Povězme si o třech úkolech, se kterými pomůže ITSM: o správě vývoje, ochraně dat a optimalizaci procesů mimo IT oddělení.
Zdroj: Unsplash / Foto:
Správa vývoje softwaru
Flexibilní metodiky, jako je scrum, využívá řada firem. Tyto metodiky aplikují dokonce inženýři z Axelos, kteří vyvíjejí metodiku ITIL. Čtyřtýdenní sprinty pomáhají týmu sledovat pokrok a efektivně rozdělovat lidské zdroje. Nicméně některé organizace čelí obtížím při přechodu na agilní procesy. Problém je, že bez výrazné reorganizace pracovního procesu jsou sprinty a další prvky flexibilních metodik málo efektivní nebo zcela neužitečné. Zde přichází na pomoc ITSM, konkrétně systémy správy vývoje softwaru.
Tyto systémy umožňují hlouběji kontrolovat celý životní cyklus aplikace: od prototypu až po release, od podpory až po vydání aktualizací. Při správě vývoje softwaru mohou pomoci nástroje SDLC – Software Development Lifecycle. Takové softwarové nástroje umožňují kombinovat několik vývojových metodik (například waterfall a scrum) a usnadňují adaptaci zaměstnanců při migraci na agilní prostředí. Platformy umožňují konat denní porady a probírat plánované úkoly. Zde lze také vést backlog produktu.
Například jeden z největších dodavatelů loterií v Austrálii využívá nástroj SDLC. Systém pomáhá vývojářům firmy řídit svůj rozvrh a sledovat plnění více než 400 různých úkolů.
Ochrana osobních údajů
V tomto roce evropské regulační orgány dánské nábytkářské společnosti pokutu ve výši 200 tisíc eur. Včas neodstranila osobní údaje téměř čtyř stovek tisíc zákazníků – podle GDPR je lze nejdéle, než vyžadují cíle zpracování. Pokutu za obdobné porušení jednomu z litevských platebních služeb — částka činila 61 tisíc eur.
Vyhnout se podobným chybám a optimalizovat pracovní procesy pomůže ITSM, a to konkrétně — služba pro správu IT infrastruktury (ITOM). S její pomocí může firma rozvinout a naplnit speciální databázi pro správu konfigurací (CMDB). Umožňuje sledovat vzájemné vztahy mezi jednotlivými komponenty infrastruktury. Tak se snadněji nacházejí chyby v obchodních procesech a sleduje se, jak jsou využívána uložená data.
Zdroj: Unsplash / Foto:
ITOM již implementuje velké množství organizací. Příkladem může být automobilová aukce KAR Auction Services. Ve firmě nastavili CMDB — ta hraje roli jediného zdroje informací o všech událostech týkajících se IT infrastruktury a údajů s informacemi o kupujících a prodávajících automobilech. Také databáze pro správu konfigurací pomohla optimalizovat pracovní procesy na jednom z letišť v Torontu. Pomáhá sledovat práci informačních systémů, které odpovídají za fungování registrací cestujících a kontrolně-dispečerských bodů.
Optimalizace obchodních procesů mimo IT
Původně se praktiky ITSM používaly pro správu IT infrastruktury organizace. Rychle však přesáhly technické oddělení. Například jsou známy případy, kdy platformu pro automatizaci ServiceNow používali pro .
Dále se metodologie ITSM aktivně implementuje v vědeckých laboratořích a ve velkých výrobách. Například praktiky ITSM používají v CERN. S jejich pomocí laboratoř řeší otázky logistiky a protipožární ochrany, sleduje stav budov a zařízení, stejně jako cest a parků na svém území. Podobné případy existují také v Rusku — ITSM metodologie se používá v jednom z velkých strojírenských závodů. Před půl rokem odborníci automatizovali procesy správy incidentů na území podniku a zorganizovali službu Service Desk.
Zdroj: Unsplash / Foto:
Podle loňského výzkumu (), v němž analytici dotazovali zástupce několika stovek startupů a velkých organizací, 52 % firem zavádí ITSM mimo IT oddělení — před pěti lety bylo toto číslo 38 %. Odborníci předpovídají, že pokud trend continue v růstu, již v blízké budoucnosti může z názvu ITSM zcela zmizet shluk písmen „IT“.
Co si ještě přečíst na téma na Habr:
Zdroj: habr.com
