci pro koupi aktualizace softwaru.
- Pokud jde o hardware, změřte rychlost práce a spočítejte, jak mnohem rychleji budou zaměstnanci pracovat na PC a serverech s vyšším výkonem.
- V případě bezplatného softwaru nebo, což je horší, hostingu, zdůrazněte nebezpečnost takových řešení, nestabilitu a nedostatek podpory. Najděte příklady jiných firem (těch je na internetu spousta).
- Také zhodnoťte náklady na prostoje v případě havárie telefonie, internetu, pracovních PC atd. a předložte požadavek na náhradní fond a modernizaci vybavení.
Celkově všechny rady směřují k téže motivaci: pojďme počítat výhody. Mimochodem, neustálé aktualizace všeho a každého jsou také špatné — pokud si nejste jisti, jak moc, zeptejte se programátorů, co znamená měnit technologický stack s každým novým výstupem technologie a programovacího jazyka; kdo s tím měl zkušenosti, nezapomene.
Situace 8. Prostoje z vaší viny!
Máte systém pro nouzové obnovení a zálohování, zálohy jsou v pořádku, síť je odladěna, všechno s licencemi a prodlužováním pronájmu softwaru podle SaaS je v pořádku, ale najednou bagr přetrhne kabel, datové centrum spadne, dojde k DDoS, Google vypne reklamu (ano, to také často padají na administrátora), platební systém se odpojí — a je to, prostoji z vaší viny, drahý systémový administrátore. Vymlouvat se a popírat je naprosto nesmyslné, šéf je naštvaný, zaměstnanci jsou v panice.
Uplynulo 18 let, je to stále aktuální: "užitečné" rady z fóra ixbt
Před 15 lety se stále o tom mluvilo, a problém je pořád živý.
Řešení
Ten případ, kdy prevence je nejlepším způsobem, jak se vyhnout konfliktu s vedoucím.
- Opraveně mějte všechny zálohy a možnosti obnovení. Ztráta dat je dnes nepřijatelná, je to příliš cenný aktiv.
- Pokud je to možné, snažte se dozvědět o všech výpadcích jako prvního, a ne od rozhořčených kolegů a vedení. Organizujte okamžité informování zaměstnanců o výpadcích — měli by mít pevnou jistotu, že i když problém existuje, je pod kontrolou.
- Přesvědčte vedoucího o nutnosti záložního připojení pro případ havárie — to už vyřeší mnoho problémů.
Situace 9. Konzultanti zástupců dodavatelů jako nepřátelé administrativního světa
Jakmile váš vedoucí začne hledat nové softwarové řešení, narazí na reklamu a určitě se spojí s velmi drahými "zástupci dodavatelského integrátora", kteří mají v prodeji zkušenosti a nechtějí pustit toho, kdo přišel s prvotním zájmem. Čím méně technický bude rozhodující pracovník, tím hlouběji se zapletou do komunikace s těmito lidmi. A tady už jsou, v zasedací místnosti — otevřeli barevnou prezentaci a povídají vám nesmysly. A vy, administrátore, sedíte a smutníte: ne že byste litovali peněz firmy, ale musíte to přece implementovat a podporovat, a víte moc dobře, že v takovém softwaru je mnoho zařízeno tak, abyste si zakoupili další úpravy, nastavení a zákaznickou podporu a zaplatili si osobního manažera. A stejně tak to nebude fungovat, protože to prostě neodpovídá požadavkům byznysu. A "kravaty" vám stále vštěpují…
Řešení
Nejčastěji jsou konzultanti softwaru (a hardwaru) dobře vyškolení prodejci a nemají zkušenosti s technikou, nerozumí tomu, jak software funguje v reálných podmínkách. Naučili se své skripty a příručky, ale systém lze pohřbít během okamžiku: stačí položit odborné technické otázky. Ano, formálně budou odpovídat podle zadaného vzoru, ale bude jasné, že "plavou". Vaším úkolem je dostat je do situace, kdy mlčí a ukáží svou neprofesionalitu.
A jak má ředitel vybírat software/hardware/jakékoliv technické věci v podnikové sféře: shromáždění požadavků → analýza nabídek → komunikace s dodavateli → ukázky → diskuse o úpravách, změnách, nastaveních → implementace → školení → provoz.
Situace 10. Nemohu říct "ne"
Říct "ne" je velmi obtížné. Tak obtížné, že v Evropě je to například jedna z nejpopulárnějších služeb soukromých psychologů. Požadavků a žádostí je mnoho, ale máte omezený čas a zdroje, i na pracovní záležitosti. A s každým odmítnutím znovu dokola: stížnost k řediteli, výčitky, konflikt, narychlo uzavřený úkol. Odtud strach z odmítnutí. A někteří zaměstnanci (a to se netýká pouze systémových administrátorů) se staví do situace, kdy žijí bez "ne" kvůli ambicím — zdá se, že jeden nesplněný požadavek a všechno je ztraceno, práce již není. Ale stále plnit všechno, co se na vás valí, se dříve či později otočí v katastrofu — mnohem hrůznější, než správné rozdělení úkolů a odmítnutí některých povinností s motivací. Třeba takovou 🙂
Řešení
- Předcházet: předem si vymezit okruh svých povinností a možností.
- Každému věc má svůj čas: vést kalendář nebo plánovač úkolů pro sebe, abyste si pamatovali, že čas je konečný a není možné všechno stihnout.
- Delegovat: nebojte se vzít si pomocníka nebo rozdělit povinnosti mezi stávající kolegy. Ne, nevyhodí vás, je to nebezpečné a zbytečné mylné přesvědčení a důsledek nejistoty v sobě a své profesionalitě. Nechte si složité úkoly, které můžete vykonávat jen vy — a vykonávejte je na úrovni, která vám náleží.
- Přilepte si na počítač mini samolepku se slovem "ne". A začněte diskusi o dalším "přineseném" úkolu slovy "musím se podívat, kdy mám volno, teď jsem zaneprázdněn [název skutečně důležité aktuální záležitosti]".
A obecně, někdy nejvíc pomůže magická fráze: "Nespěchejte s plnění pokynů, neboť bude dán příkaz k jejich zrušení" 🙂
Všichni vyhoří. Vedoucí jsou na všechny naštvaní. Všichni chtějí na dovolenou. Vlastně, všichni lidé. Někdy je prostě nemožné se dohodnout s vedoucím, ale vždy máte možnost chránit svou profesní důstojnost a ukázat, co opravdu stojíte, aniž byste museli dávat výpověď. Schopnost dohodnout se, obhájit svůj názor a přitom dbát na zájmy firmy — to je také umění, které vás přivede k úctě a kariérnímu růstu. Firemní diplomacie je magie skutečných profesionálů.
Oznamujeme akci pro zákazníky od 1. srpna do 30. září 2019: při první platbě na váš účet bude na váš zůstatek připsáno 150 % zaplacené částky. Pro získání bonusu je třeba v platebním příkazu uvést promo kód „Startup“ následujícím způsobem: „Platba za služby ZEDLine Support (promo kód )“ Tedy při platbě 1000 Kč bude na zůstatek připsáno 1500 Kč, které můžete použít na aktivaci jakýchkoli služeb.
Zdroj: habr.com
