Spoiler: začít s lidmi.
Nedávný průzkum generálních ředitelů a vrcholových manažerů ukázal, že rizika spojená s digitální transformací jsou v roce 2019 tématem číslo jedna. I přesto 70% všech transformačních iniciativ nedosahuje svých cílů. Odhaduje se, že z 1,3 bilionu dolarů vynaložených na digitalizaci minulý rok, 900 miliard zmizelo bez povšimnutí. Ale proč jsou některé transformační iniciativy úspěšné, zatímco jiné nikoliv?
Názory hráčů na ruském trhu na nové obchodní trendy jsou rozdělené. Na diskusi tohoto tématu v rámci jedné z hlavních IT konferencí v Petrohradu "Bílé noci" zazněla vyjádření o tom, že digitalizace je dalším hype, který ukázal svou neúčinnost a rychle projde. Odpůrci tvrdili, že digitální transformace je nevyhnutelná nová realita, ke které je nutné se už teď přizpůsobit.
Tak či onak, studium zkušeností zahraničních společností nás může přivést k několika neúspěšným příkladům, například k případům General Electric a Ford.
Selhání transformace
V roce 2015 společnost GE oznámila vytvoření GE Digital — společnosti, která se měla soustředit na digitální produkty a především na digitalizaci prodejních procesů a vztahů s dodavateli. I přes úspěchy svého oddělení byl CDO společnosti nucen odejít pod tlakem některých akcionářů kvůli stagnaci akcií.
GE není jediná společnost, jejíž výsledky klesly na pozadí digitalizace. V roce 2014 ředitel společnosti Ford Mark Fields oznámil své grandiózní plány na digitalizaci společnosti. Po nějaké době však byl projekt uzavřen kvůli tomu, že ceny akcií společnosti klesly na pozadí neustále rostoucích nákladů.
Na čem závisí úspěch transformace?
Mnoho ruských společností vnímá digitální transformaci jako zavádění nových IT systémů pro optimalizaci obchodních procesů, zatímco evangelisté tohoto procesu trvají na tom, že digitalizace není jen investicí do infrastruktury, ale také změnou strategie, rozvojem nových kompetencí a přestavbou obchodních procesů.
Podle zastánců digitální transformace spočívá proces v přesunu podnikatelského zaměření od výrobních schopností k potřebám zákazníků a budování všech procesů kolem zlepšení zákaznické zkušenosti.
Proč jsou lidé důležití?
Studie KMDA “” ukazuje, že běžní zaměstnanci a vrcholoví manažeři hodnotí úroveň transformace společnosti odlišně.
Vrcholový management hodnotí využití digitálních technologií ve společnosti výše než běžní zaměstnanci. To může naznačovat, že vedení možná přeceňuje situaci, zatímco běžní zaměstnanci nejsou informováni o všech projektech.
Výzkumníci jednohlasně tvrdí, že žádná organizace nemůže využívat výhod technologií nové generace, pokud neposadí zaměstnance do centra své strategie. Abychom pochopili proč, musíme prozkoumat tři základní prvky digitální transformace.
První — rychlost
Strojové učení a automatizace mohou urychlit všechny podnikové funkce, od dodavatelských řetězců a zákaznických služeb až po finance, řízení lidských zdrojů, bezpečnost a sdílení IT. Také umožňují podnikovým procesům, aby se samy přizpůsobovaly a zdokonalovaly.
Druhé — inteligence
Společnosti tradičně spoléhají na KPI ‘zpětný pohled’ — analýzu dosažených výsledků pro formulaci nových hypotéz. Tyto metriky rychle ustupují nástrojům, které využívají strojové učení k monitorování situace v reálném čase. Tento princip, zakomponovaný do pracovní struktury, urychluje a zlepšuje rozhodování člověka.
Třetí a nejdůležitější prvek — důležitost lidské zkušenosti
Díky digitálním technologiím mohou společnosti zlepšovat zkušenost interakce se značkou jak ze strany zákazníka, tak ze strany zaměstnavatele. Tato zkušenost vyžaduje neustálé kvalitativní zlepšování pro dosažení podnikatelských cílů.
A přesto, stejně jako u jakékoli technologické změny, může být přizpůsobení myšlení a chování nejobtížnějším a nejdůležitějším úkolem, který je třeba překonat.
Každý z těchto prvků může sám o sobě způsobit destrukci. Společně představují jeden z největších posunů v historii práce. Firmy mohou investovat do vylepšených technologií, aby urychlily proces digitální transformace, ale tyto investice budou zbytečné, pokud zaměstnanci nepřijmou tuto změnu. Aby podniky mohly využít tento posun, musí vytvořit silný vnitřní rámec.
5 lekcí úspěšných firem
V březnu 2019 byla v Harvard Business Review publikována článek, který napsalo 4 současných CDO firem. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard a Vernon Irvin spojili své zkušenosti a napsali 5 lekcí pro budoucí CDO. Pokud bychom to shrnuli:
Lekce 1: Než investujete do čehokoli, určete svou obchodní strategii. Neexistuje jedna technologie, která by zaručovala "rychlost" nebo "inovace" jako takové. Nejlepší kombinace nástrojů pro konkrétní organizaci se bude lišit podle různých vizí.
Lekce 2: Využití insiderů. Firmy často přitahují externí konzultanty, kteří používají univerzální metody pro dosažení "maximálních výsledků". Odborníci doporučují zapojit do transformace experty z řad zaměstnanců, kteří znají všechny procesy a úskalí podnikání.
Lekce 3: Analýza fungování firmy z pohledu zákazníka. Pokud je cílem transformace zvýšení spokojenosti zákazníků, je prvořadé mluvit přímo se zákazníky. Je důležité, že vedoucí očekávají velké změny od zavedení několika nových produktů, zatímco praxe ukazuje, že nejlepší výsledky přinášejí množství drobných změn v mnoha různých obchodních procesech.
Lekce 4: Uznání strachu zaměstnanců z novinek. Když zaměstnanci chápou, že digitální transformace může ohrozit jejich práci, mohou se vědomě nebo nevědomě bránit změnám. Pokud se digitální transformace ukáže jako neefektivní, vedení nakonec tyto snahy vzdá a jejich práce bude zachována. Pro vedoucí pracovníky je velmi důležité uznat tyto obavy a zdůraznit, že proces digitální transformace je příležitostí pro zaměstnance, jak zvýšit své dovednosti podle požadavků budoucího trhu.
Lekce 5: Používejte principy startupů ze Silicon Valley. Jsou známé svým rychlým rozhodováním, prototypováním a plochými strukturami. Proces digitální transformace je v podstatě nejistý: změny je třeba provádět předem a pak je upravovat; rozhodnutí musí být přijímána rychle. Tradiční hierarchie tomu brání. Je lepší zvolit jednotnou organizační strukturu, která bude částečně oddělena od zbytku organizace.
Výstup
Článek je obsáhlý, ale závěr je krátký. Společnost není jen IT architektura, jsou to lidé, kteří nemohou odejít z práce domů a ráno přijít s novými kompetencemi. Digitální transformace je nepřetržitý proces několika velkých implementací a obrovského množství drobných „vylepšení“. Nejlépe funguje kombinace strategického plánování a neustálého testování mikro-hypotéz.
Zdroj: habr.com
