Ruka Boha je jedním z nejznámějších fotbalových gólů v historii, který v 51. minutě čtvrtfinálového zápasu mistrovství světa ve fotbale 1986 vstřelil Argentinec Diego Maradona proti Anglii. "Ruka" – protože gól byl vstřelen rukou.
Ve svém týmu nazýváme Rukou Boha pomoc zkušeného zaměstnance nezkusilému v řešení úkolu. Zkušeného zaměstnance pak nazýváme Maradonou, nebo prostě M. A to je jeden z klíčových metod, jak zvyšovat efektivitu při nedostatečné kvalifikaci zaměstnanců. Tak se stalo, že v našem týmu máme hodně stážistů. Pokládám experiment.
Podle statistik není potřeba velká pomoc. "Průměrný čas" činí 13 minut – to je od momentu, kdy M zvednul zadek ze židle, do momentu, kdy se na židli vrátil. Zahrnuje to vše – ponoření do úkolu, diskuse, ladění, projektování architektury a povídání o životě.
Rozptyl času na pomoc byl zprvu velký, až hodina, ale postupně se zúžil, a nyní málokdy přesahuje půl hodiny. Tedy potřebuje několik minut času M, aby se úkol pohnul dál, nebo se dokonce úspěšně dokončil. Někdy se to stává.
Klíčová funkcionalita: sledování a limitování času na "maradonství". Dokud nepočítáš minuty, zdá se, že pomoc ostatním zabírá spoustu času. A když to zapíšeš, zjistíš, že to není tak špatné.
Například, já pracuji jako Maradona v týmu. Stanovil jsem limit – 3 hodiny denně na všechny zaměstnance. Myslel jsem, že to bude málo. Ukázalo se, že 3 hodiny jsou víc než dost, protože průměrná spotřeba je 2 hodiny denně.
Účet a limitování působí na zaměstnance magicky. Kdo požádá o pomoc, chápe, že musí efektivně využít čas, protože limit je jeden pro všechny a není výhodné plýtvat časem M zbytečně. Proto je méně rozhovorů o životě, což mě samozřejmě mrzí.
Ruka Boha je obecně kluzký prvek. Zdá se, že zaměstnanec by měl vše vyřešit sám, pochopit všechny problémy a celkový kontext. Ale je tady jedna nepříjemnost – neuronové spojení.
Mozek funguje jako jednoduchý automat – pamatuje si cestu a výsledek. Pokud člověk prošel nějakou cestou a to vedlo k pozitivnímu výsledku, vytváří se neuronová spojení typu „takto je to správné“. A naopak.
Představte si stážistu nebo začínajícího programátora. Sedí sám a řeší úkol bez technického zadání. Klient stanoví nějaký cíl, ale způsob, jak jej dosáhnout, si vybírá programátor.
Nemá z čeho vybírat, protože nezná žádnou variantu řešení úkolu. Chybí mu zkušenosti. A tak začíná hledat řešení metodou pokusu a omylu, experimentuje, vyhledává na internetu atd.
Nakonec nalezne nějakou variantu, zkusí ji a najednou – bum! – to vyšlo! Co udělá zaměstnanec? Ideálně se podívá, jaké další varianty řešení existují, vyhodnotí svůj kód, rozhodne se o správnosti architektury a oprávněnosti zásahu do cizích objektů a modulů.
Ale, připomínám – pro našeho člověka nic z těchto slov nic neznamená. Zkrátka neví, o čem je řeč. Takže, jako by se omlouvám, opice, si zapamatuje tu variantu, která vedla k úspěchu. Neuronové spojení se buď vytvoří, nebo posílí (pokud již bylo dříve vytvořeno).
Čím dál, tím hůře. Člověk bude vařit ve vlastní šťávě, protože bude mít velmi málo důvodů se z této šťávy vymanit. Jak jsme říkali v kapitole o kvalitě kódu, nikdo nikdy neřekne programátorovi, že píše špatný kód. Zákazníci tomu nerozumějí a jiní programátoři se na cizí kód dívají zřídka – není důvod.
Proto, abych se vrátil k výchozímu tvrzení, že člověk by se měl sám ve všem zorientovat – bohužel, to není zrovna efektivní metoda. Minimálně v podmínkách práce se stážisty.
A tady přichází na pomoc Ruka Boha. Nasměruje na hledání řešení, dá radu ohledně programovacího jazyka, navrhne varianty a na základě zkušenosti hádá, které řešení určitě neuspěje, zkritizuje kód a řekne, kde sehnat již hotový kód.
V podstatě od M potřebujeme opravdu jen málo. Stážista obvykle tápá na rovné ploše. Jen proto, že neví, jak například přejít k popisu funkce, formátovat kód, nemá tušení o existenci moment.js nebo metodách ladění služeb v Chromu. Stačí jen ukázat prstem, aby se posunul dál.
Hodnota času, který stráví samostatným hledáním těchto informací, je nulová. A z pohledu podnikání je to vlastně krádež. Za získání této kompetence už firma zaplatila Maradonovi.
A to vše – v průměru za 13 minut. Nebo za 2 hodiny denně.
Ano, připomínám: Ruka Boha potřebuje být včas. Bylo by legrační vidět Maradonu, jak přichází na fotbalové hřiště po skončení zápasu a dává gól rukou.
UPD: zapomněl jsem říct, co se děje s produktivitou M.
Jak překvapivé, s počátkem této činnosti se produktivita zvýšila, 1.5-2krát. A celková produktivita týmu vzrostla ještě více.
Na M nyní testuji techniku rychlých přepnutí. Pokud nezkolabuje, napíšu, až nasbírám statistiky. Včetně druhého M, které nyní chodí na stáž.
Zdroj: habr.com
