🥇Fenomén XY: jak se vyhnout "špatným" problémům

Zamysleli jste se někdy nad tím, kolik hodin, měsíců a dokonce životů bylo zbytečně promarněno při řešení "nesprávných" problémů?

Jednou si někteří lidé stěžovali, že musí nesnesitelně dlouho čekat na výtah. Jiní se těmito stížnostmi znepokojili a strávili spoustu času, sil a peněz zlepšováním chodu výtahů a zkracováním čekací doby. Ale původní problém byl úplně jinde – "lidé začali stěžovat".

Řešením skutečného problému bylo nainstalování velkých zrcadel ve vestibulu té budovy. Pozorování vlastního odrazu během čekání na výtah se ukázalo jako poměrně vzrušující činnost, a počet stížností na pomalé fungování výtahů výrazně klesl.

Fenomen XY-problému

V roce 2001 americký vývojář Eric Steven Raymond dal tomuto fenoménu název "XY-problém".

XY-problém se často vyskytuje mezi koncovým uživatelem a vývojářem, klientem a dodavatelskou organizací, nebo jednoduše mezi člověkem a člověkem.

Pokud bychom to popsali jednoduchými slovy, XY-problém je, když začneme opravovat/pomáhat ne tam, kde se to rozbilo, a přicházíme ne z té správné strany. To vede k ztrátě času a energie jak z pohledu lidí, kteří žádají o pomoc, tak z pohledu těch, kteří pomáhají.

Jak nalézt XY-problém. Krok za krokem pro uživatele

Uživatel potřebuje vyřešit problém X.
Uživatel neví, jak vyřešit problém X, ale myslí si, že ho může vyřešit, pokud se mu podaří provést akci Y.
Uživatel také neví, jak provést akci Y.
Když žádá o pomoc, uživatel se snaží pochopit, jak na Y.
Všichni se snaží pomoci uživateli s akcí Y, i když se Y zdá jako podivný problém k řešení.
Po mnoha iteracích a ztraceném čase se ukáže, že uživatel skutečně chtěl vyřešit problém X.
Nejhorší na tom je, že provedení akce Y by pro problém X nebylo vhodným řešením. Všichni si trhají vlasy a s výkřikem "dal jsem ti nejlepší roky svého života" si vzájemně pálí pohledy.

Často se XY-problém objevuje, když se lidé zaměřují na drobné detaily svého problému a na to, co považují za řešení. Nakonec se nemohou stáhnout zpět a komplexně vysvětlit problém.

V Rusku se tomu říká "Chyba kladiva"

Iterace č. 1.

Iterace č. 100500.

Autoři fotografií: Nikolaj Volynkin, Alexandr Barakin (licence: Chyba kladiva, CC BY).

Jak poznat, že se blíží XY-problém

Zde pomůže zkušenost, dovednost a lidové znaky, podle kterých lze zjistit, že se k vám blíží XY-problém.

Věnujte pozornost tomu, co a jak lidé říkají. Obvykle se o "nesprávných" problémech mluví s takovými frázemi:

Myslíte, že můžeme udělat …
A nebude obtížné udělat …
Kolik času bude potřeba na …
Potřebujeme pomoc s vytvořením …

Všechny tyto fráze vlastně kladou otázku k řešení (Y), a ne k problému (X). Musíte mít uši na stopkách a pozorně sledovat nit rozhovoru, abyste zjistili, zda se problém opravdu může vyřešit pomocí Y. Pravděpodobně budete muset procházet rozhovor do a zpět několikrát, abyste zjistili skutečný problém X.

Nešetřete čas, který strávíte kroužením kolem, protože nakonec vás to může uchránit od vytvoření zbytečné funkce nebo dokonce produktu.

Jak se s tím vyhnout a pomoci ostatním

Formulujte svůj problém ve formátu "Objekt – odchylka". Špatný příklad: HNED! VŠECHNO SE ZLOMILO A NEFUNGUJE TO SPRÁVNĚ. Dobrý příklad: XFree86 4.1 kurzor myši na čipové sadě Fooware MV1005 – špatný tvar.
Snažte se shrnout podstatu problému do prvních 50 znaků, pokud píšete zprávu; do prvních dvou vět, pokud problém vyjadřujete ústně. Váš čas a čas vašeho partnera jsou cenné, využijte je rozumně.
Dále přidejte kontext a popište širší obraz, jak jste se do této situace dostali a jak velké jsou rozsahy tragédie.
Pokud máte vyřešené nějaké řešení, řekněte něco o tom, proč si myslíte, že to pomůže.
Pokud vám odpovědí položili mnoho upřesňujících otázek – radujte se a odpovězte, to vám prospěje a pomůže najít pro vás vhodné řešení.
Popisujte symptomy problému chronologicky. XY-problémy jsou případy, kdy vyměnění míst sčítanců má význam.
Popište vše, co jste již udělali pro vyřešení problému. Nezapomeňte říct, proč konkrétní možnosti nefungovaly. To dá ostatním další informace o vaší situaci a zkrátí čas hledání řešení.

Nam místo výstupů

Jakmile jsem se dozvěděla o fenoménu XY-problémů, uvědomila jsem si, že jsme jimi zahlceni až po uši, každý den, v pracovních i osobních situacích. Jednoduchá znalost existence tohoto jevu se pro mě stala užitečným tipem, který se nyní snažím využívat.

Například nedávno ke mně přišel kolega, aby mi řekl špatnou zprávu: odmítá se zapojit do společného projektu, protože má prioritnější úkoly. Promluvili jsme si a zjistili, že problém byl ve příliš krátkých termínech, které jsme si stanovili. Můj kolega pochopil, že se nevejde (X) a našel řešení – vystoupit z projektu (Y). Je dobře, že jsme si o tom promluvili. Teď máme nové termíny a nikdo nikam neodchází.

Pouze registrovaní uživatelé se mohou účastnit ankety. Přihlaste se, prosím.